Sözsüz ve sözlü iletişim. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları

Herkes sosyal bir varlıktır. İletişim olmadan yaşayamayız. Doğduğunda, çocuk zaten sağlık personeli ve anneden oluşan bir sosyal gruba girer. Büyürken, gerekli tüm sosyal becerileri kademeli olarak edinerek aile ve arkadaşlar ile iletişim kurar. İletişim kurmadan kaliteli bir yaşam sürmek imkansızdır. Ancak bu ilk bakışta göründüğü kadar kolay bir işlem değildir. İletişim, bilgi aktarırken veya alırken göz önünde bulundurulması gereken çok düzeyli bir yapıya ve özelliklere sahiptir.

Bir insan için hayati faaliyetler gerçekleştirmenin bir yolu olarak iletişim

Tanınmış psikologlar, hayatındaki bir insanın iki tür temas kurduğunu belirlemiştir:

1. Doğa ile.
2. İnsanlarla.

Bu kişilere iletişim denir. Bu kavramın birçok tanımı var. İletişim denir:

• insanlar ve kişiler arası ilişkileri arasındaki özel bir etkileşim biçimi;
• bir insanın başka biriyle olan arkadaşlığı ya da iş ilişkisi;
• Duygusal-değerlendirme niteliğinde olabilen bir grup insanın (2 kişiden başlayarak) bilgi alışverişi, çevremizdeki dünya hakkında bilgi alışverişinde bulunması;
• konuşma süreci, konuşma, diyalog;
• Bir topluluk duygusu ile kendini gösteren insanlar arasındaki zihinsel temas, ortak eylemlerin uygulanması, bilgi alışverişi.

İletişim ve iletişim kavramı arasındaki fark nedir

İletişim, insan temasının tüm yönlerini kapsar. Bunlar doğayla ve komşularla ve işte temaslardır. İletişim belirli gereksinimlere ve kurallara tabidir. Bu kavram, iletişim sürecindeki taraflardan en az birinin sahip olduğu iletişim için özel hedefleri ifade eder. Sözlü iletişim (konuşma ana aracıdır) türüne bağlı olarak katı kurallara tabidir. Bir iletişimcinin (iletişim sürecinde aktif rol alan bir kişi), konuşmaya başka bir katılımcıyı etkilemek için tasarlanmış özel görevleri vardır. Bu iletişim işletme iletişiminde daha uygundur. Bu yüzden “sözel” kavramı var. iş iletişimi sadece resmi iletişimde uygulanabilir ve sözlü bilgi alışverişini içerir.

İki ana iletişim türü

Bilgi alışverişi ve iletişimdeki tüm katılımcıları etkileme süreci iki büyük gruba ayrılır. Bu gruplarda tüm iletişim işlevleri yerine getirilmeli, aksi takdirde üretken olmayacaktır.

Sözlü iletişim, bilginin sözlü olarak iletilmesini içerir. Bu süreçte biri konuşuyor, biri dinliyor.

Sözsüz iletişim, işaretlerin optokinetik sisteminin uygulanmasından kaynaklanmaktadır. Hareketler, yüz ifadeleri, pantomim burada uygundur, ton ve tonlamalara özel dikkat gösterilir, gözle temas oluşur. Böyle bir iletişim yolu, bir insanın iç dünyasını, kişisel gelişimini dışsal olarak ifade eder.

Sözlü iletişim - nedir?

İnsanlarla etkileşimin hemen hemen her anında sözlü iletişimi kullanıyoruz. Sürekli bilgi alışverişinde bulunuruz, birine öğretiriz, kelimelerin akışını kendimiz vb. Dinleriz. Sözlü iletişim, dinlemeyi ve konuşmayı içerir. Bu iletişim sürecinde, kendi yapısı belirlenir, katılır:

• "Ne?" - mesaj.
• "Kim?" - iletişimci.
• "Nasıl?" - özel iletim kanalları.
• "Kime?" - iletişimin amacı.
• "Etkisi nedir?" - muhatapların birbirleri üzerindeki etkisi, iletişim için belirli hedeflerin peşinden gitmesi.

Bu tür iletişim araçları

Sözel iletişim araçları arasında konuşma, dil, kelime yer almaktadır. Dil - insanlar için bir iletişim yolu ve bilgi aktarımı olarak - çok uzun zaman önce ortaya çıktı. Bu bir iletişim aracıdır. Dilin kelimesi, aynı anda birkaç anlam ifade edebilecek sembolik bir semboldür. Sözlü ve yazılı sözlü iletişim, sözlü ve yazılı, iç ve dış vb. İç konuşmanın bilgi aktarma aracı olmadığı unutulmamalıdır. Etrafındaki insanlar tarafından erişilebilir değildir. Bu nedenle sözlü konuşma iletişimi onu araç sistemine dahil etmez.

Konuşma, bir kişinin belirli bilgileri kodlamasına ve konuşmacıya iletmesine yardımcı olur. Bu, muhbirin muhataplarını etkileyerek ona bakış açısını aşıyor. Muhatap onu kendi şekilde algılayabilir iken. Burada temel işlevler ve sözlü iletişim araçları çalışmaya başlar.

Formları

Sözlü iletişim biçimleri sözlü ve yazılı konuşmanın yanı sıra bir monolog ve diyalog gibi etkileşim biçimlerini içerir. Olayların gelişimine bağlı olarak, konuşulan dil diyalog veya monolog belirtileri kazanabilir.

Sözlü iletişim biçimleri çeşitli diyalog türlerini içerir:

• fiili - alıcı ile tek bir amaç için bilgi alışverişi - sohbeti desteklemek, bazen bir ritüel olarak algılanır (örneğin, “nasılsınız” sorusu cevabı dinlemeyi gerektirmediğinde);
• bilgilendirme - önemli bir konuyu konuşma, konuşma veya tartışma gibi aktif bir süreç;
• tartışmasız - aynı sorunla ilgili iki veya daha fazla bakış açısında bir çelişki olduğunda ortaya çıkar, böyle bir diyalogun amacı insanları davranışlarını değiştirmeleri için etkilemektir;
• günah çıkarma - derin duygu ve duyguların ifadesini içeren gizli bir diyalog türüdür.

Günlük yaşamdaki monologlar, diyaloglar kadar yaygın değildir. Sözlü ve sözlü olmayan iletişim, bir rapor veya ders sırasında kişinin yalnızca bilgi sağladığı değil, aynı zamanda yüz ifadeleri, jestler, yüksek ton ve değişen tonlama ile de eşlik ettiği zaman, bir monologda bulunabilir. Bu durumda, hem kelimeler hem de jestler iletilen mesajın belirli bir kodu haline gelir. Bu kodların etkili bir şekilde algılanması için, onları anlamak gerekir (bir Rus insanının Çince'yi anlaması zordur, tıpkı bazı hareketlerin basit bir meslekten anlaşılmaz olduğu gibi).

Sözlü İletişim Türleri

Konuşma iletişiminin kendi türleri vardır. Önceden listelediklerimiz - bu bütün tezahürlerinde konuşma, diyalog, monolog. Sözlü iletişimin özellikleri, daha özel iletişim türleri içermesidir.

1. Bir konuşma, sözlü bir fikir, düşünce ve bilgi alışverişidir. Rahat bir ortamda iletişim kuran iki veya daha fazla kişi bu sürece katılabilir. Bir sorun vurgulandığında veya bir soru netleştirildiğinde konuşma kullanılır.
2. Görüşme konuşma biçiminden biraz farklı. Röportajların konuları dar profesyonel, bilimsel veya sosyal konulardır.
3. Bir tartışma, bilimsel veya sosyal açıdan önemli olan konular üzerine yapılan bir tartışmadır. Bu tip aynı zamanda “sözlü iletişim” kavramına da dahil edilmiştir. İnsanlar arasındaki bir anlaşmazlık içindeki iletişim sınırlıdır.
4. Tartışma da sırayla kamuya açık, ancak sonuç bunun içinde önemli. Belirli bir konu hakkında farklı görüşler tartışır, farklı bakış açıları ve pozisyonlar sunar. Sonuç olarak, herkes tartışmalı bir konuya tek bir görüş ve çözüm getirmektedir.
5. Bir anlaşmazlık bir görüş çatışmasıdır, birinin görüşünü savunmak için bir tür sözlü mücadeledir.

Konuşma iletişim süreçlerinin özellikleri

Sözel iletişim süreçleri belli zorluklarla gerçekleşebilir. İki veya daha fazla kişi bu tür bir iletişime kendi bilgi yorumlarıyla katıldığı için, öngörülemeyen gergin anlar ortaya çıkabilir.Bu anlara iletişimsel engeller denir. Hem sözel hem de sözel olmayan iletişim araçları bu tür engellere tabidir.

1. Mantıksal - bilgi algısı mantığı düzeyinde bir engel. Farklı tür ve düşünce biçimlerine sahip kişiler iletişim kurduğunda ortaya çıkar. Kendisine sağlanan bilgilerin kabulü ve anlaşılması insan aklına dayanır.
2. Stilistik - verilen bilgilerin sırasını ve biçim ve içeriğinin tutarsızlığını ihlal ederek ortaya çıkar. Bir kişi sondan başlayarak haberi başlatırsa muhatap sunum amacını yanlış anlayacaktır. Mesaj kendi yapısına sahiptir: ilk önce muhatapların dikkatleri artar, sonra ilgisi ortaya çıkar, ana noktalara ve sorulara geçişinden devam eder ve ancak bundan sonra söylenenlerin hepsinden bir sonuç çıkar.
3. Anlamsal - farklı kültürleri olan insanlar iletişim kurduklarında, kullanılan kelimelerin anlamlarını ve mesajın anlamlarını uyuşmadığında böyle bir bariyer ortaya çıkar.
4. Fonetik - bu engel, muhbirin konuşmasının özelliklerinden kaynaklanır: belirsiz konuşma, sessiz tonlama, mantıksal stresin yer değiştirmesi.

Sözsüz iletişim

Sözsüz iletişim, insan iç dünyasının dış tezahürüdür. Sözel ve sözel olmayan iletişim araçları bir mesajda farklı bir dereceye kadar ilişkilidir. Birbirlerini tamamlayabilir, eşlik edebilir, çelişebilir veya değiştirebilirler. Bilgilerin kelimelerle aktarılmasının sadece% 7, seslerin% 38, sözel olmayan araçların ise% 55 oranında olduğu kanıtlanmıştır. Sözsüz iletişimin halk iletişiminde çok önemli bir yer tuttuğunu görüyoruz.

Sözsüz iletişimin ana araçları; jestler, yüz ifadeleri, pantomimikler, göz teması sistemleri, ayrıca belli bir tonlama ve ses tonudur. Sözsüz iletişimin ana aracı da insan pozlarıdır. Onları nasıl yorumlayacağını bilen biri için, duruşlar bir kişinin duygusal durumu hakkında çok şey söyleyebilir.

Sözsüz iletişimin özellikleri

Sözsüz iletişimde her şey önemlidir: bir insan nasıl sırtını (duruşunu), ne kadar uzakta olduğunu, hangi hareketleri, yüz ifadelerini, duruşlarını, görünüşünü vb. İletişimin etkinliğini belirleyen sözlü olmayan iletişim alanları vardır.

1. Kamusal - bilgi kaynağından en fazla 400 cm uzakta, bu tür bir iletişim genellikle sınıflarda ve toplantılarda kullanılır.
2. Sosyal - İnsanlar arasındaki 120-400 cm'lik mesafe, örneğin resmi toplantılarda, tanımadığımız kişilerle.
3. Kişisel - 46-120 cm, arkadaşlarla sohbet, meslektaşlarım, görsel temas var.
4. Samimi - 15-45 cm, sevdiklerinizle iletişim, yüksek sesle konuşamıyor, dokunsal temas, güven. Bu bölgenin şiddetli bir şekilde ihlal edilmesi durumunda kan basıncı artabilir, kalp atış hızı artabilir. Bu fenomen ağır yüklü bir otobüste gözlenebilir.

Sözel ve sözel olmayan iletişim, eğer bu bölgeleri ihlal etmezseniz, müzakerelerde verimlilik elde etmenize yardımcı olacak süreçlerdir.

İşaret dili

Hareketlere, kişinin duygusal ruh halini aktarabilecek toplumsal olarak işlenmiş hareketler denir. Çok fazla sayıda jest var ve hepsi bir kişi ve dahili durumu tarafından bilgi aktarma amacına göre sınıflandırılıyor. Hareketler:

• illustratörler (mesajı tamamlayıcı);
• düzenleyiciler (kişinin ilişkisi görünür);
• amblemler (ortak semboller);
• Affectors (duyguların aktarılması);
• değerlendirilmesi;
• güven;
• güvensizlik;
• kendini kontrol;
• beklentiler;
• reddi;
• konum;
• baskınlığı;
• insincerity;
• kur.

Bir kişinin konuşma sırasında nasıl davrandığını, içsel durumunu, bilgi alışverişiyle ne kadar ilgilendiğini ve samimiyet olup olmadığını belirleyebilirsiniz.

Yüz ifadeleri

İnsan yüz ifadeleri de bilgilendirmenin bir yoludur. Yüz hareketsiz olduğunda, tüm bilgilerin% 10-15'i kaybolur. Bir insan bir şeyi aldatıyor veya gizliyorsa, gözleri konuşmacının gözüyle tüm konuşmanın üçte birinden daha az bir sürede karşılaşır.Bir kişinin yüzünün sol tarafı daha sık duygu verir. Gözlerin veya dudakların eğriliğinin yardımıyla, kişinin durumu hakkında doğru mesajlar verilir. Bu öğrencilerin davranışlarından kaynaklanmaktadır - daralmaları ve genişlemeleri kontrolümüz dışında. Korku veya sempati duyguları yaşadığımızda, öğrenciler karakteristik olarak değişir.