Ngayon, ang kultura ng negosyo at pamantayan sa negosyo ay aktibong pinag-aralan, dahil sa pangangailangan na dagdagan ang kanilang antas. Dapat silang isaalang-alang kapwa sa mga relasyon sa loob ng kumpanya at sa pagitan ng mga third-party na samahan. Nang walang pagsunod sa naturang pamantayan ng pag-uugali, ang ilang mga empleyado ay hindi komportable.
Sa propesyonal na pag-uugali, ang etika sa negosyo ay ang pinakamahalaga, na tumutukoy sa mga pamantayan ng pag-uugali sa mga pampublikong lugar. Ang mga palatandaan ng tiwala sa sarili at kagalang-galang ay ang hitsura, pagsunod sa mga patakaran ng pagsasagawa ng mga pag-uusap at sulat sa telepono, pati na rin ang pag-uugali sa pagsasalita.
Ang konsepto ng "kultura ng negosyo"
Ang kultura ng negosyo ay maaaring tawaging isang kababalaghan ng modernong mundo. Ang kanyang pananaliksik ay gumagamit ng iba't ibang mga diskarte sa pamamaraan. Maaari kang mag-apply ng isang functional, istruktura o makasaysayang pamamaraan. Gayunpaman, ang pinaka-unibersal ay magiging isang diskarte sa aktibidad. Pinapayagan kang maunawaan ang mga detalye, na ibinigay sa mga panrehiyong katangian ng mga kultura ng negosyo.
Mula sa pananaw ng diskarte na isinasaalang-alang, ang isang kultura ng negosyo ay isang hanay ng mga patnubay, mga sistema ng pag-uugali at matatag na mga stereotype na nagpapatakbo sa isang lipunan sa merkado, pati na rin ay pangkaraniwan sa lahat ng mga paksa ng aktibidad sa pang-ekonomiya. Gayunpaman, isinasaalang-alang ang konseptong ito, nagkakahalaga na makilala ito mula sa kulturang pang-ekonomiya. Ito ay dahil sa ang katunayan na ito ay kumakatawan sa mga pamamaraan ng aktibidad sa pang-ekonomiya na katangian ng anumang panahon ng kasaysayan.
Bilang karagdagan, ang kulturang pang-ekonomiya ay sumasabay sa pag-uugali ng hindi lamang mga gumagawa, kundi pati na rin ang mga mamimili. Kapansin-pansin din na ang sangkap na materyal nito ay teknolohiya at kagamitan.
Ang isang kultura ng negosyo ay isang kultura ng negosyo, i.e. aktibidad sa ekonomiya na gumagawa ng kita. Ang mga sakop nito ay maaaring tawaging mga kalahok lamang sa pagbuo ng kita. Kasabay nito, ang mga mapagkukunan ng materyal ay hindi bahagi ng kultura ng negosyo. Una sa lahat, ito ay isang pamamaraan ng self-organization, na naglalayong mabisa ang kita.
Ang konsepto ng pamantayan sa negosyo
Ang kultura sa negosyo at pamantayan sa negosyo ay malapit na nauugnay sa mga konsepto. Ang pagkakaroon ng natutunan kung ano ang isang kultura ng negosyo, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa konsepto ng "pamantayan". Siya ay isang paraan ng pag-uugali na, sa karaniwang anyo, ay unang lumitaw sa Italya. Inireseta ng Etiquette ang mga pamantayan ng pag-uugali sa trabaho, diplomatikong at mga kasanayan sa negosyo, sa mga pampublikong lugar, atbp. Sa kasamaang palad, ang mga tao ay madalas na nakatagpo ng kawalang-galang sa kanilang pagkatao at kagalingan. Ang katotohanan ay ang kultura ng pag-uugali ay hindi mababawas.
Ang mga kaugalian ay isang panlabas na anyo ng pag-uugali, isang paraan upang mapanatili ang sarili, pati na rin ang mga expression at intonations na ginagamit sa pagsasalita. Dapat din silang tawaging kilos at ekspresyon sa mukha na katangian ng isang tao. Ang mabuting asal ay nangangailangan ng pagpigil at kahinhinan sa pagpapakita ng mga pagkilos, maingat na pagtrato sa mga tao at ang kakayahang kontrolin ang kanilang sarili.
Ang mga masamang kaugalian ay palaging ang pamamaga ng pag-uugali, at pati na rin ang ugali ng pagtawa ng malakas at pakikipag-usap, naka-groom na hitsura, poot, pagkamakatuwiran at paggamit ng mga malalaswang expression. Ang mga kaugalian ay isa sa mga sangkap ng isang kultura ng pag-uugali at kinokontrol ng pamantayan. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang mga pagkilos ng tao ay dapat na batay sa mga prinsipyo sa moral.
Ang pamantayan sa negosyo ay isang hanay ng mga patakaran na namamahala sa pag-uugali sa panahon ng opisyal at mga contact sa negosyo. Para sa propesyonal na pag-uugali ng tao, ito ay pinakamahalaga.Ang mga relasyon sa negosyo ay hindi nagaganap nang walang isang panloob na kultura, sa kabila ng katotohanan na ang etika ay nagtatatag lamang ng mga panlabas na anyo ng pag-uugali.
Makasaysayang binuo sistema ng relasyon sa negosyo sa Russia
Sa panahon ng mga reporma ng Peter I, ang mga patakaran ng pamatasan sa Russia ay naging isang mahalagang bahagi ng kultura at kinokontrol na relasyon sa personal at negosyo. Sa panahong ito, ipinakilala ang mga pamantayan, salamat sa kung saan inilarawan nila kung paano eksaktong kailangan mong mapanatili ang iyong sarili, pati na rin ang hitsura at pag-uugali sa lipunan.
Sa panahon ng pang-ekonomiyang heyday sa Russia noong 1912, umiiral ang mga sumusunod na prinsipyo ng pag-uugali sa negosyo:
- Paggalang sa awtoridad. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang kapangyarihan ay isa sa mga sangkap para sa epektibong pagpapatupad ng mga relasyon sa negosyo. Ang paggalang sa batas ay kinakailangan.
- Paggalang sa katapatan at katotohanan. Sila ang pundasyon ng aktibidad ng negosyante at mabisang pakikipag-ugnayan sa negosyo.
- Paggalang sa pribadong pag-aari. Ang batayan para matiyak ang kapakanan ng estado ay walang malayang kumpanya.
- Isang pagpapakita ng pagmamahal at paggalang sa isang tao. Ang mga relasyon sa negosyo, batay sa paggalang sa isa't isa, ay nagkakaroon ng pagnanais para sa tagumpay at aktibidad sa mga kasosyo.
- Paggalang sa katapatan sa iyong salita. Upang makakuha ng pagiging maaasahan sa mga kasosyo, kailangan mong maging tapat sa salita. Kaya, ang negosyante ay magkakaroon ng tiwala ng iba at ang kanilang pagnanais para sa kooperasyon.
- Dapat kang mamuhay ayon sa iyong makakaya. Sa anumang sitwasyon, sulit na pumili ng isang negosyo na mayroon kang lakas upang hawakan. Ang mga pagkilos ay dapat isagawa alinsunod sa kanilang mga pamamaraan.
- May katuwiran. Ang isang negosyante ay dapat magkaroon ng isang layunin sa harap niya. Upang makamit ito, huwag magpabaya mga pagpapahalagang moral.
Sa kabila ng katotohanan na ang mga alituntuning ito ng pamantayan sa negosyo ay ipinakilala higit sa isang daang taon na ang nakalilipas, dapat itong magamit sa ating oras. Ngayon, ang isang sistema ng mga pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nabuo sa Russia, at ang mga tuntunin sa pag-uugali ay nabalangkas.
Ang pangunahing panuntunan ng pamantayan sa negosyo
Rule I
Sa negosyo, ang mga etika tulad ng pagiging maaasahan at katapatan ay pinakamahalaga. Ang mga kaugaliang moral na ito ay ipinakita para sa isang kadahilanan. Ang mga taong negosyante ay nagsisikap na maging matapat at maaasahan hangga't maaari sa kanilang mga kasosyo. Sa gayon, nagpapakita sila ng isang panloob na orientation tungo sa pagpapanatili ng pangmatagalan at matatag na relasyon.
Nagpapakita ng pamantayan ng isang tao sa negosyo, ginawa ng isang kasosyo na maunawaan na nakatanggap siya ng garantiya para sa maaasahang pakikipag-ugnay sa isang tiyak na samahan.
Rule II
Ang pangako ay isa sa pinakamahalagang mga patakaran para sa pagkamit ng mabisang relasyon sa negosyo. Una sa lahat, ang kooperasyon na nasubok sa mga nakaraang taon ay pahalagahan. Kasabay nito, pinapatunayan ng mga kasosyo ang kanilang pangako sa kanila. Bago magpasya sa isang pakikipagtulungan, ang isang batang espesyalista ay susuriin nang mahabang panahon. Kung nagpapakita siya ng isang opsyonalidad o panlilinlang, mamarkahan siya sa kuwaderno na may isang tiyak na pag-sign. Matapos mailipat ang katangian ng kasosyo sa iba pang mga kalahok sa aktibidad, hindi magiging madali para sa kanya na bumuo ng isang positibong saloobin sa kanyang sarili sa hinaharap.
Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang isang reputasyon ay nilikha sa maraming mga taon, at upang mawala ito, ang ilang minuto ay sapat na.
Rule III
Ang mga patakaran ng pamantayan sa negosyo ay nakikilala sa pagkakaroon ng isang makabuluhang problema, na binubuo sa paghahanap ng isang gitnang lupa sa pagitan ng pag-unawa sa kahalagahan ng kooperasyon at ang pangangailangan para sa kumpetisyon. Ang mga estratehiyang ito ng pag-uugali sa mga relasyon sa negosyo ay isinasaalang-alang ng parehong manager at ang kontratista. Sa kasong ito, ang isang desisyon ay gagawin alinman upang humingi ng pagpipilian ng kompromiso o upang ipakilala ang mga pamamaraan ng kumpetisyon. Sa bagay na ito, sulit na umasa sa iyong sariling mga layunin at pag-aralan ang kasalukuyang sitwasyon.
Panuntunan IV
Ang sektor ng negosyo ay nangangailangan ng pagsunod sa mga opisyal na pamantayan sa pagsasaayos.Ito ay batay sa mga patakaran ng disiplina sa paggawa, ipinag-uutos na pagsumite sa pamamahala, pati na rin ang pagtanggal ng mga kapangyarihan ng isang uri ng propesyonal. Ang isang malinaw na subordination ay nagpapahiwatig ng mga sumusunod na tampok ng pag-uugali sa negosyo:
- koordinasyon sa pagitan ng mga empleyado sa parehong antas;
- kapangyarihan at pagsusumite;
- control at sipag;
- isang pagbabawal sa mga aksyon ng empleyado nang walang pag-apruba ng boss;
- kakayahan sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala;
- kaalaman sa mga opisyal na karapatan at pagganap ng mga tungkulin.
Ang pagpapanatili ng mahusay na pagsasakop ay maaaring humantong sa mga negatibong kahihinatnan. Ang isang malaking bilang ng mga empleyado ay tandaan na ang mga relasyon sa kumpanya ay nagiging masyadong pormal. Bukod dito, ang mga tao ay may lamang komunikasyon sa negosyo sa kanilang sarili. Ang pagpapakita ng sariling katangian sa proseso ng pagtupad ng mga tungkulin ng isang tao ay wala din.
Ang mga pamantayan ng pamantayan sa negosyo ay nagpapahiwatig ng neutralisasyon ng mga gastos sa pormal na relasyon sa negosyo. Upang gawin ito, ang mga empleyado ng samahan ay dapat ayusin ang iba't ibang mga kaganapan kung saan maaari silang makapagpahinga nang magkasama. Upang maalis ang mga negatibong kahihinatnan ng pagsunod sa subordination ng mga relasyon sa negosyo, maaari kang gumamit ng sikolohikal na pagsasanay, na karaniwang isinasagawa sa mga kawani pagkatapos ng oras.
Panuntunan v
Ang isa sa mga pangunahing kondisyon para sa epektibong relasyon sa negosyo ay ang pagkakaroon ng isang sistema ng mga halaga ng negosyo at ang pagtatalaga ng mga empleyado ng kanilang samahan. Ito ay higit sa lahat ay nahayag sa mga panahon ng krisis sa ekonomiya o kapag ang mga kumpanya ay nabangkarote. Ang pangunahing pinahahalagahan ay mga empleyado na nag-aambag sa tagumpay ng firm o ayusin ang pamamahala ng krisis.
Ang Anim na Utos ng Negosyo na Etiketiko
Sa kabila ng katotohanan na ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay tumutukoy lamang sa mga panlabas na anyo ng pag-uugali, ang mga relasyon sa negosyo ay hindi gagana nang walang isang panloob na kultura. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alam kung ano ang kailangang gawin upang makamit ito. Ang may-akda ng aklat na "Business Etiquette" na si Jen Jager ay nagtalo na ang lahat ng mga problema na nauugnay sa pag-uugali ay dapat matugunan sa loob ng balangkas ng mga kaugnay na pamantayan. Kasabay nito, dapat mong respetuhin ang ibang tao at sundin ang mga patakaran ng pag-uugali sa kultura.
Ang sumusunod na anim na utos ng pamantayan sa negosyo ay nabalangkas sa libro:
- Gawin ang lahat ng mga gawain sa isang napapanahong paraan. Sa panahon ng operasyon, ang pagkahilo ay maaari lamang maging isang hadlang. Bilang karagdagan, ang mga ito ay isang palatandaan na ang empleyado ay hindi maaaring umasa. Nalalapat ang panuntunang ito sa paglikha ng mga ulat at pagpapatupad ng anumang itinalagang gawain.
- Huwag masyadong sabihin. Ang prinsipyong ito ay ang isa sa mga tungkulin ng isang empleyado ay upang mapanatili ang mga lihim ng kumpanya o ilang mga transaksyon. Nalalapat din ito sa personal na buhay ng mga kasamahan at pinuno.
- Dapat maging palakaibigan, palakaibigan at matulungin. Ang panuntunang ito ay dapat na sundin sa lahat ng mga sitwasyon, kahit na ang pamamahala o kliyente ay nagkakasala.
- Mag-isip hindi lamang tungkol sa iyong sarili. Ang isang tao ay dapat bigyang pansin hindi lamang sa mga customer, kundi sa pamamahala, mga subordinates at iba pang mga empleyado ng kumpanya. Ito ay nagkakahalaga ng pakikinig sa kanilang payo at pintas. Mas mainam na ipakita ang halaga ng karanasan ng ibang tao kung hamunin nila ang kalidad ng trabaho.
- Ang hitsura ay dapat na hindi magkakamali.
- Kinakailangan na obserbahan ang pamantayan sa pagsasalita ng negosyo at isulat nang tama.
Ang mga utos na isinasaalang-alang ay dapat sundin araw-araw upang makamit ang isang mabisang resulta.
Ang hitsura ng isang negosyante
Ang etika sa negosyo at pamantayan sa negosyo ay nangangailangan ng isang pagpapakita ng isang mataas na antas ng propesyonalismo. Ito ay ipinahayag sa paglalahad ng mga tiyak na kinakailangan para sa mga empleyado patungkol sa kanilang pag-uugali, kaugalian at damit. Sa mga institusyon ay kaugalian na sumunod sa isang pinigilan at mahigpit na istilo.
Ang etika sa negosyo at pamantayan sa negosyo ay lubos na makabuluhan para sa kagalang-galang na mga samahan, samakatuwid, ang isang tao ay hindi maaaring matugunan ang labis na nakakarelaks at maingay na mga tao sa kanila. Ginagamit nila ang mga taong may pagpapahalaga sa sarili, ang kakayahang makontrol ang emosyon at disiplina sa sarili.Ang etquette ng komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay para sa pag-uugali nito ng propesyonalismo at nilalaman ng impormasyon, sa isang saradong form. Ang pag-uugali ng mga empleyado ng kumpanya at kung paano sila bihisan ay nagsasalita ng dami. Ayon sa mga katangiang ito, maaaring hatulan ng isang tao ang mga propesyonal at intelektwal na katangian ng isang tao.
Ang hitsura ng mga lalaki
Mas gusto ng mga kalalakihan na nagtatrabaho sa mga samahan na magsuot ng mga demanda ng madilim na kulay na may isang klasikong hiwa, puting kamiseta, pati na rin ang mahigpit at naka-istilong kurbatang. Kasunod ng mga patakaran ng pamantayan sa negosyo, ang mga kalalakihan ay madalas na i-highlight ang mga katangian ng kalayaan sa pananalapi. Pangunahin ang mga ito ay kinakatawan ng mga mamahaling accessories ng branded. Ang mga kalalakihan ay naglalagay din ng partikular na kahalagahan sa mga diplomat, mga folder ng papel at pen, na nakikita sa kanilang mga kasosyo at kliyente.
Hitsura ng mga kababaihan
Ang mga kababaihan na nagtatrabaho sa mga samahan, na sumusunod sa pangkalahatang tinatanggap na mga patakaran, mahigpit na sumunod sa estilo. Gayunpaman, ang kanilang mga damit ay kadalasang nagpapakita ng pagkatao. Pinagsasama ng mga kababaihan ang mga nababagay sa negosyo sa mga naka-istilong sapatos, gintong alahas at sopistikadong mga pabango.
Business card sa buhay ng negosyo.
Mahirap isipin ang buhay ng negosyo nang walang mga kard ng negosyo, na ipinakita sa isang malawak na assortment. Maaari silang maging sa mga sumusunod na uri:
- ulirang empleyado ng kumpanya ng card sa negosyo;
- empleyado ng kard ng negosyo;
- card ng samahan;
- family card ng negosyo at iba pa.
Ang isang tipikal na card ng negosyo ay dapat maglaman ng mahalagang impormasyon tungkol sa may-ari nito. Maaari mo ring gamitin ang pagpipilian kung saan ang pangalan at apelyido lamang ang ipinahiwatig sa mapa. Ang nasabing mga business card ay ipinagpapalit lamang sa unang pagpupulong. Ang pag-uugali sa negosyo ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng mga kard ng negosyo, dahil ito ay isang sapilitan na bahagi ng isang relasyon sa negosyo.
Konklusyon
Kung nais mong lubusang malaman kung ano ang pag-uugali sa negosyo, ang mga paksa ay kailangang pag-aralan nang lubusan upang magamit sa bawat tiyak na sitwasyon. Ito ay dahil sa ang katunayan na mayroon silang maraming mga nuances na dapat isaalang-alang ng isang negosyante kapag nagpapatupad ng kanilang mga aktibidad na propesyonal. Ang pagsunod sa mga patakaran ng pamantayan sa negosyo ay partikular na kahalagahan para sa tagumpay.
