Lĩnh vực hoạt động bất kỳ người bán nào cũng gắn liền với thương mại, nơi một thứ được bán và mua. Để công việc được thực hiện rõ ràng và chính xác, trách nhiệm công việc cụ thể cho nhân viên được phát triển. Chúng được vẽ dưới dạng một tài liệu gọi là mô tả công việc. Người đứng đầu đơn vị làm cho nó tư vấn bán hàng và bán hàng cao cấp, nhân viên thu ngân.
Mô tả công việc của công nhân thương mại
Nội dung của bản mô tả công việc cho nhân viên thương mại ở các vị trí khác nhau có thể hơi khác nhau, nhưng có nhiều điểm giống nhau, việc tuân thủ là bắt buộc đối với mọi người. Hướng dẫn được in ra, có chữ ký của ban quản lý và được lưu trữ trong bộ phận nhân sự, bản sao thứ hai được cấp cho cá nhân nhân viên. Tuân thủ nhiệm vụ chức năng của họ là điều kiện không thể thiếu khi làm việc trong công ty.
Việc chuẩn bị và trình bày bản mô tả công việc cho người bán được giao cho bộ phận nhân sự. Hiện tại, không có tiêu chuẩn duy nhất cho việc tạo ra các tài liệu đó. Dựa trên điều này, mỗi công ty có thể độc lập phát triển và hợp pháp hóa các nhiệm vụ của một nhân viên thương mại, tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động, mức độ trách nhiệm và các lý do khác.
Đặc điểm công việc của một trợ lý bán hàng
Tải trọng giữa tất cả người bán được phân phối đều, nhưng trách nhiệm tư vấn bán hàng sẽ chứa một vài mục bổ sung. Họ xác định các biện pháp trách nhiệm và nghĩa vụ cho một nghề nghiệp nhất định.
Bạn cần hiểu rằng nhà tư vấn bán hàng không chỉ là người bán. Anh ta phải hiểu các loại hàng hóa của công ty, có thể xác định nhu cầu của người tiêu dùng, làm việc với sự phản đối và chịu trách nhiệm vật chất cho tất cả các sản phẩm. Ngày nay, nghề này được coi là một trong những người bán hàng được tìm kiếm nhiều nhất, nhưng thực sự tài năng, biết công việc của họ, bạn có thể đếm trên đầu ngón tay.
Nhiệm vụ chính được giao cho tư vấn bán hàng
Bất kỳ trách nhiệm công việc của một nhà tư vấn bán hàng đều thực hiện ba nhiệm vụ chính - bán hàng hóa, thực hiện kế hoạch bán hàng và xác định thẩm quyền các nhu cầu của người mua.
Ngoài ra, trợ lý bán hàng phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- sự hiện diện của giáo dục trung cấp chuyên ngành;
- tuổi của ứng viên không được vượt quá 35 tuổi;
- ngoại hình đẹp và gọn gàng;
- tập trung vào kết quả, vì thu nhập chính được hình thành trên cơ sở tỷ lệ phần trăm của kế hoạch bán hàng.
Tất nhiên, một trợ lý bán hàng có thẩm quyền phải thành thạo sản phẩm, biết cụ thể và đặc điểm của nó. Một yếu tố quan trọng là khả năng chiến thắng một người, khiến anh ta thích thú và đưa cuộc trò chuyện đến kết quả chính - thanh toán cho việc mua hàng khi thanh toán.
Các chi tiết cụ thể của công việc và trách nhiệm của tư vấn bán hàng
Mô tả công việc của nhà tư vấn bán hàng được hình thành dựa trên các chi tiết cụ thể của công việc và trách nhiệm chính của nó, cụ thể là:
- trưng bày hàng hóa, kiểm soát việc bổ sung cửa sổ cửa hàng và sự hiện diện của các đơn vị mất tích;
- sự hiện diện của giá chính xác trên thẻ giá;
- theo dõi thời điểm bán sản phẩm;
- tính toán theo phạm vi kích thước;
- sự sạch sẽ của sàn giao dịch và các loại hàng hóa trong đó;
- tiếp nhận và giải nén hàng hóa;
- nhãn dán của thẻ giá và nam châm bảo vệ;
- bán hàng tại quầy thanh toán với việc phát hành séc và thẻ bảo hành;
- xử lý trả lại tuân thủ tất cả các quyền của người tiêu dùng;
- chuẩn bị sàn giao dịch để bán hàng theo mùa và các chương trình khuyến mãi hiện tại;
- tiến hành kiểm kê.
Tư vấn bán hàng trải qua nhiều khóa đào tạo, nơi họ được đào tạo về kỹ năng bán hàng, giao tiếp với khách hàng và các sắc thái khác của công việc. Điều rất quan trọng là một nhân viên hướng ngoại và có trách nhiệm, để khách hàng có mong muốn quay trở lại cửa hàng một lần nữa. Dịch vụ có năng lực và sự tinh tế không phô trương là những tính năng chính của bất kỳ người bán nào.
Đặc điểm công việc của nhân viên thu ngân
Mô tả công việc và hợp đồng lao động là chính mô tả công việc của nhân viên thu ngân. Họ quy định các chức năng lao động cụ thể của nhân viên, phản ánh tất cả các khía cạnh của hoạt động của mình.
Các nhiệm vụ chức năng của nhân viên thu ngân bao gồm:
- làm việc trong một bộ phận được chỉ định đặc biệt của cửa hàng nơi người bán thu ngân có thể phục vụ khách hàng, nhận tiền và viết séc;
- quản lý sổ quỹ tiền mặt thu, trách nhiệm đối với hoạt động của máy tính tiền;
- chấp nhận hàng hóa, tham gia kiểm kê, theo dõi hàng hóa còn thiếu và đặt hàng kịp thời;
- chuyển giao hàng hóa và thiết bị giữa các chi nhánh với chữ ký bắt buộc của một tài liệu - giấy chứng nhận chấp nhận;
- trách nhiệm về sự sạch sẽ và làm sạch khu vực của họ, sự sẵn có của các hàng hóa cần thiết;
- tuân thủ các nghi thức giao tiếp với khách hàng, thông báo cho họ về tất cả các chương trình khuyến mãi hiện tại và ưu đãi đặc biệt;
- chấp nhận phản đối, bao gồm đăng ký trả lại hàng theo hướng dẫn liên quan.
Chúng khác xa với tất cả các nhiệm vụ chính thức của nhân viên thu ngân, vì chúng được hình thành trên cơ sở cá nhân, tùy thuộc vào các hoạt động cụ thể của từng doanh nghiệp hoặc công ty riêng biệt.
Các chi tiết cụ thể của người bán cao cấp
Những ngành nghề như quản trị viên hoặc quản lý khu vực bán hàng, người đứng đầu bộ phận, có thể được phân loại là người bán hàng cao cấp. Ít nhất trách nhiệm của họ sẽ tương tự nhau. Theo quy định, những người bán hàng bình thường thể hiện mức độ xuất sắc trong công việc, bán hàng và hoàn thành kế hoạch của họ đã được trao vinh dự này. Những nhân viên như vậy, tất nhiên, có trách nhiệm hơn.
Mỗi người bán cao cấp hoàn thành nhiệm vụ của mình trên cơ sở những yêu cầu được quản lý theo quy định phù hợp với phạm vi của công ty. Tuy nhiên, một danh sách duy nhất có thể được phân biệt:
- kiểm soát công việc của những người bán hàng khác, bao gồm nhân viên thu ngân và tư vấn bán hàng (số lượng 10 người được coi là tối ưu khi nộp);
- trưng bày kịp thời hàng hóa, bổ sung các loại, bố trí chính xác và kế toán cho ngày hết hạn;
- xóa sổ và đặt hàng một lô hàng mới, đánh giá lại, sửa đổi và thu tiền;
- làm việc với khách hàng thường xuyên.
Nhiệm vụ chính thức như vậy của người bán, thuộc nhóm người cao niên, giống hệt nhau đối với các cửa hàng bán sản phẩm, phụ tùng, quần áo và tất cả các loại hàng hóa khác.
Làm việc với cửa hàng tạp hóa
Như đã đề cập trước đó, nhiệm vụ chính thức của người bán cửa hàng chỉ được hình thành trên cơ sở các hoạt động cụ thể của doanh nghiệp hoặc tổ chức. Tuy nhiên, Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" giống hệt nhau đối với tất cả các danh mục và nên được thực hiện mà không có bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào. Tuy nhiên, nhiệm vụ của người bán mặt hàng phi thực phẩm sẽ luôn luôn khác với nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng liên quan đến việc bán các sản phẩm thực phẩm.
Để tham khảo chung, bạn có thể liệt kê các nhiệm vụ chính của người bán các sản phẩm thực phẩm:
- tuân thủ các quy tắc bán hàng theo tiêu chuẩn vệ sinh hiện hành;
- kiểm soát ngày hết hạn;
- cách bố trí chính xác của các loại hàng hóa khác nhau (cá và sữa không nên nằm trên cùng một kệ);
- giám sát sự sẵn có của các chứng chỉ cần thiết và tiêu chuẩn chất lượng cho từng loại hàng hóa, cũng như các tài liệu xác nhận cho phép bán;
- kiến thức về toàn bộ phạm vi để cung cấp cho người mua bất kỳ thông tin nào quan tâm đến anh ta.
Tất nhiên, các chương trình đào tạo và giáo dục có liên quan được tổ chức, vì người bán thực phẩm có trách nhiệm cao đối với công việc và sức khỏe của khách hàng.
Người bán thực phẩm
Lĩnh vực thương mại rất rộng lớn và các sản phẩm phi thực phẩm đóng một vai trò rất lớn trong đó. Tất cả chúng ta trong cuộc sống hàng ngày cần những thứ chất lượng và một số mặt hàng khác. Để tóm tắt thông tin, bạn có thể xem xét trách nhiệm công việc của người bán quần áo, sẽ giống hệt nhau cho tất cả người bán trong danh mục này:
- Giám sát sự sẵn có của một phạm vi kích cỡ phù hợp của các loại quần áo.
- Tham gia vào hàng tồn kho và hiển thị hàng hóa và ghi nhãn của họ.
- Tư vấn khách hàng đúng cách.
- Giao tiếp có thẩm quyền với khách đến cửa hàng.
- Ngoại hình gọn gàng.
- Làm việc với khách hàng từ chào hỏi đến tính toán khi thanh toán.
Trách nhiệm của người bán tất cả các loại
Tóm lại, chúng ta có thể nói rằng trách nhiệm công việc của người bán là chìa khóa thành công cho cá nhân nhân viên và cho toàn công ty. Không phải là không có gì mà lãnh đạo đang phát triển những điểm này, mà nên được thực hiện ngầm. Chỉ bằng cách này, bạn có thể đặt nhân viên của mình đạt kết quả cao, khiến anh ta kỷ luật và có trách nhiệm.
