Trong luật pháp của Nga quản lý việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thuật ngữ thiếu hụt đáng kể hàng hóa của người dùng được sử dụng. Các tính năng của việc sử dụng cụm từ này là gì? Tầm quan trọng của việc thiếu hàng hóa đáng kể về mặt thực thi quyền lợi của người tiêu dùng là gì? Các tiêu chí để phân loại các sai sót nhất định là đáng kể, phù hợp với các quy định của pháp luật và vị trí của tòa án là gì?
Xác định một thiếu sót đáng kể
Theo một định nghĩa rộng rãi, một thiếu sót đáng kể của một sản phẩm là một khiếm khuyết, một khiếm khuyết hoặc một dấu hiệu khác đặc trưng cho việc không thể sử dụng một sản phẩm cụ thể cho mục đích của nó mà không đầu tư vào việc sửa chữa quỹ có thể tương xứng với giá trị thị trường. Một hiện tượng của loại này cũng thường được hiểu là một tài sản liên tục xuất hiện ngay cả sau khi thực tế loại bỏ các dấu hiệu không hoạt động đầu tiên (ví dụ, do sự không hoàn hảo của khái niệm công nghệ của sản phẩm).
Trong trường hợp này, không chỉ thiếu hụt đáng kể hàng hóa có thể gặp phải. Công việc, dịch vụ là các danh mục liên quan đến các dấu hiệu cũng có thể được quan sát, ở một mức độ nào đó tương tự như các dấu hiệu mà chúng tôi đã liệt kê ở trên. Tất nhiên, những hiện tượng như vậy không phải là vật chất, và do đó bản chất của các đặc điểm tương ứng sẽ khác nhau, gắn liền với việc đánh giá kết quả công việc của nhà cung cấp dịch vụ.
Khái niệm thiếu hụt đáng kể hàng hóa có liên quan chặt chẽ đến quyền của người tiêu dùng. Thực tế là một người đã mua một thứ đặc trưng bởi các đặc điểm trên có quyền trong nhiều trường hợp từ chối giao dịch để mua sản phẩm. Một quy tắc tương tự cũng được áp dụng cho công việc và dịch vụ.
Yêu cầu dịch vụ: khía cạnh lập pháp
Bảo vệ người tiêu dùng về quyền của họ về việc sử dụng dịch vụ là một phạm trù pháp lý thú vị. Hãy xem xét nó chi tiết hơn. Nguồn chính của thông tin liên quan cho chúng tôi sẽ là bài viết 29 của Luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đặc biệt, có thể lưu ý rằng hành vi pháp lý này có các điều khoản xác định độ dài của khoảng thời gian mà người tiêu dùng có quyền gửi cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà thầu, nếu đó là câu hỏi về việc thực hiện công việc, yêu cầu về chất lượng dịch vụ.
Vì vậy, trong trường hợp chung, khách hàng có thể đưa ra các yêu cầu liên quan nếu anh ta tìm thấy sai sót trong kết quả công việc hoặc cung cấp dịch vụ trong thời gian bảo hành. Và nếu nó sẽ vắng mặt, thì trong vòng 2 năm (nếu chúng ta đang nói về những thiếu sót liên quan đến bất động sản, thì trong vòng 5 năm).
Những thiếu sót đáng kể trong thực tế
Làm thế nào có thể phát hiện lỗ hổng sản phẩm quan trọng? Liệu nó thuộc loại nào của sản phẩm này hoặc sản phẩm đó thuộc về - đối với các sản phẩm thông thường hoặc, ví dụ, đối với các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật? Ngay từ đầu bài viết, chúng tôi đã kiểm tra các tiêu chí theo đó những thiếu sót đáng kể của hàng hóa được ghi lại. Đặc biệt, nếu người mua trong quá trình vận hành phát hiện ra một khiếm khuyết không thể loại bỏ được với giá rẻ, hoặc biểu hiện ngay cả sau khi sửa chữa.
Vì vậy, công cụ chính để phát hiện những thiếu sót đáng kể của hàng hóa là thực hành sử dụng chúng. Đối với các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, để tương quan tình trạng của họ với sự phức tạp của quyền lợi người tiêu dùng, cần chú ý đến điều 503 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga.Nó nói rằng liên quan đến các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật và đã xác định được những thiếu sót đáng kể, một người có quyền yêu cầu thay thế, sửa chữa miễn phí hoặc trả lại hàng hóa cho cửa hàng với khoản tiền hoàn lại. Cũng có thể lưu ý rằng, theo Điều 475 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, người mua chọn một trong các lựa chọn theo quyết định của mình.
Những nhược điểm của sản phẩm trong phổ các yếu tố khác của việc thực hiện quyền lợi người tiêu dùng
Có rất nhiều lý do để trả lại sản phẩm hoặc từ chối trả tiền cho các dịch vụ, nếu bạn tuân theo các quy định của pháp luật của Liên bang Nga. Vì vậy, ví dụ, người tiêu dùng có thể thực hiện quyền không thực hiện một phần hợp đồng mua bán hoặc cung cấp dịch vụ của mình nếu:
- người bán không cung cấp thông tin đáng tin cậy về sản phẩm (công việc, dịch vụ);
- nhà bán lẻ bán hàng hóa chất lượng thấp (cung cấp dịch vụ chất lượng thấp);
- người bán đã vi phạm các điều khoản chuyển nhượng hàng hóa đã được thanh toán trước.
Cũng có thể lưu ý rằng người mua hoặc khách hàng có quyền từ chối thực hiện một phần hợp đồng với nhà cung cấp, không chỉ vì vi phạm quyền của họ, mà còn vì một số lý do chủ quan (đặc biệt, được nêu trong các điều 25 và 26.1 của Luật. bảo vệ người tiêu dùng). Đồng thời, như luật sư lưu ý, việc người mua hoặc người sử dụng dịch vụ có quyền từ chối thực hiện hợp đồng với nhà cung cấp thường là do các yếu tố được nêu trong điều 18 của Luật. Đó là, những người được kết nối chính xác với các khiếm khuyết của hàng hóa. Các đoạn được đề cập do đó cho phép các khiếm khuyết của hàng hóa là đáng kể và thông thường. Chúng tôi sẽ nói về điều này.
Lỗ hổng đáng kể và phổ biến liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng
Luật pháp Nga cho phép người mua sản phẩm hoặc người sử dụng dịch vụ từ chối tuân thủ các điều khoản của hợp đồng có liên quan với người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ nếu hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp (thực hiện công việc) có thiếu sót - như chúng tôi đã lưu ý ở trên, đáng kể và thông thường. Sự liên quan của các lỗ hổng được tìm thấy trên sản phẩm với loại này hay loại khác là gì? Theo quy định, đáng kể nhất là những nhược điểm đáng kể của một sản phẩm tinh vi về mặt kỹ thuật. Thực tế là liên quan đến loại sản phẩm này, việc thực hiện các quyền của người tiêu dùng tương ứng chỉ có thể xảy ra nếu lỗ hổng đủ nghiêm trọng, nghĩa là đáp ứng các tiêu chí được nêu ở đầu bài viết.
Tất nhiên, người mua có một số lượng lớn lý do khác để từ chối giao dịch bán hàng. Vì vậy, ví dụ, nếu một người đã phát hiện ra rằng sản phẩm hoàn toàn không có ý nghĩa, nhưng là một lỗ hổng thông thường, thì anh ta có thể trả lại cho cửa hàng trong vòng 15 ngày sau khi mua. Một quy tắc tương tự được áp dụng nếu vật phẩm được sửa chữa trong vòng 30 ngày trở lên trong mỗi năm của thời hạn bảo hành. Do đó, luật pháp Nga bao gồm một loạt các cơ chế bảo vệ người tiêu dùng đủ rộng cho các quyền của họ.
Sản phẩm kỹ thuật tinh vi: sự phát triển của pháp luật
Như chúng tôi đã xác định ở trên, những thiếu sót đáng kể của một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật là vô cùng quan trọng về mặt thực thi bởi người tiêu dùng về quyền trao đổi hoặc trả lại sản phẩm có lỗi. Đó là, nếu một sản phẩm tinh vi về mặt kỹ thuật chỉ có những thiếu sót đáng kể, thì đây chỉ có thể là lý do chính cho sự trở lại hoặc trao đổi của nó.
Các chuyên gia lưu ý rằng luật pháp của Liên bang Nga, quy định các tiêu chí để phân loại một sản phẩm là phức tạp về mặt kỹ thuật, phát triển đáng chú ý theo thời gian. Điều này được thể hiện trong cái gì?
Vì vậy, ví dụ, một số chuyên gia lưu ý rằng danh sách hàng hóa tinh vi về mặt kỹ thuật được ghi lại trong các hành vi pháp lý, theo quy định, sẽ tăng theo thời gian. Hơn nữa, định mức được ban hành theo đó các phân nhóm khác nhau của hàng hóa kỹ thuật phức tạp được xác định.Những thay đổi trong hành vi pháp lý chủ yếu là do người tiêu dùng Nga đang dần làm chủ ngày càng nhiều loại thiết bị mới. Ví dụ, nếu trong Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 13/12/1997, phương tiện, xe máy và các phương tiện khác thuộc về hàng hóa kỹ thuật tinh vi, thì trong một loại hành vi pháp lý tương tự được thông qua vào ngày 10.11.2011, danh sách các sản phẩm liên quan đã tăng lên đáng kể.
Làm thế nào để xác định tính trọng yếu của lỗ hổng
Chúng tôi nghiên cứu khía cạnh phản ánh cách xác định những thiếu sót đáng kể của sản phẩm. Đó là, chúng ta cần xác định các tiêu chí theo đó lỗ hổng này hoặc điều đó đủ điều kiện là thiết yếu. Như chúng tôi đã lưu ý ở trên, yếu tố quy kết sự thiếu hụt đối với một loại xác định đặc biệt quan trọng trong trường hợp sản phẩm thuộc danh mục phức tạp về mặt kỹ thuật. Trong khía cạnh này, một lần nữa chúng tôi sẽ đảm bảo rằng luật pháp liên quan không đứng yên (chúng tôi đã nói ở trên rằng những thay đổi tiến hóa là đặc trưng của nó).
Luật sư Nga phân biệt ba nhóm tiêu chí lịch sử theo đó một sự thiếu hụt đáng kể hàng hóa được xác định. Hãy xem xét chúng.
Trên thực tế, chúng tôi đã trích dẫn một trong những người ở đầu bài viết. Theo định nghĩa được chúng tôi ghi nhận, một thiếu sót đáng kể của sản phẩm chủ yếu là một lỗ hổng nghiêm trọng hoặc yêu cầu đầu tư không tương xứng với giá trị thị trường của sản phẩm hoặc xuất hiện nhiều lần ngay cả sau khi sửa chữa. Tuy nhiên, từ ngữ này đã không xuất hiện ngay lập tức trong pháp luật.
Một trong những phiên bản đầu tiên của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" đã đưa ra một định nghĩa hơi khác về sự thiếu hụt hàng hóa đáng kể. Một hiện tượng như vậy được hiểu là những sai sót cho thấy không thể sử dụng thứ đó cho mục đích của nó, hoặc những người do đó người mua đã không có cơ hội sử dụng sản phẩm theo kế hoạch khi ký kết hợp đồng.
Một phiên bản khác của các điều khoản, theo đó sự thiếu hụt hàng hóa đủ điều kiện là đáng kể, đã xuất hiện trong luật năm 1999. Các từ ngữ, như một số chuyên gia lưu ý, đã trở nên hẹp hơn. Vì vậy, trong phần luật đó, giải thích rằng đó là một thiếu sót đáng kể của hàng hóa, người ta nói rằng điều đó nên được hiểu là một lỗ hổng, loại bỏ chỉ vì chi phí thời gian cao. Đổi lại, định nghĩa hiện đại về sự thiếu hụt đáng kể hàng hóa, được đưa ra bởi chúng tôi ở đầu bài viết, xuất hiện vào năm 2004.
Trong số các luật sư Nga, quan điểm là phổ biến, theo đó một lỗ hổng đáng kể là hợp pháp để hiểu một lỗ hổng xuất hiện ngay sau khi sửa chữa trong một khu vực chức năng nhất định của sản phẩm được mua trong cửa hàng. Đó là, các chuyên gia tin rằng, không cần phải duy trì số liệu thống kê về sự cố xảy ra sự cố - nếu một thứ ngừng hoạt động sau lần sửa chữa đầu tiên, thì đây là một chỉ báo rõ ràng rằng nó có những thiếu sót đáng kể. Tuy nhiên, có những luật sư không chia sẻ quan điểm này. Theo họ, hiện tượng này không thể được coi là đủ thường xuyên. Tuy nhiên, ý nghĩa thống kê thấp của các trường hợp như vậy cho phép phân tách chúng thành một loại tiền lệ riêng biệt, tuy nhiên, sử dụng các hiện tượng như một trong những tiêu chí chính cho sự thiếu hụt hàng hóa đáng kể là không hoàn toàn nên làm.
Xác định những thiếu sót đáng kể: vị trí của tòa án
Một số chuyên gia tin rằng các tiêu chí hiện tại liên quan đến thuật ngữ được đề cập là xa lý tưởng. Do đó, nghiên cứu các vấn đề của một hiện tượng như thiếu hụt hàng hóa đáng kể, định nghĩa của thuật ngữ này là các nhiệm vụ có thể được giải quyết ở cấp Hội nghị của Tòa án Tối cao Liên bang Nga. Vì vậy, ví dụ, trong Nghị định của Lực lượng Vũ trang Liên bang Nga ngày 12 tháng 6 năm 2012, có một lời giải thích liên quan đến các chi tiết cụ thể của các loại thiếu sót đáng kể của hàng hóa.Tài liệu phản ánh các tiêu chí cho những sai sót không thể khắc phục, những yêu cầu chi phí cao, những tiêu chí được loại bỏ sau một thời gian đáng kể, những điều đó lại xuất hiện sau khi sửa chữa, v.v.
Do đó, trong thực tiễn pháp lý của Nga, vai trò quan trọng nhất không chỉ được đóng bởi các quy định của luật liên bang, mà còn bởi vị trí của ngành tư pháp. Nhiều chuyên gia tin rằng phổ các ý kiến hiện nay, đặc biệt là ở cấp độ của Lực lượng Vũ trang RF, xác định trước một sự thiên vị đáng kể trong cách diễn đạt có lợi cho người tiêu dùng. Vì vậy, ví dụ, trong một trong những diễn giải của Tòa án Tối cao, một lỗ hổng đáng kể có thể được hiểu là một lỗ hổng biểu hiện lặp đi lặp lại.
Tình trạng này, theo các luật sư, có thể được giải thích theo cách áp dụng đồng thời cho một số, độc lập với nhau, những thiếu sót của sản phẩm, khiến nó không thể sử dụng một cách thoải mái. Do đó, hàng hóa có thể được trả lại cho các cửa hàng thường xuyên hơn (theo đó, sẽ có nhiều vụ kiện tụng hơn). Điều này có thể xác định trước một số sự mất cân bằng liên quan đến nguyên tắc tỷ lệ của các yêu cầu của nguyên đơn đối với bị đơn, việc tuân thủ là điều kiện quan trọng nhất để hoạt động ổn định của hệ thống pháp luật.
Trả lại hoặc trao đổi hàng hóa: thực hành tư pháp
Chúng tôi xác định rằng các quyền của người tiêu dùng Nga liên quan đến việc mua chất lượng thấp, có những thiếu sót đáng kể, hàng hóa được pháp luật bảo vệ đầy đủ. Tuy nhiên, những gì về thực thi pháp luật và thực hành tư pháp? Ý kiến của các chuyên gia khác nhau về lĩnh vực quan hệ pháp lý này rất không giống nhau. Một số luật sư lưu ý rằng trong số các nhà bán lẻ và nhà sản xuất hàng hóa của Nga, mức độ văn hóa pháp lý đang dần tăng lên.
Đó là, nếu người mua mang đến một sản phẩm rõ ràng là không thể hoạt động, thì theo quy định, người bán không có bất kỳ câu hỏi nào đáp ứng mọi thứ mà pháp luật quy định. Tuy nhiên, có những nhà bán lẻ, ví dụ, có thể phản đối mong muốn của người mua để trao đổi hoặc trả lại, nói rằng sản phẩm được sử dụng không chính xác - điều này xác định trước sự phát hiện thiếu hụt hàng hóa đáng kể. Kết quả của những bất đồng như vậy là ra tòa. Tính đặc thù của thực tiễn tư pháp trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng khi nói đến việc thay thế hoặc trả lại hàng hóa có những thiếu sót đáng kể?
Yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của tòa án: sự thiếu hụt đáng kể hàng hóa cần được khắc phục bởi các chuyên gia độc lập. Một tình huống quan trọng khác là các chuyên gia được nguyên đơn và bị đơn liên lạc phải xác định liệu một lỗi có phát sinh do lắp ráp sản phẩm kém chất lượng hay đã xuất hiện do sử dụng hàng hóa không đúng cách. Chuyên môn bán hàng đang được tiến hành. Do đó, thực tiễn tư pháp phản ánh, như nhiều luật sư tin rằng, một cách tiếp cận khá trung lập của các thẩm phán để xem xét các vụ án. Không có xu hướng rõ ràng trong việc đưa ra quyết định có lợi cho nguyên đơn hoặc bị đơn. Và điều này bất chấp thực tế là trong luật pháp, các chuyên gia tin rằng, có một sự thiên vị đáng chú ý có lợi cho người tiêu dùng.
Tất nhiên, phần lớn được quyết định bởi cuộc kiểm tra, được thiết kế để tiết lộ sự thiếu hụt đáng kể của hàng hóa được hình thành như thế nào. Do đó, Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, mặc dù có sự thiên vị rõ ràng có lợi cho người mua, nhưng lại khá phức tạp và trong một số trường hợp các thủ tục tốn kém liên quan đến việc xác định bên chịu trách nhiệm về sự xuất hiện của hàng hóa.
Cân đối lợi ích cần có
Nhiều luật sư tin rằng một mặt, quy định pháp lý về mối quan hệ giữa người mua và người bán (nhà cung cấp dịch vụ) phải đáp ứng một tiêu chí như khôi phục quyền lợi người tiêu dùng và mặt khác, bảo vệ nhà cung cấp khỏi gánh nặng quá mức.Do đó, việc trả lại hàng hóa, một sự thiếu hụt đáng kể đã được phát hiện, nên được thực hiện, như chúng tôi đã lưu ý ở trên, trên cơ sở nguyên tắc tỷ lệ có ý nghĩa trong bất kỳ hệ thống pháp lý nào, kể cả hệ thống pháp luật của Nga.
Đó là, yêu cầu của người mua phải được thỏa mãn, nhưng chỉ khi nó tương xứng với vi phạm được ghi lại. Trên thực tế, vai trò của chuyên môn bán hàng, như nhiều chuyên gia tin rằng, phần lớn là do nhu cầu xác định số dư cần thiết về tỷ lệ của các yêu cầu của người mua và vi phạm luật điều chỉnh các quyền của người tiêu dùng được cam kết bởi người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
