Ngayon, ang pagsulong ng mga kalakal at serbisyo ay nagiging tuluy-tuloy na komunikasyon sa consumer. Upang mapanalunan ang digmaan laban sa mga kakumpitensya, ang lahat ng mga kumpanya nang walang pagbubukod ay nangangailangan ng mga komunikasyon sa pagmemerkado, na siyang pangunahing paraan upang maakit ang mga customer. Ang pinangalanan konsepto ay nagiging mas at mas malawak at komprehensibo, dahil ang merkado ay nangangailangan ng komprehensibong pagsulong.
Mga konsepto sa marketing
Ang marketing ay ayon sa kaugalian na inilarawan bilang isang maaabot merkado ng benta. Sa kasalukuyang yugto ng kaunlaran ng ekonomiya, ang pagmemerkado na nagiging pangunahing kadahilanan sa tagumpay ng isang kumpanya. Dahil lamang sa kanyang tulong ang produkto ay "umaayos" sa isipan ng mga mamimili, at ito lamang ang maaaring humantong sa isang pagbili.
Ang marketing ay dinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Bukod dito, ang konsepto ng "mga pangangailangan" ay pangunahing at napapailalim sa patuloy na pag-aaral, dahil upang malaman kung ano ang nais ng isang potensyal na mamimili upang magawa siyang tamang alok.
Ang pangangailangan ay isang kamalayan ng pangangailangan para sa isang bagay, isang pakiramdam ng kakulangan, na maaaring gawin sa iba't ibang paraan. Sa marketing, isang paraan ng kasiya-siyang ito ay isang produkto, sa pinakamalawak na kahulugan ng salita. Ang serbisyo ay isang uri din ng produkto, bagaman binibigkas nito ang mga pagkakaiba sa pagkonsumo.
Ang isa pang pangunahing konsepto ng marketing ay ang merkado, na tumutukoy sa komunidad ng mga mamimili ng isang produkto. At ang pagmemerkado ay, sa pamamagitan ng malaki, isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga mamimili at produkto, sa tulong nito na ang mga kalakal ay nai-market at marating ang bumibili.
Ang kakanyahan ng ihalo sa marketing
Sa kauna-unahang pagkakataon, ang pagkakaroon ng complex marketing (marketing mix) pinatunayan ni Philip Kotler, na nagsulat na mayroong isang matatag na hanay ng mga variable na ginagamit ng anumang kumpanya na nagtataguyod ng mga kalakal sa merkado. Ang layunin ng application nito ay upang masiyahan ang mga pangangailangan ng consumer at dagdagan ang pagiging epektibo ng nagbebenta.
Ang tradisyunal na modelo ng paghahalo sa marketing ay inilarawan bilang 4P: produkto (produkto), presyo (presyo), lugar ng pagbebenta (lugar), promosyon (promosyon). Ang simpleng modelong ito ay nagtatanghal ng mga elemento at pagkakasunud-sunod ng epekto sa merkado para sa layunin ng mga kalakal sa marketing. Ngayon, ang kumplikado ng mga komunikasyon sa marketing ay sumailalim sa patuloy na mga pagsisikap sa reporma. Kaya, mayroong 7 at kahit 11P, at para sa pagmemerkado sa Internet ay inaalok nila ang modelo ng 7S.
Sa kabila ng maraming mga talakayan tungkol sa kaugnayan ng modelo, ang kakanyahan at kabuluhan ng halo ng pagmemerkado ay hindi bumababa. Ngayon, walang nag-aalinlangan na maaari itong maging epektibo lamang sa may kakayahang gusali ng mga komunikasyon, na nagiging isang mahalagang, at, marahil, ang pinakamahalagang elemento ng paghahalo sa marketing. 
Ang konsepto ng mga komunikasyon sa marketing
Dahil ang pagsulong ng mga kalakal sa merkado ay imposible nang walang pagtatatag ng isang koneksyon sa pagitan ng tagagawa at bumibili, mayroong mga komunikasyon sa marketing na idinisenyo upang matiyak ang mabisang kasiyahan ng mga pangangailangan ng consumer sa tulong ng mga kalakal. Ibig sabihin nila ang pag-alam sa isang potensyal na madla tungkol sa mga benepisyo at tampok ng produkto.
Kasama sa konseptong ito ang buong proseso mula sa pag-unlad ng mga kalakal hanggang sa disenyo ng mga puntos ng pagbebenta at ang pagbabalangkas ng isang panukalang advertising, kabilang ang pag-aaral ng merkado at ang target na madla, ang kanilang mga pangangailangan at pangangailangan. Mga tradisyunal na tool sa komunikasyon sa marketing:
- advertising;
- promosyon sa pagbebenta;
- direktang benta;
- relasyon sa publiko.
Maingat na pinaplano ng mga namimili ang paggamit ng mga pondong ito, batay hindi lamang sa pangangailangan ng samahan, kundi pati na rin sa mga pagkakataon sa merkado at mga pangangailangan ng consumer. Ngayon, ang kahalagahan ng mga komunikasyon sa marketing ay lumalaki lamang, dahil ang anumang mga merkado ay labis na puspos ng mga kalakal, at ang kapangyarihan ng pagbili ay lumalaki nang mahina. At ito ay ang pagtatatag ng mga relasyon sa mga mamimili na nagiging susi sa tagumpay ng kumpanya.
Mga Layunin ng Komunikasyon sa Marketing
Ang konsepto ng promosyon ay maaaring ma-kahulugan nang malawak. Bukod dito, ang iba't ibang uri ng mga komunikasyon sa marketing ay nakakatulong na makamit ang mga sumusunod na pandaigdigang layunin:
- pakikipag-usap ng impormasyon tungkol sa produkto, mga tampok nito, pakinabang at mga makabagong ideya sa isang potensyal na mamimili;
- ang pagbuo at pagpapanatili ng isang positibong imahe ng produkto sa mga mamimili;
- paglikha ng katapatan ng customer sa produkto, mapanatili ang tiwala sa produkto;
- ang pagbuo ng sustainable demand para sa mga kalakal;
- pagtanggal mula sa mga kakumpitensya sa pang-unawa ng consumer;
- paglikha ng malakas na samahan ng pangalan at logo na may mga katangian ng produkto.
Ang mga hangarin na ito, ay maaaring nahahati sa maraming pribadong gawain, na nagiging object ng komunikasyon.
Mga elemento ng QMS: luma at bago
Upang malutas ang maraming mga hamon na kinakaharap ng marketing, iba't ibang paraan ang makakaya. Ayon sa kaugalian, mga mananaliksik, na naglista ng mga elemento ng mga komunikasyon sa marketing, pangalanan ang apat na pamilyar na tool:
- advertising
- PR
- personal na benta
- promosyon sa pagbebenta.
Ngunit ngayon, ang pangunahing mga komunikasyon sa marketing ay pinupunan ng mga bagong uri, at napagtanto na ang mga tungkulin ay nagbabago nang malaki. Ang advertising at PR ay lumabas sa itaas, at madalas na ginagawa nila ang parehong mga gawain at hindi maaaring umiiral nang wala sa bawat isa. Ang pag-iisa ng mga komunikasyon ay lumalawak, kabilang dito ang:
- pagba-brand
- Pagkakakilanlan
- sponsorship
- souvenir advertising
- mga aktibidad sa eksibisyon, atbp
Ang mga komunikasyon sa marketing ay lalong responsable para sa komersyal na tagumpay ng mga kumpanya, at ang kanilang mga tool ay lumalawak lamang at nagiging mas kumplikado.
Direktang Nagbebenta ng Mga Kasangkapan
Mga komunikasyon sa marketing sa direktang benta ito:
- Pagtatanghal
- eksibisyon;
- telemarketing;
- direktang mail;
- konsultasyon ng skype;
- personal na benta.
Ang mga ito ay dinisenyo para sa personal na pakikipag-ugnay sa pagitan ng nagbebenta at ng kanyang kliyente, kung saan ang una ay maaaring umangkop sa mga katangian ng mamimili at sagutin ang kanyang mga katanungan at pagtutol. Mayroong dalawang mga pagpipilian para sa pagbuo ng isang contact.
- Ang paghahatid ng isang isinapersonal na mensahe sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel ng komunikasyon: sa pamamagitan ng koreo, sa anyo ng elektronikong mailing, pamamahagi ng mga polyeto, leaflet, pahayagan, magasin.
- Personal na pakikipag-ugnay sa bumibili at nagbebenta, kung saan maraming pagkakataon ngayon: mula sa komunikasyon sa telepono at video hanggang sa mga pagpupulong sa mga pagtatanghal at iba't ibang mga kaganapan.
Ang mga pinuno ng opinyon ay gumaganap ng isang espesyal na papel sa direktang pagbebenta - maaari silang maging mga dalubhasa sa iba't ibang larangan, bituin o blogger na direktang mag-uusap tungkol sa mga merito ng isang partikular na produkto.
Mga tool sa Advertising
Ang pinakatanyag na tool ng mga komunikasyon sa marketing ay ang advertising, iyon ay, isang mensahe tungkol sa isang produkto na ipinamamahagi sa iba't ibang mga channel ng masa. Ang pangunahing layunin nito ay upang ipaalam sa mamimili tungkol sa mga merito, ang pagbuo ng imahe, isang tawag para sa pagkilos.
Ang pangunahing mga tool sa advertising ay direktang pagkakalantad ng mga channel:
- panlabas at advertising sa telebisyon;
- online advertising;
- mga mensahe sa radyo at sa pindutin;
- print advertising.
Bilang karagdagan, mayroong isang anunsyo ng hindi direktang epekto: sa mga punto ng pagbebenta, sa hindi tradisyunal na media (halimbawa, mga lobo), sa mga sinehan, paliparan, atbp. Ang pagtutukoy nito ay namamalagi sa mandatory target na madla. Ito ay pinlano upang ito ay napansin ng isang potensyal na mamimili, lamang sa kasong ito ito ay magiging epektibo.
Ang advertising ay maaaring makumbinsi ang mga mamimili ng dignidad ng produkto, upang mabuo ang ninanais na imahe ng produkto at ang pangangailangan para dito, upang lumikha ng pagkilala sa tatak kapag pumapasok ito sa merkado. Ang advertising sa kumplikadong mga komunikasyon sa marketing ay nagsasagawa ng impormasyon, nakapagpapaalaala at nakapagpapasigla na mga pag-andar.
Mga tool sa PR
Ang pag-andar ng imahe sa halo ng pagmemerkado ay isinasagawa ng relasyon sa publiko. Kapag nagsusulong ng mga kalakal, makakatulong ang PR upang malutas ang mga problema tulad ng:
- paglikha ng isang kanais-nais na imahe ng produkto sa memorya ng consumer;
- pagwawasto at pagpoposisyon ng imahe;
- ang pagbuo ng pangangailangan para sa ilang mga kalakal at interes sa kanila;
- pamamahala ng krisis.
Sa kabila ng katotohanan na ang mga relasyon sa publiko ay pangunahing ginagamit sa mga pakikipag-ugnayan sa politika at korporasyon, ngayon at mas madalas na ginagamit ang mga tool sa PR para sa komersyal na layunin.
Ang mga kasangkapan sa PR ay kinabibilangan ng: mga artikulo ng larawan at sanggunian sa pindutin, pagsulat at pagpapadala ng mga pahayagan, pindutin ang mga kumperensya, mga kaganapan para sa mga mamamahayag, pindutin ang mga paglilibot, mga kaganapan para sa target na madla (halimbawa, pista opisyal, pista), pag-aayos ng mga panayam, sponsorship, exhibition at fairs.
Mga tool sa promosyon sa pagbebenta
Upang madagdagan ang mga benta, ginagamit ang mga tukoy na tool, na kadalasang imposible gamitin nang walang advertising media. Kasama sa insentibo ang mga tool:
- benta;
- tastings;
- mga promo (halimbawa, isang regalo para sa isang pagbili);
- Mga kupon
- diskwento at bonus card;
- Sampling
- pag-aangat;
- mga paligsahan;
- paninda at POS na materyales.
Ang pangunahing pag-andar ng mga pondong ito ay isang insentibo upang gumawa ng isang pagkilos, isang pagsubok o muling pagbili. Ang mga tool na ito ay dapat magkaroon ng isang napakabilis na tugon, hindi dapat tandaan ng isang tao, kaya't madalas na ginagamit ang mga ito sa malapit sa mga punto ng pagbebenta.
Pinagsamaang Komunikasyon sa Marketing: Lahat Sa Isa
Ngayon, para sa husay na pagsulong ng mga kalakal, imposible na bumuo ng pakikipag-ugnay sa isang paraan lamang. Samakatuwid, lumilitaw ang mga integrated komunikasyon sa marketing (IMC) o media mix.
Ang kanilang pangunahing bentahe ay ang pagiging kumplikado ng epekto. Ngayon, ang isang tao ay nasa isang malaking patlang ng impormasyon, maraming mga mensahe ang hindi napapansin, at ang multistage lamang, maalalahanin na komunikasyon ang maaaring humantong sa pag-alala ng isang tatak at pagbili. Pagkatapos lamang marinig ang tungkol sa isang produkto mula sa maraming mga mapagkukunan ay inilalagay ng isang tao ang halaga sa impormasyon, simulang i-interpret at tandaan ito.
Ang isang tampok ng pinagsama-samang mga komunikasyon sa marketing ay ang kanilang programa ay hindi pagdoble ng mga mensahe sa iba't ibang media, ngunit ang paglikha ng isang komprehensibong programa ng epekto kung saan ang mga mensahe sa iba't ibang mga channel ay naghahatid ng iba't ibang mga elemento ng isang mensahe ng produkto. Bilang resulta ng epekto na ito, ang consumer ay dapat magkaroon ng isang holistic na imahe ng produkto. Samakatuwid, ang mga IMC ay nangangailangan ng maingat na pag-uulat at pagpaplano.
Pangunahing mga prinsipyo ng pinagsama-samang komunikasyon sa marketing
Ang tradisyunal na sistema ng mga komunikasyon sa pagmemerkado sa kasalukuyang yugto ay hindi malutas ang lahat ng mga gawain na naatasan dito, kaya pinalitan ito ng IMC. Pinapayagan ng bagong diskarte ang paggamit ng di-tradisyonal at pamilyar na mga tagadala ng mensahe upang makamit ang atensyon ng mamimili. Ang pinagsama-samang mga komunikasyon sa marketing ay batay sa mga sumusunod na prinsipyo:
- synergism - isang kumplikadong mga komunikasyon ay hindi isang simpleng kabuuan ng mga mensahe, ngunit nagbibigay ng isang pinagsama na epekto kung saan ang bawat tagadala ng mensahe ay gumaganap ng isang papel at nagdadala ng bahagi ng pangkalahatang plano;
- pagiging bukas - Ang IMC ay palaging handa na gamitin ang pinakabagong mga paraan upang maikalat ang impormasyon tungkol sa produkto, bukas sa pakikipagtulungan at komunikasyon;
- pag-personalize - ngayon ang mga consumer ay nasanay na lumapit nang personal at ang kalakaran na ito ay tataas lamang dahil sa paglaki ng komunikasyon sa Internet, samakatuwid, ang mga IMC ay binuo para sa mga mas maliit na mga segment ng mga mamimili.
Mga Pakinabang ng Pinagsamang Marketing Communications
Ang pinagsamang komunikasyon sa marketing ay maaaring makatipid ng mga badyet para sa pagsulong ng mga kalakal, dahil ang pamamaraang ito ay posible upang makamit ang layunin nang mas kaunting pagsisikap.
Ang isa pang bentahe ng IMC ay ang kanilang kakayahang maabot ang anumang mga mamimili na, sa paglipas ng panahon, ay nagiging mas mababa at hindi gaanong sensitibo sa epekto sa marketing.
Ang mga tradisyunal na channel sa advertising ay patuloy na nawawala ang kanilang pagiging epektibo, kaya ang isang pinagsamang diskarte ay kinakailangan upang makamit ang mga layunin ng komunikasyon.
Pag-unlad ng mga komunikasyon sa marketing
Ang marketing ay responsable para sa pagbili ng mga kalakal sa isang lubos na mapagkumpitensya na kapaligiran. Ang mga komunikasyon sa marketing, sa turn, ay nangangailangan ng isang integrated diskarte at phased development, na kasama ang mga sumusunod na hakbang:
- Ang pag-aaral ng target na segment, dahil kailangan mong magkaroon ng isang magandang ideya ng mga pangangailangan at interes ng consumer upang mahanap ang tamang diskarte dito.
- Ang pananaliksik sa merkado, upang isaalang-alang ang lahat ng mga pagkakamali at tagumpay ng mga kakumpitensya, kinakailangan na magkaroon ng isang mahusay na ideya ng kung ano ang kanilang inaalok sa consumer at sa kung ano ang mga presyo.
- Pag-unlad ng isang mensahe alinsunod sa mga katangian ng produkto at target na madla.
- Pag-unlad ng isang plano ng media, dahil kinakailangan upang pumili ng mga operator ng mensahe na naaayon sa target na grupo
- Ang pagpapatupad ng plano.
- Pagtatasa ng bisa ng komunikasyon.
