Ang direktang marketing ay isang dalubhasang interactive system na nagbibigay ng direktang pakikipag-ugnay sa bawat indibidwal na kliyente. Ang nasabing pakikipag-ugnay ay ipinakita sa anyo ng isang indibidwal na diyalogo sa bumibili upang magbigay ng agarang puna. Ang mga form ng direktang marketing ay maaaring magsama ng iba't ibang mga tool, kabilang ang telepono, mail, fax, Internet, pati na rin ang isang bilang ng iba pang mga tool at pamamaraan.
Ano ang hitsura nito?
Sa kasong ito, ang ilang mga tiyak o maraming media ay agad na ginagamit sa patuloy na kampanya sa advertising upang matiyak ang maximum na posibleng pagtugon mula sa mga mamimili o upang makamit ang isang transaksyon sa isang tiyak na lugar ng aktibidad ng negosyo ng kumpanya. Siyempre, ang mga naturang operasyon ay kinakailangang ipinasok sa database.
Ang direktang marketing ay isang patuloy na pinapanatili na naka-target na komunikasyon sa ilang mga kumpanya o indibidwal na mga customer na nagpapakita ng malinaw na hangarin na bumili ng isang partikular na produkto.
Hindi tulad ng karamihan ng iba pang mga tool sa komunikasyon, ang direktang pagmemerkado ay nakikilala sa pamamagitan ng katotohanan na hindi kasama ang pagkakaroon ng iba't ibang mga tagapamagitan, pati na rin ang mga nagtitingi. Ang pagpipiliang benta na ito ay gumagamit ng pakikipag-ugnay sa mga customer upang maipamahagi nang direkta ang isang partikular na produkto, iyon ay, umaasa ito sa advertising na nangangailangan ng isang agarang tugon, at hindi dinisenyo lamang upang maging pamilyar sa mga mamimili sa mga tampok ng produkto na inaalok nito.
Ang isang pangmatagalang, kapwa kapaki-pakinabang at, mas mahalaga, ang pagbuo ng pakikipagtulungan sa pagitan ng mga personal na kilalang mga customer at isang kumpanya ng pagmamanupaktura ay eksaktong kakanyahan na direktang hinahabol ng marketing. Ang iba't ibang mga tool ay maaaring magamit upang makamit ito, ngunit sa anumang kaso, ang resulta ay dapat pareho.
Ang mga benepisyo
- Lubhang mataas na pokus, dahil sa kung saan ang direktang marketing ay sa ilang mga kaso na mas epektibo kaysa sa iba pang mga uri.
- Ang isang mahusay na paraan upang makamit ang pagkilala at demand para sa mga kalakal sa mga maliit o limitadong mga lupon ng mga tao.
- Ang kakayahang kumita, lalo na pagdating sa isang maliit na madla, dahil sa kasong ito ang contact ay direktang tête-à-tête.
- Ang pagbibigay ng puna sa isang potensyal na customer.
- Maaari mong palaging masukat ang lubos na tumpak na mga resulta, at lahat ng mga elemento ay lubos na nababaluktot.
Mga Kakulangan
- Ang kahusayan nang direkta ay nakasalalay sa kung paano tumpak at wasto ang database ay nilikha.
- Medyo madalas, ang pagpipiliang ito ay napapansin sapagkat ang mga customer ay labis na na-overload ng impormasyon.
- Nangangailangan ito ng malaki gastos kung ang trabaho ay isinasagawa sa isang malaking madla.
Anong mga uri doon?
Mayroong iba't ibang mga paraan ng direktang marketing, na nahahati sa kanilang sarili sa pamamagitan ng paraan na naihatid ang mga mensahe:
- Direktang pag-mail. Ang paghahatid ng anumang mga kalakal o mensahe sa kasong ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng serbisyo sa koreo o anumang pribadong serbisyo sa paghahatid. Ang tagumpay ng system na ito ay batay sa kung gaano kahusay ang mga listahan ng pagpapadala, pati na rin ang teksto at packaging.
- Ang mga Catalog ay nahahati sa apat na mga kategorya: nag-aalok ng isang kumpletong linya ng produkto, tingian, format ng negosyo-sa-negosyo, pati na rin ang mga dalubhasang consumer.
- Ang media.Ang pagpipiliang ito ay isa sa mga pinaka-karaniwang pagpipilian sa advertising kapag ang impormasyon sa advertising tungkol sa isang tiyak na produkto ay ipinamamahagi sa iba't ibang mga pahayagan, magasin, mga channel sa telebisyon at iba pang media.
- Ang pagmemerkado sa telepono sa pamamagitan ng papalabas at papasok na mga tawag.
- Interactive marketing, na nagsasangkot sa paggamit ng mga interactive na system ng computer na pinagsasama-sama ang mga nagbebenta at mamimili sa real time. Mayroong dalawang pangunahing mga format para sa mga channel sa pagmemerkado: ang Internet, pati na rin ang dalubhasang komersyal na serbisyo sa online.
Listahan ng pag-mail
Tumawag ang direktang mail para sa pagsasama, paggawa, at kasunod na pamamahagi ng isang mensahe sa advertising sa mga tiyak na mga tao na kagiliw-giliw na mga kumpanya bilang mga potensyal na mamimili. Ito ay nagkakahalaga na tandaan na ito ay isang medyo mahal na marketing. Ang mga direktang channel sa marketing sa kasong ito ay nagbibigay ng isang medyo mataas na antas ng pagpili ng sirkulasyon, dahil ang paunang gawain ay ginagawa. Ito ay para sa kadahilanang ito na ang pamamaraang ito ay itinuturing na medyo epektibo ngayon at malawakang ginagamit.
Ang pagpipilian sa marketing na ito ay batay sa mga listahan, na nagsisiguro ng isang napakataas na antas ng pagpili sa pagtukoy ng target na madla, at pinapayagan din para sa isang nababaluktot at isinapersonal na diskarte sa mga potensyal na mamimili na may posibilidad ng karagdagang pagsusuri ng mga resulta. Sa pangunahing nakararami sa mga kaso, iba't ibang mga brochure, maliwanag na mga form ng pagkakasunud-sunod at maraming katulad na mga produkto - ito ang pangunahing bagay na gumagamit ng naturang direktang marketing. Ang mga direktang channel sa pagmemerkado ay nagbibigay ng maraming mga pakinabang, ngunit maraming mga kawalan.
Ano ang mga pakinabang?
Kabilang sa mga katangian na katangian na nakikilala ang direktang pag-mail, ito ay nagkakahalaga ng pag-highlight na ang isang malawak na iba't ibang mga format ay maaaring magamit dito, ngunit sa parehong oras, isang halip kaakit-akit na paglalarawan ng mga merito ng iminungkahing komersyal na mga produkto ay maaaring maibigay. Salamat sa ito, na nag-aaplay ng naturang direktang marketing, ang mga channel ay nagbibigay ng isang stream ng madla, na hindi maaaring maakit kung ang ilang iba pang mga paraan ng komunikasyon ay ginagamit.
Ano ang mga kawalan?
Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga pagkukulang, nararapat na tandaan na ang mga batayan kung saan nakabatay ang naturang marketing, sa karamihan ng mga kaso, ay nabuo ayon sa pangkalahatang pamantayan, bilang isang resulta kung saan ito ay madalas na nangyayari na sa huli ang mensahe ay pupunta sa mga mamimili na hindi interesado na matanggap ito.
Ang lahat na magkasama ay bumubuo ng disenyo ng direktang mail, ay dapat makilala sa pagkakatugma nito, pati na rin naglalaman ng isang tiyak na konsepto ng disenyo. Ang isang klasikong pakete ay madalas na naglalaman ng isang sobre ng mail, isang polyeto sa advertising, isang sulat, isang form ng order, pati na rin ang isang sagot na sobre, at isang tiyak na bilang ng iba pang mga papel na kinakailangan upang makamit ang isang tiyak na epekto.
Ang paggamit ng naturang mga bagong uri ng pag-mail, kabilang ang fax o email, ay nagbibigay-daan sa iyo upang makisali sa pag-mail nang mahusay at mabilis hangga't maaari. Ang mga kalahok sa merkado ngayon ay lahat ng mga alok, kalakalan at iba pang mga anunsyo na ipinamamahagi lalo na sa pamamagitan ng e-mail, kabilang ang parehong maliit, limitadong grupo, at isang medyo malaking madla.
Mga Catalog
Ang mga elemento ng direktang marketing gamit ang mga katalogo ay nagbibigay para sa pagbebenta ng mga kalakal na inilalagay sa isang katalogo, pangunahin sa lugar kung saan hindi posible na mag-alok ng isang malawak na pagpili ng mga nabebenta na produkto o upang maibigay ang mga ito sa mga mamimili na limitado sa oras.Sa ngayon, isinasaalang-alang ng mga mamimili ang katalogo bilang isang katanggap-tanggap na alternatibo na nararapat sa tiwala, at nalalapat ito sa pagkuha ng halos anumang uri ng mabebenta na produkto. Ang isang sapat na mataas na antas ng pag-print, pati na rin ang napaka-epektibong pamamaraan ng pagbibigay ng materyal, ay nagbibigay ng pagkakataon na maipakita ang mga kalakal sa pinakamainam na posibleng paraan, sapagkat kung kinakailangan, maaari mong, halimbawa, magdagdag ng isang pamantayang paglalarawan ng mga kalakal na may ilang uri ng paglalarawan ng video.
Ang katalogo mismo ay isang halip kaakit-akit na produkto sa marketing na nagbibigay ng isang naaangkop na kontribusyon sa pagbuo ng isang holistic na pananaw ng kung ano ang iminungkahing produkto at ang kumpanya na gumagawa nito.
Isinasaalang-alang ang mga tampok ng direktang pagmemerkado gamit ang mga direktoryo, dapat mo munang maunawaan na ang takip nito ay dapat magkaroon ng isang kaakit-akit na hitsura, iyon ay, ang mga litrato na inilalagay dito ay dapat pukawin ang interes, at dapat itong maglaman ng madaling naisip na mga teksto, pati na rin ang mga guhit. na maipapakita ang pagiging kaakit-akit at natatanging disenyo ng mga produkto.
Mga species
Kasama sa direktang marketing ang ilang mga uri ng direktoryo:
- Mga nagtitingi. Naglalaman ang mga ito ng isang kumpletong listahan ng mga item ng mga kalakal na katumbas ng iminungkahing kumpanya. Ang layunin ng naturang mga katalogo ay upang magbigay ng mas maraming mga tao na bumibisita sa tindahan, pati na rin ang higit pang mga benta ng dami sa pamamagitan ng mga order ng mail.
- Buong hinipan. Naglalaman ang mga ito ng isang malaking halaga ng impormasyon tungkol sa lahat ng mga kalakal ng mga tindahan ng departamento, pati na rin ang mga kalakal na naihatid mula sa iba pang mga saksakan.
- "Negosyo-sa-negosyo." Kasama sa mga naturang katalogo ang mga pangalan ng produkto na inaalok sa bawat isa ng mga pang-industriya na negosyo. Ang paggamit ng mga katalogo ng pagpipiliang ito ay isinasagawa upang mabawasan ang mga gastos na nauugnay sa personal na mga benta.
- Dalubhasa. Kasama nila ang mga pangalan ng mga produkto na pinaka-hihilingin para sa isang tiyak na bilog ng mga potensyal na mamimili.
Ang media
Ang media ay isang medyo malawak na paksa, dahil sa kasong ito ang lahat ay direktang nakasalalay sa kung aling partikular na media ang ginagamit upang maitaguyod ang isang partikular na produkto at kung paano ibinigay ang mga direktang komunikasyon sa marketing. Kaya, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa lahat ng mga uri ng naturang marketing.
Mga Magasin
Ang mga layunin ng direktang marketing gamit ang mga magasin ay magdala ng ilang impormasyon sa madla na nagbabasa ng nasabing magazine, at kasabay nito ay kasabay ng mga potensyal na mamimili ng mga produkto ng isang partikular na kumpanya. Halimbawa, ang mga magazine sa negosyo sa karamihan ng mga kaso ay binabasa ng mga tao na maaaring mahati sa pamamagitan ng trabaho, at ang mga mambabasa ng mga magazine ng libangan ay nahahati sa mga grupo ayon sa kanilang pamumuhay at mga indibidwal na interes.
Madalas, upang maglagay ng isang kard na napunan ng consumer, kinakailangan upang magbigay ng karagdagang puwang ng journal, na kadalasang nagkakahalaga nang higit pa kaysa sa presyo ng isang direktang mail. Ang samahan ng direktang marketing ng ganitong uri ay nagbibigay para sa paglalagay sa mga magasin o pahayagan ng isang dalubhasang form para sa pagtanggap ng subscription sa publication na ito o sa iba pang mga pahayagan na inilathala ng kumpanya ng parehong pangalan. Halimbawa, sa mga magasin maaaring mayroong mga kupon para sa pag-order ng ilang mga libro na nakalimbag ng parehong publisher.
Radyo
Sa ngayon, ang pangunahing kahirapan sa paglalapat ng pamamaraang ito bilang isang patalastas ay sa ating panahon ito ay higit pa sa isang "background" media.Halimbawa, kung ang isang driver ay nakaupo sa likuran ng gulong at nakikinig sa radyo, hindi niya malamang na magpasya na biglang ihinto ang kotse upang maitala ang numero ng telepono na tunog sa himpapawid. Bilang isang pagbubukod, ang anumang mga programa sa araw o gabi ay maaaring ipakanta, ang madla na kung saan ay tinutukoy alinsunod sa mga katangian ng psychographic at demographic, habang alam nang maaga na ang sitwasyon ay nagbibigay ng isang pagkakataon para sa mga tagapakinig na agad na tumugon sa advertising.
Kung ang direktang pagmemerkado ay batay sa radyo, ang mga pamamaraan na ginamit sa naturang advertising ay dapat maglaman ng isang napakadaling naaalala na numero na hindi makalimutan sa mahabang panahon.
Madalas itong nangyayari na ang telebisyon at radyo ay ginagamit bilang isang karagdagang paraan ng pagpapadala ng data tungkol sa kung saan ang mga pahayagan, magasin o programa sa telebisyon ay kinakailangan upang maghanap para sa isang panukala kung saan magkakaroon ng posibilidad ng direktang reaksyon. Bilang karagdagan, kung ang advertising na may isang direktang reaksyon ay hindi ginagamit para sa direktang pagbebenta ng mga kalakal, ngunit upang mabuo ang batayan para sa personal na pagbebenta, kung gayon sa kasong ito ito ay magiging katulong.
Numero ng telepono
Sa modernong pagmemerkado sa telepono, ang telepono ay ginagamit hindi lamang para sa direktang pagbebenta ng mga kalakal, ngunit nagbibigay din ng pagkakataon na magsagawa ng lahat ng uri ng pananaliksik, survey, linawin ang mga alok at lumikha ng kumpletong mga database. Ang ganitong uri ng pagmemerkado ay ginagamit nang hiwalay o kasabay ng advertising, at maaari ring magamit nang kahanay sa pag-mail at iba pang mga form.
Sa sarili nito, ang uri ng marketing na ito ay nahahati sa dalawang kategorya - papalabas at papasok. Ang mga papasok na mensahe ay direktang nagmula sa mga mamimili at kumakatawan sa kanilang puna sa alok mula sa nagbebenta. Sa karamihan ng mga kaso, ang isang libreng numero ng telepono ay ginagamit upang maipatupad ang form na ito ng marketing. Halimbawa, ang ilang mga kumpanya ay aktibong gumagamit ng serbisyo sa customer, na nagbibigay ng pag-ikot ng pagtanggap ng mga tawag mula sa mga potensyal na customer na may tugon sa pagpapatakbo sa bawat naturang tawag at ang kasunod na koleksyon ng iba't ibang impormasyon sa istatistika na kinakailangan upang matiyak ang pagpaplano sa marketing.
Upang maipatupad ang tulad ng isang teknolohiya, ang isang kawani ng mga dalubhasang espesyalista ay sinanay na may tamang sagot sa mga katanungan tungkol sa teknolohiya, uri at kasaysayan ng paggawa ng ilang mga produkto, maunawaan ang heograpiya ng paggawa, at alam din kung paano isinasagawa ang kontrol sa kalidad. Sinasagot ng mga espesyalista ang lahat ng mga katanungan na ipinakuha ng tumatawag, habang sabay na nagbibigay ng impormasyon na maaaring mag-prompt sa mamimili na bumili ng mga kalakal.
Ang papalabas na pagmemerkado sa telepono ay ginagamit ng mga kumpanyang nagsasagawa ng pagkukusa upang maitaguyod ang diyalogo sa mga potensyal na mamimili. Agad na ito ay nagkakahalaga na tandaan ang katotohanan na ang tool na ito ay may isang mataas na presyo para sa pagpapatupad nito, gayunpaman, sa tulong nito posible na tumuon lamang sa mga taong tunay na kailangang wastong ihatid ang mensahe ng advertising. Ito ay nagkakahalaga na tandaan na ang naturang marketing ay mayroon ding ilang mga kawalan, lalo na:
- Maraming mga tao ang hindi nais na maistorbo sa telepono, bilang isang resulta kung saan maaari silang negatibong reaksyon sa naturang mga tawag.
- Ang marketing sa telepono ay maaaring isagawa lamang sa isang tiyak na saklaw ng oras, at ginagamit din lamang para sa isang limitadong bilang ng mga produkto.
- Ang pandiwang paraan lamang ng panghihikayat ay ginagamit.
Ang paggamit ng form na ito ng marketing ay may kaugnayan kung ang target na grupo ay matagumpay na napili, at halos anumang tagasuskribi ay isang potensyal na mamimili, na natutukoy sa proseso ng pagsasagawa ng isang bilang ng mga pananaliksik sa merkado. Kaugnay nito, ginagamit ito sa mga sumusunod na kaso:
- Pagtanggap ng mga order.
- Serbisyo sa customer.
- Pamamahala ng account.
- Suporta sa pagbebenta.
Ang pandiwang katangian ng naturang advertising, na nagbibigay direktang benta sa marketing, tinutukoy ang paggamit nito ng eksklusibo sa sektor ng serbisyo o mga kalakal na dati ay pamilyar sa mga mamimili at hindi nangangailangan ng kanilang paunang demonstrasyon. Sa katunayan, sa pamamagitan ng telepono halos imposible na magbigay ng pagkilala sa visual brand, at ang tanging solusyon dito ay upang makilala ang pangalan ng isang partikular na tatak.
Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa malikhaing nilalaman, ang ganitong uri ng advertising ay halos kapareho sa radyo, ngunit ang kalamangan sa kasong ito ay ang apela sa advertising ay nakatuon sa isang tiyak na bilog ng target na madla. Kapag ang lahat ng mga proseso sa pagmemerkado sa telepono ay na-debug na propesyonal, ang isang palagiang relasyon sa mga customer ay natiyak.
Ang espesyal na pansin ay dapat bayaran sa tinatawag na direktang marketing ng telepono sa pagtugon at marketing sa mobile.
Ang unang direktang tool sa pagmemerkado ay iba't ibang mga video na pang-promosyon na nagpapaliwanag sa mga pakinabang ng isang partikular na produkto, at ang mga kostumer na nais maglagay ng isang order ay bibigyan ng isang libreng numero ng telepono, sa pagtawag kung saan makakakuha ka ng isang libreng sample o payo ng propesyonal.
Ang mga mobile na kasangkapan sa pagmemerkado sa mobile ay medyo bagong paraan ng komunikasyon. Ang makabagong ideya ng tool na ito ay ang advertising o direktang pag-mail ay natanto sa pamamagitan ng isang mobile phone. Kamakailan lamang, ang pagtagos ng mga mobile na komunikasyon ay umabot sa isang sapat na mataas na antas, at samakatuwid mayroong lahat ng mga kinakailangan upang matagumpay na magamit ang pagpipiliang ito sa marketing.
Ang mga pangunahing uri ng direktang marketing ng ganitong uri ay tumatanggap ng kumpirmasyon ng customer ng pagbili, lahat ng uri ng impormasyon at komunikasyon sa marketing ng laro, pagpapadala ng mga kupon, promosyon sa kalakalan at maraming iba pang mga gawain. Halimbawa, kung nais mo ang isang tao na makibahagi sa isang tiyak na pagsusulit o makakuha ng isang kupon ng diskwento, dapat siyang magpadala ng isang mensahe sa isang tiyak na numero, at pagkatapos ay makakuha ng tugon sa impormasyon tungkol sa kung nanalo siya o nawala. Gayundin sa mensahe ay maaaring isang kupon ng diskwento, isang alok upang magpatuloy sa pakikilahok at marami pa.
