Rất thường xảy ra tình huống trong cuộc sống của chúng ta khi chúng ta mua một sản phẩm nhất định và theo thời gian chúng ta thấy rằng nó hóa ra có chất lượng kém. Phải làm gì trong tình huống như vậy, tôi nên nhờ ai để bảo vệ quyền lợi của mình?
Trước hết, bạn có thể đến người bán trực tiếp hoặc nhà sản xuất. Để làm điều này, bạn cần một yêu cầu cho Chất lượng hàng hóa. Làm thế nào để biên dịch nó, những chi tiết và yêu cầu phải có mặt nhất thiết, làm thế nào để thực hiện đúng?
Khung pháp lý
Để chính xác viết một yêu cầu Cần phải làm quen với pháp luật của Liên bang Nga. Vấn đề chất lượng được giải quyết bằng một số hành vi pháp lý. Trước hết, đây là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Bộ luật dân sự của Liên bang Nga và thủ tục yêu cầu giải quyết trước khi xét xử được mô tả trong Bộ luật tố tụng dân sự của Liên bang Nga.
Quyền người mua
Nếu bạn tìm thấy trong lỗ hổng đáng kể của sản phẩm Bạn có quyền:
- thay thế nó bằng một cái tương tự;
- thay thế nó bằng một sản phẩm tương tự (có phụ phí hoặc hoàn trả một phần tiền);
- yêu cầu giảm giá (nếu bạn không phiền khi sử dụng sản phẩm và những thiếu sót không đáng kể hoặc bị loại bỏ)
- yêu cầu người bán tự sửa chữa các thiếu sót hoặc hoàn trả chi phí sửa chữa bạn đã thực hiện;
- hủy bỏ mua hàng và yêu cầu hoàn trả đầy đủ.
Yêu cầu bồi thường
Yêu cầu về chất lượng của hàng hóa không thể được thể hiện bằng lời nói, trong mọi trường hợp bạn sẽ phải điền vào một số giấy tờ nhất định. Thông thường, hai tùy chọn để đưa ra yêu cầu được sử dụng:
- dưới dạng một ứng dụng được phát triển bởi các cửa hàng (ban hành tại điểm bán, thường được sử dụng bởi các cửa hàng lớn);
- dưới hình thức khiếu nại từ người mua (tùy chọn miễn phí).
Yêu cầu từ người mua không có cấu trúc chặt chẽ được thiết lập bởi luật pháp, nhưng có một số chi tiết bắt buộc sẽ cần phải được chỉ ra trong tài liệu.
Yêu cầu nội dung
Cho dù bạn chọn tùy chọn nào, yêu cầu về chất lượng sản phẩm nên bao gồm các thông tin sau:
1. Dữ liệu người bán (tên, kháng cáo lên đầu, địa chỉ).
2. Chi tiết người mua (tên đầy đủ, địa chỉ cư trú, số điện thoại).
3. Bản chất của yêu cầu bồi thường:
- tên sản phẩm;
- nó được mua khi nào và ở đâu;
- khiếm khuyết và thiếu sót được xác định trong quá trình sử dụng;
- yêu cầu của người mua (theo đoạn văn Quyền người mua của bài viết này)
- nếu cần thiết, điều kiện để kiểm tra;
- cảnh báo về hậu quả có thể xảy ra (ví dụ, ra tòa trong trường hợp từ chối để đáp ứng các yêu cầu);
- tốt nhất - tham chiếu đến các quy tắc của pháp luật.
Cuối cùng là một ngày và một chữ ký.
Yêu cầu phải được kèm theo các tài liệu xác nhận việc mua, và nếu có, và bằng chứng về sự tồn tại của hôn nhân, khiếm khuyết và thiếu sót.
Yêu cầu chất lượng sản phẩm - điền mẫu
Vì vậy, hãy thực hiện yêu cầu hoàn trả đơn giản nhất. Xin lưu ý rằng ví dụ này nhằm trả lại một sản phẩm thông thường, không phức tạp về mặt kỹ thuật.
Tổng giám đốc cửa hàng đồ gia dụng
(Gửi cho một doanh nhân cá nhân Ivanov Ivan Ivanovich)
Matxcơva, st. Moskovskaya, 1
từ Petrov Petr Petrovich
Matxcơva, st. Moskovskaya-2, ngày 1 sq. 1
điện thoại 8928 888 88 88
Yêu cầu (ứng dụng)
Bởi tôi, Petrov Petr Petrovich, trong cửa hàng "Đồ gia dụng" của bạn, đặt tại: Moscow, st. Moskovskaya, 1, ngày 12 tháng 1 năm 2014, chiếc bình sành Redmond M110, số sê-ri 888-888-88, đã được mua.
Sau khi bật mạng, bộ đa hướng hoạt động trong khoảng nửa giờ, sau đó có một nhấp chuột và nó tắt. Hầu như không mở nắp thiết bị, tôi thấy rằng các sản phẩm thậm chí không ấm lên, thực tế, bộ đa năng không hoạt động suốt thời gian này.
Vì vậy, tôi tin rằng sản phẩm ban đầu bị lỗi kỹ thuật và tôi hỏi bạn:
Tùy chọn 1: Thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm tương tự, nhưng hoạt động.
Tùy chọn 2: Sửa chữa bằng chi phí của bạn và loại bỏ các thiếu sót đã xác định.
Cách 3: Trả lại số tiền 8,888 rúp. và nhận hàng chất lượng thấp.
Nếu bạn quyết định kiểm tra sản phẩm, vui lòng thông báo cho tôi về thời gian kiểm tra và nơi sẽ thực hiện.
Ngoài ra, tôi yêu cầu bạn thông báo cho tôi về quyết định theo yêu cầu của tôi trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Điều 22 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng) về khiếu nại này.
Một bản sao hóa đơn bán hàng ngày 12 tháng 1 năm 2014 với số tiền là 8,888 rúp và một bản sao của thẻ bảo hành được đính kèm.
Trong trường hợp không tuân thủ các yêu cầu của tôi, tôi bảo lưu quyền nộp đơn lên tòa án với yêu cầu bảo vệ các quyền bị vi phạm của tôi và bồi thường thiệt hại về đạo đức. Ngoài ra, tôi sẽ buộc phải chuyển sang luật sư, và tất cả các chi phí và chi phí pháp lý sẽ được tính vào tài khoản của bạn.
Chữ ký 01/05/2014
Như bạn có thể thấy, đây không phải là một tài liệu quá phức tạp - một yêu cầu về chất lượng hàng hóa. Một ví dụ cho thấy rằng nó đủ để hiểu rõ những gì bạn muốn nhận được từ người bán cuối cùng.
Tài liệu phải được cung cấp cho người bán thành 2 bản, trên một trong số đó, nhân viên phải đánh dấu vào sự chấp nhận cho biết ngày nhận. Nếu bạn quyết định gửi yêu cầu qua thư, hãy gửi thư bằng thư đã đăng ký kèm theo danh sách và thông báo để bạn có cả biên nhận khi giao hàng và thông báo giao hàng (không giao hàng).
Nếu bạn bị từ chối yêu cầu tại chỗ, bạn có thể mời hai nhân chứng và ghi lại trên cả hai bản sao thực tế là người bán không muốn chấp nhận tài liệu. Ngoài thực tế này, bạn phải cho biết tên đầy đủ của các nhân chứng, địa chỉ và số liên lạc của họ, sau đó một bản sao phải được để lại trong cửa hàng (cho biết, còn lại tại quầy thanh toán, và thứ hai sẽ là bằng chứng trước tòa.
Một yêu cầu về chất lượng hàng hóa theo hợp đồng cung cấp được đưa ra theo cùng một cách, nhưng không phải là một biên nhận cửa hàng được đính kèm với nó, nhưng vận đơn và bản thân hợp đồng.
Công việc yêu cầu bắt buộc
Nếu bạn bị từ chối một giải pháp cho vấn đề của mình, bạn có quyền ra tòa. Nhưng bạn phải nhớ rằng nếu bạn chưa gửi yêu cầu về chất lượng hàng hóa cho nhà cung cấp hoặc người bán, tòa án có quyền từ chối vụ kiện. Điều này là do thực tế là trước khi xét xử, giải quyết tranh chấp hòa bình là một điều kiện tiên quyết cho các vấn đề liên quan đến hàng hóa và dịch vụ.
Ngay cả khi nhà cung cấp hoặc người bán không còn làm việc ở nơi quy định hoặc không chấp nhận yêu cầu của bạn, tại tòa, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác nhận thực tế rằng bạn đã cố gắng liên hệ với anh ta về một sản phẩm bị lỗi. Những tài liệu này có thể bao gồm biên lai bưu chính (cố gắng gửi yêu cầu bồi thường), lời khai của các nhân chứng, v.v.
Ngoài ra, việc giải quyết khiếu nại của vụ kiện sẽ là một bằng chứng quan trọng có lợi cho bạn và cơ hội thắng kiện tại tòa sẽ lớn hơn nhiều.
Tải mẫu đơn yêu cầu chất lượng sản phẩm
