Khi mua một sản phẩm và sử dụng thêm, mỗi người trong chúng ta đều có những quyền nhất định được quy định trong Luật Liên bang Nga dưới tên "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Nó được phát hành vào năm 1992 và trở thành một cứu cánh thực sự cho hàng triệu người mua và người nhận dịch vụ trong nước.
Đó là quyền của người tiêu dùng của chúng tôi được tuyên bố một cách chi tiết nhất. Sửa chữa bảo hành, các điều khoản thường bị vi phạm bởi dịch vụ trong nước, là một trong những tình huống vấn đề phổ biến nhất. Xem xét các hành động có thẩm quyền của người mua hàng hóa trong trường hợp thất bại sau này.
Thời hạn bảo hành là bao nhiêu
Đây là khoảng thời gian mà người mua có cơ hội xác định các khiếm khuyết tiềm ẩn trong sản phẩm và đưa ra yêu cầu cho người bán. Và cũng là khoảng thời gian mà nhà sản xuất và người bán đảm bảo hoạt động liên tục của hàng hóa và sự ổn định của các đặc tính của nó.
Thời hạn này được thiết lập bởi nhà sản xuất hoặc người bán. Bắt đầu đếm ngược của nó là từ thời điểm bán hàng hóa (tức là chuyển cho người mua). Nếu thời gian bảo hành không được đặt, nó được thực hiện bằng hai năm.
Nếu hàng hóa theo mùa, thời gian này nên được tính từ khi bắt đầu mùa đến, được xác định độc lập cho từng vùng khí hậu. Bạn cũng nên lưu ý rằng thời gian bảo hành có thể được cài đặt cả trên toàn bộ sản phẩm và trên các bộ phận riêng lẻ (linh kiện, bộ phận, phụ kiện).
Nếu trong thời gian bảo hành, sản phẩm trở nên không sử dụng được (một phần hoặc hoàn toàn) do không có lỗi của người mua, nó có thể được sửa chữa miễn phí, được gọi là bảo hành. Quyền phát sinh chỉ khi có tài liệu cho hàng hóa (bao gồm thẻ bảo hành), không có dấu vết tự sửa chữa và sẽ không được chứng minh rằng sự cố xảy ra trong quá trình vận hành hoặc vận chuyển không đúng cách.
Hành động của bạn
Nếu bạn tìm thấy một sự cố, mang hàng hóa đến một trung tâm dịch vụ hoặc tổ chức sửa chữa tương tự được chỉ định trên phiếu giảm giá. Ngoài bản thân sản phẩm, nó cũng sẽ yêu cầu tất cả các tài liệu cho nó - bảng dữ liệu, thẻ bảo hành, hướng dẫn sử dụng, sổ dịch vụ, v.v. Đôi khi cần phải viết một tuyên bố để sửa chữa.
Kiểm tra nếu một hợp đồng sửa chữa riêng biệt được yêu cầu. Một mẫu có thể được yêu cầu từ nhân viên. Tốt hơn là giữ các tài liệu gốc ở nhà, và cung cấp bản sao cho trung tâm dịch vụ.
Trước khi chuyển hàng hóa, hãy mô tả chi tiết các khiếm khuyết hiện diện, và thậm chí tốt hơn, chụp ảnh. Đạt chứng từ dưới chữ ký. Điều này sẽ cứu bạn khỏi những tuyên bố có thể xảy ra trong tương lai rằng sản phẩm đã có một hoặc một thiệt hại khác.
Nói về vận chuyển và thay thế
Điều 18 của cùng một điều luật quy định rằng hàng hóa cồng kềnh được giao bởi người bán bằng chi phí của mình. Bạn có thể tự lấy hàng, nhưng đồng thời yêu cầu bạn bồi hoàn cho bạn chi phí vận chuyển.
Luật quy định rằng trong trường hợp sửa chữa một sản phẩm thuộc một loại nhất định (ví dụ: TV), người tiêu dùng có thể yêu cầu thay thế nó bằng một sản phẩm tương tự trong thời gian sửa chữa. Có một danh sách các sản phẩm mà việc thay thế như vậy không áp dụng. Nó được đưa ra trong Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga số 55 năm 1998.
Thời gian bảo hành
Câu hỏi này là một trong những điều quan trọng nhất. Theo quy định, anh lo lắng tất cả những người phải liên hệ với một trung tâm dịch vụ. Các thời gian sửa chữa bảo hành được thiết lập bởi pháp luật là gì? Nói gì đến người tiêu dùng khi cố gắng vi phạm quyền của mình?
Luật tương tự quy định rằng việc sửa chữa phải được tiến hành ngay lập tức hoặc, nếu điều này là không thể, trong thời gian ngắn nhất - trừ khi các bên có thỏa thuận khác.
Nhưng trong mọi trường hợp, bạn nên biết rằng thời gian bảo hành tối đa có thể là 45 ngày. Hơn nữa, việc thiếu các bộ phận cần thiết và phụ tùng không phải là một lý do cho việc mở rộng của nó. Thực tế này không làm giảm trung tâm dịch vụ trách nhiệm pháp lý cho việc vi phạm các điều khoản pháp lý.
Đó là lý do tại sao bạn nên đọc kỹ mọi thứ bạn đăng nhập. Nếu yêu cầu sửa chữa có một điều khoản về gia hạn thời gian trong trường hợp không có phụ tùng thay thế, không ký tên.
Cũng cần nhớ rằng nếu trên 30 ngày trong một năm, sản phẩm không có sẵn để sử dụng do loại bỏ vĩnh viễn các khuyết tật và khuyết tật, thì các khuyết tật này thuộc loại đáng kể. Và bạn có thể yêu cầu thay thế nó bằng một cái tương tự, hoặc trả lại số tiền đã trả.
Vấn đề có thể xảy ra
Phổ biến nhất trong số đó là vi phạm thời hạn sửa chữa. Một lần nữa chúng tôi nhắc lại - thời gian sửa chữa bảo hành không được quá 45 ngày, nếu không, người tiêu dùng có thể yêu cầu bồi thường dưới hình thức phạt hoặc bị tịch thu. Kích thước của nó là 1% mỗi ngày của giá hàng hóa cho toàn bộ sự chậm trễ.
Và không phải người bán trả tiền, mà là trung tâm dịch vụ - trong trường hợp các điều khoản sửa chữa bảo hành bị vi phạm.
Điều gì để đề cập đến người tiêu dùng trong tranh chấp với đại diện của dịch vụ sửa chữa? Định mức này được quy định trong luật về RFP (Điều 23), có các vấn đề như quyền lợi người tiêu dùng, sửa chữa bảo hành, thời gian và hành động của nó trong trường hợp vi phạm được xem xét.
Ngoài ra, chủ sở hữu của các mặt hàng bị lỗi nên biết một cái gì đó khác. Cụ thể, nếu các điều khoản sửa chữa bảo hành không được tôn trọng, anh ta có quyền (như điều 18 của Luật quy định) yêu cầu thay thế hàng hóa hoặc trả lại tiền đã trả. Hoặc yêu cầu giảm chi phí sau này.
Không chỉ là thời hạn
Một vấn đề được biết đến rộng rãi cho khách hàng không may mắn là sự thất bại của một trung tâm dịch vụ để sửa chữa. Điều này đề cập đến bảo hành, nghĩa là sửa chữa miễn phí. Đối với một khoản phí, bạn sẽ được sửa chữa tất cả mà không có vấn đề. Master, theo quy định, báo cáo rằng trường hợp này "không phải là một sự đảm bảo" (được cho là sự cố xảy ra do hoạt động không đúng cách, vận chuyển, v.v.).
Nếu không thể bảo vệ một quyền riêng của ngôn ngữ, người ta sẽ phải dùng đến kiểm tra, khi chuyển hàng hóa cũng cần phải mô tả chi tiết tất cả các khiếm khuyết có sẵn. Trong quá trình kiểm tra, người mua có thể trực tiếp và cơ hội này không nên bỏ qua. Nếu không, kết quả cũng có thể phù hợp với cải thiện không phù hợp với bạn.
Nếu kết quả kiểm tra không làm bạn hài lòng, bạn có quyền ra tòa. Hãy nhớ rằng nếu có một sửa chữa bảo hành, luật pháp sẽ mở rộng các điều khoản cho thời gian của toàn bộ sửa chữa. Điều này cũng bao gồm thời gian dành cho kỳ thi.
Do đó, nếu bạn biết các quyền của mình và khéo léo sử dụng chúng, hoàn toàn có thể trả lại hàng hóa chất lượng thấp hoặc đổi chúng lấy một thứ khác.
Điện thoại bảo hành bị hỏng
Hãy để chúng tôi giải thích tất cả những điều trên về một ví dụ không quá hiếm. Nếu điện thoại của bạn bị hỏng trước khi hết hạn bảo hành, bạn phải sửa chữa hoàn toàn miễn phí, với các bộ phận thay thế nếu cần thiết.
Thời hạn bảo hành cho điện thoại hoàn toàn giống với bất kỳ sản phẩm nào khác - không quá 45 ngày. Nếu một thỏa thuận bằng văn bản được soạn thảo, nó chỉ định một ngày cụ thể để hoàn thành thủ tục sửa chữa. Nó cũng cho biết sự cần thiết phải thay thế thiết bị trong khi nó đang được sửa chữa. Một điện thoại thay thế phải được cung cấp với cùng thông số kỹ thuật, không muộn hơn 3 ngày sau.
Nếu điều này không xảy ra, tiền phạt cho mỗi ngày sửa chữa là 1% giá điện thoại. Theo cách tương tự, trung tâm dịch vụ sẽ phải rút tiền nếu thời gian bảo hành cho điện thoại của bạn không được đáp ứng.
Hình phạt sẽ dựa trên kết quả kiểm tra độc lập hoặc tư pháp.
Kết quả là gì?
Sau khi hoàn thành sửa chữa, người bán hoặc tổ chức thực hiện sửa chữa phải được cung cấp một báo cáo bằng văn bản. Điểm chính của nó là ngày điều trị, loại sự cố, tính chất công việc được thực hiện và ngày chính xác của chúng, cũng như ngày trả lại cho chủ sở hữu của điện thoại.
Khi trở về, hiệu suất của nó được kiểm tra, mà người tiêu dùng ký - trong tương lai, khiếu nại sẽ không được chấp nhận. Nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng sửa chữa, yêu cầu bằng lời nói của anh ta được xem xét tại thời điểm trả lại hoặc sau khi kháng cáo lên tòa án.
Có thể từ chối sửa chữa bảo hành (như đã đề cập) nếu vi phạm các điều kiện lưu trữ, sử dụng hoặc vận chuyển của người tiêu dùng.
Một ngoại lệ có thể là tình huống với hành động của bên thứ ba. Nghiên cứu cẩn thận các từ ngữ bạn bị từ chối. Thông thường, nó được thúc đẩy bởi dấu vết của độ ẩm, thiệt hại cơ học hoặc sử dụng không đúng cách.
Nếu người tiêu dùng tự tin vào sự ngây thơ của mình, anh ta có thể yêu cầu kiểm tra một cách an toàn. Các chi phí do người yêu cầu chịu. Nếu bạn không đồng ý với kết luận của mình, giai đoạn tiếp theo trong cuộc đấu tranh cho quyền lợi của chính bạn sẽ là kháng cáo của bạn lên tòa án.
Nhưng nếu tòa án quyết định rằng người tiêu dùng có tội làm hỏng hàng hóa, anh ta sẽ phải hoàn trả đầy đủ các chi phí kiểm tra, lưu trữ và vận chuyển hàng hóa.
Sửa xe
Nếu thời hạn bảo hành được chỉ định bởi nhà sản xuất trong dịch vụ hoặc sổ bảo hành (xảy ra trong hầu hết các trường hợp), thì áp dụng cho tất cả các bộ phận. Trong trường hợp có sự cố, máy phụ thuộc vào sửa chữa miễn phí (trừ khi được chứng minh rằng sự hao mòn tự nhiên đã xảy ra).
Nó sẽ là cần thiết để đưa ra một tuyên bố bằng văn bản với một mô tả kỹ lưỡng về tất cả các khiếm khuyết và yêu cầu loại bỏ vô cớ ngay lập tức của họ. Họ phục vụ nó trực tiếp đến các tiệm bán hàng. Dự trữ một bản sao với một dấu biên nhận, ngày và dữ liệu của người nhận. Thực tế là thời gian sửa chữa được tính toán chính xác từ kháng cáo, chứ không phải từ khi bắt đầu công việc thực sự.
Khi chuyển xe đến tiệm, cần có hành động chấp nhận. Nó chứa một mô tả chi tiết về tình trạng của chiếc xe, chữ ký của người phụ trách và con dấu của tổ chức. Và cũng mục đích của việc chuyển giao là sửa chữa bảo hành.
Nếu không phải mọi thứ đều được sửa chữa, đừng vội ký vào hành động và nhận xe - yêu cầu loại bỏ những thiếu sót cuối cùng.
Bây giờ về thời gian
Thời hạn bảo hành cho việc sửa chữa ô tô được người bán đặt ra dựa trên logic thời gian cần thiết để sửa chữa sự cố. Đôi khi các đại lý xe hơi kéo ra thời gian sửa chữa bằng mọi cách. Trong trường hợp này, chủ xe có thể yêu cầu trợ giúp pháp lý.
Thời hạn được quy định bởi cùng một Luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của chúng tôi.
Trong 15 ngày đầu tiên sau khi mua, chúng tôi có thể phát hiện ra bất kỳ lỗi nào trên xe, yêu cầu sửa chữa, đổi lấy một mẫu tương tự hoặc trả lại tiền cho chúng tôi. Sau khoảng thời gian này, bạn chỉ có thể dựa vào sửa chữa. Đại lý Sly, biết rằng thời hạn là 45 ngày, viết vào các tài liệu mà họ đã lấy xe để chẩn đoán. Do đó, việc bàn giao xe để sửa chữa là rất quan trọng.
Phải làm gì
Để thực hiện việc này, một yêu cầu được đưa ra trong địa chỉ của người bán thành 2 bản, chúng tôi tự tìm kiếm chữ ký của người chấp nhận. Chúng tôi nêu tình hình, yêu cầu loại bỏ vấn đề và tham khảo các bài viết liên quan.
Tất cả các loại kiểm tra, chẩn đoán, kiểm tra, chờ đợi phụ tùng thay thế - tất cả người bán này phải có thời gian để làm trong thời gian kiểm soát. Nó đã không giải quyết được chúng trong 45 ngày - chúng tôi mạnh dạn thay đổi yêu cầu sửa chữa nó bằng một cái khác, về việc hoàn trả tiền hoặc thay thế một chiếc xe hơi. Chúng tôi đề cập đến điều 18 của Luật. Đối với điều này, người bán có 10 (để hoàn lại tiền) hoặc 21 ngày (cho một sự thay thế) - tùy thuộc vào những gì bạn yêu cầu.
Đừng quên rằng thời gian bảo hành sau khi sửa chữa bảo hành được tự động kéo dài trong toàn bộ thời gian trong khi sửa chữa xe của bạn.
Hãy sẵn sàng cho một vụ kiện trước. Nhưng nếu bạn làm đúng mọi thứ, cơ hội đạt được một sửa chữa bình thường đúng thời gian sẽ tăng lên gấp nhiều lần.
