Một người luôn có mọi quyền để thể hiện sự không hài lòng của mình đối với hành động và hành động của người khác. Trong trường hợp không thể thuyết phục đối phương bằng lời nói, việc nêu quan điểm của bạn trên giấy là điều cần thiết. Làm thế nào để viết một yêu cầu để một hành động như vậy dẫn đến kết quả mong muốn?
Các khái niệm và mục tiêu chính
Khái niệm "yêu sách" có nhiều cách hiểu:
- Một tuyên bố của công dân về các quyền (yêu cầu) của mình liên quan đến việc sở hữu bất kỳ thứ gì hoặc thứ gì.
- Một nỗ lực để buộc người khác nhận ra những đức tính nhất định mà theo ý kiến của người này, anh ta có.
- Các yêu cầu của công dân, mà anh ta có thể trình bày là kết quả của sự không hài lòng với hàng hóa được cung cấp hoặc dịch vụ được cung cấp.
Chỉ khi quyết định lựa chọn, bạn có thể bắt đầu tìm ra cách viết yêu cầu. Để người nhận hiểu được bản chất của vấn đề, tất cả các suy nghĩ phải được nêu rõ ràng và nhất quán.
Ngay cả người ngoài cuộc cũng nên hiểu chính xác điều gì trong tình huống này gây ra sự bất bình và mục tiêu mà người nộp đơn theo đuổi là gì. Những người không biết cách viết đơn khiếu nại có thể nhờ các chuyên gia giúp đỡ. Trong những vấn đề như vậy, điều này sẽ không thừa. Một người có kinh nghiệm luôn có thể đưa ra lời khuyên thực tế và đề xuất các giải pháp khả thi cho một vấn đề cụ thể. Điều chính không chỉ là để thể hiện sự không hài lòng của bạn. Bạn cần có khả năng chứng minh hợp lý trường hợp của bạn.
Trình tự đăng ký
Để biến giải pháp của bất kỳ vấn đề nào đi đúng hướng, cần phải thực hiện một số bước nhất định có thể đóng góp cho việc này. Và đối với điều này, những nỗ lực phải được thực hiện. Nó không khó để tìm ra cách viết yêu cầu. Đây là một tài liệu mà bạn phải chỉ ra những điểm quan trọng sau:
- Dữ liệu đích.
- Từ ai thông tin đến.
- Tên của tài liệu xác định bản chất của kháng cáo. Đây có thể là một yêu sách của người Viking và một tuyên bố của người Viking. Trong cả hai trường hợp, một công dân có quyền bày tỏ sự không hài lòng của mình.
- Tuyên bố về chất. Ở đây cần phải mô tả đầy đủ tất cả các tình huống của những gì đang xảy ra.
- Tuyên bố rõ ràng về yêu cầu. Cần phải rõ ràng chính xác những gì người nộp đơn muốn.
- Danh sách các hành động mà công dân dự định thực hiện trong trường hợp yêu cầu của anh ta không được thỏa mãn.
- Cần phải chỉ ra ngày chuẩn bị và đặt chữ ký cá nhân với giải mã đầy đủ.
- Nó sẽ là tốt đẹp để bổ sung giấy như vậy với các tài liệu hỗ trợ.
Yêu cầu phải được thực hiện lặp lại. Đó là khuyến khích rằng người nhận ký tên trên giấy sẽ vẫn còn với người nộp đơn. Điều này sẽ chỉ xác nhận thực tế nhận được của nó.
Sau một thời gian dài chờ đợi
Một cách riêng biệt, bạn nên xem xét câu hỏi làm thế nào để viết một yêu cầu hoàn lại tiền. Dễ nhất là làm điều này nếu bạn có một hợp đồng được ký kết trước đó. Các bên có thể là cả pháp nhân và cá nhân. Trong mọi trường hợp, luật pháp sẽ là để bảo vệ chính xác những quyền của họ bị xâm phạm. Ví dụ, người mua đã đồng ý với người bán để cung cấp một sản phẩm cụ thể. Số lượng và thời hạn của nó đã được thỏa thuận. Tại thời điểm chỉ định, không có giao hàng, và người mua tự đến lấy hàng, nhưng tại thời điểm đó, vị trí cần thiết không có sẵn. Sau đó, người bán bằng mọi cách có thể trốn tránh việc thực hiện nghĩa vụ của mình, chỉ giới hạn bản thân trong những lời hứa. Do đó, người mua đã quyết định yêu cầu hoàn lại tiền.
Anh ấy tốt hơn để làm gì? Đầu tiên bạn cần đưa ra yêu cầu và gửi cho người bán.Kể từ khi hợp đồng được ký kết chính thức, khách hàng có thể yêu cầu, ngoài chi phí hàng hóa, phải trả cho anh ta tiền mặt dưới dạng lãi suất để giao hàng trễ (dựa trên điều 23.1 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng). Thông thường, một mục như vậy ngay lập tức được bao gồm trong văn bản của bất kỳ hợp đồng. Và trên cơ sở điều 23 của cùng một điều luật, anh ta có thể, như một người bị tịch thu, tính tiền phạt với số tiền là 1 phần trăm cho mỗi ngày trì hoãn. Nếu trong một khoảng thời gian nhất định, những khiếu nại này không được thỏa mãn, người mua có thể ra tòa, trình bày tất cả các thư từ trong trường hợp này dưới dạng tranh luận. Do đó, người bán bất cẩn trong các hành động phi pháp của mình có thể phải trả một khoản tiền khá lớn.
Xung đột với đối tượng thương mại
Lựa chọn phổ biến nhất hiện nay là sự không hài lòng của khách hàng đối với hàng hóa mua tại các cửa hàng bán lẻ. Trong trường hợp này, bạn phải hiểu rõ cách viết đơn khiếu nại đến cửa hàng. Ở đây tình hình nên được giải quyết theo cách tương tự.
Người mua không hài lòng phải viết một lá thư gửi đến người đứng đầu của đối tượng này, trong đó lý do và bản chất của các yêu cầu của họ được nêu. Ông cũng có thể xác định một khoảng thời gian cụ thể cho sự hài lòng của họ. Từ kháng cáo nên được hiểu rõ vị trí của mình. Tài liệu phải bao gồm ba phần chính:
- "Cap" với các chi tiết của cả hai bên;
- nội dung chính, đưa ra bản chất của vấn đề và các cách thức được người mua lựa chọn để giải quyết nó;
- Tài liệu bổ sung được cung cấp như là một lý lẽ hấp dẫn.
Một bản sao phải được đưa đến cửa hàng. Tốt hơn hết là giữ lại cái thứ hai để nhân viên thương mại không thể tuyên bố không nhận hoặc mất.
Nộp đơn yêu cầu
Tuy nhiên, biết cách viết một yêu cầu chính xác chỉ giải quyết được một nửa câu hỏi. Bạn cũng phải có thể nộp nó cho phù hợp.
Trước hết, bạn cần giữ một bản sao của kháng cáo như vậy hoặc ngay lập tức làm thành hai bản. Khi chuyển giấy, bạn phải cố gắng để đại diện của cửa hàng này ký tên trên tờ thứ hai. Điều này sẽ làm cho nó có thể sau đó xác nhận thực tế nhận. Bạn cũng có thể gửi thư qua thư, điền thông báo kèm theo ghi chú giao hàng. Ngày nhận được thư sẽ là một bằng chứng mạnh mẽ khác. Ngoài ra, nó sẽ trở thành điểm bắt đầu tham chiếu được cung cấp bởi người mua để đáp ứng yêu cầu của anh ta. Tổ chức có thể không đồng ý với tuyên bố như vậy gửi đến nó. Trong trường hợp này, điều mong muốn là cô ấy bày tỏ ý kiến của mình bằng văn bản. Điều này thậm chí có thể được chỉ ra ban đầu trong tuyên bố của bạn. Nhưng ngay cả sự vắng mặt của bất kỳ câu trả lời nào cũng sẽ chỉ ra vị trí cụ thể của nó và được coi là một sự từ chối. Hơn nữa, người mua có toàn quyền liên hệ với các trường hợp khác để giải quyết vấn đề gây tranh cãi và đưa tổ chức này ra công lý.
Ví dụ tốt
Lý thuyết là, tất nhiên, tốt, nhưng trợ lý tốt nhất khi xem xét vấn đề của cách viết thư khiếu nại là một ví dụ mẫu. Vì vậy, chúng tôi vượt qua để thực hành. Một ví dụ về việc chuẩn bị và thực hiện kháng cáo như vậy có thể được nhìn thấy trong hình ảnh dưới đây.
Và bây giờ các ý kiến. Giả sử rằng một công dân đã bàn giao một chiếc xe cho một đại lý xe hơi để sửa chữa. Theo luật, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho người dân có nghĩa vụ bảo đảm phù hợp cho tất cả các công việc được thực hiện. Trong khoảng thời gian quy định, một sự cố lại được phát hiện trong xe. Có lẽ điều này thậm chí dẫn đến hậu quả nghiêm trọng hơn ở dạng tai nạn hoặc các sự cố khác. Chủ sở hữu của một chiếc xe như vậy có toàn quyền gửi yêu cầu cho đại lý xe hơi liên quan đến hoạt động của nó và dịch vụ hoàn trả kém.
Kháng cáo được biên soạn tùy ý. Tiêu đề của NỀN TẢNG cho biết dữ liệu của người đứng đầu thẩm mỹ viện và thông tin về người nộp đơn.Hơn nữa, sau từ "Yêu cầu", người lái xe phải mô tả toàn bộ tình huống và cũng chỉ ra riêng những lỗi được phát hiện sau khi vận hành xe trong thời gian bảo hành. Sau đó, anh ta có quyền yêu cầu hoàn lại không chỉ số tiền mà trước đây anh ta đã thực hiện để sửa chữa, mà còn cả các khoản tiền mà anh ta phải bỏ ra để loại bỏ những thiếu sót phát sinh. Như một xác nhận, bắt buộc phải đính kèm các bản sao của tất cả các séc, biên lai và hóa đơn anh ta có. Một tuyên bố như vậy sẽ phải được xem xét, vì tình hình rõ ràng là không có lợi cho người biểu diễn, và nó không phải là lợi ích của anh ta để làm cho nó trầm trọng hơn.
