Genel anlamda iletişim, insanlar veya grupları arasında bilgi alışverişidir. Kişilerarası, sosyal (işlevsel rol), iş iletişimi vardır. Sohbetimizin konusu son görüş olacak.
Bu nedir
İş iletişimi, resmi sorunları alanında, belirli sorunları çözmeyi, belirli sonuçları elde etmeyi ve herhangi bir etkinliği optimize etmeyi amaçlayan bir etkileşimdir. Dahası, her katılımcının kendi statüsü vardır - patron, ast, meslektaş, ortak.
İletişim, kariyer basamaklarının farklı basamaklarında (lider ve performansçı) olan insanlar arasında gerçekleşirse, dikey bir ilişki vardır, yani alt ilişkiler vardır. Etkileşim eşit işbirliği ilkelerine dayanıyorsa, bu yatay bir ilişkidir.
Bir kişinin işyerinde, üniversitede, okullarda, resmi kurumlarda günlük olarak gerçekleştirdiği iş iletişimidir. Bu öğretmenlerin ve öğrencilerin, üstlerin ve astların, meslektaşların, ortakların ve rakiplerin iletişimidir.
Konuşmacının bu tür iletişimin kurallarını, formlarını ve yöntemlerini ne kadar iyi bildiği, hedefine ulaşıp ulaşamayacağına bağlıdır. Ortaklar aynı dili konuşmalı (hem gerçek hem de mecazi olarak), birbirlerini anlamalı, ortak bir sosyal deneyime sahip olmalıdır.
İş İletişimi Terimleri
İş iletişiminin etkili olabilmesi için bir takım şartlara uyulmalıdır:
- İletişim, sürece dahil olan tüm kişilerin ilgisini çeken, ulaşılabilir bir amaç taşımalıdır. Örneğin, ağ oluşturma, bir anlaşmanın imzalanması, bir olayın koordinasyonu, işbirliği için koşulların geliştirilmesi vb.
- Katılımcılar, beğenilerinden ve hoşlanmadıklarından bağımsız olarak birbirleriyle irtibata geçmelidir.
- Zorunlu uyum iş görgü kuralları koordinasyon, iş rolleri, resmi kısıtlamalar.
Resmi kısıtlamalar, çeşitli düzenlemeler, rutinler ve protokoller ile kişinin kendi duygularının gücünü kontrol etme ve muhataplara saygı duyma yasağı gereği olarak anlaşılmaktadır.
Ayrıca, lider veya mümkün olduğunca ilgilenen diğer katılımcılar, iş iletişiminin yönetilebilir olduğundan emin olmalıdır. Katılımcıları bir çözüm bulmaları için motive etmek gerekir, aksi takdirde toplantıya hiçbir fikir vermeyen pasif gözlemciler olacaktır.
İş iletişimi formları
İki ana iletişim şekli iletişim (doğrudan) iletişim ve dolaylı (dolaylı) şeklindedir.
İlk durumda muhataplar yüz yüze iletişim kurar ve birbirlerinin sözel olmayan davranışlarını değerlendirme fırsatına sahiptir, bu nedenle bu temasın etkinliği daha yüksektir. İkinci durumda, herhangi bir iletişim aracı kullanılarak etkileşim oluşur - telefon, mektuplar, vb.
Daha spesifik olarak, en yaygın iş iletişimi türleri:
- Toplantı.
- Sunum.
- İş görüşmesi.
- Müzakereler.
- Telefon konuşmaları
- Resmi ticari evrakların değişimi (başvuru, sözleşme, vekaletname, not).
- Konsültasyon.
- Mülakat.
- Kamu konuşma, konferanslar.
Buna karşılık, ayrı iş iletişimi biçimlerini kullanarak, katılımcılar yüz yüze ya da ortaklık yaklaşımı alabilir. İlk seçenek bir karşılaşma: her iki taraf da kazanmaya niyetli. Bir ortaklık yaklaşımı, tüm katılımcılar için kabul edilebilir bir çözüm bulmayı içerir.
aşamaları
İş iletişimi türlerinin farklı olmasına rağmen, neredeyse her zaman birkaç aşama ile karakterize edilirler:
- Hazırlanması. Bu, hedefler koyma, hedefler koyma, bilgi toplama ve analiz etme, davranış stratejisini belirlemedir. Sonuçta, “hiçbir şey hakkında” sohbet etmek ve muhatapların kişisel yaşamında işlerin nasıl olduğunu bulmak için bir iş toplantısı veya müzakere düzenlenmemiş.
- Planlama. Toplantı kendiliğinden yapılabilir, ancak hala profesyonelin açık bir plana sahip olması gerektiğine inanılmaktadır: ne söyleyeceği, nasıl tartışılacağı, tam olarak diğer taraftan ne almak istediği.
- Tartışma - fikirlerin, önerilerin tartışılması, ortak ilgi çekici noktaların bulunması, ortak karar verilmesi.
Bu program en çok müzakerelerle ilgilidir. Diğer iletişim türleri tüm aşamaları içermeyebilir. Örneğin “soğuk” bir telefon görüşmesi veya talimat verilmesi, herhangi bir tartışmayı içermeyebilir.
İşletme İletişim Stilleri
Yalnızca ticari iletişim türlerini değil aynı zamanda stilleri de tahsis edin. Mesleki etkileşime gelince, aşağıdakiler en sık kullanılanlardır:
- Resmi iş. Buna karşılık idari, idari, yasama ve diplomatik bir yücedir. İş konuşmaları konuşma klişeleri ve bazı iletişimsel formlarla karakterize edilir.
- Bilim. Seminer ve derste rapor hazırlama, konuşmalarda kullanılır.
- Gazeteci. Bu, medya yoluyla da dahil olmak üzere, kamudaki her türlü performansı içerir.
- Konuşmalı hane. Gayri resmi ilişkiler de profesyonel ortamda gerçekleşir ve bireysel şirketlerde teşvik edilir. İş arkadaşları her zaman sadece notların yardımı ile iletişim kurmazlar. Ancak, böyle bir stilin nerede uygun olduğunu ve nerede olmadığını anlamanız gerekir.
İşletme iletişiminin özellikleri
İş iletişimi neden önceden iletişim için ön hazırlık gerektiriyor? Birincisi, insanlar kişisel ve çalışma zamanlarını sadece resmi toplantılara harcamaz ve hiç kimse, başlatıcı düşüncelerini toplayana kadar beklemek istemez. İkincisi, ikinci taraf her zaman herhangi bir etkileşimle ilgilenmez ya da işbirliğine hazırdır, ancak tamamen farklı bir şekilde görür.
Bildiğiniz gibi, ilk izlenim için ikinci bir şans olmayacak. Tüm katılımcıların tartışma ruhsatı kazanması için iletişim kurabilmeniz gerekir. Diğer taraf başlangıçta birlikte çalışmayı planlamıyorsa, en azından konuşmacıya ilgi duymalı ve daha uygun bir zamanda onunla bir toplantı düzenlemelisiniz.
Uluslararası düzeyde, ticari iletişimin özellikleri vardır, çünkü farklı kültürel özellikler müzakere sürecine büyük ölçüde müdahale edebilir. Örneğin, Amerikalılar zamanında ve kısa bir selamlamadan sonra bir toplantıya gelmeye alışırlar. Araplar da dakiktir, ancak uzaktan, ilk önce doğayı, havayı, yemeği tartışan bir iş görüşmesine başlarlar. İtalyanlar toplantıya geç kalmak için korkunç bir şey görmüyor ve ayrıca bir iş görüşmesine hemen başlamıyor. Ve Japonlar konuşma sırasında doğrudan bakmaktan kaçınacaklar.
Böylelikle iş iletişiminin ne olduğunu, özellikleri nedir, hangi form, tür ve stillerin karakteristik olduğunu öğrendik.
