Trong thế kỷ hai mươi mốt, hầu hết mọi người mua sắm trực tuyến. Điều này rất thuận tiện, vì nó không đòi hỏi nhiều thời gian và công sức, ngoài ra, bạn luôn có thể tìm thấy một đề nghị tốt hơn và tiết kiệm tiền của bạn. Thật không may, những người bán hàng vô đạo đức ở khắp mọi nơi, vì vậy, nó hoàn toàn có thể nhận được một đơn đặt hàng bị lỗi hoặc khác với chuyển phát nhanh. Làm gì trong trường hợp này và áp dụng ở đâu, làm thế nào để sắp xếp trả hàng cho cửa hàng trực tuyến? Chúng ta hãy rút ra những hướng dẫn đầy đủ và hữu ích nhất có thể giúp mọi người trong tình huống khó khăn như vậy.
Xác định danh mục thương mại
Trước khi bạn bắt đầu thực hiện việc trả lại hàng hóa cho cửa hàng trực tuyến, sẽ rất tốt nếu bạn làm quen với khuôn khổ lập pháp chính. Việc bán các sản phẩm loại này rơi vào danh mục giao dịch từ xa và được quy định bởi luật pháp của Liên bang Nga về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Điều 26.1). Một đặc điểm khác biệt của phương pháp này là không thể đánh giá cá nhân người mua tiềm năng để đánh giá cá nhân hàng hóa. Làm quen với danh mục trực tuyến, chúng tôi nhận được thông tin làm quen, trên cơ sở chúng tôi đưa ra quyết định cuối cùng về nhu cầu mua hàng. Hầu hết các công ty cố gắng cung cấp cho khách hàng nhiều dữ liệu bổ sung, hữu ích nhất có thể, đính kèm ảnh, video, đánh giá của khách hàng và mô tả chi tiết về vị trí vào mô tả. Thông tin đầy đủ như vậy loại trừ khả năng xảy ra lỗi lựa chọn, điều đó có nghĩa là họ tiết kiệm đáng kể chi phí của cả hai bên khi trả lại hoặc trao đổi hàng hóa. 
Danh sách sản phẩm để trả lại
Trong trường hợp nào có thể trả lại hàng cho cửa hàng trực tuyến và có bất kỳ hạn chế nào không? Trước hết, bạn nên biết rằng nhiều công ty thích tham khảo một danh sách đặc biệt. các mặt hàng phi thực phẩm, không phải là đối tượng để trao đổi hoặc trả lại, ngay cả khi chúng có khiếm khuyết về chất lượng. Hãy nhớ rằng, một danh sách như vậy chỉ xuất hiện trong điều 25.1, trong 26.1 (liên quan đến loại hình thương mại cụ thể này) không có từ nào về nó, điều đó có nghĩa là bạn có quyền trả lại các sản phẩm đó. Hãy thoải mái để hoạt động với dữ liệu. Được phép trả lại mọi thứ: mỹ phẩm, nước hoa và thậm chí cả đồ lót.
Trong số những thứ khác, việc trả lại hàng hóa thông qua các cửa hàng trực tuyến được thực hiện ngay cả khi việc mua hàng được thực hiện trong danh mục bán hàng. Hầu hết các sắc thái tồn tại trong một giao dịch được thực hiện với mức giảm giá gây ra bởi các sản phẩm bị lỗi. Trong tình huống như vậy, sẽ chỉ có thể trả lại hàng và trả lại tiền nếu lý do từ chối không nằm trong khuyết điểm được công bố ban đầu, mà là ở một thứ khác.
Những sản phẩm nào có thể được trả lại?
Chúng ta hãy nói về trường hợp không thể trả lại hàng hóa cho cửa hàng trực tuyến? Nhiều người mua tin rằng họ đã đủ để liên hệ với cơ quan chính phủ có liên quan, vì tất cả các vấn đề tranh chấp sẽ được giải quyết có lợi cho họ. Trong thực tế, mọi thứ là rất xa màu hồng. Luật pháp không chỉ nhằm bảo vệ lợi ích của họ, mà còn nhằm hỗ trợ người bán. 
Sản phẩm phải chắc chắn để giữ tài sản tiêu dùng cũng như trình bày. Dấu vết sử dụng hoặc vỡ, trầy xước, vết lõm là hoàn toàn không thể chấp nhận được. Nếu bên chủ nhà có bất kỳ nghi ngờ nào, một cuộc kiểm tra độc lập sẽ có thể giải quyết chúng. Một sắc thái rất quan trọng khác: lợi nhuận sẽ không thể thực hiện được nếu các sản phẩm được công ty mua theo đơn đặt hàng dành riêng cho bạn.
Làm thế nào để đưa ra yêu cầu và những tài liệu để đính kèm?
Vì vậy, hãy nói chi tiết hơn về những giấy tờ bạn cần chuẩn bị để trả lại hàng hóa cho cửa hàng trực tuyến? Một tuyên bố, ý kiến chuyên gia, hình ảnh ... Danh sách các bài báo về sự thiếu hiểu biết là khá dễ bị nhầm lẫn. Những gì bạn thực sự cần, và những gì đơn giản sẽ không được yêu cầu.
Bước đầu tiên của bạn là nộp đơn yêu cầu. Tài liệu được thực hiện nghiêm ngặt bằng văn bản và độc quyền trùng lặp. Bài viết của nó nên được chú ý gần nhất, vì nó chứa một số lượng sắc thái khá lớn, phần chính chúng tôi sẽ liệt kê dưới đây:
- bạn phải cho biết bị đơn, nghĩa là người khiếu nại được nêu tên;
- chi tiết hộ chiếu của người khởi xướng, tức là bạn;
- một mô tả chi tiết về tình huống và bản chất của các yêu cầu của bạn (cố gắng làm mà không có cảm xúc, nêu rõ các sự kiện và, nếu có thể, cung cấp các liên kết đến pháp luật liên quan);
- chữ ký của bạn;
- ngày
Nếu bạn quyết định bàn giao yêu cầu cá nhân cho người bán bất cẩn (hoặc đại diện của anh ta), yêu cầu anh ta không chỉ để lại chữ ký của mình trên giấy mà còn cho biết ngày nhận giấy. Nếu bạn bị từ chối và không chấp nhận tài liệu, đừng vội vã buồn bã, hãy gửi yêu cầu bằng thư đã đăng ký, trong trường hợp này công ty sẽ không thoát khỏi câu trả lời chính thức. Thời hạn đã trôi qua, nhưng bạn chưa nhận được phản hồi? Đã đến lúc phải ra tòa.
Trong số những thứ khác, các tài liệu như hộ chiếu kỹ thuật và thẻ bảo hành có thể có ích, tất nhiên, nếu có. Không thất bại, một bản sao của séc được đính kèm với bức thư. Nhân tiện, xin lưu ý rằng tất cả các tài liệu này, ngoại trừ chính khiếu nại, được gửi cho bên phản hồi dưới dạng bản sao chứ không phải bản gốc, vì vậy đừng bất cẩn, hãy lưu bằng chứng.
Đi đâu nếu không nhận được phản hồi?
Trả lại hàng hóa thông qua các cửa hàng trực tuyến không phải lúc nào cũng đầy khó khăn. Trong hầu hết các trường hợp, người bán cũng không muốn có vụ bê bối và thủ tục tố tụng. Và nếu họ có tội, họ thừa nhận điều đó.
Nếu cuộc xung đột đã đi xa, hãy thoải mái duy trì lợi ích của bạn. Để làm điều này, bạn có thể liên hệ với tòa án hoặc Rospotrebnadzor. Cần nhớ rằng: trong trường hợp bạn sai, sẽ không có ai đứng về phía bạn, luật pháp bảo vệ mọi người như nhau. Khiếu nại với Rospotrebnadzor được thực hiện theo thuật toán được mô tả ở trên (ngoại trừ người nhận). Nhân tiện, bạn có thể bày tỏ thành công ý kiến tiêu cực về công việc của một công ty cụ thể trên Internet. 
Tài liệu cho tòa án không còn được chuẩn bị trùng lặp, mà là ba lần. Đừng quên giữ một mẫu mà ngày chấp nhận tài liệu của bạn trong sản xuất sẽ được chỉ định.
Các sắc thái của thủ tục trở lại
Trả lại hàng hóa thông qua các cửa hàng trực tuyến phải được thực hiện trong một khung thời gian nhất định. Thời gian tối thiểu cho một hoạt động như vậy là 7 ngày. Nếu trên trang web của cửa hàng và trong các tài liệu nhận được, thông tin có tính chất này không xuất hiện ở bất cứ đâu, bạn có thể cố gắng trả lại tiền trong vòng ba tháng một cách an toàn. Nếu cửa hàng trực tuyến thiết kế mọi thứ theo luật, thì chỉ trong một tuần.
Trong số những điều khác, cần nhớ rằng trên trang web của bất kỳ công ty nào chuyên bán hàng hóa, thông tin về thời gian và quy tắc trả lại hàng hóa trong trường hợp bất khả kháng phải được cung cấp. Dữ liệu này không chỉ được trình bày trên Internet, nó được sao chép trên các tài liệu được thực hiện tại thời điểm giao dịch trực tiếp.
Làm thế nào là giao hàng thường được thực hiện?
Sau khi có quyết định tích cực có lợi cho bạn, đã đến lúc suy nghĩ về việc chính xác hàng hóa sẽ được trả lại cho cửa hàng trực tuyến như thế nào. Giao hàng thường được thực hiện qua thư hoặc công ty vận tải, một số công ty cung cấp để giải quyết vấn đề và dịch vụ của các giao thông viên của họ.Xin lưu ý: việc trả lại hàng hóa không phù hợp với đặc điểm được thực hiện nghiêm ngặt bằng chi phí của người mua.
Thông tin cơ bản về kỳ thi
Làm thế nào là sản phẩm bị lỗi trả lại? Cửa hàng trực tuyến có quyền tiến hành kiểm tra bằng chi phí của mình và xác định nguyên nhân gây ra sự cố - điều kiện ban đầu hoặc hành động của người mua. Nhân tiện, lúc đầu, người mua có thể yêu cầu đổi các sản phẩm chất lượng thấp lấy một chất tương tự hoạt động với cùng chi phí hoặc thấp hơn (trong trường hợp sau, có phụ phí). Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu bên phản hồi sửa chữa và xác định các lỗi hiện có. 
Chính sách hoàn tiền của Adidas
Để làm cho thủ tục rõ ràng hơn một chút, chúng tôi sẽ phân tích các trường hợp cụ thể bằng cách sử dụng các nhà sản xuất riêng lẻ làm ví dụ. Vậy, hàng hóa được trả lại cho cửa hàng trực tuyến Adidas như thế nào? Nguyên tắc đầu tiên và chính, được cảnh báo bởi các nhân viên của công ty này, là các sản phẩm được mua từ xa không thể được trao đổi trong một mạng lưới bán lẻ. Bạn sẽ cần liên hệ với cửa hàng trực tuyến mà giao dịch được kết thúc. Các mặt hàng không phù hợp với bạn theo đặc điểm của chúng (màu sắc, kiểu dáng, kích thước) và không có dấu hiệu hao mòn được chấp nhận để trả lại. Không thất bại, bạn sẽ cần bao bì, nhãn và các thuộc tính khác của tài sản tiêu dùng. Việc tiếp nhận hàng hóa của cửa hàng được thực hiện trong vòng đúng 30 ngày sau khi kết thúc giao dịch. Việc chuyển hàng hóa chỉ được thực hiện qua thư. Bộ tài liệu và vật phẩm sau đây được gửi đến địa chỉ của cửa hàng trực tuyến:
- Bản thân hàng hóa;
- đơn xin hoàn tiền (thường được phát hành trong một bộ chứng từ khi mua);
- bản sao séc và giấy chứng nhận chuyển nhượng sản phẩm;
- một bản sao kiểm tra chi phí vận chuyển (dịch vụ vận chuyển của công ty vận chuyển / thư);
- chi tiết của bạn cho sự trở lại của tài chính chi tiêu.
Trả hàng về cửa hàng trực tuyến: Ukraine
Làm thế nào những vấn đề này được quy định ở các nước láng giềng? Hãy nói về cách hàng hóa được trả lại từ những người hàng xóm gần nhất của chúng tôi ở Ukraine. Bạn có thể trả lại hàng hóa cho người bán trong hai trường hợp: nếu nó bị lỗi công khai hoặc nếu nó không phù hợp với bạn vì bất kỳ đặc điểm cụ thể nào. Trong trường hợp đầu tiên, cần hướng dẫn bởi điều 8 của luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" của luật pháp địa phương. Trao đổi, sửa chữa hoặc chuyển giao cho người mua số tiền bị mất được thực hiện trong thời gian bảo hành, nếu nó được chứng minh rằng người tiêu dùng không phải là nguyên nhân của sự cố.
Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi thực sự của bạn, nó cũng có thể được trả lại, nhưng trong vòng 14 ngày. Hành động của bạn trong tình huống như vậy sẽ được điều chỉnh bởi điều 9 của luật nêu trên. Người mua phải nhận được tiền không quá bảy ngày sau khi đề cử các mong muốn tương ứng.
Trả hàng về cửa hàng trực tuyến: Belarus
Việc thay thế hàng hóa bị lỗi theo luật của Cộng hòa Bêlarut được thực hiện trong vòng tối đa 14 ngày. Nếu sản phẩm đó không có sẵn từ người bán, anh ta có nghĩa vụ phải thông báo cho người mua về sự chậm trễ và cung cấp thay thế trong vòng một tháng, với sự cho phép của bên bị thiệt hại, việc chuyển nhượng các sản phẩm thay thế có đặc điểm tương tự được cho phép. Hàng hóa chất lượng tốt cũng có thể được trao đổi hoặc trả lại theo yêu cầu của người mua, các mối quan hệ đó được quy định bằng cách sử dụng điều thứ 28 của luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Một kết quả tích cực chỉ xảy ra nếu sản phẩm chưa hoạt động và đã giữ lại đầy đủ các đặc tính tiêu dùng của nó. Thời gian hoàn trả tối đa là một tuần.
Mua từ xa các sản phẩm đặc biệt: thiết bị gia dụng và điện thoại
Nếu bạn mua đồ gia dụng cỡ lớn, việc trả hàng sẽ đi như thế nào? Cửa hàng trực tuyến "Eldorado" có kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề như vậy.Trước hết, một khách hàng khó chịu được cung cấp một sửa chữa. Có hay không đồng ý với điều này là tùy thuộc vào bạn, bởi vì theo luật, bạn có quyền trả lại tiền của mình và mua một thứ mới. Theo số liệu chính thức, bạn có thể:
- trả lại thiết bị chất lượng cao, nhưng không phù hợp trong vòng 10 ngày;
- trả lại hàng bị lỗi trong thời gian bảo hành (nếu sự cố không bị bạn kích động).
Bạn có thể chuyển sản phẩm trở lại nhà phân phối tại bất kỳ cửa hàng hoặc điểm phân phối mạng hiện có nào. Với bạn, bạn cần phải có hộ chiếu, hàng hóa, biên lai, bao bì và một bộ tài liệu đính kèm đầy đủ (tài liệu được cấp khi mua hàng). Mua một chiếc điện thoại, nhưng nó không hoạt động? Làm thế nào để trả lại một sản phẩm? Svyaznoy là một cửa hàng trực tuyến, thường được đặc trưng bởi mặt tiêu cực của khách hàng không hài lòng. Hãy nhớ rằng: bất kể bạn đã mua gì - tủ lạnh hay máy tính bảng, các quy tắc trả lại sản phẩm chất lượng thấp là giống hệt nhau, chỉ cần tuân theo thuật toán và quy tắc được mô tả ở trên.
Tóm lại, tôi muốn nhắc nhở những người mua tiềm năng rằng mua sắm từ xa là một giải pháp rất hiện đại và tiện lợi. Đừng ngại tìm hiểu các công nghệ mới, bởi vì với xác suất cao, bạn sẽ có thể trả lại hàng hóa cho cửa hàng trực tuyến nếu cần thiết. Có một luật chi phối các hành động như vậy, và nó hoạt động. Tham gia vào một cuộc tranh chấp, kháng cáo điều 26.1, đây là một trong những điều khoản của luật liên bang về quyền bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
