Hàng hóa sản xuất - đây là loạt sản phẩm rộng nhất đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau: từ nhu cầu rửa tay bằng xà phòng và nước để sử dụng ô tô như một phương tiện di chuyển thuận tiện. Đây là những sản phẩm của các nhà máy ở lọc dầu và xưởng gỗ. Các sản phẩm phi thực phẩm được thể hiện bằng một loại quá rộng để được mô tả đầy đủ bằng hai từ. Xem xét việc phân loại, quy tắc thương mại và trao đổi các sản phẩm đó.
Các loại sản phẩm phi thực phẩm
Hãy nói nhiều hơn về các sản phẩm như vậy. Các mặt hàng phi thực phẩm là gì? Đây là một nhóm các nhóm sản phẩm, được thống nhất bởi một thuộc tính nhất định, cụ thể là:
- theo lịch hẹn;
- theo hướng thỏa mãn nhu cầu;
- dựa trên sự giống nhau của vật liệu cơ bản;
- dựa trên các tính năng của các chức năng được thực hiện.
Một số loại phân loại sản phẩm phi thực phẩm đã được phát triển. Chúng được nhóm theo liên kết ngành:
- sản phẩm công nghiệp nhẹ, ví dụ, vải, sản phẩm da, giày dép;
- văn hóa và đồ gia dụng - nội thất, bát đĩa, đồ gia dụng, ô tô, xe máy, dụng cụ thể thao.
Phân loại các loại hàng hóa sản xuất
Tài liệu chính thức có chứa mẫu, hoặc danh sách các mặt hàng phi thực phẩm được phê duyệt ở cấp tiểu bang, là một bộ phân loại tiếng Nga. Cho đến nay, theo thông lệ, việc lấy một thuộc tính công nghiệp làm cơ sở của phân loại.
Phân loại học thuật, giáo dục dựa trên nguyên tắc giống như quốc gia, nhưng có một số tính năng cho phép bạn trình bày tài liệu ở dạng dễ tiếp cận hơn, cũng như nhập mô tả hàng hóa được làm từ vật liệu mới nhất sử dụng nguồn điện thay thế.
Để thuận tiện, các sản phẩm phi thực phẩm được chia thành nhiều phức hợp phức tạp:
- hàng gia dụng - đồ sành sứ, vật liệu xây dựng, sản phẩm nhựa, đồ gia dụng, chất tẩy rửa và các sản phẩm tương tự khác;
- dầu và sản phẩm dầu;
- quần áo và giày dép;
- nước hoa và mỹ phẩm;
- hàng điện;
- sản phẩm văn hóa và gia dụng;
- trang sức;
- thói quen ăn mặc;
- thủ công mỹ nghệ.
Danh sách này không phải là vĩnh viễn - các loại mặt hàng phi thực phẩm khác nhau tùy thuộc vào sự lỗi thời của một số và sự xuất hiện của những người khác - hiện đại hơn.
Nguyên tắc cơ bản của thương mại phi thực phẩm
Các quy tắc bán hàng phi thực phẩm được quy định bởi Nghị định có liên quan của Chính phủ Liên bang Nga ngày 19/1/1998 số 55 với các sửa đổi và bổ sung. Bài viết này sẽ thảo luận ngắn gọn về cơ chế đánh giá chất lượng hàng hóa, và theo đó, việc trao đổi và trả lại cho người bán các mặt hàng không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã được thiết lập.
Sản xuất hàng hóa có nghĩa là chất lượng và an toàn
Đánh giá chất lượng, hay nói cách khác là kiểm tra hàng hóa, trong các tình huống xung đột hoặc rủi ro nên được thực hiện bằng các phương pháp được chấp nhận chung như vậy:
- organoleptic - kiểm tra trực quan cho sự hiện diện của các loại khiếm khuyết;
- đánh giá các chỉ tiêu hóa lý bằng dụng cụ, đăng ký (theo số lần từ chối hàng hóa) và các công cụ tính toán, chẳng hạn như khi đo mức độ ồn của thiết bị điện trong hóa chất, hóa lý và các phòng thí nghiệm khác;
- tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh và hóa chất và các chỉ tiêu vệ sinh;
- đo các thông số vi sinh và mức độ độc tính.
Không thể xác định các đặc tính thẩm mỹ của sản phẩm bằng các phương pháp khách quan - cái gọi là phương pháp heuristic của chuyên gia hoặc đánh giá xã hội học được sử dụng ở đây. Đối với loại công việc này, các chuyên gia có liên quan - các chuyên gia với một chuyên môn nhất định.
Bao bì của hàng hóa phải được thực hiện theo yêu cầu của GOST hiện đại.
Quy tắc trao đổi và trả lại hàng công nghiệp
Sự trở lại của các mặt hàng phi thực phẩm là có thể cả trong trường hợp không phù hợp với các chỉ số chất lượng và khi đơn giản là nó không phù hợp với người mua. Thủ tục được quy định bởi Luật Bảo vệ người tiêu dùng (sau đây gọi là Luật), đặc biệt là điều 18. Trong trường hợp này, người mua có thể yêu cầu kiểm tra miễn phí làm cơ sở cho khoản hoàn trả tiếp theo. Thông thường, kiểm tra được thực hiện tại chỗ bởi chính người bán.
Đối với việc thử nghiệm các loại thiết bị phức tạp, chẳng hạn như TV và máy tính bảng, việc kiểm tra như vậy có thể kéo dài một thời gian dài vượt quá thời gian bảo hành cho sản phẩm này - thường là đây là khoảng thời gian hai tuần. Trong trường hợp này, một kỳ thi độc lập nên được yêu cầu.
Điều khoản trao đổi và trả lại hàng hóa
Theo Luật, việc hoàn trả phải được thực hiện không quá mười ngày kể từ thời điểm người mua nộp đơn đăng ký tương ứng. Sau khoảng thời gian này, người bán buộc phải trả tiền phạt hàng ngày là 1% giá trị của hàng hóa. Kiểm tra độc lập là cách duy nhất để trả lại tiền cho người mua trong trường hợp người bán không nhận ra cuộc hôn nhân và giải quyết các yêu cầu cho người mua.
Trong trường hợp cuộc hôn nhân được công nhận bởi một chuyên gia độc lập, người bán sẽ mất quyền hợp pháp để từ chối trả lại chi phí mua hàng kém chất lượng. Một điểm quan trọng, luôn gắn liền với việc bán hàng hóa, là trong mọi tình huống, chi phí đánh giá chất lượng do người bán chịu, tương ứng, việc từ chối thanh toán trở thành chủ đề của thủ tục tố tụng. Thông thường, người bán đồng ý với các yêu cầu của người mua và sắp xếp các mặt hàng phi thực phẩm như được trả lại.
Trao đổi hàng hóa cho tương tự
Mục 25 của Luật quy định rằng người tiêu dùng có thể yêu cầu quyền trao đổi các mặt hàng phi thực phẩm của mình cho một bản sao khác với các đặc điểm phù hợp. Cơ sở cho những hành động như vậy của người mua có thể là một sự không phù hợp:
- hình thức;
- phong cách;
- kích thước;
- màu sắc;
- bộ hoàn chỉnh;
- kích thước của sản phẩm đã mua
Việc trao đổi được thực hiện trong vòng mười bốn ngày mà không tính đến ngày khi việc bán hàng diễn ra, và chỉ có thể nếu người mua tuân thủ các điều kiện rõ ràng:
- hàng hóa không được làm mất vẻ ngoài ban đầu, cũng như con dấu và nhãn hiệu;
- biên lai bán hàng dựa trên thực tế của việc mua từ người nộp đơn trong vòng tay của mình, trong khi sự vắng mặt của người sau có thể là lý do cho sự từ chối cuối cùng - có thể có bằng chứng;
- hàng hóa trao đổi không được đưa vào danh mục hàng hóa đặc biệt không thuộc diện trao đổi được Chính phủ Liên bang Nga phê duyệt.
Các quy tắc kinh doanh các sản phẩm phi thực phẩm cũng quy định nhu cầu người mua viết bản tuyên bố tương ứng cho người bán thành hai bản, một trong số đó là người bán tán thành. Điều quan trọng là trong trường hợp người bán hàng khác từ chối, một cách khác để gửi đơn có thể là thư đăng ký có thông báo giao hàng, được gửi qua thư đến địa chỉ của cửa hàng, luôn được ghi rõ trên biển báo đường phố.
Nếu hàng hóa phi thực phẩm, tương tự như hàng hóa được cung cấp để trao đổi, không có trong cửa hàng tại thời điểm yêu cầu được đưa ra, người bán cư xử tử tế và không từ chối tuân thủ các yêu cầu pháp lý của phía đối diện của cuộc xung đột,trong trường hợp này, người tiêu dùng có toàn quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán với việc trả lại số tiền đã chi sau đó. Yêu cầu hoàn lại tiền được thực hiện bằng văn bản. Từ thời điểm này, người bán có ba ngày để đáp ứng yêu cầu của người mua. Tuy nhiên, người mua cũng có thể chờ đợi để nhận được một sản phẩm phù hợp để bán.
Quy tắc ứng xử cho người bán và người tiêu dùng
Trong bất kỳ tranh chấp nào chất lượng sản phẩm không ai trong số các bên nên thể hiện sự gây hấn không có động lực và không sẵn sàng tuân theo các quy tắc của pháp luật. Các biến thể khác nhau của hành vi không phù hợp trong tình hình hiện tại thuộc thẩm quyền của các cơ quan thực thi pháp luật và liên quan đến sự can thiệp kịp thời của cảnh sát, vì vậy tất cả các bên tham gia cuộc xung đột nên tuân theo các quy tắc hành vi ở nơi công cộng. Trong một môi trường bình tĩnh, tranh chấp được giải quyết dễ dàng hơn.
Các tình huống và giải pháp đặc biệt
Điều gì xảy ra nếu lỗi được xác định sau khi hết thời gian bảo hành cho các mặt hàng phi thực phẩm đã hết hạn, nhưng hai năm chưa trôi qua kể từ khi mua? Lối thoát vẫn có thể xảy ra: luật sư ủng hộ quan điểm mà người mua lựa chọn chỉ dựa vào một loại yêu cầu, đó là trao đổi hàng hóa hoặc trả lại tiền. Theo các quy tắc đạo đức được chấp nhận chung cho việc bán bất kỳ hàng hóa nào, người mua luôn luôn đúng, nhưng tốt hơn là quyền này được xác nhận bởi các tài liệu liên quan, trong đó chính là biên nhận bán hàng.
