Trả lại hàng hóa kỹ thuật phức tạp: luật pháp, quy tắc và điều khoản

Hầu như mọi cư dân trong tiểu bang của chúng tôi đã nghe về một luật cho phép bạn trả lại một sản phẩm mà bạn không thích trong vòng 15 ngày. Trong trường hợp này, bạn thậm chí không thể giải thích lý do, chỉ là không thích nó. Nhưng hãy tưởng tượng tình huống: bạn đã mua một chiếc máy tính xách tay, mang nó về nhà, in nó ra, cài đặt tất cả các chương trình và nhận thấy rằng bàn phím không thoải mái và phải mất một thời gian dài để tải. Và Internet cũng được kết nối lần thứ hai. Bạn lấy xe của mình, mang nó đến cửa hàng để được hoàn tiền và họ trả lời bạn: "Không, bạn không thể trả lại máy tính xách tay mà không có lý do chính đáng." Và trong trường hợp này, người bán là hoàn toàn đúng. Về sự trở lại của một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, chúng ta sẽ tiến xa hơn.

Hãy giải quyết các điều khoản

Một câu hỏi logic ngay lập tức được đặt ra, nhưng một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật là gì? Mọi thứ đều vô cùng đơn giản. Đây là một sản phẩm như vậy, được bao gồm trong danh sách được thành lập bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga số 924 ngày 10 tháng 11 năm 2011. Chúng tôi sẽ xem xét ngắn gọn những gì được đưa vào đây.

Danh mục đầu tiên là hàng hóa sử dụng động cơ điện cho công việc:

1. Máy bay nhỏ hoặc máy bay trực thăng.
2. Cơ sở ô tô.
3. Thiết bị cho nông nghiệp.
4. Xe trượt tuyết.
5. Thuyền, thuyền và các phương tiện giao thông đường thủy khác.

Danh mục thứ hai là các sản phẩm có bộ điều khiển kỹ thuật số:

1. Đơn vị hệ thống, máy tính xách tay và văn phòng phẩm.
2. Máy in laser và in phun.
3. Tivi, máy chiếu.
4. Hộp set-top vệ tinh và TV chơi game.
5. Máy ảnh và máy quay phim.
6. Màn hình.

Phân bổ hàng hóa riêng biệt:

1. Thiết bị định hướng và liên lạc có màn hình cảm ứng và có thể thực hiện hơn 2 chức năng.
2. Thiết bị cho nhà bếp.
3. Thiết bị sưởi ấm nước.

Phải làm gì

Làm thế nào để trả lại một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật? Luật trong trường hợp này quy định những hành động như vậy của người mua:

1. Bạn có thể được yêu cầu trao đổi hàng hóa cho một cái tương tự.
2. Yêu cầu giảm giá.
3. Đồng ý sửa chữa với chi phí của cửa hàng.

Tất cả những hành động này chỉ có thể được thực hiện trong một trường hợp - nếu sự cố hoặc khiếm khuyết được coi là thiết yếu! Và đối với điều này, bạn chắc chắn phải liên hệ với trung tâm dịch vụ. Trong ví dụ của chúng tôi, bạn cần mang máy tính xách tay bạn đã mua, mang đến trung tâm dịch vụ ghi trong thẻ bảo hành (bạn có thể hỏi người bán) và yêu cầu một tài liệu xác nhận rằng nó thực sự bị hỏng. Chỉ trên cơ sở của bài viết này, người bán mới có thể trả lại một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật hoặc trao đổi, hoặc thực hiện giảm giá, hoặc thanh toán đầy đủ cho việc sửa chữa.

Những bất lợi đáng kể là gì?

Một trung tâm dịch vụ có thể nhận ra sự thiếu hụt là đáng kể nếu không thể loại bỏ được và nó cản trở việc sử dụng sản phẩm cho mục đích đã định. Ví dụ, trong máy tính xách tay, nó có thể là RAM không hoạt động hoặc lỗi đĩa cứng không cho phép lưu trữ thông tin.

Ngoài ra, người mua có thể yêu cầu bồi thường cho hàng hóa kỹ thuật phức tạp. Hoàn lại tiền trong trường hợp này sẽ phù hợp nếu chi phí sửa chữa sự cố vượt quá đáng kể chi phí của chính mặt hàng đó.

Một người phải trả lại đầy đủ hàng hóa mà việc mua hàng được coi là không an toàn cho sức khỏe và tính mạng của những người xung quanh.

Những lợi ích của bảo lãnh là gì?

Vì vậy, chúng tôi đã tìm ra rằng sự trở lại của một sản phẩm kỹ thuật phức tạp nếu phát hiện ra các khiếm khuyết đáng kể chỉ trong vòng 15 ngày. Người mua có quyền từ chối sửa chữa tuân thủ các lý do trên. Nhưng giả sử người bán cho rằng xe hơi hoặc máy tính xách tay có thể được sửa chữa, đồng thời nó sẽ hoạt động tốt hơn trước và gửi bạn với tư cách là người mua đến trung tâm dịch vụ. Tối đa 45 ngày được đưa ra để sửa chữa.Sau giai đoạn này, các luật khác sẽ bắt đầu áp dụng, cho phép bạn trả lại hàng hóa.

Do đó, mỗi người tiêu dùng cần biết những lợi ích mà bảo hành cung cấp và trong trường hợp này, để trả lại một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Nếu 15 ngày trôi qua kể từ khi mua, thì mặt hàng đã mua vẫn có thể được trao đổi theo bảo lãnh, nếu:

• Trong quá trình sửa chữa, một nhược điểm đáng kể đã được tìm thấy không thể loại bỏ.
• Thời hạn sửa chữa đã hết hạn và đã vượt quá 45 ngày.
• Sản phẩm đang được sửa chữa hàng năm và tổng thời gian sử dụng không quá 30 ngày.

Đoạn cuối có nghĩa là nếu bạn phải thường xuyên mang theo thiết bị để sửa chữa, thì việc thay đổi nó sẽ dễ dàng hơn là bị lỗi.

Cần nhớ rằng luật pháp thuộc về phía người mua và thậm chí sau hai năm, một cuộc trao đổi có thể được thực hiện. Việc trả lại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật là có thể ngay cả sau khi bảo hành của nhà sản xuất được ban hành. Điều này được đưa ra chính xác hai năm theo Luật của Liên bang Nga. Nhưng đối với điều này cần phải chứng minh rằng đây chính xác là một khiếm khuyết sản xuất, và không phải là một người tiêu dùng. Và điều này chỉ có thể sau khi kiểm tra độc lập với chi phí của người mua.

Yêu cầu bồi thường

Để trả lại một sản phẩm kỹ thuật phức tạp, bạn phải viết một yêu cầu. Đây là một tài liệu chỉ ra các yêu cầu cho người bán liên quan đến việc loại bỏ một khiếm khuyết, trao đổi hoặc trả lại hàng hóa.

Yêu cầu liên quan đến việc giải quyết tranh chấp theo thứ tự trước khi xét xử. Nếu quyết định không phù hợp với người mua, anh ta có quyền liên hệ với cơ quan có thẩm quyền cao nhất. Một ví dụ về bất kỳ khiếu nại có thể được tìm thấy tự do trên Internet. Nhưng nó phải chứa các mục sau đây:

• Tên của công ty người bán.
• Tên của người mua.
• Bản chất của vấn đề.
• Yêu cầu đối với người bán.
• Ngày viết, chữ ký.

Yêu cầu phải được viết thành hai bản, trên tờ thứ hai có một con dấu có ngày và chữ ký của đạo diễn mà ông đã làm quen với tài liệu này và chấp nhận để xem xét.

Bản sao các tài liệu sau được đính kèm theo giấy: hợp đồng mua bán; kiểm tra; thẻ bảo hành; hộ chiếu kỹ thuật. Nếu biên lai sửa chữa khác hoặc tương tự có sẵn, họ cũng phải được cung cấp.

Một chút về thời gian

Vì vậy, người bán đã nhận được khiếu nại của bạn và hiện được yêu cầu trả lời chính xác. Luật trong trường hợp này xác định các điều khoản cụ thể cho sự trở lại của một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Bạn nên lưu ý rằng 45 ngày được đưa ra để sửa chữa, 20 ngày cho một kỳ thi.

Người mua đã chờ kết quả kiểm tra, do đó, một lỗ hổng đáng kể đã được xác nhận, đã viết một yêu cầu và bây giờ người bán có khung thời gian như vậy để trả lời:

• 3 ngày làm việc để đưa ra một sản phẩm tương tự để sử dụng tạm thời, trong khi sản phẩm chính đang được sửa chữa.
• 10 ngày cho việc trả lại tiền không phải là tiền mặt khi chấm dứt hợp đồng.
• 7 ngày để thay thế bằng chính xác cùng một sản phẩm nếu có.
• Nếu sản phẩm không có sẵn, 30 ngày được đưa ra để đặt hàng và giao cho người mua miễn phí.

Trong trường hợp hàng hóa bị trì hoãn sau khi sửa chữa (thu hồi, 45 ngày), người mua có thể yêu cầu trả tiền phạt cho mỗi ngày bị trì hoãn với số tiền là 1% số tiền thanh toán cho thiết bị.

Nếu khiếu nại không được thỏa mãn, bạn có thể ra tòa một cách an toàn.

Ghi nhớ người mua

Nếu bạn vẫn phải xử lý vấn đề như vậy, hãy nhớ các quy tắc để trả lại một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật:

1. Trước khi bạn đến quầy thu ngân để thanh toán, hãy yêu cầu kiểm tra sức khỏe của hàng hóa. Hãy chú ý đến những tính năng nhỏ nhất.
2. Nếu người bán không chỉ ra bất kỳ điểm quan trọng nào cản trở hoạt động bình thường hoặc không báo cáo rằng mặt hàng đã được sửa chữa, điều này có thể được coi là một nhược điểm đáng kể và trở thành cơ sở cho sự trở lại.
3. Không loại bỏ séc, bảng dữ liệu, bao bì hoặc phiếu giảm giá từ sửa chữa. Nếu bạn đã từng sửa chữa một phần, và sau đó nó bị hỏng trong 2 năm, thì nó sẽ được sửa chữa miễn phí, miễn là bạn xuất trình giấy từ trung tâm dịch vụ.
4. Tất cả các khiếu nại bằng văn bản, phản hồi của người bán, từ chối trả lại, v.v., ghi lại bằng văn bản, đặt ngày và yêu cầu chữ ký, điều này có thể trở thành bằng chứng trước tòa.
5. Thời hạn bảo hành được kéo dài kể từ thời điểm hàng hóa được sửa chữa.

Thêm lời khuyên

Thường có những trường hợp khi người bán thẳng thừng từ chối chấp nhận yêu cầu dưới mọi hình thức. Anh ta không liên lạc và bỏ qua yêu cầu của bạn. Biết rằng bất kỳ công ty tự trọng nào cũng có sẵn các mẫu đơn để xử lý khiếu nại. Nhưng nếu bạn phải đối mặt với sự thiếu tôn trọng đối với luật pháp của Liên bang Nga và đối với bạn là người tiêu dùng, hãy khôn ngoan hơn.

Chỉ cần gửi yêu cầu của bạn bằng văn bản bằng thư đăng ký với một thông báo. Họ có thể rời xa anh ấy. Sau đó, đợi vài ngày để gọi lại.

Một lối thoát khác là khiếu nại lên Ủy ban bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nhân viên của nó sẽ giúp bạn giải quyết tranh chấp ở cấp có thẩm quyền.

Kết luận

Trả lại một sản phẩm tinh vi về mặt kỹ thuật không khó như thoạt nhìn. Trong mọi trường hợp, luật pháp đứng về phía người mua, nhưng bạn luôn cần biết nhiều sắc thái liên quan đến vấn đề này. Đừng theo những người bán hàng không trung thực và luôn khẳng định quyền lợi của bạn.