Personel motivasyon sistemleri hakkında ne kadar söylendi! Ve muhtemelen, bu konuyla sadece tembel veya basit bir şekilde ilgilenmeyen kişi, dünya çapında çok sayıda taraftar kazandıran KPI metodolojisini duymamış. Bu makalede anlattığımız şey nedir ve özellikleri nelerdir?
KPI'nin özü ve kavramı
İK hizmetinin her biri kendine saygı gösteren temsilci, pazarlamacı, yönetici ve sadece müreffeh bir şirketin çalışanı en azından bir kez sordu: "KPI nedir?"
Anahtar KPI göstergeleri (Anahtar Performans Göstergeleri) sadece piyasadaki işlerin etkinlik derecesini belirleyen en önemli katsayılar değil, aynı zamanda bireysel unsurlarının performansını da belirlemektedir (bunlar çeşitli projeler veya işletmedeki çeşitli hizmetlerin gruplandırılmış temsilcileri olabilir).
Bu performans göstergesi iyi ve popülerdir çünkü yüksek esnekliğe ve alaka düzeyine sahiptir, bu nedenle ticari bir organizasyonun belirli stratejik planları için ayrıntılı olarak incelenebilir. Ve sonuç olarak, kendi bireysel öğelerini tanıtmanın uygunluğunun derecesini tam olarak yansıtmak.
Modern Yönetimde Anahtar Performans Göstergelerinin Rolü
Günümüz yönetim sistemindeki KPI göstergeleri, doğru kullanılmaları şartıyla, bireysel işletme unsurlarının, bir bütün olarak işletmenin stratejik planlarına uygunluğunu gösterebilir. Başka bir deyişle, bu gösterge, tüm tezahürlerinde yönetim etkinliği derecesinin belirlenmesine yardımcı olabilir.
Modern rekabet piyasası bireysel iş temsilcilerinin rahatlamasına izin vermediğinden (hızlarını arttırmak, yenilikçi projeler sunmak, kendi ürün ve hizmetlerinin kalitesini yükseltmek zorundadır), bu gösterge basitçe gereklidir.
Ancak unutmayın: Temel Performans Göstergeleri, seçilen stratejinin etkinliğini özel olarak belirtir, bunun anlamı, bireysel teknolojik işlemlerin doğruluğunu belirlemenin imkansız olduğu anlamına gelir, ancak amaçlanan yolun uzun vadeli perspektifini değerlendirebilir.
KPI Çeşitleri
KPI performans göstergeleri (herhangi bir işletmede bulunabilecek uygulamalara örnekler), diğer mutlak katsayılar gibi, çeşitli kriterlere göre sınıflandırılabilir. İlk olarak, neye hizmet ettiklerini ve neyin ölçülmesi gerektiğini anlamak önemlidir.
Böylece, maliyet ve finansal olmayan ayrılabilir. Birincisi bütçe göstergelerine dayanıyor ve ayrılmaz bir parçası yönetim muhasebesi kurumsal. Finansal olmayanlar, amaca bağlı olarak ayrılabilir: geçici KPI'larla (örnekler, belirli bir çalışmayı gerçekleştirmek için zaman çizelgeleri, aracılar tarafından parçalanan ürünlerin teslimatı) veya yüksek hızda olanlar (verimlilik oranları) ile ilgilidir.
Hedeflere bağlı olarak, katsayı normatif (kısa vadeye odaklanmış) ve stratejik (bir bütün olarak işletmenin fizibilitesini kapsayan) olabilir.
Performans Etkileşimleri
KPI nedir? Bu sadece bir projenin etkinliğini gösteren tek bir katsayı değildir. Bu, her şeyden önce, sorunsuz bir şekilde çalışması ve bilgileri son kullanıcıya erişilebilir ve anlaşılır bir şekilde iletmesi gereken dengeli bir sistemin bir parçasıdır.
Yöneticiler için bu şekilde kilit verileri birbirleriyle ilişkilendirmek önemlidir, böylece bütünüyle operasyonel faaliyetlerin işletmenin stratejik hedefleri ile etkileşime girme derecesini ve buna bağlı olarak ikincisinin uygulanmasının uygulanabilirliğini ve seviyesini gösterebilirler.
Nitekim, belirli bir hedef belirlerken her defasında sadece uygulayıcısını değil, aynı zamanda dikkatle seçilmesi son derece önemli olan doğrudan yöntemleri de belirleriz.Başka bir deyişle, yönetici, projenin maliyeti, uygulamasının zamanlaması ve diğerleri olan nitel ve nicel öncelikleri belirlemelidir. Bunun için, her başarılı işte örnekleri bulunabilecek KPI göstergelerine ihtiyacımız var.
Personel motivasyonu
Fakat çoğumuzun en yakınlarından bahsedelim - bu normal katsayı normal bir ofis çalışanını nasıl etkileyebilir? KPI nedir ve yardımlarıyla deneyimli işadamları çalışanlarını nasıl motive eder? Her şey çok basit.
Bu, insan doğasının doğasıdır - eğer çalışmalarının seviyesi maddi ücretlendirme ile destekleniyorsa, personel daha verimli ve daha verimli çalışacaktır. Bu nedenle, işletmenin İK politikası sıklıkla çalışanların KPI'nın (bu tür uygulamaların örnekleri, yabancı sermayenin payına sahip herhangi bir işletme üzerinde bulunabilir) sürekli ölçümüne başvurur.
Bu neden işe yarıyor ve ayrıca başarılı bir şekilde çalışıyor? Çünkü, ilk olarak, bu durumda, herhangi bir çalışan yalnızca kendi sonuçlarına göre yönlendirilir, ikincisi, bu sistem her çalışan için adil ve anlaşılır ve üçüncü olarak pratikte yönetimi kolaydır.
Anahtar Performans Göstergeleri
İşletmenin işletme faaliyetlerinin her bir unsurunun uygunluğunu sürekli olarak ölçmenin gerekmediği açıktır. Stratejik yönetim öncelikle, KPI-performans göstergelerinin belirlendiği bir dizi kilit noktaya dayanmaktadır.
Her işletme için ana noktalar farklı olacaktır, ancak yine de, en önemlilerinden birini seçmek için, modern yöneticilere bir dizi kriter tarafından yönlendirilir:
- Anahtar gösterge ana ekonomik faaliyetin yönüne karşılık gelir.
- Şirketin ana stratejik hedeflerini karşılar.
- Göstergenin yönetime kolayca vermesi gerekir, ancak aynı zamanda işletme üzerindeki etkisini de göstermesi gerekir.
- Netlik ve anlaşılırlık gibi niteliklere sahip olmalıdır, çünkü bundan sorumlu olacak personel segmenti, katsayının dinamikleri içindeki sebep-sonuç ilişkisini açıkça izlemek zorundadır.
Bir dizi ilke olarak KPI etkinliği
İşletmede bir tür sistem tanıtılırsa, şirketin stratejik yönetimi tarafından tam olarak doğrulanması gerekir ve verimlilik oranları istisna değildir. Bu nedenle, Batılı teorisyenler uzun bir süre önce, sadece bir işletmenin hem faaliyet faaliyetleri açısından hem de daha kapsamlı bir açıdan yeterince değerlendirilebileceğine karşılık gelen bir dizi prensip ortaya koymuşlardır.
Dolayısıyla, her şeyden önce, önemli bir verimlilik katsayısının artmasını amaçlayan ortak bir hedefe ulaşılırken, çalışanlar arasında ortaklık ilkesine dikkat edilmelidir. Bu da, ekip üyelerinin her birinin yalnızca kendileri için değil, diğer üyeler hakkında da hatırlamaları gerektiği anlamına geliyor. Bu aynı zamanda ikinci ilkeyi de ifade eder - nihai sonuca odaklanın (başka bir deyişle, personel tek bir kanala azami gayret göstermelidir).
Ayrıca stratejik hedefleri de unutmuyoruz, bu da operasyonel faaliyetleri kilit iş hedefleriyle eşleştirme ilkesinin daha az önemli olmadığı anlamına geliyor. Ve elbette, son prensip motivasyondur. Ne de olsa, çok azı kendilerini hevesli bir gönüllü olarak adlandırabilir.
Verimlilik kapsamları
KPI göstergeleri şirketin işinin çeşitli yönleri bağlamında kullanılabilir. En üst düzeyde hiyerarşik düzeyde, tahmin edebileceğiniz gibi, işletme için verimlilik ve uygunluk faktörleri vardır. Bunlar, finansal dinamikleri ve yönetim raporlaması.
Her bir yapısal birim veya iş sürecinin faaliyetlerini ayrı ayrı değerlendirmek için, her faaliyet alanı için ayrı ayrı performans göstergeleri sunmak mümkündür - bu, uygulamasının başka bir alanıdır.
Modern bir yönetim sisteminde KPI'nın rolü
Bugün, birkaç kişi, birkaç yıl önce çok popüler olan ve tüm üretim işçilerinin istenen sonucu elde etmek için başvurdukları planlı yaklaşımı hatırlıyor. Modern yönetim temsilcileri için KPI nedir? Evet, bu biraz daha farklı, daha modern bir süreçte planlanmış bir yaklaşım.
İşletmede KPI ölçme mekanizması açıkça hata ayıklanırsa, sadece ikramiye ve ödüllerin algoritması değil, sırayla görevleri yerine getirmediği için cezalar doğru bir şekilde tasarlanırsa, bu sistem bile ideal olarak adlandırılabilir. Ancak, hepimizin bildiği kadarıyla pratikte mükemmel bir şey olmaz. Bu nedenle, yalnızca bir kez Sovyet sonrası pazarda, temel olarak sonuçlara odaklanan yeni bir çağın temelini oluşturacak olan mükemmel yönetim sisteminin oluşturulması beklenebilir.
Sistemin Avantajları ve Dezavantajları
Ancak, KPI performans göstergelerinin nasıl ideal ve kullanımı kolay olduğu hakkında konuşmayı hedeflemiyoruz.
Böyle bir kontrol sistemi neden kötü? Her şeyden önce, genellikle başarısız hedefler arasında başarılı bir şekilde yönetmek, personel için bu tür görevleri belirler; bu, neredeyse elde edilmesi imkansızdır. Bu, ikramiye oranlarını düşürerek şirketten tasarruf sağlayan verimlilik katsayısının büyümesinin olumlu dinamiklerini seyreltir, ancak aynı zamanda çalışanların kendi motivasyonlarını da bastırır. Genel olarak, her bir çalışanın payı genel KPI özetinde o kadar küçüktür ki, bazıları maalesef farkedilmeden gider.
Ancak bu incelemeyi iyimser bir notla bitirmek daha iyidir. Yine de, bu yönetim sisteminin bir çalışanı ondan önce hiç olmadığı kadar motive etmesine izin verdiği unutulmamalıdır. Çalışan neye çaba göstereceğini bilir ve hedeflerine ulaşmak için onu neyin beklediği konusunda bir fikri vardır. Ve bir kurumsal işletme kurmada daha önemli ne olabilir?
