Kuruluş başkanlarının programında zamanın önemli bir kısmı ve faaliyetleri personelin işlerini düzenlemek olan çalışanlar iş görüşmelerine harcanmaktadır. Üretim konularında toplantılar, konferanslar, onaylar ve diğer iletişim biçimleri olabilir. Bu tür müzakerelerin kalitesi şirketin verimliliğini ve başarısını doğrudan etkilediğinden, iş iletişimi ve görgü kuralları kültürünü belirleyen belli kural ve düzenlemelere uymak gerekir. Bir konuşmayı yeterince ve doğru bir şekilde yapabilme becerisi, girişimcilik faaliyetlerinde kişisel başarıya katkıda bulunan önemli bir faktördür. Ancak, bariz temel rağmen toplumda davranış kuralları, iş ilişkileri alanı, yine de, bilgisini mütevazı bir katip ve büyük bir yöneticinin değerini önemli ölçüde artıran kendi iletişim özelliklerini üstlenir.
Ticari iletişimde kültür kavramı ve etik.
İş dünyası, tanımlarda oldukça katıdır ve doğası gereği, yanlışlıklar ve belirsiz ifadeler hariçtir. Bununla birlikte, iletişimsel etkileşimin normları, etik ilkelerin hüküm sürdüğü iş yönüdür. Genel olarak, bu yönler, kavramı bir ahlaki davranış normları olarak tanımlanabilen iş iletişimi kültürüne yansır. Kültür bakış açısından yeterli olan gelişmiş davranış ilkeleri temelinde, iş süreçlerinde insanlar arasındaki ilişkilerin tarzı düzenlenir.
İş kültüründe, iki norm kategorisini ayırt etmek önemlidir - değer ve zihinsel. İlk grup bir dizi geleneği temsil eder ve iş ortamı. İş iletişiminde kültürel düzenlemenin değerli yönleri ayrıca basmakalıp, tanıdık davranış veya ilgili kurumsal davranış biçimleri gibi davranabilir. Kültürel iş iletişiminin temelini oluşturan değer katmanının aksine, zihinsel faktörlerin tabanı kullanım için daha etkilidir. İletişim standartlarının düzenlenmesi gibi ilkeler, iş sürecinin kalitesini iyileştirme talebine cevap olarak geliştirilmiştir.
Diğer bir deyişle, eğer geleneksel ya da geleneksel normlar etkisiz hale gelirse ya da kuruluşun gelişimini tamamen engellerse, iş dünyası kültürünün zihinsel temelleri üretim durumlarıyla daha verimli bir şekilde başa çıkmalarına izin verir. Ekonomik gelişme düzeyinin ortalamanın üzerinde olduğu modern ülkelerde, iş kültürü ilkeleri etik sağlamlığa, yaratıcı özgürlüğe yönelmeye, etkileşime ve bağımsızlığa dayanmaktadır.
İş iletişiminde kültür, meslektaşları ve ortakları ile üretken ve çatışmasız nasıl iletişim kuracağını bilen bir uzmanın genel ahlaki gelişiminin bir unsuru olarak görülebilir, ayrıca olumlu ve arkadaşça bir atmosfer yaratabilir.
Girişimciler arasında görgü kuralları ve iş iletişimi kültürü yakından iç içe geçmiş durumda. Etik kavramı genellikle belirli bir alanda kültür tanımı bağlamında ortaya çıkar. Belirli bir sistemizasyonun bir yolu olarak, etik standartlar iş ilişkilerini düzenlemede yardımcı olur. İş dünyasında etik, yöneticilerin ve çalışanların üretim faaliyetlerindeki davranışlarının niteliğinin belirlendiği bir ahlaki kurallar bütünüdür.
İş dünyası tarafından benimsenen etik kuralların önemli bir kısmı genel kabul görmüş olarak sınıflandırılabilir, ancak çalışma ilişkilerini düzenleme aracı olarak özel olarak geliştirilmiş özel normlar vardır. Genel olarak, görgü kuralları ve iş iletişimi kültürü, ortaklar ve meslektaşları arasındaki ekonomik ve itibar çıkarlarına karşılıklı saygıya dayanmaktadır. Ayrıca, iş ahlakı yasaları, rakiplerin çıkarlarına saygı ve saygı gerektirir. Bu, bir şirketin rekabetçi piyasa rekabetinin ötesine geçen püf noktaları kullanmaması gerektiği anlamına gelir.
Kültürel iletişim becerileri
Yeterli düzeyde kültür ve görgü kuralları sağlayan iş iletişimi becerilerinin oluşumu ve gelişimi ile ilgili problemler, bu alandaki bilgi geliştirme süreçlerinin organizasyonu ile ilişkilidir. Ayrıca, çalışanların profesyonel görevleri daha karmaşık hale geliyor ve bu da müzakere, konuşma vb. Standartlara standart olmayan yaklaşımlar gerektiriyor. Çoğunlukla, kuruluşlar doğru iş ilişkilerinin ve başarılı ekip çalışmasının oluşumunu sağlayamıyor. Buna karşılık, bazen sadece temel düzeyde çalışanlar, konuşma kuralları hakkında bir fikre sahiptir.
Büyük öneme sahip olan özel yöntemlerle kazanılan davranışsal deneyimdir. Modern şirketlerde, ekibinin üyeleri için pratik beceriler geliştirme sürecinde bir iş iletişimi kültürünün oluşumu gerçekleşir. Bunu yapmak için, yöneticiler aşağıdaki alanlarda çalışıyor:
- İş iletişimi oyunlarının organizasyonu.
- Demokratik davranış sağlayan eğitimler yapmak.
- Sadece profesyonel davranış kalıplarını modellemekle kalmayıp aynı zamanda kişilerarası da çatışma yönetimi üzerine eğitimler.
- Bireysel, alt grup ve takım halinde birlikte çalışmanıza olanak sağlayacak pratik becerilerin kolektif gelişimi.
Eğitim araçlarının kullanılması, farklı durumlarda davranış becerilerinin pratik gelişimi yoluyla bir kültür oluşturma sürecinin kurulmasını mümkün kılar. Aynı zamanda, sadece profesyonel bir açıdan iş iletişimi kültürü değil, kişisel bilgi birikimi ile kişisel gelişim de ortaya çıkıyor. Kurum yararları açısından bakıldığında, bu, çalışanın daha fazla bağlı olması, sonuçlara ve şirketin başarısına olan ilgisine odaklanması anlamına gelir.
Retorik ilkeler ve davranış kültürü
İş alanındaki iletişim araçlarını göz önüne alarak, dinleyici üzerindeki iletişimsel etkinin etkililiğine değinmemek imkansızdır. Bununla birlikte, bir uzmanın iş dünyasındaki başarısı, büyük ölçüde konumunu açıkça, nesnel ve net bir şekilde aktarma kabiliyeti ile belirlenir. Bunun için birçoğu retorik iş iletişimi tekniklerini ve tek bir kompleks içinde davranış kültürünün kurallarını kullanır. Görgü kurallarının ve iyi görgü kurallarının izlenmesiyle birlikte bu tür iletişim araçlarını kullanan müzakerelerin etkinliğinin hem çalışan hem de tüm şirket için olumlu bir imaj yaratması daha olasıdır. Retorik, konuşmalar, röportajlar, konferanslar ve sunumlar sırasında uygulanan çeşitli psikolojik ve didaktik etki prensipleri sağlar - bu bir birleşim, erişilebilirlik, yoğunluk ve ifadedir.
İlişkilendirme araçları, öğrenciler arasında empati uyandırmak ve akılcı ve duygusal bir anıdan başlayarak düşünmelerini teşvik etmek üzere tasarlanmıştır. Bu tür bir etkinin elde edilmesi, görüntüler, analojiler, emsallere referanslar vb. Teknikler sayesinde sağlanır. Erişilebilirlik, konuşmacının meslektaşları ve farklı kültürel ve eğitimsel geçmişe sahip ortaklar tarafından anlaşılabildiği için özellikle önemli bir ilkedir. Az bilinen ve orijinal bilgilerin çeşitli bilgilerle birlikte iletilmesiyle erişilebilirlik artırılabilir.Etkileyiciliği artıran, çok gelişmiş bir iş iletişimi kültürü ve iletişim deneyimi olan kişiler tarafından kullanılması gerektiği anlamına gelir; aksi takdirde, istenmeyen teatralitenin zıt etkisine sahip olabilirsiniz. Anlatımcılık, bir insana duygusal ve aynı zamanda konuyla ilgili tutumlarını içtenlikle ifade etme konusunda yardımcı olur. İş iletişiminde yoğunluk, bir kural olarak, izleyicinin algısına hazırlığını dikkate alarak, bilgiyi olabildiğince tam ve kolay bir şekilde sunma yeteneğidir.
İşletme iletişiminde psikolojik bileşen
İş konuşma kültüründeki psikoloji, muhatapların zihinsel durumundaki kalıpları belirlemenize ve özelliklerine uygun olarak, müzakereler için uygun bir iklim yaratabilmenizi sağlar. Psikolojik bilgisi olan bir kişi kendisini eşinin yanlış davranışlarından koruyabilir, olumsuz duyguları etkisiz hale getirme yöntemlerini kullanabilir, rakiplerin argümanlarını hafif bir şekilde reddedebilir ve sakince eleştiriyi dinleyebilir. Ticari iletişimin psikolojik kültürü, genellikle farklı psikolojik tiplerin özelliklerini ortaya koydukları için çatışma durumlarının çözümünde özel bir öneme sahiptir.
İş görüşmesi sürecinde psikolojik davranış kültürünün teknikleri ve yöntemleri arasında, aşağıdakiler ayırt edilebilir:
- Kendiniz (veya şirketiniz) hakkında iyi bir fikir edinmek.
- Psikolojik açıdan olumlu bir ortam yaratmak.
- Muhatapı dinlemek ve amaçlarını anlamak.
- Ortağın iç durumunun belirlenmesi (usul ve sesle).
- Konuşma sırasında yorumların etkisiz hale getirilmesi.
- Yanlış davranışa karşı korunma yolları.
- Çatışmasız bir konuşma yapma tekniği.
- Sıkıştırma tekniği.
Konuşma kültürü
Her şeyden önce, ticari görüşmeler yapma kültürü, edebi dili doğru kullanma ve duruma bağlı olarak uygun retorik teknikleri seçme yeteneğini ifade eder. Konuşma kültürü iletişimsel yönleri içerir; normatif ve etik.
Normatif faktör, konuşmanın doğruluğunu edebi dil kurallarına uygun olarak kabul eder. Dil normu kavramı, müzakere süreçlerinde iş iletişiminin konuşma kültürünü belirleyen önemli bir faktördür. İletişimsel yön, iletişim sırasında dil araçlarını kullanmanıza izin veren bir beceridir. Etik bileşen ise duruma göre konuşma davranış kurallarını kullanma becerisiyle ilişkilidir. Bu kurallar değişebilir, çünkü ortaklar ve meslektaşları arasında farklı ahlaki ve etik tutumları olan insanlar olabilir.
Müzakerelerin başarısı için özel önem taşıyan, insanların konuşma müzakere sürecinde alışverişinde bulundukları bir işaretler sistemi olarak konuşma kuralları kuralları nedeniyle iş iletişimindeki iletişim kültürüdür. Sözel sözel görgü kuralları, davranışsal bir kültür sağlar ve hem genel bir iletişim kalıplaşmış klişesini hem de istek, selamlama, dikkat çekici vb. Çerçevesinde dar bir niş oluşturabilir.
Telefon görüşmesinde kültür
Telefon görüşmesi, katı bir çerçevede yapılan konuşma biçimlerini ifade eder ve bu da iş kurallarında sıklıkla hatalara yol açar. Öte yandan, sınırlı bir formatın, biri tipik durumları modelleme ve bunların üstesinden gelme yollarını modelleme avantajları vardır. Örneğin, bir telefon görüşmesinde iş iletişimi kültürünün kuralları, birkaç ortak davranış örneğinde yansıtılabilir:
- Önceden onay almadan ortağın ev numarasını arayamazsınız.
- Muhtemel bir arama için en uygun zaman dilimi şu şekilde belirlenebilir: sabah 8'den akşam 11'e.
- Aramaya cevap gelmezse, telefonu hemen kapatmayın.
- Bağlantı koparsa, aramanın başlatıcısı bağlantıya devam etmelidir.
- Konuşmacı zayıf işitme nedeniyle bunu sormadıysa yüksek sesle konuşmamalısınız.
- Konuşma kısa ve net olmalıdır.
- Çağrıları mümkün olduğunca gecikmeden cevaplamak gerekir, aksi halde muhatap konuşmanın ortağın ilgisini çekmeyeceğini düşünecektir.
- Konuşma sırasında telefondan ayrılmak istenmez, ancak buna ihtiyaç varsa konuşmacıyı önceden uyarmalısınız.
Ayrıca, bir iş iletişimi kültürünün genel kabul görmüş ilkelerinin olumlu ve aynı zamanda anlamlı bir selamlama ve konuşmanın olası bir özeti ile tamamlanması anlamına geldiğini unutmayın.
Ticari iletişimde sözsüz kültür
Bu nedenle, iş görüşmelerinde yer alan kelimelerin, yazarların konuyla ilgili gerçek tutumlarına uymadıkları anlaşılmaktadır. Ayrıca, deneyimli ortaklar muhatapların karar vermeyi etkileyen samimiyetsizliğinden şüphelenebilirler. Sözel olmayan iletişim, yani beden dilleri ve jestleri, bu olasılığın dışlanmasına ve gizli amaçların ortaya çıkarılmasına izin verir. Örneğin, yüz ifadeleriyle konuşmacının iç durumunu, onun olası düşüncelerini ve mesajlarını belirleyebilirsiniz. Bu bağlamda, organizasyondaki iş iletişimi kültürü, bir partnerle gizli temas kurmayı mümkün kılan sözel olmayan iletişim araçlarını içerebilir.
İşaret dilini anlama yeteneği ayrıca muhatapların alınan bilgiye karşı tutumunu sözlü olarak ifade etmeden önce bile olası tepkisini öngörmesini sağlar. Buna göre, verme sürecinde bile, dilsiz diline paralel olarak pozisyonu belirli bir yöne ayarlayabilirsiniz.
Genel olarak sözlü olmayan iletişimin, kültürel seviyesine ve eğitimine bakılmaksızın her insan için mümkün olduğu kabul edilir. Aslında, bu öyle değil. Farklı insanlar farklı işaret jestleri stoğuna sahiptir ve bir iş insanının iletişim kültürü ne kadar yüksekse, sözsüz iletişim için daha zengin ve fırsat vardır. Müzakerelerde, sözel olmayan bir dil, teklif hakkında bir şüphecilik ifade etmenize, baskın yönleri vurgulamanıza, eleştiriden memnuniyetsizliği gizlemenize ve kelimelerin doğrudan ifade etmesinden daha az güçlü bir etkisi olmayacak çok daha fazlasını sağlayacaktır.
Uyuşmazlık Çözümü
İş alanındaki çatışma durumları nadir değildir ve sonuçları oldukça ciddi olabilir. Bu bağlamda, bunları çözmek için çeşitli araçlar ve yöntemler kullanılır. Bugün çatışma durumlarında davranışı belirleyen 5 temel kavram var:
- Diğer tarafın eylemlerini görmezden gelmek.
- Ortakların koşullarına uyum sağlama.
- İşbirliği için yeni bir format arayın.
- Bir uzlaşma arayın.
- Rekabet.
Belirli bir durumda davranış tarzı seçimi, tarafların çatışmaya olan özel çıkarlarıyla belirlenir. Rekabet tarzı, çoğu zaman yeterli yetkiye sahip, irade, geniş güçler ve aynı zamanda karşı tarafla ortaklık ile pek ilgilenmeyen insanlar tarafından seçilmektedir. Bu tür taktikler, çatışmanın sonucunun kurumun çıkarları üzerinde büyük bir etkisi yoksa kullanılabilir. Ancak iş iletişimi etiği ve kültürünün yine de belirli rekabet yasalarına uyumu öngördüğünü hatırlamak önemlidir. Diğer bir deyişle, büyük bir şirketin küçük bir şirket üzerindeki bariz avantajı olsa bile, lider kazanacak, anlaşmazlığın uzlaşmacı bir çözümünü arayacak, ortak çıkarlarına göre hareket edecek. Çıkarlarınızdan vazgeçmek zorunda olsanız bile, gelecekte itibar temettüleri kar kaybı şu anda.
Lider için davranış standartları
Formasyon Uygulaması iş tarzı kuruluşlar arasındaki etkileşim, yöneticiler ve astlar için en etkili davranış standartlarını geliştirmeye izin vermiştir. Dolayısıyla, yöneticiler için, referans yönetimi tarzına ilişkin aşağıdaki örnekler verilebilir:
- Katılımcıları ahlaki ve etik iletişim becerilerine sahip ekip oluşturma çalışmaları.
- Çalışanların şirketin ahlaki ve psikolojik olarak daha rahat hissetmelerini sağlayacak olan görevlerine giriş. Bu genellikle bir çalışanı ekip ile tanımlama sürecinde olur.
- Tüm yorumlar, çalışanlara kuruluşlar arasındaki iş iletişimi etiği ve kültürünü belirleyen kurallara uygun olarak yapılmalıdır.
- Çatışmalar olursa, yönetici tüm nedenleri bulmak zorundadır. Sorun, sahtekârlık veya belirli bir çalışanın yanlış davranışı nedeniyle ortaya çıktıysa, patronun görevi, alt tarafın davranış tarzını değiştirmesine yardımcı olmaktır.
- Mesleki sorumlulukların ötesine geçen konularda astlarına tavsiye vermeyin.
Alt için davranış standartları
Lidere yönelik yeterli ve doğru tutum, aynı zamanda başarılı ve etkili olmanın anahtarıdır. profesyonel faaliyetler çalışanı. Bu durumda, iş iletişimi kültürü ayrıca liderin yönettiği ahlaki gereksinimlere de dayanır.
Çalışan davranışının başa göre ilkeleri:
- Organizasyon içinde misafirperver bir ahlaki iklim yaratmada liderliği kolaylaştırmak ve yardımcı olmak.
- Fikrinizi patronunuza empoze etmeye çalışmamalısınız - tüm yorum ve önerileriniz titizlikle ve kibarca ifade edilmelidir.
- Eğer takım için önemli bir olay planlanmışsa, üzücü ya da neşeli, lider hakkında bu konuda bilgi verilmelidir.
- Lider ile bir konuşmada kategorik bir ton hariç tutulmuştur. Dahası, iş iletişiminde iletişimsel bir kültür, üstlerin astlarla bile zor bir konuşma tarzından kaçınmasını gerektirir.
- Memnuniyet duygusu yanı sıra, memnuniyetsizlik arzusu, üstlerle ve çalışanlarla ilişkilerin geliştirilmesine katkıda bulunmaz. Böyle bir çalışan gizlice ve saygı duymaya değer bir insan olarak algılanır.
Belirli bir ilişki tarzını seçmenin kolay olmadığı birçok tartışmalı ve tartışmalı durum vardır. Örneğin, kurumda mükemmel bir konuma sahip olan farklı bölümlerden meslektaşlar arasında iletişimde zorluklar olabilir. Bu gibi durumlarda, bir kişinin tedavi olmak istediği şekilde başkalarıyla ilişki kurmasını gerektiren basit bir etik ilkeye rehberlik etmek faydalı olacaktır.
