Mỗi người làm công việc của mình có một danh sách cụ thể về quyền và nghĩa vụ. Đây là một mô tả công việc, rất quan trọng để quan sát. Bài viết này sẽ đề cập cụ thể đến các quyền và nghĩa vụ của người bán.
Đây là ai
Ngay từ đầu, bạn cần quyết định các thuật ngữ sẽ được sử dụng trong bài viết này. Và trước khi xem xét nhiệm vụ của người bán, bạn cần hiểu nghề này là gì. Vì vậy, người bán là một người (đôi khi là một tổ chức), người bán một sản phẩm cụ thể hoặc cung cấp dịch vụ. Phải nói rằng có hai loại người bán:
- Những người đang tìm kiếm một khách hàng. Trong trường hợp này, chúng tôi đang nói về bán hàng đang hoạt động, ví dụ, qua điện thoại.
- Những người mà khách hàng tự đến. Trong trường hợp này, chúng tôi đang nói về những người bán hàng hóa (ví dụ, trong một cửa hàng hoặc trong thị trường).
Quyền người bán
Điều đáng nói là cần phải xem xét các quyền và nghĩa vụ của người bán trong một khu phức hợp. Rốt cuộc, đây là những khái niệm không thể tách rời. Vậy người bán được hưởng những gì?
- Một chuyên gia như vậy có quyền đưa ra tất cả các loại quyết định thuộc thẩm quyền của mình.
- Người bán có thể cung cấp cho chính quyền các tùy chọn khác nhau để cải thiện điều kiện làm việc, tăng doanh số, v.v. Tuy nhiên, tất cả điều này cũng không nên vượt quá phạm vi mô tả công việc.
- Người bán có quyền giải quyết xung đột bằng tất cả các phương pháp được anh ta cho phép.
- Người bán có quyền yêu cầu quản lý cải thiện điều kiện làm việc (nếu họ không đáp ứng các tiêu chuẩn).
Trách nhiệm sản phẩm
Trách nhiệm của người bán khi nói đến sản phẩm là gì?
- Người bán phải hoàn toàn đảm bảo hoạt động của bộ phận hàng hóa trong suốt cả ngày làm việc. Nếu bạn muốn rời khỏi nơi làm việc, nó phải được thay thế bởi một người đủ điều kiện khác (với sự cho phép của người đứng đầu bộ phận, bộ phận, cửa hàng).
- Người bán phải chuẩn bị hàng hóa để bán: kiểm tra phòng trống, ngày hết hạn, kiểm tra bao bì, cũng như tuân thủ nhãn hiệu.
- Trách nhiệm của người bán bao gồm bố trí hàng hóa theo loại, nhóm để thuận tiện cho khách hàng.
- Người bán cũng phải giám sát sự an toàn của hàng hóa được giao phó cho mình, giám sát các thiết bị thuộc phạm vi thẩm quyền của mình.
Trách nhiệm của khách hàng
Bạn cũng nên xem xét trách nhiệm của người tư vấn người bán và người bán thông thường liên quan đến việc liên hệ với người mua. Rốt cuộc, chính người này trực tiếp làm việc với mọi người, ảnh hưởng đến nhu cầu về sản phẩm.
- Các trợ lý bán hàng phải lịch sự giao tiếp với khách hàng. Anh cũng phải kiên nhẫn và chu đáo. Đây là điều bắt buộc cho những ai muốn làm việc với mọi người.
- Anh ta cũng phải cung cấp tất cả các điều kiện để lựa chọn và làm quen với người mua với hàng hóa mà anh ta quan tâm.
- Người bán phải làm mọi thứ để đảm bảo rằng không có hàng đợi.
- Người bán phải đưa hàng cho người mua, trả lời câu hỏi về anh ta.
- Người bán phải tính toàn bộ chi phí của hàng hóa, có tính đến tất cả các sắc thái.
- Người bán cũng có thể thực hiện trao đổi hàng hóa (trong trường hợp quy định của pháp luật).
Nhiệm vụ khác
Các trách nhiệm khác của một người bán bình thường là gì? Anh ấy nên biết gì?
- Chuyên gia này được yêu cầu phải có ngoại hình phù hợp tại nơi làm việc.
- Anh ta phải thông báo cho ban quản lý về tất cả những thiếu sót và vấn đề với hàng hóa phát sinh.
- Người bán phải tuân thủ kỷ luật sản xuất và lao động, quy tắc bảo hộ lao động.
- Trách nhiệm của người bán: chuyển hàng cho người mua và lấy mức phí phù hợp cho anh ta.
- Người bán phải bắt buộc theo dõi sự sẵn có của thẻ giá, việc tuân thủ giá trị thực của hàng hóa.
- Một chuyên gia như vậy nên làm theo tất cả các hướng dẫn và khuyến nghị của chính quyền.
Về người bán thu ngân
Một cách riêng biệt, bạn cần xem xét trách nhiệm của người bán - thu ngân. Rốt cuộc, đây là những người chịu trách nhiệm không chỉ đối với hàng hóa được giao phó mà còn cho số tiền nhận được trong quá trình bán hàng.
- Nhân viên bán hàng phải phục vụ khách hàng tại quầy thanh toán.
- Đây là những nhân viên cần được yêu cầu làm chứng từ tiền mặt.
- Người bán thu ngân chịu trách nhiệm cho sự an toàn và chuyển tiền.
- Họ có thể tham gia vào hàng tồn kho.
- Họ phải giám sát việc cung cấp băng tiền mặt, thực hiện việc thu thập cả đơn đặt hàng chi tiêu và biên lai.
- Sau khi kết thúc cửa hàng, nhân viên thu ngân đóng cửa quầy thu ngân, xác minh tiền mặt. Nếu có lỗi, sửa chúng. Cuối cùng, anh ta điền vào sổ hoạt động tiền mặt.
Cần lưu ý rằng nhiệm vụ của người bán thu ngân bao gồm tất cả các mục trên liên quan đến người bán thông thường. Sự khác biệt giữa các chuyên gia này là sau này chịu trách nhiệm không chỉ đối với hàng hóa, mà còn đối với các khoản tiền nhận được từ việc bán nó.
Về tư vấn bán hàng
Một vài từ cần được nói riêng về tư vấn bán hàng. Vì vậy, đây là những chuyên gia, chi tiết cụ thể rất giống với người bán thông thường. Họ phải:
- Làm việc với khách hàng, đáp ứng lợi ích của họ liên quan đến sản phẩm.
- Trách nhiệm của người bán - tư vấn bao gồm đặt ra hàng hóa, phân loại, di chuyển.
- Những chuyên gia như vậy cũng nên giữ hồ sơ.
Về người bán hàng cao cấp
Trước khi xem xét trách nhiệm của một người bán hàng cao cấp, bạn cần hiểu loại nhân viên này là gì. Vì vậy, đây là một chuyên gia, theo một nghĩa nào đó, là một nhà lãnh đạo. Cấp dưới của anh ta là những người bán hàng trên trang web. Trách nhiệm chính của người bán cao cấp bao gồm:
- Tổ chức, cũng như tiến hành quá trình giao dịch. Đây là sự lãnh đạo của nhóm, trả lời các thông tin nhận được, giải quyết các xung đột và tranh chấp, sửa chữa công việc của cấp dưới, đào tạo thực tập viên.
- Công tác phân tích, lập kế hoạch. Người bán cao cấp phải tham gia vào việc chuẩn bị kế hoạch bán hàng cho một giai đoạn cụ thể (tuần, tháng, quý, mùa), soạn thảo các ứng dụng cung cấp hàng hóa cần thiết, phân tích và xử lý dữ liệu thống kê về bán hàng, cung cấp báo cáo về công việc đã thực hiện. Ngoài ra, các chuyên gia như vậy nên nghiên cứu thị trường cho khả năng cạnh tranh.
- Đảm bảo doanh số suôn sẻ. Nhà tư vấn bán hàng nên hợp tác với ban quản lý, đưa ra các khuyến nghị về việc tăng hoặc giảm mức độ bán hàng hóa, theo dõi quảng cáo, tiến hành đối chiếu các đơn đặt hàng, và tiếp tục làm việc và báo cáo tài liệu.
- Kiểm soát. Nói chung, trách nhiệm của người bán cao cấp là kiểm soát mọi thứ xảy ra tại một cửa hàng cụ thể. Sạch sẽ và trật tự trong phòng, sự sẵn có của hàng hóa, hoạt động của người bán, sự xuất hiện đúng đắn của họ, tiến hành quá trình giao dịch - tất cả điều này thuộc thẩm quyền của chuyên gia đặc biệt này.
Cũng phải nhớ rằng tất cả người bán, ngoài việc có quyền và nghĩa vụ, còn phải chịu trách nhiệm cho các hoạt động của họ (trong khuôn khổ của pháp luật hiện hành).
