Ang komunikasyon sa pangkalahatang kahulugan ay isang pakikipagpalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao o kanilang mga pangkat. Mayroong interpersonal, panlipunan (pagganap-papel), komunikasyon sa negosyo. Ang paksa ng aming pag-uusap ay ang huling pagtingin.
Ano ito
Ang komunikasyon sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan sa larangan ng opisyal na relasyon, ang layunin kung saan ay upang malutas ang mga tiyak na problema, makamit ang ilang mga resulta, at ma-optimize ang anumang aktibidad. Bukod dito, ang bawat kalahok ay may sariling katayuan - boss, subordinate, kasamahan, kasosyo.
Kung naganap ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao na nasa iba't ibang mga hakbang ng hagdan ng karera (pinuno at tagapalabas), pagkatapos ay mayroong isang patayong relasyon, iyon ay, mas mababang mga relasyon. Kung ang pakikipag-ugnay ay batay sa mga prinsipyo ng pantay na pakikipagtulungan, kung gayon ito ay isang pahalang na relasyon.
Ito ay komunikasyon sa negosyo na isinasagawa ng isang tao araw-araw sa trabaho, sa unibersidad, sa mga paaralan, mga opisyal na institusyon. Ito ang komunikasyon ng mga guro at mag-aaral, superyor at subordinates, kasamahan, kasosyo at kakumpitensya.
Ito ay nakasalalay sa kung gaano kahusay ang interlocutor sa mga patakaran, mga form at pamamaraan ng naturang mga komunikasyon, kung makamit niya ang kanyang layunin. Ang mga kasosyo ay dapat magsalita ng parehong wika (parehong literal at malambing), maunawaan ang bawat isa, magkaroon ng isang pangkaraniwang karanasan sa lipunan.
Mga Tuntunin sa Komunikasyon sa Negosyo
Para maging epektibo ang komunikasyon sa negosyo, dapat na sundin ang maraming mga kondisyon:
- Ang komunikasyon ay dapat magkaroon ng isang maliwanag na layunin, sa pagkamit kung saan ang lahat ng mga taong kasangkot sa proseso ay interesado. Halimbawa, ang networking, konklusyon ng isang kasunduan, koordinasyon ng isang kaganapan, pag-unlad ng mga kondisyon para sa kooperasyon, atbp.
- Ang mga kalahok ay dapat makipag-ugnay sa bawat isa anuman ang gusto at hindi gusto.
- Pagsunod sa ipinag-uutos pamantayan sa negosyo subordination, mga tungkulin sa trabaho, pormal na paghihigpit.
Ang pormal na mga paghihigpit ay nauunawaan bilang iba't ibang mga regulasyon, gawain at protocol, pati na rin ang pagbabawal ay kailangang kontrolin ang kapangyarihan ng sariling emosyon at iginagalang ang interlocutor.
Gayundin, ang pinuno o iba pang kalahok na interesado hangga't maaari ay dapat tiyakin na mapapamahalaan ang komunikasyon sa negosyo. Kinakailangan na mag-udyok sa mga kalahok na makahanap ng isang solusyon, kung hindi man sila ay magiging mga pasibo na tagamasid lamang sa pagpupulong na hindi nag-aalok ng anumang mga ideya.
Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo
Ang dalawang pangunahing paraan ng komunikasyon ay ang pakikipag-ugnay (direktang) komunikasyon at hindi tuwiran (hindi tuwiran).
Sa unang kaso, ang mga interlocutor ay nakikipag-usap nang harapan at may pagkakataon na suriin ang hindi pag-uugali ng bawat isa, samakatuwid ang pagiging epektibo ng naturang pakikipag-ugnay ay mas mataas. Sa pangalawang kaso, ang pakikipag-ugnay ay nangyayari gamit ang anumang paraan ng komunikasyon - telepono, titik, atbp.
Mas partikular, ang pinakakaraniwang anyo ng komunikasyon sa negosyo ay:
- Pagpupulong.
- Paglalahad
- Pag-uusap sa negosyo.
- Mga negosasyon
- Mga pag-uusap sa telepono.
- Pagpapalit ng mga opisyal na dokumento ng negosyo (aplikasyon, kontrata, kapangyarihan ng abugado, memo).
- Konsultasyon.
- Panayam
- Pampublikong pagsasalita, kumperensya.
Kaugnay nito, gamit ang magkahiwalay na mga form ng komunikasyon sa negosyo, ang mga kalahok ay maaaring gumawa ng isang kompromiso o pakikipagsosyo. Ang unang pagpipilian ay isang paghaharap: ang bawat panig ay nagnanais na manalo. Ang isang diskarte sa pakikipagtulungan ay nagsasangkot ng paghahanap ng isang solusyon na katanggap-tanggap sa lahat ng mga kalahok.
Mga yugto
Sa kabila ng katotohanan na ang mga uri ng mga komunikasyon sa negosyo ay magkakaiba, sila ay halos palaging nailalarawan sa pamamagitan ng maraming mga yugto:
- Paghahanda. Ito ay pagtatakda ng mga layunin, layunin, pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon, pagtukoy ng isang diskarte para sa pag-uugali. Pagkatapos ng lahat, ang isang pulong sa negosyo o negosasyon ay hindi inayos upang makipag-chat "tungkol sa wala" at malaman kung paano ang mga bagay sa personal na buhay ng mga interlocutors.
- Pagpaplano. Ang pagpupulong ay maaaring gaganapin nang kusang, ngunit naniniwala pa rin na ang propesyonal ay dapat magkaroon ng isang malinaw na plano: kung ano ang sasabihin niya, kung paano magtaltalan, kung ano mismo ang nais niyang makuha mula sa kabilang panig.
- Pagtalakay - talakayan ng mga ideya, mungkahi, paghahanap ng mga karaniwang punto ng interes, paggawa ng magkasanib na desisyon.
Ang pamamaraan na ito ay pinaka-may-katuturan para sa negosasyon. Ang iba pang mga uri ng mga komunikasyon ay maaaring hindi kasama ang lahat ng mga yugto. Ang isang "malamig" na tawag sa telepono o naglalabas ng mga tagubilin, halimbawa, ay maaaring hindi kasangkot sa anumang talakayan.
Mga Estilo ng Komunikasyon sa Negosyo
Maglaan ng hindi lamang mga uri ng mga komunikasyon sa negosyo, kundi pati na rin ang mga estilo. Pagdating sa propesyonal na pakikipag-ugnay, ang mga sumusunod ay madalas na ginagamit:
- Pormal na negosyo. Kaugnay nito, mayroon itong isang administrative-clerical, legislative at diplomatic sublime. Ang mga pag-uusap sa negosyo ay nailalarawan sa mga cliches ng pagsasalita at ilang mga form na komunikasyon.
- Siyentipiko. Ginamit sa paghahanda ng mga ulat, talumpati sa mga seminar at lektura.
- Pamantalaan. Kasama dito ang anumang pagganap sa publiko, kabilang ang sa pamamagitan ng media.
- Ang sambahayan sa pakikipag-usap. Ang mga di-pormal na relasyon ay naganap din sa propesyonal na kapaligiran, at hinihikayat sa mga indibidwal na kumpanya. Ang mga kolehiyo ay hindi laging nakikipag-usap nang eksklusibo sa tulong ng mga memo. Gayunpaman, kailangan mong maunawaan kung saan angkop ang gayong estilo at kung saan hindi.
Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo
Bakit kailangan ng komunikasyon sa negosyo ng paunang paghahanda para sa komunikasyon nang maaga? Una, hindi lamang ginugugol ng mga tao ang kanilang personal at oras ng pagtatrabaho sa mga opisyal na pagpupulong, at walang nagnanais na maghintay hanggang tipunin ng nauna ang nagsisimula. Pangalawa, ang pangalawang panig ay hindi palaging interesado sa anumang uri ng pakikipag-ugnay o nakatakdang makipagtulungan, ngunit nakikita ito sa isang ganap na naiibang paraan.
Tulad ng alam mo, hindi magkakaroon ng pangalawang pagkakataon para sa isang unang impression. Kailangan mong makipag-ugnay upang ang lahat ng mga kalahok ay makakuha ng kalooban para sa talakayan. Kung ang ibang bahagi ay hindi una plano na magtulungan, pagkatapos ay dapat mong hindi bababa sa interes ang interlocutor at ayusin ang isang pulong sa kanya sa isang mas maginhawang oras.
Sa pang-internasyonal na antas, mayroong mga detalye ng komunikasyon sa negosyo, dahil ang iba't ibang mga katangian ng kultura ay maaaring makagambala sa kurso ng negosasyon. Halimbawa, ang mga Amerikano ay ginagamit upang dumalo sa isang pulong sa oras at pagkatapos ng isang maikling pagbati upang makakuha ng negosyo. Ang mga Arabo ay punctual din, ngunit nagsisimula sila sa isang pag-uusap sa negosyo mula sa malayo, unang tinatalakay ang kalikasan, panahon, pagkain. Ang Italyano ay hindi nakakakita ng anumang kakila-kilabot sa pagiging huli para sa isang pagpupulong at hindi rin nagsisimula agad sa isang talakayan sa negosyo. At maiiwasan ng Hapon ang isang direktang hitsura sa isang pag-uusap.
Sa gayon, nalaman namin kung ano ang komunikasyon sa negosyo, kung ano ang mga tampok nito, kung anong mga anyo, uri at estilo ang katangian nito.
