Dengeli puan kartı, şirketin gelecek için planlarını doğru bir şekilde formüle edebileceği, bir strateji geliştirebileceği ve daha sonra gerçeğe dönüştürebildiği özel bir yönetim sistemidir.
Bu sistem ne için?
Böyle bir sistemi kullanarak, çeşitli iç iş süreçlerinin yanı sıra, stratejik verimliliği artırmak ve nihayetinde uygun sonuçları elde etmek için gereken dış göstergeler arasında geri bildirim sağlanır. Dengeli göstergeler sistemi tamamen uygulandığında, standart bir teorik alıştırmadan stratejik planlama, işletmenin en önemli alanlarından birine dönüşür. Böylece, şirketin verimliliği artar, çalışmalarının istikrarı artar.
Nasıl biri?
Geliştiricilerin kendilerine göre, dengeli puan kartı sistemi geleneksel finansal göstergelere destek sağlar, ancak yalnızca gelecekteki olayların seyrini yansıttıklarını ve ayrıca uzun vadeli programlara veya herhangi bir uzun vadeli programa yatırım yapan şirketler için yeterli bir açıklama sunduklarını anlamaya değer. Tüketicilerle ilişkilerin geliştirilmesinde bugün olduğu kadar önemli değildi. Aynı zamanda, bu tür göstergeler, müşterilerin, çalışanların, tedarikçilerin, inovasyonların, teknolojilerin ve çok çeşitli iş süreçlerinin rahatlığına yatırım yaparak gelecekteki sonuçları elde etmeye çalışan şirketlerin faaliyetlerini bilgi teknolojisi zamanından yönetme söz konusu olduğunda kesinlikle alakasızdır.
Bu nedenle, finansal göstergeleri müşteri memnuniyetini, şirket içi iş süreçlerinin yanı sıra şirket geliştirme olasılığını yansıtacak bilgilerle desteklemenin mümkün olacağı dengeli bir puan kartı önerildi.
Özellikleri neler?
Bu teknoloji, bir dizi farklı özellik biçiminde müşteri hizmetleri ile finansal ve operasyonel verimlilik dahil olmak üzere şirketin çalışmalarının ana faktörlerini sağlar. Şirket, bu süreçte stratejik hedeflere gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığını anlamak için bu özellikleri kaydedebilir ve sonra analiz edebilir. Tam olarak uygulanan bir sistem, şirketin her seviyedeki çalışmasının tutarlı bir incelemesini temsil eder. Sonuçta, şirketin her bir çalışanı kişisel bir BSC (dengeli puan kartı) işlerken, kendi kişisel hedeflerine ulaşmaya çalışır. Bu durumda, çalışan şirket stratejisine ilişkin göstergelere dayanmaktadır.
Temelleri
BSC (dengeli puan kartı), dört perspektif açısından şirketin değerlendirilmesinin yanı sıra, nicel parametrelerin geliştirilmesi, veri toplama ve her bir müşteriye göre daha sonraki analizleri için değerlendirme sağlar.
Gelişim ve eğitim perspektifi
Bu bakış açısı, hem kişisel düzeyde hem de kurumsal düzeyde uzmanlık eğitiminin yanı sıra kurum kültürünün yetiştirilmesini de içerir. Gerçekten eğitimli insanların çalıştığı bir şirkette, çalışanlar nihayetinde ana kaynak haline gelir.
Hızlı teknolojik değişimlerin yaşandığı modern koşullarda, zihinsel çalışma yapan işçilerin sürekli gelişmesi gerekir. Devlet kurumları sıklıkla teknik olarak eğitilmiş yeni personel alma fırsatına sahip değildir ve aynı zamanda mevcut çalışanların eğitimini de azaltmaktadır. Bu, şirketten entelektüel güç sızıntısının en önemli işaretidir ve mümkün olan en kısa sürede hatasız olarak durdurulması gerekir.
Bazı göstergeler nihayetinde, mümkün olan en fazla faydayı sağlayacak şekilde çalışanların ayrıntılı eğitimi için fonların konsantre edilmesinin gerekli olduğu yönetim ekibine tam olarak göstermelidir. Her durumda, gelişim ve eğitim, gerçekten ilerici her şirketin başarısının temel dayanağıdır.
İş Süreci Perspektifi
Bu perspektif, adından da anlaşılacağı gibi, doğrudan iç iş süreçleriyle ilgilidir. Stratejinin bu bakış açısından, dengeli bir puan kartı, yöneticilere şirketin ne kadar verimli çalışıp çalışmadığını ve hizmetlerin ve ürünlerin potansiyel müşterilerin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını belirleme fırsatı sunar. Bu tür göstergelerin, yalnızca iş süreçlerini gerçekten doğru hayal edenler için mümkün olduğu kadar dikkatli bir şekilde geliştirilmesi gerekecektir; yani, dışarıdan en profesyonel danışmanlar bile bu işi yapmamalıdır.
Müşteri bakış açısı
Dengeli sistem performans göstergeleri Müşteri perspektifi açısından, belirli bir müşteriyi hedeflemenin ve müşteri memnuniyetinin artan önemini hesaba katar. Bu durumda temel parametre, müşterilerin memnun kalmaması durumunda, diğer tedarikçileri aramaya başlamalarıdır.
Bu yöndeki düşük verimlilik, şu anda genel finansal tablo tutarlı bir şekilde yüksek seviyede kalsa bile, şirketin gelecekte düşüş yaşayacağının bir işaretidir. Memnuniyet göstergelerini geliştirmek için, belirli hizmet ve ürün türlerini sağlamanın gerekli olacağı süreç türlerini ve müşterileri dikkatli bir şekilde analiz etmek gerekecektir.
Finansal bakış açısı
Dengeli puan kartı sistemini geliştiren kişiler, geleneksel finansal verilerin de kullanılabileceğini inkar etmedi. Zamanında ve aynı zamanda yeterince net bilgi sağlanması, her zaman yeterince önemli olacaktır, bu nedenle yöneticiler, bunu sağlamak için mümkün olduğunca yapmaya çalışmalıdır.
Bununla birlikte, vakaların büyük çoğunluğunda, finansal verilerin işlenmesi ve desteklenmesine gerçekten gerekenden çok daha fazla önem verilmektedir. Kurumsal bir veri tabanı oluştururken, çalışmanın önemli bir kısmı sadece merkezi olmakla kalmayıp aynı zamanda otomatikleştirilebilmeli ve finansal göstergelere yapılan özel bir bahisin diğer olasılıklarla ilgili dengesiz bir duruma yol açabileceğini anlamalısınız. Bu nedenle risk değerlendirmesi ve sonuçları ve maliyetleri karşılaştıran veriler de dahil olmak üzere ek finansal verileri dikkate almak gerekebilir.
Ölçüme Dayalı Yönetim
Kuruluşun dengeli puan kartı, aşağıdakiler dahil olmak üzere, tam kalite yönetimi gibi önceki yönetim uygulamalarında geliştirilen temel kavramlara dayanmaktadır:
- müşteri tarafından tanımlanan kalite;
- sürekli gelişim;
- belirli çalışanların güçlendirilmesi;
- en önemlisi, kontrol ölçümlerine ve aynı zamanda geri bildirim kullanımına dayanır.
Çift döngü geribildirim
Geleneksel endüstriyel alanda, her şey “kusurların olmaması” ve “kalite kontrolü” gibi kavramlara maruz kaldı. Müşterileri düşük kaliteli ürünlerden korumada gerçekten yüksek verimlilik sağlamak için, üretim hattında doğrulama ve test ile ilgili ciddi önlemler alınması gerekecektir.
Bu yaklaşımı kullanırken asıl sorun, evliliğin asıl sebebinin hiçbir zaman tespit edilememesidir, reddedilme sürecinde ise belirli bir verimsizlik daima devam edecektir. Özellikle, her ayrı üretim aşamasında, nedenlerinin belirlenmesi ve düzeltilmesi gerekecek belirli küçük sapmaların görünebileceği belirtildi.
Bu nedenler çözülebiliyorsa, bu durumda, hatalı ürün sayısını azaltmanın ve buna bağlı olarak kaliteyi arttırmak için neredeyse sınırsız beklentileri keşfetmenin bir yolu vardır. Böyle bir ilerleme için, bir örnek olarak bir geri bildirim zincirine sahip olan birçok modern şirkette görülebilen dengeli bir puan kartı ile birleştirilirler.
Bu neden gerekli?
Hataların sıklıkla ortaya çıktığı süreçlerin sapma nedenlerini belirlemek için bilgi yöneticiler tarafından daha fazla çalışılacaktır. Bundan sonra, bu süreçlerin setini değiştirmek için uygun önlemler alınır. Tam kontrol sistemindeki gibi, dengeli bir puan kartının geliştirilmesi, çeşitli iç iş süreçleri ve dış sonuçlar arasında geri bildirim sağlar. Ancak, buna ek olarak, kullanılan iş stratejilerinin sonuçlarını birleştiren ek bir geri bildirim halkası da sağlar. Böylece, dengeli bir puan kartının getirilmesi, çift döngülü bir geri bildirim halkası oluşturur.
Sonuç göstergeleri
Ölçülemeyen bir şeyi düzeltmek imkansızdır ve bu nedenle, yöneticiler için en ilginç özellikleri seçme kriterlerinin yanı sıra, iş geliştirme için temel faktörleri içeren stratejik planın önceliklerini temel alan göstergeler geliştirilmelidir. Bundan sonra, bu özellikleri açıklayan bilgileri toplama işlemi özenle tasarlanır ve depolama, görüntüleme ve ileri analizler için sayısal bir forma indirgenir.
Bu durumda karar veren kişiler, çeşitli şirket süreçlerinin ve stratejilerinin nihai değerlerini değerlendirir, sonuçları doğru şirket yönetimini elde etmek ve geri bildirim sağlamak için izler.
Bu nedenle, bu durumda, parametrelerin değeri belirleyen bir temeli temsil etmelerine dayanır:
- Karar vermeyi gösteren stratejik geri bildirim, kuruluşun mevcut durumunu çeşitli bakış açıları doğrultusunda hazırlar.
- Değişiklikleri yönetmek için çeşitli işlemlerden tanılama geri bildirimi.
- Kontrol göstergelerinin ölçüsüne göre iş verimliliğindeki geçici değişim eğilimleri.
- Ölçüm teknolojilerinin yanı sıra kontrollü parametrelerin seçimi arasında geri bildirim.
- Karar destek sistemlerinde kullanılacak çeşitli modelleme ve tahmin yöntemleri için nicel girdi parametreleri.
Gerçek yönetim
Bu durumda, ölçüm almaktaki asıl görev, yöneticilerin kendi şirketlerinin çalışmalarını birkaç müşteriye göre daha net olarak temsil etmelerini sağlamak ve buna bağlı olarak daha akıllıca ve uzun vadeli çözümler elde etmektir.
Modern işletme doğrudan ölçüm ve performans analizi süreçlerinin nasıl yapıldığına bağlıdır.Bu durumda yapılan ölçümler, şirketin stratejisine dayanmaktadır ve temel işlemler, çıktı parametreleri ve nihai sonuçlar hakkında kritik bilgiler sağlamalıdır. İş verimliliğini değerlendirmek ve arttırmak için gereken bilgiler aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok farklı olabilir:
- müşteriler;
- hizmet sunumunun veya ürün satışının etkinliği;
- pazar;
- operasyonlar;
- rekabetçi karşılaştırmalar;
- çalışanları;
- tedarikçileri;
- finans ve giderler.
Norton ve Kaplen'in dengeli bir gösterge sistemini içeren analiz, uzun vadeli tahminler, eğilimler, nedenler ve kullanılmadan belirlenemeyen etkileri belirlemek için bilgilerin kullanımını içerir. Veri ve analiz, sonuçların değerlendirilmesi, planlama, operasyonların iyileştirilmesi, şirket performansının rakip firmalarla karşılaştırılması veya bu alanda optimum performans gösterilmesi de dahil olmak üzere çok çeşitli şirket hedeflerine ulaşmak için önemli bir araçtır.
