Quyền lợi người tiêu dùng khi trả hàng. Làm thế nào là sự trở lại của hàng hóa được thực hiện

Nó xảy ra rằng một người mua, đã vội vàng mua quần jean hoặc áo khoác thời trang mà anh ta thích tại buổi bán hàng, phát hiện ra, thử lại một thứ mới ở nhà, rằng quần áo hoàn toàn không phù hợp với anh ta. Có thực tế để đi và trao đổi hàng hóa cho cùng hoặc thậm chí trả lại số tiền đã trả cho nó? Trường hợp này không phải là một sự đảm bảo - quần áo theo thứ tự hoàn hảo. Cả hai có thể được thực hiện, hơn nữa, trên cơ sở hoàn toàn hợp pháp.

Đầu tiên, chúng tôi nghiên cứu các khía cạnh liên quan đến trao đổi hàng hóa.

Luật pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Các quyền của người mua khi trả lại hàng hóa và sự thay thế tiếp theo của họ bằng một chất tương tự với các đặc điểm phù hợp hơn được bảo vệ ở cấp độ của luật liên bang.

Đây là một thực tế nổi tiếng (thực tế), nhưng không phải tất cả công dân (và người bán) đều nhận thức được các sắc thái riêng lẻ của hành vi pháp lý tương ứng.

Luật liên bang "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" bắt buộc chủ sở hữu của các cửa hàng phải chấp nhận và trao đổi hàng hóa, ngay cả khi chúng có chất lượng khá tốt, không yêu cầu sửa chữa và thay thế bằng một chức năng đầy đủ chức năng.

Có đủ căn cứ cho một thủ tục như vậy. Người mua có quyền trả lại hàng phát sinh nếu mặt hàng mà anh ta mua không đáp ứng các thông số mong muốn: hình thức, kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc cấu hình. Thời gian một người có thể trả lại hàng hóa là 14 ngày. Tất nhiên, có một số hạn chế theo luật định đối với việc trả lại sản phẩm. Cụ thể là:

- cách trình bày theo thứ tự, tất cả tem nhà máy và các dấu hiệu bên ngoài khác không thay đổi;

- có một kiểm tra xác nhận việc mua hàng trong một cửa hàng cụ thể (trong một số trường hợp, bạn có thể thực hiện mà không cần - thêm về điều này sau);

- hàng hóa không được bao gồm trong danh sách những sản phẩm không phải trả lại được pháp luật phê duyệt (dưới đây chúng tôi sẽ xem xét các ví dụ về các sản phẩm đó).

Tất cả những gì cần làm là mang sản phẩm đã mua đến cửa hàng, liên hệ với người bán và đưa cho anh ta đơn đăng ký theo mẫu quy định, trừ khi, tất nhiên, chủ cửa hàng đưa bản sao của anh ta (thường là họ làm).

Một số luật sư khuyên nên tạo một bản sao của tài liệu và yêu cầu người bán dán tem cửa hàng lên đó (điều này sẽ chứng thực cho việc nhận đơn). Nếu vì lý do nào đó, đại diện cửa hàng không muốn chấp nhận đơn đăng ký, bạn cần gửi tài liệu bằng thư đã đăng ký kèm theo thông báo. Để, nếu cần thiết, trình bày bằng chứng cho Rospotrebnadzor hoặc tại tòa án.

Sau đó, các quyền hợp pháp của người mua có hiệu lực. Anh ta có thể chọn một sản phẩm với các đặc tính tối ưu.

Khi sản phẩm hết hàng

Có thể là một chất tương tự của một sản phẩm thay thế, đặc điểm phù hợp với người mua, tạm thời hết hàng. Phải làm gì Luật sư đề nghị một lần nữa chú ý đến Luật Liên bang "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Trong bài viết thứ 25 của mình, người ta nói rằng trong trường hợp không có hàng hóa mà người mua muốn xem đổi lại, thì có những lý do để chấm dứt hợp đồng mua bán.

Trên thực tế, trong trường hợp này, người bán có nghĩa vụ trả lại số tiền đã trả cho sản phẩm trong vòng ba ngày kể từ thời điểm người mua trả cho anh ta một chuyến thăm với yêu cầu trao đổi hàng hóa. Một lựa chọn khác là đồng ý. Người bán, đã nhận được từ người mua các đặc tính mong muốn của hàng hóa và chi tiết liên hệ của mình, có thể buộc mình phải thông báo cho khách hàng của mình về việc bán đúng sản phẩm ngay khi nhà cung cấp giao.

Nếu người bán không muốn tuân thủ các quyền của người mua khi trả lại hàng hóa hoặc trao đổi, thì khách hàng của cửa hàng có quyền nộp đơn cho Rospotrebnadzor, tới tòa án hoặc văn phòng công tố viên với một khiếu nại tương ứng.

Các mặt hàng không thể trao đổi

Ở trên, chúng tôi đã xác định một số hạn chế do pháp luật áp dụng đối với việc trả lại hàng hóa có chất lượng tốt. Tuy nhiên, quyền của người mua cũng bị giới hạn bởi một danh sách sản phẩm đặc biệt, do tính năng hoạt động của chúng, không thể được trao đổi do sự không nhất quán về kiểu dáng, hình dạng, màu sắc, v.v. Chúng tôi liệt kê chúng:

• hàng hóa có mục đích thực hiện phòng ngừa cũng như các thủ tục y tế mà không cần đến bác sĩ (tại nhà);

• vật dụng vệ sinh cá nhân;

• nước hoa, mỹ phẩm;

• quần áo làm từ cotton, lanh, lụa, len hoặc tổng hợp;

• sản phẩm từ các vật liệu liên quan đến loại không dệt (bện, nhiều loại ruy băng, trang sức, ren);

• dây, cáp và dây điện;

• vải sơn, thảm và các vật liệu hoàn thiện khác cùng loại;

• vớ, đồ lót, hàng dệt kim;

• bát đĩa, hộp nhựa đựng thực phẩm và các hàng hóa khác có mục đích tương tự;

• bột giặt, xà phòng;

• sản phẩm hóa chất nông nghiệp, thuốc trừ sâu;

• nội thất;

• nhẫn, dây chuyền và các sản phẩm khác sử dụng vàng, bạc, bạch kim, khác kim loại quý và đá quý;

• ô tô, rơ moóc, xe máy, xe đạp, máy móc nông nghiệp cỡ nhỏ, thuyền, thuyền phân khối nhỏ;

• một nhóm rộng lớn của cái gọi là "hàng hóa phức tạp" có bảo hành (máy móc, thiết bị điện tử vô tuyến, thiết bị máy tính để sử dụng trong nước, điện thoại, fax, guitar điện, tổng hợp, đồ chơi, thiết bị gas, v.v.);

• các loại vũ khí và đạn dược được phân phát cho dân thường;

• động vật, thực vật;

• in ấn không định kỳ.

Vì vậy, chúng tôi làm một bản tóm tắt ngắn gọn về việc trao đổi hàng hóa có chất lượng tốt.

1. Hoàn lại tiền trong thủ tục này là có thể trong một trường hợp: nếu người bán không có gì để thay thế hàng hóa tại thời điểm người mua yêu cầu. Hoặc khách hàng không coi các tùy chọn được đề xuất là tối ưu cho chính họ. Không có lựa chọn nào khác mà quyền lợi người tiêu dùng của người tiêu dùng sẽ ngụ ý hoàn lại tiền cho hàng hóa có chất lượng tốt.
2. Sản phẩm mà khách hàng mang đến để thay thế nhất thiết phải có chức năng và vẻ ngoài của nó càng gần với "nhà máy". Luật pháp, như một số luật sư đã lưu ý, ngụ ý rằng sản phẩm sau đó sẽ được trả lại cho quầy.
3. Sự tương tác giữa người bán và người mua tốt nhất nên được hỗ trợ bằng các tài liệu bằng văn bản (bản sao của đơn, thư đăng ký).

Bây giờ chúng tôi chuyển sang một loại khác - sự trở lại của hàng hóa.

Lý do quay trở lại

Chúng tôi đã xác định ở trên rằng một sản phẩm chất lượng tốt chỉ có thể được trả lại nếu người bán không có gì để trả lại. Không có lựa chọn nào khác cho "rút tiền mặt" thủ tục. Nhưng nó lại là một vấn đề hoàn toàn khác nếu một sản phẩm được mua trong cửa hàng có những thiếu sót - đây chính xác là điều mà Luật Liên bang "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" có nghĩa là sản phẩm không hoạt động, có thiệt hại bên ngoài - nói một cách không phù hợp để sử dụng.

Quyền lợi của người tiêu dùng khi trả lại hàng hóa không đủ chất lượng là gì? Theo luật, khách hàng của cửa hàng có thể chọn một trong năm trường hợp có thể xảy ra:

• đồng ý sửa chữa miễn phí;

• giảm chi phí (trả lại một phần tiền đã trả cho hàng hóa);

• thay thế sản phẩm bằng cùng nhưng chất lượng tốt;

• lấy một chất tương tự (có phụ phí hoặc hoàn trả một phần số tiền);

• đòi một khoản tiền cho hàng hóa trở lại.

Lựa chọn nào trong số những lựa chọn này cần được ưu tiên? Bất kỳ. Hơn nữa, theo luật, quyền của người tiêu dùng khi trả lại hàng hóa không đủ chất lượng cho phép khách hàng của cửa hàng không bắt buộc phải thúc đẩy lựa chọn một kịch bản cụ thể. Nhân tiện, tất cả các chi phí vận chuyển sản phẩm được trả lại đều do người bán chịu hoàn toàn.

Theo quy định, việc lựa chọn một trong các lựa chọn trên để thực hiện quyền lợi người tiêu dùng khi trả lại hàng hóa phụ thuộc vào mức độ tham nhũng của sản phẩm. Trong một số trường hợp, từ thị trường của nó. Nếu, giả sử, một người đã mua phiên bản iPhone mới nhất và thành phố đã tìm cách lấy phần còn lại của thiết bị, thì anh ta có thể sẽ đồng ý sửa chữa hoặc thay thế thiết bị bằng một thiết bị mới.

Khi luật pháp đứng về phía người bán

Tất nhiên, cũng có quyền người bán khi trả lại hàng. Cửa hàng được yêu cầu thực hiện các thủ tục theo quy định của pháp luật chỉ khi sản phẩm bị hư hỏng do không có lỗi của người mua. Để xác định tính đúng đắn của bất kỳ bên nào, nếu mọi người khăng khăng giữ vị trí của họ, việc kiểm tra sẽ được yêu cầu.

Một sắc thái lớn khác. Quyền của người bán khi trả lại hàng hóa sẽ được bảo vệ một cách đáng tin cậy nếu khách hàng tại thời điểm mua sản phẩm được thông báo rằng mặt hàng đã mua có sai sót (những lý do đưa ra lý do trả lại). Bằng chứng là cửa hàng đã thông báo trước về các tính năng liên quan của sản phẩm có thể được viết trong séc, trong các tài liệu đính kèm sản phẩm.

Đôi khi loại ổ cắm mà mặt hàng được mua có vấn đề. Trong thực tiễn tư pháp, có những trường hợp khách hàng được công nhận là đã thông báo về những thiếu sót của hàng hóa chỉ vì anh ta đã mua nó trong một cửa hàng tiết kiệm. Và do đó, người bán từ chối trả lại tiền cho sản phẩm đã được công nhận là hợp pháp.

Chi phí của ai là chuyên môn?

Vấn đề gây tranh cãi chính trong trường hợp giao dịch mua bán bị hủy là thực tế là hàng hóa được công nhận là có khiếm khuyết. Như chúng tôi đã nói ở trên, trong những trường hợp như vậy, một cuộc kiểm tra thường được thực hiện. Và người bán phải trả tiền cho nó - vì anh ta nghi ngờ về luận điểm của người mua. Nếu kết quả kiểm tra người mua không hài lòng, anh ta có quyền thách thức họ thông qua tòa án (bằng cách đề xuất tại phiên tòa xét xử các phát hiện của các chuyên gia có trình độ khác trong nghiên cứu hàng hóa).

Nếu các chuyên gia của người bán phát hiện ra rằng chính sản phẩm bị người mua làm hỏng, thì người thứ hai sẽ phải trả tất cả các chi phí, ngoài việc trả tiền cho các dịch vụ của các chuyên gia, có thể bao gồm chi phí giao hàng đến nơi kiểm tra. Có thể là số lượng chi phí sẽ vượt quá giá của sản phẩm. Và do đó, luật sư khuyên người mua nên sử dụng chuyên môn trong trường hợp có niềm tin đặc biệt vào sự vô tội của họ.

Vậy, khi nào bạn nên trả lại tiền để trả lại hàng hóa? Chúng tôi liệt kê các trường hợp theo quy định của pháp luật.

1. Nếu sản phẩm không đủ chất lượng và người bán đồng ý rằng thiếu sót đáng kể của hàng hóa xảy ra không có lỗi của người mua.
2. Nếu mặt hàng không hoạt động, và cuộc kiểm tra xác định rằng tình huống đó phát sinh do hành động của người bán.
3. Luôn luôn có thể tòa án sẽ đứng về phía người mua. Do đó, lựa chọn là có thật, trong đó việc kiểm tra sẽ không có lợi cho khách hàng của cửa hàng, nhưng thẩm phán kết luận rằng đó là người bán sai.

Sắc thái tài chính

Trong một số trường hợp, giữa người mua và cửa hàng, dường như, đã đồng ý trả lại tiền đã trả cho hàng hóa, những bất đồng nảy sinh liên quan đến số tiền trả lại. Lý do cho điều này là sản phẩm, tại thời điểm nó được khách hàng mang đến, đã trở nên đắt hơn hoặc rẻ hơn nhiều. Trong trường hợp đầu tiên, người mua có thể không thích rằng anh ta sẽ nhận được một số tiền nhỏ hơn trong tay so với khả năng của mình. Trong lần thứ hai - người bán, rất có thể, sẽ không muốn chịu chi phí và sẽ khăng khăng đòi trả lại sản phẩm ở mức giá hiện tại, thấp hơn.

Tuy nhiên, quyền của người mua khi trả lại hàng hóa chỉ có như vậy anh ta mới có thể tin tưởng vào sự đền bù cho sự khác biệt tiềm năng về giá trị. Nghĩa là, nếu giá tại thời điểm thanh toán cao hơn, người mua sẽ nhận được một số tiền phản ánh nó. Nếu thấp hơn - thì người đó đã trả tiền.

Một sắc thái khác của bản chất tài chính. Rất nhiều hàng hóa ngày nay được mua bằng tín dụng. Quyền của người mua khi trả lại điện thoại, máy tính, máy pha cà phê, máy in hoặc ấm đun nước mua cho khoản vay ngân hàng là gì? Luật pháp quy định rằng họ không nên bị xâm phạm.Nếu hàng hóa được mua bằng tín dụng và không đủ chất lượng, cửa hàng có nghĩa vụ phải trả cho khách hàng không chỉ số tiền theo chi phí mà còn phải trả lãi và các chi phí cho vay liên quan.

Chúng tôi tuân thủ thời hạn

Bao lâu tôi có thể mang một sản phẩm không đủ chất lượng trở lại cửa hàng? Làm thế nào để quyền của người mua liên quan đến điều này khi trả lại sản phẩm được bảo hành? Các tiêu chuẩn được thiết lập bởi pháp luật liên quan đến các điều khoản như sau.

• Có thể trả lại hàng hóa bị hư hỏng thuộc danh mục "phức tạp về mặt kỹ thuật" (khoảng một lát sau) trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua. Quy tắc này không áp dụng nếu sản phẩm có lỗi gọi là "đáng kể" (nếu nói ngắn gọn - một cái nhìn hoàn toàn khó coi và thiếu hoàn toàn các chức năng). Nếu người mua không có thời gian, thì các quy tắc sẽ được áp dụng theo sự bảo đảm. Về khía cạnh này, cũng có một tiêu chuẩn. Nếu cửa hàng cam kết thực hiện sửa chữa theo bảo hành, nhưng đã thực hiện lâu hơn 30 ngày trong 1 năm, thì người mua lại nhận được quyền trả lại tiền cho hàng hóa.

• Có thể trả lại hàng hóa hư hỏng không được phân loại là phức tạp về mặt kỹ thuật, trong thời hạn bảo hành đã thiết lập hoặc ngày hết hạn (và nếu không có thông tin nào về một trong hai ngày kể từ ngày mua).

• Nhiều người mua quan tâm đến câu hỏi: khi trả hàng, khi nào nên trả lại tiền? Luật pháp yêu cầu người bán thực hiện việc này trong vòng 10 ngày kể từ ngày yêu cầu của khách hàng.

Khó khăn về kỹ thuật

Chúng tôi đã nói ở trên rằng luật pháp khiến cho việc trả lại cái gọi là hàng hóa "kỹ thuật tinh vi" hơi khó khăn. Để trả lại số tiền đã trả cho họ, người mua cần có thời gian để đưa họ đến cửa hàng trong vòng 15 ngày sau khi mua lại. Những sản phẩm này là gì. Danh sách của họ như sau:

• máy bay được trang bị động cơ điện hoặc động cơ đốt trong (tức là, không phải là tuabin);
• ô tô, xe máy và các phương tiện khác dự định lái xe trên đường cao tốc, có liên quan đến loại đường sử dụng chung;
• máy kéo và máy móc nông nghiệp khác;
• xe trượt tuyết và các chất tương tự của chúng;
• tàu thủy với động cơ đốt trong;
• thiết bị định vị;
• máy tính cá nhân các loại;
• MFP;
• bộ truyền hình vệ tinh;
• máy chơi game truyền hình;
• TV, màn hình chiếu;
• máy ảnh và video, thiết bị cho họ (tất cả kỹ thuật số);
• dụng cụ nhà bếp, máy nước nóng.

Tiêu chí chính để nhận ra kỹ thuật này là phức tạp, được nhiều chuyên gia lưu ý, là các loại chất làm đầy điện tử khác nhau.

Có và không có kiểm tra

Theo mặc định, việc trả lại hàng hóa (cũng như trao đổi) là có thể nếu người mua xuất trình séc cho nó. Tuy nhiên, quyền của người tiêu dùng theo trả hàng mà không kiểm tra tuy nhiên, chúng có thể được nhận ra nếu cửa hàng đảm bảo rằng sản phẩm đã được mua theo cách khác.

Thông thường, đây là những lời chứng thực của những người đi cùng người mua, và trong một số trường hợp - người bán đã phát hành hàng hóa.

Trở lại trực tuyến

Quy tắc giao dịch đặc biệt áp dụng cho mua hàng trong các cửa hàng trực tuyến. Trong trường hợp này, Luật liên bang "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" được kết nối với một đạo luật pháp lý khác - "Quy tắc bán hàng bằng phương tiện từ xa", được chính phủ Nga chấp thuận. Theo luật, khách hàng của cửa hàng trực tuyến có quyền thực hiện việc trả lại hàng đã đặt mà không cần đưa ra lý do và cho biết động cơ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm trên tay.

Nhưng đó không phải là tất cả. Nếu cửa hàng trực tuyến quên đặt trong hộp với sản phẩm được giao, một bản tóm tắt được hoàn thành đúng về quyền trả lại hàng hóa của công dân trong thời gian quy định, thì bạn có thể trả lại hàng trong vòng 3 tháng.

Trình bày không quan trọng

Thật thú vị, khi trả lại một sản phẩm chất lượng thấp, không nhất thiết phải có một bài thuyết trình.Không quan trọng là mọi thứ trông như thế nào, điều chính là, do các dấu hiệu và chức năng bên ngoài của nó, rõ ràng là nó không hoạt động. Người bán cam kết chấp nhận sản phẩm nếu nó có những sai sót bổ sung cho những lý do để nói về chất lượng thấp của nó.