Có những trường hợp khi chất lượng của hàng hóa mua đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn, nhưng vì một số lý do không phù hợp với người mua.
Pháp luật đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể thực hiện quyền trả lại hàng hóa có chất lượng tốt. Thời hạn hoàn tiền hoặc thay thế cho một sản phẩm gây tranh cãi được quy định bởi luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Để tạo điều kiện cho con đường quan liêu, cần phải biết một số quy tắc.
Chất lượng sản phẩm phù hợp là gì?
Đầu tiên bạn cần biết định nghĩa chính xác của một sản phẩm như vậy.
Các sản phẩm đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn và quy định có chất lượng phù hợp. Sản phẩm này được khai thác bởi người tiêu dùng cho mục đích dự định của mình, theo một cách nhất định.
Quyền thay thế sản phẩm hiện có
Khi mua sản phẩm phi thực phẩm, có quyền trả lại hàng hóa có chất lượng tốt. Thời gian hoàn trả và phương pháp được thiết lập bởi pháp luật được xem xét trong từng trường hợp cá nhân.
Điều đầu tiên mà người bán sẽ cung cấp là trao đổi hàng hóa cho phù hợp về hình thức, chất lượng, thiết kế và bao bì. Và chỉ với điều kiện vào ngày trả lại, người bán không có cơ hội cung cấp sản phẩm mong muốn, hình thức và thời hạn trả lại tiền cho hàng hóa có chất lượng tốt được quy định. Theo luật, đó là một số ngày nhất định kể từ ngày mua.
Hàng hóa mua phải trao đổi không được sử dụng, phải có hình thức, nhãn và thẻ gốc. Tài liệu mà bạn có thể xác minh mua hàng và thanh toán sẽ không can thiệp. Không có khả năng xuất trình séc của thủ quỹ không có quyền từ chối người tiêu dùng trả lại hoặc trao đổi hàng hóa. Xác nhận mua lại và thanh toán sản phẩm có thể là bằng chứng của các nhân chứng có mặt tại thời điểm mua, cũng như thẻ bảo hành hoặc vận đơn.
Bạn cũng có thể thương lượng với người bán các điều kiện để trao đổi sản phẩm phù hợp tại thời điểm nhận. Trong trường hợp này, bên bán ngay lập tức có nghĩa vụ thông báo về việc nhận bán sản phẩm để trao đổi.
Hàng không hoàn lại
Có các loại sản phẩm, việc mua lại không bao hàm sự trở lại của hàng hóa có chất lượng tốt. Thuật ngữ hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm không áp dụng cho các danh mục này.
Tất cả hàng hóa không thể hoàn trả được liệt kê trong Nghị quyết số 55 của Chính phủ Liên bang Nga. Chúng bao gồm:
- Sản phẩm dành cho vệ sinh cá nhân.
- Sản phẩm dệt làm từ vật liệu dệt và không dệt.
- Mỹ phẩm và nước hoa.
- Vớ, vớ, đồ lót và các sản phẩm khác thuộc loại này.
- Sản phẩm dùng một lần từ vật liệu polymer.
- Sản phẩm từ vàng, bạc, bạch kim, đá quý.
- Vật dụng vệ sinh.
- Sản phẩm gia dụng cho mặt và cơ thể.
Một danh sách chi tiết hơn về hàng hóa không thể hoàn trả có thể được tìm thấy trực tiếp trong Nghị định.
Điều khoản hoàn trả
Một trong những điều kiện để trả lại một sản phẩm chất lượng có thể là kích thước, kích thước, hình dạng và các đặc tính khác chỉ trở nên rõ ràng sau khi mua.
Việc không có sản phẩm thay thế phù hợp sẽ quyết định thời gian trả lại tiền cho hàng hóa có chất lượng tốt trong vòng 14 ngày. Một luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mô tả những cách có thể.
Một điều kiện khác cho sự trở lại của hàng hóa là sự an toàn hoàn toàn của sự xuất hiện ban đầu của nó. Bên bán có lý do để từ chối chấp nhận hàng hóa nếu nó bị hư hỏng, ngoại hình được sử dụng hoặc nhãn và thẻ bị cắt khỏi nó.
Người mua có thể thách thức quyết định của người bán và liên hệ với các chuyên gia. Trong trường hợp này, các điều khoản hoàn trả tiền đối với hàng hóa có chất lượng tốt bằng cách kiểm tra được xác định sau khi nộp báo cáo.
Ngoài ra, bạn cần nhớ rằng đối với việc trả lại hàng đã mua thì có một khoảng thời gian nhất định. Việc chuyển tiền cho các sản phẩm trả lại diễn ra từ 3 đến 10 ngày.
Trả lại đơn hàng cho séc bị mất
Đôi khi, một biên nhận tiền mặt cho một mặt hàng đã mua bị mất, và về mặt và các thông số khác, vẫn có thể thực hiện trao đổi hoặc trả lại giao dịch mua cho cửa hàng.
Trong trường hợp này, bạn có thể xuất trình một tài liệu khác xác nhận việc mua hàng tại cửa hàng này.
Hầu như tất cả các thiết bị và thiết bị đều có chứng chỉ kỹ thuật và bảo hành, hướng dẫn sử dụng. Khi mua hàng hóa loại này, bạn cần đảm bảo rằng chúng được điền chính xác bởi người bán.
Hiện tại cũng không phải là hiếm - sự hiện diện của một vận đơn, biên lai hoặc chứng từ. Ngay cả bao bì cũng có thể dùng làm bằng chứng mua hàng, vì nó có dấu hiệu thích hợp.
Nếu không có bất kỳ xác nhận nào ở trên, lời khai của các nhân chứng có mặt trong giao dịch mua, bao gồm cả người bán, sẽ giúp ích. Nhiều sàn giao dịch được trang bị video giám sát, vì vậy ngay cả khi bạn phủ nhận thực tế bán hàng, bạn có thể chứng minh điều ngược lại.
Hoàn trả miễn phí hàng hóa có chất lượng tốt, thời hạn hoàn tiền trong trường hợp không có séc phụ thuộc vào các bước sau:
- Nó là cần thiết để cung cấp một ứng dụng và một bản sao từ nó để nhìn thấy và đăng ký. Văn bản cho biết tất cả các dữ liệu cần thiết về bản thân, sản phẩm, ngày mua và giá cả. Một điều kiện tiên quyết là một mô tả về yêu cầu cho mặt hàng được bán. Có một số lý do hạn chế cho chất lượng sản phẩm. Tuyên bố phải có chữ ký và số.
- Tại bất kỳ cửa hàng nào cũng có một người chịu trách nhiệm cho các hoạt động đó. Anh ta sẽ chấp nhận đơn và đánh dấu biên nhận vào bản sao thứ hai. Cần phải đảm bảo rằng tất cả các mục (vị trí, họ, ngày, chữ ký) đều dễ đọc.
- Cửa hàng sẽ phải đưa ra một tuyên bố khác - về việc mất một tài liệu xác nhận mua hàng, và cung cấp hộ chiếu.
Các hành động trên sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc trả lại hàng hóa trong trường hợp không có biên nhận.
Trả lại vào ngày mua
Cách dễ nhất và nhanh nhất là trả lại hàng vào ngày mua. Thời hạn pháp lý để trả lại tiền cho hàng hóa có chất lượng tốt là hơn hai tuần, nhưng nó dễ dàng hơn để làm điều này càng nhanh càng tốt.
Trước khi kết thúc ca làm việc, việc hoàn tiền được thực hiện trực tiếp từ bàn thu tiền nơi séc được phát hành. Đầu tiên, cần phối hợp vấn đề nhận tiền với người đứng đầu hoặc phó giám đốc của cửa hàng. Theo quy định, một chữ ký và một số được đưa vào kiểm tra. Một hóa đơn được phát hành cho hàng hóa được giao, cũng là cơ sở để nhận tiền mặt.
Làm thế nào để trả lại hàng sau ngày mua?
Nếu không thể đổi sản phẩm vào ngày mua, vẫn đừng quên: thời hạn hoàn tiền cho hàng hóa có chất lượng tốt là 14 ngày.
Ngược lại với trao đổi vào ngày mua, việc hoàn tiền sau khi hết ca và rút báo cáo từ máy tính tiền xảy ra từ bàn thu tiền chính của cửa hàng.
Để nhận tiền cho hàng trả lại, một ứng dụng được viết và một tài liệu được cung cấp chứng minh dữ liệu cá nhân của người mua.
Ngoài hộ chiếu, bạn có thể xuất trình một tài liệu khác kèm theo ảnh, sê-ri, số, ngày và nơi nhận.
Nhận tiền mặt
Tiền mặt được thanh toán từ bàn rút tiền của sàn giao dịch hoặc từ sàn chính. Nó phụ thuộc vào người mua và thời gian hoàn trả được sử dụng cho hàng hóa có chất lượng tốt trong bao lâu. Điều 25 trả lại hàng hóa và thanh toán tiền vào ngày mua hàng cung cấp từ bàn thu tiền của sàn giao dịch. Trong tất cả các ngày tiếp theo - chỉ từ bàn rút tiền chính.
Tiền được trả lại khi xuất trình các tài liệu liên quan.Đây có thể là:
- Hộ chiếu
- Hộ chiếu nước ngoài.
- Cán bộ chứng minh nhân dân.
- Chiếc vé của một người lính.
- Giấy chứng nhận miễn.
Quy tắc này được quy định bởi Bộ luật thuế của Liên bang Nga và phải được tuân thủ nghiêm ngặt.
Khi phát hành tiền từ bàn thu tiền chính của doanh nghiệp, người mua được phát lệnh bảo đảm tiền mặt. Một mục cũng được thực hiện trong các sổ cái có liên quan.
Những cách khác để kiếm tiền cho một sản phẩm
Các cách khác để trả lại tiền bao gồm chuyển khoản:
- Đến thẻ ngân hàng.
- Đến tài khoản hiện tại.
- Qua thư.
Khoảng thời gian trả lại tiền cho hàng hóa có chất lượng tốt vào thẻ của người mua là mười ngày sau khi nhận được sản phẩm được giao tại kho. Phương pháp này là nhanh nhất.
Chuyển khoản bưu điện và ngân hàng mất nhiều thời gian hơn và không có lợi cho người mua.
Khi chuẩn bị hồ sơ, cần phải cho biết tiền sẽ được trả lại như thế nào và nếu cần, hãy nhập chi tiết.
Các giai đoạn thông quan hàng hóa để trả lại
Để thời hạn hoàn trả tiền cho hàng hóa có chất lượng tốt (trong vòng 14 ngày) được đáp ứng, cần phải hành động theo một thủ tục nhất định.
Người quản lý cửa hàng hoặc người bán hàng chính chấp nhận đơn từ người mua. Nó nêu chi tiết lý do tại sao sản phẩm không phù hợp.
Dữ liệu hộ chiếu và địa chỉ liên lạc của người mua, ngày mua hàng hóa, số lượng và số tiền nhận được cũng được chỉ định. Một bản sao của kiểm tra được đính kèm với ứng dụng.
Đại diện của tổ chức giao dịch giải thích các điều khoản và điều kiện để xem xét ứng dụng. Sau đó rút ra sự chấp nhận hàng hóa dự định trả lại. Một vận đơn được phát hành cho người mua, cho biết việc giao hàng.
Toàn bộ gói tài liệu được đệ trình để xem xét cho quản lý của cửa hàng. Sau khi đưa ra quyết định, người mua được thông báo về điều này. Câu trả lời có thể là tích cực hoặc tiêu cực. Nó phụ thuộc vào nhiều lý do. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, bên bất mãn có quyền đưa ra vấn đề để xem xét trước tòa.
Làm thế nào để gửi yêu cầu?
Lý do quan trọng nhất cho việc từ chối là việc chuẩn bị và đưa ra tuyên bố yêu cầu không chính xác. Xem xét mục này chi tiết hơn.
Điều đầu tiên cần nhớ: thời hạn trả lại tiền đối với hàng hóa có chất lượng tốt. Mục 25 của luật cho người mua một khoảng thời gian nhất định. Do đó, với sự trở lại của những thứ không phù hợp, tốt hơn là không nên kéo.
Đơn có thể được nộp theo các cách sau:
- Cá nhân. Trong trường hợp này, không cần thiết phải đưa nó cho người đứng đầu ổ cắm. Trong trường hợp không có nhiệm vụ của mình, phó hoặc người bán cao cấp giả định. Điều chính là để có được một độ phân giải trên bản sao thứ hai, xác nhận rằng ứng dụng đã được chấp nhận.
- Qua bài viết. Trong trường hợp này, thư phải được đăng ký với xác nhận giao hàng và có chứa kiểm kê đầu tư. Nó phải được chỉ ra trong đó những yêu cầu nào có trong ứng dụng.
- Bằng điện tín. Các văn bản được xác nhận bởi các nhân viên thư. Nó cũng được gửi với một xác nhận biên nhận.
Tài liệu bưu chính (biên lai thanh toán, hàng tồn kho, văn bản được chứng nhận và xác nhận giao hàng) phải được lưu giữ cho đến khi vấn đề được giải quyết với người bán hoặc chuyển đến tòa án.
Vụ kiện
Nếu bạn đã làm mọi thứ đúng, và người bán, tuy nhiên, từ chối, đừng tuyệt vọng. Hãy đưa vụ án ra tòa. Trước đây, bạn có thể tìm kiếm sự giúp đỡ từ chi nhánh của xã hội bảo vệ người tiêu dùng. Họ sẽ cho lời khuyên có thẩm quyền, giúp viết một tuyên bố cho tòa án.
Với cách tiếp cận đúng đắn, tòa án sẽ đưa ra quyết định và đưa ra thời hạn trả lại tiền cho hàng hóa có chất lượng tốt. Bài viết của luật mà thẩm phán sẽ đề cập bảo vệ quyền của người mua.
Thực hiện đúng các tài liệu chính, trong trường hợp này - một tuyên bố của yêu cầu, phục vụ như là bằng chứng tại tòa án. Làm thế nào để biên dịch nó được mô tả trong các đoạn trước. Điều chính là trong văn bản tất cả các yêu cầu đều rõ ràng.
Điều quan trọng là ghi lại từng bước bằng văn bản. Do đó, bằng chứng được thu thập trong vụ án.
Sau khi từ chối trong cửa hàng, bạn cần nhận được một tài liệu bằng văn bản xác nhận hành động này.
Không nên quên rằng khi nộp đơn lên tòa án, bạn có thể yêu cầu từ một người bán vô đạo đức không chỉ trả lại tiền cho hàng hóa. Hình phạt cho các khoản thanh toán trễ, chi phí pháp lý và bồi thường thiệt hại không phải bằng tiền sẽ hoàn toàn phù hợp.
Để viết chính xác một tuyên bố yêu cầu, dễ dàng hơn để liên hệ với một luật sư. Nếu bạn quyết định tự làm, thì hãy lưu ý một vài điểm chính:
- Bị đơn tại tòa là doanh nghiệp, và không phải là cá nhân ở vị trí liên quan. Đây là điều đầu tiên cần xem xét. Dữ liệu chính xác phải được lấy tại cửa hàng. Thông thường họ ở trên bảng thông tin trong sàn giao dịch.
- Các hành vi và luật pháp tiêu chuẩn cần được chỉ định để đáp ứng các yêu cầu. Một luật sư sẽ cung cấp tất cả các hỗ trợ có thể trong việc này.
- Tuyên bố của yêu cầu liệt kê tất cả các tài liệu kèm theo vụ án. Khi chấp nhận và đăng ký yêu cầu bồi thường, một nhân viên tòa án sẽ lấy bản sao của bản gốc. Chỉ có bản sao của tài liệu được đính kèm vào ứng dụng.
- Đôi khi, việc trả lại tiền cho một sản phẩm chất lượng khó khăn hơn so với các sản phẩm bị lỗi. Nhưng nó có thể. Một chút kiên nhẫn, thời gian và kiến thức về các quy tắc nhất định sẽ giúp thay thế sản phẩm hoặc trả lại tiền.
