Ngày nay, các ngân hàng chiếm một vị trí quan trọng trong cuộc sống của con người. Tất cả các loại hợp đồng dịch vụ được ký kết giữa tổ chức tài chính và công dân, bao gồm duy trì tài khoản ghi nợ và tín dụng, cũng như các giao dịch tiền tệ.
Thường có những tình huống khi khách hàng không hài lòng với công việc của nhân viên, các điều khoản của hợp đồng hoặc các vấn đề kỹ thuật phát sinh khi phục vụ ở chế độ tự động.
Giải quyết các vấn đề nên bắt đầu bằng một yêu cầu bằng văn bản cho ngân hàng.
Quy tắc cơ bản
Một khách hàng của ngân hàng có quyền kháng cáo lên tòa án trong thủ tục tố tụng dân sự nếu quyền của anh ta bị vi phạm. Tuy nhiên, tòa án trong việc xem xét yêu cầu bồi thường có tính đến thực tế giải quyết trước khi xét xử vấn đề, đó là một yêu cầu cho ngân hàng.
Kháng cáo này phải được biên soạn thành văn bản trùng lặp, một trong số đó vẫn nằm trong tay khách hàng với một lưu ý từ ngân hàng rằng khiếu nại đã được chấp nhận. Hãy chắc chắn có số lượng tài liệu đến, được gắn bởi nhân viên nhận được kháng cáo.
Nếu không thể mang theo yêu cầu trực tiếp, bạn có thể gửi nó qua thư đã đăng ký, tốt nhất là với biên nhận giao hàng. Tài liệu bưu chính này có thể cần thiết trong tương lai nếu ngân hàng không trả lời kháng cáo hoặc không giải quyết vấn đề theo cách chúng tôi muốn.
Khi nào nên viết
Một yêu cầu cho ngân hàng được viết trong các trường hợp sau đây:
- Có nhiều vấn đề khác nhau với ATM: chậm trễ thẻ, không nhận được tiền gửi vào tài khoản, ghi nợ từ tài khoản mà không phát hành và các tình huống khác.
- Xóa bỏ số tiền sai theo hợp đồng cho vay khi xảy ra với số tiền lớn hơn quy định. Thông thường trong các trường hợp này, một yêu cầu được viết cho ngân hàng để bảo hiểm, vì đây là lỗi phổ biến nhất của các tổ chức tài chính.
- Ngân hàng xóa bỏ phí duy trì tài khoản cho vay, trong thực tế là vi phạm quyền của người vay với tư cách là người tiêu dùng.
- Nhân viên ngân hàng đã cung cấp thông tin không chính xác, do đó khách hàng gặp vấn đề: số tiền của khoản thanh toán cuối cùng được tính không chính xác, ngày gửi tiền được chỉ định không chính xác, v.v.
Và nhiều trường hợp khác khi không thể giải quyết vấn đề bằng miệng, và bạn phải viết một tuyên bố.
Một yêu cầu cho ngân hàng nên được xem xét. Dựa trên kết quả kiểm toán, một phản hồi bằng văn bản được gửi đến khách hàng.
Làm thế nào để viết một yêu cầu cho ngân hàng
Để tài liệu được thông qua, nó phải được soạn thảo chính xác. Trước hết, cần làm rõ tên đầy đủ của ngân hàng, địa chỉ tại địa điểm và bưu chính.
Khách hàng nộp đầy đủ dữ liệu của mình: địa chỉ đăng ký và cư trú (nếu khác), số điện thoại và dữ liệu hộ chiếu.
Phần chính mô tả bản chất của yêu cầu, các quy tắc của pháp luật điều chỉnh vấn đề này và cách giải quyết vấn đề. Cũng cần phải chỉ ra thông tin rằng trong trường hợp không thực hiện các yêu cầu, kháng cáo lên tòa án sẽ tuân theo.
Cuối cùng, khách hàng đã gửi tài liệu đặt ngày và chữ ký.
Dưới đây là một yêu cầu cho ngân hàng (mẫu) liên quan đến hoa hồng để duy trì tài khoản cho vay.
Vì vậy, khi tự mình chuẩn bị một tài liệu, bạn nên tự mình tuân thủ luật pháp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các chương 21 3127 của Bộ luật dân sự Liên bang Nga. Sau khi nghiên cứu kỹ các định mức này, cần xác định chính xác những quyền nào đã bị vi phạm và trách nhiệm của ngân hàng là gì.
Cũng đừng quên rằng các quyền của một tổ chức tín dụng có thể đã bị vi phạm. Vì vậy, trước khi bạn biết làm thế nào viết một yêu cầu đối với ngân hàng, khách hàng nên (mặc dù không bắt buộc) loại bỏ sự hiện diện của các khoản thanh toán trễ hoặc các nghĩa vụ khác chỉ khi chúng không xuất hiện do lỗi của tổ chức.
Kháng cáo luật sư
Thật không may, rất ít khách hàng của một tổ chức tài chính biết cách nộp đơn yêu cầu với ngân hàng. Sự hiện diện của các bộ luật và luật pháp không những không chỉ giúp người tiêu dùng mà còn hoàn toàn nhầm lẫn, vì các bài viết và đoạn văn thường có mối tương quan với nhau.
Để hiểu trong trường hợp nào áp dụng điều khoản này hoặc điều khoản đó, thường chỉ có một chuyên gia có kinh nghiệm mới có thể tìm ra nó.
Tại một công ty luật, một tài liệu như yêu cầu bồi thường cho ngân hàng được rút ra để thu phí. Tuy nhiên, việc tư vấn có thể hoàn toàn miễn phí. Trên đó, khách hàng có thể nhận được lời khuyên và khuyến nghị thực tế về việc viết một tài liệu.
Điều khoản xem xét
Nếu khách hàng không cho biết trong đơn khiếu nại của mình trong khoảng thời gian cần xem xét, ngân hàng có thể đề cập đến hợp đồng mà họ đã ký kết. Vì hầu hết khách hàng không nghiên cứu kỹ từng chữ cái của tài liệu, ngân hàng có thể đặt giới hạn thời gian để xem xét các đơn và khiếu nại có lợi cho nó, nhưng trong giới hạn của luật pháp.
Đồng thời, không thể sử dụng luật "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", vì quy định này không quy định về ngân hàng.
Điều khoản về hoạt động quốc tế thường được sử dụng, đó là khi các giao dịch được thực hiện giữa Ngân hàng Nga và tổ chức của một quốc gia khác. Điều này có thể xảy ra nếu một công dân Liên bang Nga thanh toán bằng thẻ ở nước ngoài.
Thời gian xử lý để xóa sổ hoặc bổ sung mất nhiều thời gian. Do đó, các ngân hàng, sử dụng quy tắc chỉ trong trường hợp quy tắc, áp dụng điều khoản này, kiểm tra xem khách hàng có hoạt động ở nước ngoài không.
Trong một số trường hợp điều này là hợp lý. Tuy nhiên, nếu vài giờ trước khi vấn đề phát sinh, các hoạt động được thực hiện trên lãnh thổ Nga, có thể giả định rằng người đó không rời đi đâu cả.
Ngoài ra, ngân hàng sẽ luôn có thời gian để xóa nợ, nhưng một người có thể bị bỏ lại mà không có tiền. Rất thường xuyên, những tình huống như vậy phát sinh khi, khi bổ sung thẻ thông qua ATM, tiền không đến tài khoản trong ngày.
Nội quy ngân hàng
Theo nhân viên của các tổ chức tín dụng, yêu cầu đối với ngân hàng được xem xét trong giới hạn thời gian được thiết lập bởi các quy tắc ngân hàng nội bộ. Tất nhiên, khách hàng không được giới thiệu nội dung của các quy tắc này.
Mặc dù thời hạn quy định trong hợp đồng, đáng để dựa vào khoảng thời gian chung chờ đợi phản hồi từ các tổ chức, đó là 30 ngày. Khách hàng có thể chỉ ra các điều khoản khác, sau đó anh ta có quyền nộp đơn lên tòa án.
Ở đây điểm chính là thực tế của một nỗ lực để giải quyết vấn đề trước tòa án.
Bảo hiểm
Vấn đề cấp bách nhất của khách hàng ngân hàng là vấn đề bảo hiểm. Khi đăng ký vay, nhân viên ngân hàng hầu như luôn áp đặt chính sách bảo hiểm.
Nhân tiện, cùng một yêu cầu đối với ngân hàng, mẫu được đăng ở trên, có thể được gửi về bảo hiểm, với những thay đổi nhỏ.
Có luật cấm quy định việc bán một sản phẩm hoặc dịch vụ (trong trường hợp này là cho vay) bằng cách mua lại một sản phẩm khác (bảo hiểm). Trong trường hợp này, nếu điều 16 của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" bị vi phạm dưới hình thức rõ ràng, bạn có thể liên hệ với Rospotrebnadzor.
Vụ kiện
Đáng ra tòa nếu yêu cầu của ngân hàng không giải quyết được vấn đề, nhưng sau khi nghiên cứu kỹ hợp đồng và chính sách bảo hiểm, cũng như dựa trên thực tiễn tư pháp của khu vực.
Ví dụ, tại Vologda Oblast, các quyết định của tòa án về vấn đề này không có lợi cho khách hàng. Các thẩm phán thúc đẩy điều này bởi thực tế là việc từ chối bảo hiểm là bất hợp pháp vì khách hàng biết những tài liệu nào và trong những điều kiện mà anh ta ký.
Trong mọi trường hợp, nếu khách hàng được bán một dịch vụ, họ nên nói về điều đó. Đây không phải là trường hợp khi sự thiếu hiểu biết không làm giảm trách nhiệm.Để bảo vệ người tiêu dùng, một bài viết của luật được đề cập nói rằng quyết định của tòa án về yêu cầu bồi thường phải dựa trên thực tế là một công dân không có hoặc không thể có kiến thức đặc biệt để sử dụng dịch vụ chính xác.
Thú vị
Có nhiều trường hợp tò mò liên quan đến các tổ chức tín dụng. Tại một trong những thành phố, một khách hàng, một pháp nhân, phát hiện ra rằng các quyền của mình đã bị vi phạm và quyết định rằng cần phải có một yêu cầu đối với ngân hàng. Tổ chức đã không trả lời các tuyên bố bằng văn bản hoặc nhận được hủy đăng ký.
Vì luật pháp không nói bất cứ nơi nào nên gửi yêu cầu bồi thường, nên doanh nhân đã viết nó trên một tấm đá granit.
Tất cả các quy tắc đã được lưu trong đơn khiếu nại, các chi tiết của các bên, bản chất của yêu cầu bồi thường và chữ ký của doanh nhân. Vào buổi sáng, tuyên bố của người dùng đã có mặt ngay trước cửa tổ chức tín dụng, điều này ngăn cản nhân viên ngân hàng đến nơi làm việc của họ.
Vì không thể di chuyển yêu sách, các nhà quản lý đã gọi các sĩ quan cảnh sát đã từ chối quyết định bất cứ điều gì, vì tình hình là bản chất dân sự.
Nhân viên ngân hàng đã phải đi qua cửa sổ. Ngày hôm sau, thẩm phán, đã xem xét vụ kiện ngân hàng đối với doanh nhân, từ chối hủy bỏ yêu cầu bồi thường. Ngoài ra, cho thấy rằng đệ trình không phải là một trở ngại để xem xét, tòa án phán quyết chấp nhận đơn (ngay cả trong hình thức này).
Do đó, ngân hàng, hầu như không "kiểm tra" yêu cầu bồi thường, đã thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng được nêu trong đơn kháng cáo.
Mẫu yêu cầu ngân hàng
