Bugün, mal ve hizmetlerin tanıtımı tüketici ile sürekli iletişime dönüşüyor. Rakiplere karşı savaşı kazanmak için istisnasız tüm şirketlerin müşterileri çekmenin temel aracı olan pazarlama iletişimine ihtiyaçları vardır. Pazar kapsamlı bir tanıtım gerektirdiğinden, adlandırılan konsept gittikçe daha geniş ve kapsamlı bir hale geliyor.
Pazarlama kavramları
Pazarlama geleneksel olarak bir erişim olarak tanımlanmıştır. satış pazarı. Ekonomik kalkınmanın şu andaki aşamasında, bir şirketin başarısında kilit bir faktör haline gelen pazarlamadır. Sadece onun yardımı ile ürün alıcıların başında "yerleşir" ve bu sadece bir satın alma yol açabilir.
Pazarlama, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır. Dahası, “ihtiyaçlar” kavramı temeldir ve sürekli bir çalışmaya tabidir, çünkü potansiyel bir alıcının ne istediğini bilmek onu doğru teklifi yapabilmektir.
İhtiyaç bir şeye duyulan ihtiyacın farkındalığı, çeşitli şekillerde meydana getirilebilecek bir kıtlık hissidir. Pazarlamada, onu tatmin etmenin bir yolu, kelimenin en geniş anlamında bir üründür. Hizmet, tüketimde belirgin bir fark olmasına rağmen, bir tür üründür.
Diğer bir temel pazarlama kavramı, bir ürünün tüketici topluluğunu ifade eden pazardır. Ve pazarlama, büyük ölçüde, tüketiciler ve ürün arasında bir iletişim aracıdır, malların pazarlanması ve alıcıya ulaşması da onun yardımı ile olur.
Pazarlama karmasının özü
İlk defa kompleksin varlığı pazarlama (pazarlama karması) piyasada malları destekleyen herhangi bir şirketin kullandığı istikrarlı bir değişkenler kümesi olduğunu yazan Philip Kotler tarafından doğrulanmıştır. Uygulamasının amacı, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak ve satıcının etkinliğini arttırmaktır.
Geleneksel pazarlama karması modeli 4P olarak tanımlanmaktadır: ürün (ürün), fiyat (fiyat), satış yeri (yer), tanıtım (promosyon). Bu basit model, pazarlama ürünleri için piyasaya etki unsurlarını ve sıralamasını sunar. Bugün, pazarlama iletişimi kompleksi sürekli reform çabalarına maruz kalmaktadır. Yani, 7 ve hatta 11P var ve İnternet pazarlaması için 7S modelini sunuyorlar.
Modelin uygunluğuyla ilgili çok sayıda tartışmaya rağmen, pazarlama karmasının özü ve önemi azalmaz. Bugün hiç kimse, yalnızca pazarlama karmasının önemli ve muhtemelen en önemli unsuru haline gelen yetkili iletişim binası ile etkili olabileceğinden şüphe duymuyor. 
Pazarlama iletişimi kavramı
Üretici ve alıcı arasında bir bağlantı kurulmadan ürünlerin pazarda tanıtılması imkansız olduğundan, tüketici ihtiyaçlarının malların yardımı ile etkin bir şekilde karşılanmasını sağlamak için tasarlanmış pazarlama iletişimi vardır. Potansiyel izleyiciyi ürünün yararları ve özellikleri hakkında bilgilendirmek anlamına gelir.
Bu kavram, pazarın araştırılması ve hedef kitle, ihtiyaçları ve ihtiyaçları dahil olmak üzere, ürünlerin geliştirilmesinden satış noktalarının tasarımına ve bir reklam teklifinin oluşturulmasına kadar tüm süreci içerir. Geleneksel pazarlama iletişimi araçları:
- reklam;
- satış promosyonu;
- doğrudan satışlar;
- halkla ilişkiler.
Pazarlamacılar, sadece fon ihtiyacına değil, aynı zamanda pazar fırsatlarına ve tüketici ihtiyaçlarına dayanarak bu fonların kullanımını dikkatle planlıyorlar. Bugün, pazarlama iletişiminin önemi sadece artmaktadır, çünkü herhangi bir pazar mallarla aşırı doygun hale gelir ve satın alma gücü zayıflar. Ve şirketin başarısının anahtarı haline gelen tüketici ile ilişkilerin kurulması.
Pazarlama İletişimi Hedefleri
Terfi kavramı çok geniş bir şekilde yorumlanabilir. Ayrıca, farklı pazarlama iletişimi türleri aşağıdaki küresel hedeflere ulaşmanıza yardımcı olur:
- Ürün, özellikleri, avantajları ve yenilikleriyle ilgili bilgileri potansiyel bir alıcıya iletmek;
- Tüketiciler arasında ürünün olumlu bir imajının oluşturulması ve sürdürülmesi;
- Ürüne müşteri sadakati oluşturmak, ürüne olan güveni sağlamak;
- mallar için sürdürülebilir talep oluşumu;
- Tüketici algısında rakiplerden ayrılma;
- Ürün özellikleri ile isim ve logo arasında güçlü ilişkiler kurmak.
Bu hedefler, sırayla, iletişim nesnesi haline gelen birçok özel göreve ayrılabilir.
KYS elemanları: eski ve yeni
Pazarlamanın karşılaştığı sayısız zorluğu çözmek için çeşitli yöntemler olabilir. Geleneksel olarak, pazarlama iletişimi unsurlarını listeleyen araştırmacılar, dört tanıdık araç belirtir
- reklâm
- PR,
- kişisel satışlar
- satış promosyonu.
Ancak bugün, ana pazarlama iletişimi yeni türlerle tamamlanmaktadır ve rollerin çarpıcı biçimde değiştiğinin farkına varılmaktadır. Reklam ve Halkla İlişkiler en üst sırada yer alır ve sıklıkla aynı görevleri yerine getirirler ve birbirleri olmadan var olamazlar. İletişimin birleşmesi genişliyor, şimdi şunları içeriyor:
- markalaşma,
- Kimlik,
- sponsorluk,
- hatıra reklam
- sergi etkinlikleri vb.
Pazarlama iletişimi, şirketlerin ticari başarısından giderek daha fazla sorumludur ve araçları yalnızca genişlemektedir ve daha karmaşık hale gelmektedir.
Doğrudan Satış Araçları
Pazarlama iletişimi doğrudan satışlar Bu:
- sunumları;
- sergiler;
- tele;
- doğrudan posta;
- skype danışmanlığı;
- kişisel satışlar.
Satıcı ve müşterisi arasındaki kişisel temas için tasarlanırlar; bu süre zarfında ilk olarak alıcının özelliklerine adapte olabilir ve sorularına ve itirazlarına cevap verebilir. Bir kişi oluşturmak için iki seçenek vardır.
- Kişiselleştirilmiş bir mesajın çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla iletilmesi: posta yoluyla, elektronik posta yoluyla, kitapçıkların, broşürlerin, gazetelerin, dergilerin dağıtımı.
- Günümüzde pek çok fırsatın olduğu alıcı ve satıcının kişisel teması: telefon ve video iletişiminden sunumlardaki toplantılara ve çeşitli etkinliklere.
Görüş liderleri doğrudan satışlarda özel bir rol oynamaktadır - belirli bir ürünün özellikleri hakkında doğrudan konuşacak çeşitli alanlarda, yıldızlarda veya blog yazarlarında uzman olabilirler.
Reklam Araçları
En ünlü pazarlama iletişimi aracı reklamcılıktır, yani çeşitli toplu kanallardan dağıtılan bir ürün hakkında bir mesajdır. Asıl amacı, alıcıyı yararları, görüntünün oluşumu, eylem çağrısı hakkında bilgilendirmektir.
Ana reklamcılık araçları doğrudan gösterim kanallarıdır:
- açık ve televizyon reklamcılığı;
- çevrimiçi reklamcılık;
- radyodaki ve basındaki mesajları;
- basılı reklamcılık.
Buna ek olarak, dolaylı etkinin bir reklamı vardır: satış noktalarında, geleneksel olmayan medyada (örneğin, balonlar), sinemalarda, havaalanlarında, vb. Potansiyel bir alıcı tarafından algılanması planlanmaktadır, ancak bu durumda etkili olacaktır.
Reklam, alıcıları ürünün onuruna, istenen ürün imajını oluşturmaya ve ihtiyaç duymaya, pazara girdiğinde marka tanınırlığı yaratmaya ikna edebilir. Pazarlama iletişimi kompleksi içinde reklam, bilgilendirici, hatırlatan ve teşvik edici işlevler yerine getirir.
PR Araçları
Pazarlama karmasındaki imaj işlevi halkla ilişkiler tarafından gerçekleştirilir. Malları tanıtırken, PR aşağıdakiler gibi sorunları çözmeye yardımcı olur:
- tüketicinin anısına ürünün olumlu bir görüntüsünün yaratılması;
- görüntü düzeltme ve konumlandırma;
- belirli mallara olan ihtiyacın oluşumu ve bunlara ilgi;
- kriz yönetimi
Halkla ilişkilerin temelde politik ve kurumsal etkileşimlerde kullanılmasına rağmen, günümüzde giderek daha çok PR araçları ticari amaçlar için kullanılmaktadır.
Halkla İlişkiler araçları şunları içerir: basında resim yazıları ve referanslar, basın bültenleri yazma ve gönderme, basın toplantıları, gazeteciler için etkinlikler, basın turları, hedef kitle için etkinlikler (örneğin, tatiller, festivaller), röportajlar düzenleme, sponsorluklar, sergiler ve adil.
Satış promosyon araçları
Satışları artırmak için, reklam medyası olmadan kullanılması genellikle imkansız olan belirli araçlar kullanılır. Teşvik araçları şunları içerir:
- satmak;
- tatma;
- promosyonlar (örneğin, satın alma için bir hediye);
- kuponlar;
- indirim ve bonus kartları;
- numune alınması;
- bildiri dağıtan;
- yarışmalar;
- mağazacılık ve POS malzemeleri.
Bu fonların temel işlevi, bir işlem yapma, deneme veya yeniden satın alma için bir teşviktir. Bu araçlar çok hızlı tepki vermeli, bir kişi onları hatırlamamalı, bu nedenle çoğu zaman satış noktalarına yakın yerlerde kullanılır.
Bütünleşik Pazarlama İletişimi: Hepsi Bir Arada
Günümüzde, malların kalitatif tanıtımı için, yalnızca bir araçla etkileşimi sağlamak mümkün değildir. Bu nedenle, entegre pazarlama iletişimi (IMC) veya medya karışımı ortaya çıkar.
Başlıca avantajları, etkinin karmaşıklığıdır. Günümüzde bir kişi geniş bir bilgi alanındadır, birçok mesaj farkedilmez ve yalnızca çok aşamalı, düşünceli iletişim bir markanın hatırlanmasına ve satın alınmasına yol açabilir. Sadece birkaç kaynaktan bir ürün hakkında bir şeyler duyduktan sonra bir kişi bilgiye değer katar, yorumlamaya ve hatırlamaya başlar.
Bütünleşik pazarlama iletişiminin bir özelliği, programlarının farklı ortamlardaki mesajların çoğaltılması değil, farklı kanallardaki mesajların ürün mesajının farklı unsurlarını sağladığı kapsamlı bir etki programının oluşturulmasıdır. Bu etkinin bir sonucu olarak, tüketici ürünün bütünsel bir imajına sahip olmalıdır. Bu nedenle, IMC'ler dikkatli raporlama ve planlama gerektirir.
Bütünleşik pazarlama iletişiminin temel prensipleri
Günümüzde geleneksel pazarlama iletişimi sistemi kendisine verilen tüm görevleri çözememektedir, bu yüzden IMC yerini almaktadır. Yeni yaklaşım, tüketicinin dikkatini çekmek için geleneksel olmayan ve tanıdık mesaj taşıyıcılarının kullanılmasına izin veriyor. Bütünleşik pazarlama iletişimi aşağıdaki ilkelere dayanmaktadır:
- sinerjizm - bir iletişim kompleksi, basit bir mesaj toplamı değildir, ancak her bir mesaj taşıyıcısının rol oynadığı ve genel planın bir parçasını taşıdığı birleşik bir etki sağlar;
- açıklık - IMC her zaman ürün hakkında bilgileri yaymaya, işbirliğine ve iletişime açık, en son yöntemleri kullanmaya hazırdır;
- kişiselleştirme - bugün tüketici kişisel olarak yaklaşılmaya alışmakta ve bu eğilim ancak İnternet iletişiminin büyümesi nedeniyle artacaktır, bu nedenle IMC'ler daha küçük tüketici segmentleri için geliştirilmektedir.
Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Yararları
Entegre pazarlama iletişimi, malların tanıtımı için bütçelerden tasarruf sağlayabilir, çünkü bu yaklaşım daha az çabayla hedefe ulaşmayı mümkün kılar.
IMC'nin bir başka avantajı, zaman içinde pazarlama etkisine karşı daha az hassas hale gelen herhangi bir tüketiciye ulaşma yetenekleridir.
Geleneksel reklam kanalları etkinliğini sürekli kaybediyor, bu nedenle iletişim hedeflerine ulaşmak için entegre bir yaklaşım gerekiyor.
Pazarlama iletişimi gelişimi
Pazarlama, rekabetin yüksek olduğu bir ortamda malların satın alınmasından sorumludur. Pazarlama iletişimi, sırayla, aşağıdaki adımları içeren entegre bir yaklaşım ve aşamalı geliştirme gerektirir:
- Hedef kitlenin incelenmesi, çünkü ona doğru yaklaşımı bulmak için tüketicinin ihtiyaçları ve çıkarları hakkında iyi bir fikre sahip olmanız gerekir.
- Pazar araştırması, rakiplerin tüm hatalarını ve zaferlerini göz önünde bulundurmak için, tüketiciye ne sundukları ve hangi fiyatlarla ne sundukları hakkında iyi bir fikir sahibi olmak gerekir.
- Ürünün özelliklerine ve hedef kitleye uygun bir mesaj geliştirilmesi.
- Hedef kitleye uygun mesaj taşıyıcıları seçmek gerektiğinden bir medya planının geliştirilmesi.
- Planın uygulanması.
- İletişimin etkinliğinin değerlendirilmesi.
