Ang isang makabuluhang bahagi ng oras sa iskedyul ng mga pinuno ng mga organisasyon, pati na rin ang mga empleyado na ang aktibidad ay upang ayusin ang gawain ng mga tauhan, ay ginugol sa mga pag-uusap sa negosyo. Maaari itong maging mga pulong, kumperensya, pag-apruba at iba pang mga format ng komunikasyon tungkol sa mga isyu sa produksiyon. Dahil ang kalidad ng naturang mga negosasyon ay direktang nakakaapekto sa kahusayan at tagumpay ng kumpanya, kinakailangan na sumunod sa ilang mga patakaran at regulasyon na tumutukoy sa kultura ng komunikasyon at etika sa negosyo. Ang kakayahang sapat at tama na magsagawa ng isang pag-uusap ay isang pangunahing kadahilanan na nag-aambag sa personal na tagumpay sa aktibidad ng negosyante. Gayunpaman, sa kabila ng halata sa elementarya mga patakaran ng pag-uugali sa lipunan, ang globo ng mga relasyon sa negosyo gayunpaman ay ipinapalagay ang sariling mga tampok ng komunikasyon, ang kaalaman kung saan makabuluhang pinatataas ang halaga ng kapwa katamtaman na klerk at isang malaking manager.
Ang konsepto ng kultura at etika sa komunikasyon sa negosyo.
Ang mundo ng negosyo ay medyo mahigpit sa mga kahulugan at sa pamamagitan ng likas na katangian nito ay hindi kasama ang anumang mga kamalian at hindi malinaw na pagsasalita. Gayunpaman, ang mga pamantayan ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ay ang panig ng negosyo kung saan mananaig ang mga prinsipyo ng etikal. Sa pangkalahatang mga term, ang mga aspeto na ito ay makikita sa kultura ng komunikasyon sa negosyo, ang konsepto kung saan maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga pamantayan ng paggawi sa moralidad. Sa batayan ng nabuo na mga prinsipyo ng pag-uugali na sapat mula sa punto ng kulturang kultura, ang estilo ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa mga proseso ng trabaho ay kinokontrol.
Sa kultura ng negosyo, mahalaga na makilala sa pagitan ng dalawang kategorya ng mga pamantayan - halaga at kaisipan. Ang unang pangkat ay kumakatawan sa isang hanay ng mga tradisyon at tumutukoy sa etikal na sangkap sa kapaligiran sa negosyo. Ang mahalagang mga aspeto ng regulasyon sa kultura sa komunikasyon sa negosyo ay maaari ring kumilos bilang mga stereotypes, pamilyar na pag-uugali o may kaugnayan na mga anyo ng pangkalakal na pag-uugali ng kumpanya. Sa kaibahan sa layer ng halaga, na naglalagay ng pundasyon para sa komunikasyon sa negosyo sa kultura, ang batayan ng mga kadahilanan ng kaisipan ay mas epektibo para sa paggamit. Ang nasabing mga prinsipyo ng regulasyon ng mga pamantayan sa komunikasyon ay binuo bilang tugon sa isang kahilingan upang mapabuti ang kalidad ng proseso ng negosyo.
Iyon ay, kung ang tradisyonal o kaugalian na kaugalian ay nagiging hindi epektibo o ganap na pumipigil sa pag-unlad ng samahan, ang mga pangkaisipang pundasyon ng isang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ipinakilala na nagbibigay-daan sa mas mahusay na pagkaya sa mga sitwasyon sa paggawa. Sa mga modernong bansa, kung saan ang antas ng pag-unlad ng ekonomiya ay higit sa average, ang mga prinsipyo ng kultura ng negosyo ay batay sa kagalingan ng etikal, oryentasyon sa malayang kalayaan, pakikipag-ugnay at kalayaan.
Ang kultura sa komunikasyon sa negosyo ay maaari ding isipin bilang isang elemento ng pangkalahatang pag-unlad ng moral ng isang espesyalista na nakakaalam kung paano makipag-usap nang produktibo at walang salungatan sa mga kasamahan at kasosyo, pati na rin lumikha ng isang kanais-nais at palakaibigan na kapaligiran.
Kabilang sa mga negosyante, etika at isang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay malapit na magkakaugnay. Ang konsepto ng etika ay madalas na tunog sa konteksto ng kahulugan ng kultura sa isang partikular na lugar. Bilang isang paraan ng isang tiyak na systematization, ang mga pamantayan sa etikal ay tumutulong sa pag-regulate ng mga relasyon sa negosyo. Ang etika sa mundo ng negosyo ay isang hanay ng mga panuntunan sa moral na kung saan ang kalikasan ng pag-uugali ng mga tagapamahala at empleyado sa mga aktibidad sa paggawa ay natutukoy.
Bagaman ang isang makabuluhang proporsyon ng mga tuntunin sa etikal na pinagtibay ng mundo ng negosyo ay maaaring maiuri bilang pangkalahatang tinanggap, mayroong mga espesyal na kaso ng mga kaugalian na nauna nang nabuo bilang isang paraan ng pag-regulate ng mga relasyon sa pagtatrabaho. Sa pamamagitan ng malaki, ang pag-uugali at isang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa paggalang sa isa't isa para sa mga interes sa ekonomiya at reputasyon sa pagitan ng mga kasosyo at kasamahan. Bukod dito, ang mga etikal na batas ng negosyo ay nangangailangan ng paggalang at paggalang sa mga interes ng mga kakumpitensya. Nangangahulugan ito na ang isang kumpanya ay hindi dapat gumamit ng mga trick na lampas sa kumpetisyon sa merkado.
Mga kasanayan sa komunikasyon ng kultura
Ang mga problema sa pagbuo at pag-unlad ng mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, na nagbibigay ng isang sapat na antas ng kultura at pamantayan, ay nauugnay sa samahan ng mga proseso ng pag-unlad ng kaalaman sa lugar na ito. Bilang karagdagan, ang mga propesyonal na gawain ng mga empleyado ay nagiging mas kumplikado, na nangangailangan ng mga hindi karaniwang pamantayan sa estilo ng pakikipag-ayos, pagsasalita, atbp Para sa karamihan, ang mga organisasyon ay hindi matiyak na mabuo ang tamang ugnayan sa negosyo at matagumpay na gawain sa koponan. Kaugnay nito, ang mga empleyado kung minsan lamang sa isang pangunahing antas ay may isang ideya ng pagsasalita sa kaugalian.
Ang malaking kahalagahan ay ang karanasan sa pag-uugali na nakukuha sa pamamagitan ng mga espesyal na pamamaraan. Sa mga modernong kumpanya, ang pagbuo ng isang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagaganap sa proseso ng pagbuo ng mga praktikal na kasanayan para sa mga miyembro ng kanilang koponan. Upang gawin ito, ang mga tagapamahala ay nagtatrabaho sa mga sumusunod na lugar:
- Organisasyon ng mga laro sa pakikipag-usap sa negosyo.
- Ang pagsasagawa ng mga pagsasanay na nagbibigay para sa demokratikong pag-uugali.
- Ang mga pagsasanay sa pamamahala ng kontrahan sa pagmomolde hindi lamang mga propesyonal na pattern ng pag-uugali, kundi pati na rin ang interpersonal.
- Indibidwal, subgroup at kolektibong pag-unlad ng mga praktikal na kasanayan na magbibigay-daan sa iyo upang gumana bilang isang koponan.
Ang paggamit ng mga tool sa pagsasanay na ginagawang posible upang maitaguyod ang proseso ng pagbuo ng isang kultura sa pamamagitan ng praktikal na pag-unlad ng mga kasanayan sa pag-uugali sa iba't ibang mga sitwasyon. Sa parehong oras, hindi lamang isang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay binuo mula sa isang propesyonal na panig, ngunit din ang personal na pag-unlad na may kaalaman sa sarili ay nagaganap. Mula sa pananaw ng mga benepisyo para sa samahan, nangangahulugan ito ng isang mas mataas na pangako ng empleyado, nakatuon sa mga resulta at interes sa tagumpay ng kumpanya.
Mga retorikal na prinsipyo at kultura ng pag-uugali
Isinasaalang-alang ang mga paraan ng komunikasyon sa globo ng negosyo, imposibleng hindi hawakan ang aspeto ng pagiging epektibo ng epekto ng pakikipag-usap sa nakikinig. Gayunpaman, ang tagumpay ng isang dalubhasa sa negosyo ay higit sa lahat ay tinutukoy ng kanyang kakayahang malinaw, objectively at malinaw na ihatid ang kanyang posisyon. Para sa mga ito, maraming gumagamit ng mga retorika na pamamaraan ng komunikasyon sa negosyo at ang mga patakaran ng isang kultura ng pag-uugali sa isang solong kumplikado. Ang pagiging epektibo ng mga negosasyon gamit ang nasabing paraan ng komunikasyon, kasabay ng pag-obserba ng pamatasan at mabuting asal, ay mas malamang na lumikha ng isang positibong imahe para sa kapwa empleyado at sa buong kumpanya. Ang retorika ay nagbibigay para sa maraming sikolohikal at didactic na mga prinsipyo ng impluwensya na inilalapat sa panahon ng mga talumpati, panayam, kumperensya at pagtatanghal - ito ay pakikipag-ugnayan, kakayahang mai-access, intensity at pagpapahayag.
Ang paraan ng pakikipagkaugnay ay idinisenyo upang pukawin ang empatiya sa mga mag-aaral at hikayatin silang mag-isip, simula sa isang makatuwiran at pang-emosyonal na memorya. Ang pagkamit ng ganoong epekto ay nakasisiguro salamat sa mga pamamaraan tulad ng imahinasyon, mga pagkakatulad, mga sanggunian sa mga nauna, atbp. Ang pag-access ay isang partikular na mahalagang prinsipyo, dahil sa kung saan ang tagapagsalita ay maaaring maunawaan ng mga kasamahan at kasosyo na may iba't ibang mga background at kultura. Maaaring mapabuti ang kakayahang mai-access sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay ng maliit at kilalang impormasyon kasabay ng magkakaibang impormasyon.Nangangahulugan na ang pagtaas ng pagpapahayag ay dapat gamitin ng mga may lubos na binuo kultura ng komunikasyon sa negosyo at karanasan sa pakikipagtalastasan, kung hindi, makakakuha ka ng kabaligtaran na epekto ng hindi kanais-nais na teatrikalidad. Ang pagpapahayag ay tumutulong sa isang tao sa emosyonal at sa parehong oras ay taimtim na ipahayag ang kanilang saloobin sa paksa. Ang intensity sa komunikasyon sa negosyo ay, bilang isang panuntunan, ang kakayahan sa isang tiyak na bilis upang maipakita ang impormasyon nang buo at madali hangga't maaari, isinasaalang-alang ang pagiging handa ng madla para sa pagdama nito.
Ang sikolohikal na sangkap sa komunikasyon sa negosyo
Ang sikolohiya sa kultura ng pag-uusap sa negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang mga pattern sa kaisipan ng estado ng mga interlocutors at, alinsunod sa mga katangian nito, maaaring lumikha ng isang kanais-nais na klima para sa mga negosasyon. Ang isang taong may kaalamang sikolohikal ay maaaring ipagtanggol ang kanyang sarili mula sa hindi tamang pag-uugali ng kapareha, gumamit ng mga pamamaraan ng pag-iwas sa mga negatibong emosyon, pinabulaanan ang mga argumento ng mga kalaban sa isang banayad na anyo, at mahinahong makinig sa pagpuna. Ang sikolohikal na kultura ng komunikasyon sa negosyo ay may partikular na kahalagahan sa paglutas ng mga sitwasyon ng kaguluhan, dahil madalas silang nagpapakita ng mga tampok ng iba't ibang mga uri ng sikolohikal.
Kabilang sa mga pamamaraan at pamamaraan ng kulturang sikolohikal na pag-uugali sa proseso ng pag-uusap ng negosyo, ang mga sumusunod ay maaaring makilala:
- Pagbubuo ng isang magandang opinyon tungkol sa iyong sarili (o kumpanya).
- Lumilikha ng isang sikolohikal na kanais-nais na kapaligiran.
- Pakikinig sa interlocutor at pag-unawa sa kanyang mga motibo.
- Ang pagpapasiya ng panloob na estado ng kasosyo (sa pamamagitan ng paraan at tinig).
- Neutralisasyon ng mga komento sa panahon ng pag-uusap.
- Mga paraan upang maprotektahan laban sa hindi tamang pag-uugali.
- Ang pamamaraan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap na walang pag-uusap.
- Ang pamamaraan ng kasiyahan.
Kulturang pagsasalita
Una sa lahat, ang kultura ng pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo ay nagpapahiwatig ng kakayahang tama na gamitin ang wikang pampanitikan at piliin ang naaangkop na pamamaraan ng retorika, depende sa sitwasyon. Kasama sa kultura ng pagsasalita ang mga aspeto ng komunikasyon, normatibo at etikal.
Ipinapalagay ng normatibong kadahilanan ang wastong pagsasalita bilang pagsunod sa mga patakaran ng wikang pampanitikan. Ang konsepto ng isang pamantayan sa wika ay isang pangunahing kadahilanan na tumutukoy sa kultura ng pagsasalita ng komunikasyon sa negosyo sa mga proseso ng negosasyon. Ang aspeto ng komunikasyon ay isang kasanayan na nagbibigay-daan sa iyo upang magamit ang mga tool sa wika sa kurso ng komunikasyon. Ang sangkap na etikal, naman, ay nauugnay sa kakayahang magamit ang mga patakaran ng pag-uugali ng pagsasalita depende sa sitwasyon. Ang mga patakarang ito ay maaaring magbago, dahil sa mga kasosyo at kasamahan ay maaaring may mga taong may iba't ibang mga pag-uugali sa moral at etikal.
Ang partikular na kahalagahan para sa tagumpay ng negosasyon ay ang komunikasyon na kultura sa komunikasyon sa negosyo, dahil sa mga patakaran ng pamantayan sa pagsasalita bilang isang sistema ng mga palatandaan na ang mga tao ay nagpapalitan sa proseso ng mga negosasyon. Ang pandiwang pandiwang pandiwa ay nagbibigay ng isang kultura ng pag-uugali at maaaring bumubuo sa parehong isang pangkalahatang kumplikado ng mga stereotype ng komunikasyon at isang makitid na angkop na lugar sa balangkas ng mga kahilingan, pagbati, pagdidikit, atbp.
Kultura sa isang pag-uusap sa telepono
Ang pag-uusap sa telepono ay tumutukoy sa mga anyo ng pag-uusap sa loob ng isang mahigpit na balangkas, na kadalasang humahantong sa mga pagkakamali sa pamantayan sa negosyo. Sa kabilang banda, ang isang limitadong format ay may mga pakinabang, isa sa kung saan ay ang kakayahang mag-modelo ng mga karaniwang sitwasyon at paraan upang malampasan ang mga ito. Halimbawa, ang mga patakaran ng kultura ng komunikasyon sa negosyo sa isang pag-uusap sa telepono ay makikita sa maraming karaniwang halimbawa ng pag-uugali:
- Hindi mo matatawag ang numero ng bahay ng kasosyo nang walang pag-apruba.
- Ang pinakamainam na frame ng oras para sa isang posibleng tawag ay maaaring matukoy tulad ng sumusunod: mula 8 ng umaga hanggang 11 ng gabi.
- Kung walang sagot sa tawag, huwag kaagad tumambay.
- Kung ang koneksyon ay nagambala, kung gayon ang nagsisimula ng tawag ay dapat ipagpatuloy ito.
- Hindi ka dapat magsalita nang malakas kung ang interlocutor ay hindi nagtanong tungkol dito dahil sa hindi magandang pakikinig.
- Ang pag-uusap ay dapat na maikli at sa puntong.
- Kinakailangan na sagutin ang mga tawag hangga't maaari nang walang pagkaantala, kung hindi, maiisip ng interlocutor na ang interes ay hindi interesado sa kapareha.
- Hindi kanais-nais na iwanan ang telepono sa panahon ng pag-uusap, ngunit kung may pangangailangan para dito, dapat mong babala ang interlocutor nang maaga.
Gayundin, huwag kalimutan na ang karaniwang tinatanggap na mga prinsipyo ng isang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng isang positibo at sa parehong oras makabuluhang pagbati at pagkumpleto ng pag-uusap na may isang posibleng buod sa maikling salita.
Ang kultura na hindi pasalita sa komunikasyon sa negosyo
Nangyayari na ang mga salita, tulad nito, sa mga negosasyon sa negosyo ay hindi tumutugma sa totoong saloobin ng mga may-akda sa paksa. Gayundin, ang mga nakaranasang kasosyo ay maaaring maghinala sa kawalang-kasiyahan ng interlocutor, na nakakaapekto sa paggawa ng desisyon. Ang komunikasyon na hindi pasalita, iyon ay, mga wika sa katawan at kilos, ay nagbibigay-daan upang ibukod ang posibilidad na ito at magbunyag ng mga nakatagong motibo. Halimbawa, sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng pangmukha maaari mong matukoy ang panloob na estado ng interlocutor, ang kanyang posibleng mga saloobin at mensahe. Kaugnay nito, ang kultura ng komunikasyon sa negosyo sa samahan ay maaaring magsama ng di-pandiwang paraan ng komunikasyon, na ginagawang posible upang maitaguyod ang kumpidensyal na pakikipag-ugnay sa isang kasosyo.
Ang kakayahang maunawaan ang wikang senyas ay nagpapahintulot din sa isa na mahulaan ang posibleng reaksyon ng interlocutor kahit na bago niya ipinahayag ang pasalita sa kanyang saloobin sa natanggap na impormasyon. Alinsunod dito, kahit na sa proseso ng paghahatid nito, kasabay ng pipi na wika, maaari mong ayusin ang posisyon sa isang tiyak na direksyon.
Karaniwang tinatanggap na ang komunikasyon na hindi pasalita ay magagamit sa bawat tao, anuman ang antas ng kanilang kultura at edukasyon. Sa katunayan, hindi ganito. Ang iba't ibang mga tao ay may iba't ibang mga stock gesture sa pag-sign, at mas mataas ang kultura ng komunikasyon ng isang taong negosyante, ang mayaman at ang pagkakataon para sa walang salita na komunikasyon. Sa mga negosasyon, ang isang di-berbal na wika ay magpapahintulot sa iyo na magpahayag ng isang pag-aalinlangan tungkol sa panukala, bigyang-diin ang mga nangingibabaw na aspeto, itago ang hindi kasiya-siya sa pagpuna at higit pa, na hindi gaanong mas malakas na epekto sa interlocutor kaysa isang direktang pahayag sa mga salita.
Salungat na Salungat
Ang mga salungat na sitwasyon sa larangan ng negosyo ay hindi pangkaraniwan, at ang kanilang mga kahihinatnan ay maaaring maging seryoso. Kaugnay nito, ginagamit ang iba't ibang paraan at paraan upang malutas ang mga ito. Ngayon, mayroong 5 pangunahing konsepto na tumutukoy sa pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan:
- Hindi pinapansin ang mga pagkilos sa kabilang panig.
- Pagsasaayos sa mga kondisyon ng mga kasosyo.
- Maghanap para sa isang bagong format para sa kooperasyon.
- Maghanap para sa isang kompromiso.
- Kumpetisyon
Ang pagpili ng estilo ng pag-uugali sa isang partikular na sitwasyon ay natutukoy ng mga tiyak na interes ng mga partido sa salungatan. Ang estilo ng kumpetisyon ay madalas na pinili ng mga taong may sapat na awtoridad, kalooban, malawak na kapangyarihan at sa parehong oras ay hindi masyadong interesado sa pakikipagsosyo sa kabaligtaran. Ang ganitong mga taktika ay maaaring magamit kung ang kinalabasan ng salungatan ay walang malaking epekto sa interes ng samahan. Ngunit mahalagang alalahanin na ang etika at kultura ng komunikasyon sa negosyo gayunpaman ay nagkakaroon ng pagsunod sa ilang mga batas ng kompetisyon. Iyon ay, kahit na sa malinaw na bentahe ng isang malaking kumpanya sa isang maliit na kumpanya, ang pinuno ay mananalo, na maghangad ng isang kompromiso sa kompromiso ng tunggalian, na kumikilos sa interes ng kapareha. Kahit na kailangan mong isuko ang iyong mga interes, sa hinaharap, magagawang sakupin ang mga dividend sa reputasyon nawalang kita sa ngayon.
Mga pamantayan sa pag-uugali para sa pinuno
Pagsasanay sa Pagbubuo istilo ng negosyo ang pakikipag-ugnay sa loob ng mga samahan ay pinapayagan upang mabuo ang pinaka-epektibong pamantayan ng pag-uugali para sa mga tagapamahala at mga subordinates. Kaya, para sa mga tagapamahala, ang mga sumusunod na halimbawa ng istilo ng pamamahala ng sanggunian ay maaaring ibigay:
- Makipagtulungan sa pagbuo ng koponan, ang mga kalahok na mayroong kasanayan sa moral at etikal na komunikasyon.
- Ang pagpapakilala ng mga empleyado sa mga gawain ng kumpanya, na magpapahintulot sa kanila na maging mas komportable kapwa sa moral at sikolohikal. Karaniwan itong nangyayari sa proseso ng pagkilala sa isang empleyado sa isang koponan.
- Ang lahat ng mga puna ay dapat gawin sa mga empleyado nang buong alinsunod sa mga patakaran na inireseta ang etika at kultura ng komunikasyon sa negosyo sa loob ng mga samahan.
- Kung lumitaw ang mga salungatan, dapat alamin ng manedyer ang lahat ng mga kadahilanan. Kung ang problema ay lumitaw dahil sa kawalan ng katapatan o maling pag-uugali ng isang tiyak na empleyado, ang gawain ng boss ay makakatulong sa subordinate na baguhin ang kanyang estilo ng pag-uugali.
- Huwag magbigay ng mga rekomendasyon sa mga subordinates sa mga bagay na lampas sa mga responsibilidad na propesyonal.
Mga pamantayan ng pag-uugali para sa subordinate
Ang sapat at wastong pag-uugali sa pinuno ay din ang susi sa matagumpay at epektibo mga aktibidad na propesyonal empleyado. Sa kasong ito, ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay batay din sa mga kahilingan sa moral na ginagawa ng pinuno sa mga subordinates.
Mga prinsipyo ng pag-uugali ng empleyado na nauugnay sa ulo:
- Pasimplehin at tulungan ang pamunuan sa paglikha ng isang malugod na klima ng moral sa loob ng samahan.
- Hindi mo dapat subukang ipataw ang iyong opinyon sa iyong boss - lahat ng mga puna at mungkahi ay dapat ipahayag nang mataktika at magalang.
- Kung ang anumang makabuluhang kaganapan ay binalak para sa koponan, malungkot o masayang, dapat ipagbigay-alam ang pinuno tungkol dito.
- Ang isang kategoryang tono sa isang pag-uusap sa pinuno ay hindi kasama. Bukod dito, ang isang komunikasyon na kultura sa komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng mga superyor na maiwasan ang isang matigas na istilo ng pag-uusap kahit na sa mga subordinates.
- Ang pagnanais na mangyaring, pati na rin ang labis na pag-ulog ay hindi nag-aambag sa pagpapabuti ng mga relasyon sa mga superyor at kawani. Ang nasabing empleyado ay nakikita bilang isang sneak at isang taong hindi karapat-dapat na igalang.
Maraming mga kontrobersyal at kontrobersyal na sitwasyon kung saan hindi madaling pumili ng isang tiyak na istilo ng relasyon. Halimbawa, maaaring may mga paghihirap sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasamahan mula sa iba't ibang mga kagawaran na nagtatrabaho ng mahusay na katayuan sa samahan. Sa mga ganitong sitwasyon, sulit na gabayan ng isang simpleng prinsipyo ng etika, na nangangailangan ng isang tao na maiugnay sa iba ang paraang nais niyang tratuhin.
