Bằng cách mua một sản phẩm hoặc nhận bất kỳ dịch vụ nào, mỗi người tiêu dùng mong đợi chất lượng cao của họ. Giả định rằng các nhân viên có trình độ và kinh nghiệm cần thiết, và chỉ các mặt hàng được xác minh và có thể sửa chữa được bán.
Nhưng thường thì chúng ta phải đối mặt với điều ngược lại. Một người hoàn toàn không thành thạo trong một lĩnh vực cụ thể, nhưng chỉ quen với công việc trên các tài liệu từ Internet, có thể phục vụ. Đối với hàng hóa trong cửa hàng, vì vậy từ người bán trong phản hồi yêu cầu bạn có thể nghe về chất lượng của sản phẩm: "Không thích nó - không lấy nó." Phải làm gì trong trường hợp này? Câu trả lời rất đơn giản - viết đơn khiếu nại. Như thường lệ, chỉ cần nhìn thấy một tài liệu chính thức, các nhà quản lý trở nên lịch sự và thân thiện hơn và rất vui khi gặp vấn đề.
Yêu cầu: nó là gì và khi nào nó có thể được nộp?
Trong trường hợp mua hàng hóa chất lượng thấp, người tiêu dùng có thể chắc chắn rằng luật pháp đứng về phía mình. Hơn nữa, việc mua hàng như vậy không chỉ có thể, mà phải được trả lại, bất kể chi phí của họ và thời gian khiếu nại.
Khiếu nại là một tài liệu chính thức phản ánh nhu cầu của người tiêu dùng để trao đổi hàng hóa (dịch vụ) chất lượng thấp hoặc trả lại tiền đã chi cho anh ấy (cô ấy).
Thông thường, sau khi kết hôn được phát hiện và người bán liên lạc với người bán, người tiêu dùng sẽ bị từ chối vì những lý do như thiếu biên nhận hoặc vi phạm tính toàn vẹn của gói hàng. Bạn cần biết rằng đây không phải là lý do để từ chối và theo luật, người bán có nghĩa vụ chấp nhận hàng hóa, ngay cả khi không có bao bì hoặc biên lai.
Nếu tổ chức từ chối bạn, thì bạn cần kiên nhẫn và viết đơn khiếu nại.
Những gì cần thiết để biên dịch một tài liệu?
Trước hết, bạn cần biết chính xác dữ liệu người bán: tên chính xác, địa chỉ và họ và tên viết tắt của người mà bạn sẽ viết đơn khiếu nại. Thông thường nhất, người này là người đứng đầu của tổ chức.
Cách viết đơn khiếu nại - bằng tay hoặc nhập văn bản trên máy tính - không thành vấn đề. Điều chính là dữ liệu đáng tin cậy được chỉ định và có hai bản sao của tài liệu. Một người phải được trao cho đại diện của công ty cung cấp hàng hóa chất lượng thấp, và người thứ hai (được chứng nhận bởi người bán) vẫn ở lại với người tiêu dùng cho đến khi kết thúc giải pháp cho vấn đề.
Nếu người mua không hoàn toàn chắc chắn về sự vô tội của mình, thì trước tiên anh ta có thể chuyển sang các luật và quy định, cho Ban Bảo vệ Người tiêu dùng hoặc luật sư. Tất cả điều này sẽ giúp đảm bảo rằng bạn đúng, nhận được hỗ trợ và hiểu cách hành động trong tình huống hiện tại, dựa vào điều gì và mong đợi gì từ người bán.
Về yêu cầu và mong đợi
Viết một yêu cầu cho một sản phẩm chất lượng thấp không khó như vẻ ngoài của nó, nhưng kết quả có thể là gì?
- Thay thế sản phẩm bằng một cái tương tự. Nếu nó được chứng minh rằng mặt hàng bán có chất lượng kém, người bán, theo yêu cầu của người mua bị thương, có thể thay thế nó bằng cùng một mặt hàng, chỉ trong tình trạng tốt.
- Hoàn lại số tiền đã chi. Bạn có thể yêu cầu hoàn trả tiền chi cho hàng hóa chất lượng thấp. Điều này xảy ra khi người mua không muốn tiếp tục hợp tác với người bán và không tin vào khả năng có được hàng hóa chất lượng cao (thay thế) ở nơi này.
Cũng cần lưu ý rằng bạn có thể viết một yêu cầu bồi thường với việc bổ sung một điều khoản về việc bồi hoàn chênh lệch giữa giá trị của hàng hóa vào ngày mua và giá của chúng vào ngày hoàn tất thủ tục tố tụng.
Cách viết một yêu cầu: mẫu
Thông thường văn bản của yêu cầu như sau.
Giám đốc cửa hàng Sputnik
Vladivostok, st. Sê-ri, 3
Ivanov PP
từ A. Semenov,
sống tại:
Vladivostok, Triển vọng đại dương, ngày 31, apt. 5
điện thoại +7 (***) *** - ** - **
Yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán và thay thế hàng hóa không đủ chất lượng bằng một hợp đồng tương tự.
Ngày 16 tháng 3 năm 2015 trong cửa hàng Sputnik, đặt tại: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3 tuổi, tôi đã mua 4 bóng đèn cho đèn LED với số lượng **** rúp.
Khi mua, người bán đã bị từ chối xác minh. Lý do được lên tiếng bởi việc thiếu thiết bị đặc biệt.
Ngày 31 tháng 3 năm 2015, tôi đã mời một thợ điện để lắp đặt các bóng đèn được đề cập. Sau khi mở các gói và thực hiện các thao tác cần thiết, chuyên gia tiết lộ rằng không một bóng đèn nào được mua đang hoạt động.
Ngày 2 tháng 4 năm 2015 tôi chuyển sang cửa hàng với yêu cầu thay thế hàng hóa chất lượng thấp. Điều này đã bị từ chối với tôi. Sự từ chối được thúc đẩy bởi thực tế là chính tôi đã phá hỏng bóng đèn, sử dụng chúng với sự vi phạm công nghệ.
Dựa trên những điều đã nói ở trên và phù hợp với các Điều 18, 24 của Luật Liên bang Nga về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tôi hỏi:
- Thay thế tôi bằng hàng hóa chất lượng thấp có chất lượng tương tự. Nếu loại bóng đèn này không được bán, vui lòng trả lại tiền cho tôi với số lượng **** rúp.
- Hoàn trả khoản chênh lệch chi phí của những chiếc pawls tôi mua vào ngày tôi mua sản phẩm và đáp ứng yêu cầu của tôi. Nếu không có mô hình như vậy để bán, thì với giá của một sản phẩm tương tự.
Trong trường hợp từ chối đáp ứng các yêu cầu, tôi sẽ bị buộc phải ra tòa để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
Vui lòng thông báo về quyết định của số điện thoại được nêu trong yêu cầu này, trong khoảng thời gian quy định.
Semenov A.A.
Chữ ký
Ngày 3 tháng 4 năm 2015
Khi bạn cần tiền, không phải hàng hóa.
Làm thế nào để viết một yêu cầu hoàn lại tiền? Rất đơn giản. Bạn chỉ cần loại bỏ các cụm từ về trao đổi hàng hóa cho một tương tự. Nếu bạn cần tiền chi tiêu và không muốn hợp tác nhiều hơn với người bán này, thì hãy viết về mong muốn của bạn để nhận được số tiền đã chi.
Hành động của người bán
Nếu quyết định viết yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế hàng hóa, thì bước tiếp theo sau khi chuẩn bị sẽ là liên hệ với cửa hàng (đến nhà cung cấp dịch vụ).
Tại chỗ, bạn cần đến gặp người bán và đưa cho anh ta một bản sao của yêu cầu bồi thường. Tốt nhất là đính kèm các bản sao biên lai, hợp đồng mua bán và tất cả những gì có liên quan đến giao dịch có vấn đề với nó.
Trong trường hợp này, cần phải hỏi và đảm bảo rằng đại diện của công ty đặt ngày, chữ ký với giải mã và con dấu của tổ chức trên cả hai bản sao. Bằng cách này, anh ta cho thấy rằng anh ta quen thuộc với các yêu cầu của khách hàng.
Đối với người mua, bản sao thứ hai của yêu cầu với biên lai gốc và các tài liệu khác sẽ đóng vai trò là bằng chứng của việc mua hàng hóa, kháng cáo nhiều lần và người bán chấp nhận yêu cầu bồi thường cho hàng hóa bị lỗi để xem xét. Tất cả điều này có thể cần thiết nếu vấn đề được giải quyết thông qua tòa án.
Điều gì sẽ xảy ra với sản phẩm?
Người bán có quyền đưa hàng để kiểm tra. Điều này sẽ cho phép anh ta xác minh chất lượng không công bằng và công bằng của các yêu cầu.
Ngoài ra, một đánh giá chuyên gia cho phép bạn tìm hiểu xem đó có phải là lỗi của nhà máy hay không nếu một thứ bị hỏng do sử dụng không đúng cách sau khi mua.
Nếu bạn nghi ngờ sự vô tư của kỳ thi, bạn luôn có thể liên hệ với các trung tâm độc lập để kiểm tra lần thứ hai và các thủ tục cần thiết khác.
Một ý kiến chuyên gia cũng có thể giúp đỡ với một vụ kiện.
Người bán từ chối: làm gì tiếp theo và làm thế nào?
Viết một yêu cầu chính xác không phải là một giải pháp cho vấn đề. Thông thường các tổ chức bán cho bạn một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng thấp không muốn thừa nhận điều này và bằng mọi cách có thể tìm cách trốn tránh trách nhiệm.
Trong những trường hợp như vậy, hãy nhớ những điều sau đây:
- Không cần phải đi nơi mà đại diện người bán gợi ý. Thường thì đây có thể là một loại trung tâm dịch vụ và các tổ chức bên thứ ba khác.Trong trường hợp này, bạn nên yêu cầu người bán viết dữ liệu của mình về khiếu nại và nơi bạn được yêu cầu liên hệ. Nếu một dòng chữ như vậy được tạo ra cho bạn, thì chúng tôi có thể giả định rằng công ty đã quen thuộc với nội dung của yêu cầu bồi thường. Điều này là đủ cho tòa án.
- Điền vào theo hình thức của công ty. Đây là một yêu cầu bất hợp pháp. Cố gắng đưa ra chính xác lựa chọn của bạn. Nếu bạn vẫn phải điền vào một hình thức cửa hàng thông thường, thì từ đầu, hãy mạnh dạn mô tả tất cả các yêu cầu của bạn và xóa các mục không cần thiết.
- Bàn giao qua thư. Bằng thư đăng ký với một thông báo và mô tả nội dung của phong bì. Nhân tiện, lưu séc và biên lai để thanh toán. Bạn sẽ được hoàn trả sau khi dùng thử.
Những phương pháp này sẽ giúp chứng minh trước tòa rằng bạn đã làm mọi cách để giải quyết sự khác biệt của mình.
Làm thế nào để viết một yêu cầu cho một công ty bảo hiểm?
Rất nhiều sự không hài lòng của người tiêu dùng là do công việc của các công ty bảo hiểm. Thông thường, việc xem xét vấn đề thiệt hại bị trì hoãn trong một thời gian dài, và tất cả các câu hỏi và kháng cáo của công ty đều đưa ra lời bào chữa và hứa sẽ thực hiện nghĩa vụ của họ. Phải làm gì trong trường hợp này?
Viết trước yêu cầu cho công ty bảo hiểm. Điều này có thể được thực hiện theo hai cách:
- Sử dụng hình thức của công ty bảo hiểm.
- Vẽ một tài liệu cho mình.
Trong cả hai trường hợp, một tuyên bố chính xác về các sự kiện và tài liệu tham khảo về pháp luật là cần thiết. Họ sẽ cung cấp thông tin đầy đủ hơn về chính xác những gì công ty bảo hiểm vi phạm hoặc loại trợ giúp nào mà khách hàng mong đợi từ nó.
Nội dung của yêu cầu bồi thường cho các công ty bảo hiểm
Các mục bắt buộc sẽ là:
- Chi tiết liên lạc. Tên, địa chỉ của tổ chức và giống nhau về khách hàng.
- Mô tả về sự kiện được bảo hiểm. Chi tiết, với tất cả các ngày và xác nhận.
- Hành động của người được bảo hiểm. Về kháng cáo trước đây đối với tổ chức, với ngày, số trường hợp và danh sách các tài liệu được cung cấp trước đó theo hợp đồng với công ty bảo hiểm.
- Lý do nộp đơn yêu cầu. Thường thì đây là một mặc định.
- Mục đích. Có được bồi thường cần thiết, thanh toán một hình phạt, vv
- Hành động của người được bảo hiểm trong trường hợp không thỏa mãn yêu cầu của mình. Đoạn này thường viết về kháng cáo tiếp theo lên tòa án.
- Ngày và chữ ký.
Luật sư hoặc nhân viên của bộ phận bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể trả lời câu hỏi về cách viết một yêu cầu chính xác.
Khi xuất trình chứng từ cho công ty, cần tuân theo các điểm giống như trả lại hàng hóa bị lỗi cho người bán. Đối với bất kỳ hành động nào của đại diện công ty, cần nhớ về kháng cáo có thể xảy ra với tòa án và rằng hành động của bạn cần được xác nhận bằng chữ ký của nhân viên (với bảng điểm và chức danh công việc) và tốt nhất là bằng con dấu.
Về thời gian
Việc xem xét khiếu nại không thể kéo dài mãi mãi, vì nó có thể thuận tiện hơn cho người bán. Có những khung thời gian nhất định mà anh ấy sẽ phải gặp.
Thời gian có thể khác nhau, tùy thuộc vào tình huống và giao dịch. Nếu một thỏa thuận được ký kết khi mua hàng hóa, thì các điều khoản xem xét khiếu nại của người mua có thể được quy định trong đó.
Trong trường hợp không có thời hạn cụ thể, bạn nên tập trung vào luật. Theo nó, thời gian đáp ứng là 10 ngày. Nó bắt đầu một ngày sau khi nhận được khiếu nại từ người tiêu dùng.
Tóm tắt
Từ các tài liệu trên, có thể thấy rõ rằng khó khăn chính không phải là làm thế nào để viết một yêu cầu, mà là làm thế nào để có được sự thực thi của nó từ người bán.
Hiểu được bản chất của những gì tài liệu này nên chứa và biết các điểm bắt buộc, bạn có thể giải quyết mọi vấn đề với hàng hóa hoặc dịch vụ chất lượng thấp. Rốt cuộc, để mô tả hành động của nhân viên không có kỹ năng hoặc chất lượng hàng hóa không quá khó.
Điều chính cần ghi nhớ là luật pháp nằm ở phía người tiêu dùng. Điều này áp dụng cho việc trả lại hàng hóa với bất kỳ chất lượng nào (ngoại trừ những hàng hóa không được trao đổi theo luật).Và có lẽ, nếu người tiêu dùng sẽ thường xuyên bảo vệ quyền lợi của mình trong những tình huống như vậy, sẽ có ít hàng hóa chất lượng thấp hơn và bạn đã thắng phải suy nghĩ về câu hỏi: Làm thế nào để viết một yêu cầu cho một sản phẩm?
