Maraming nakikipag-usap sa telepono. Ang mga taong negosyante ay nagsasalita. Ang porsyento ng mga pag-uusap sa telepono bawat araw ay minsan mas malaki kaysa sa mata sa mata. Sundin ang etika sa telepono! Ito ay isang napakahalagang tuntunin. Ikaw ay isang mahusay na mannered person, hindi ba? Doon ka pupunta.
Kunin ang telepono. Tinawagan ka nila!
Kapag nag-ring ang telepono, awtomatiko naming kunin ang telepono at sagutin ang karaniwang "Kumusta!".
Sapat na ba ito upang magsimula ng pag-uusap?
Tingnan natin kung ano ang sinasabi ng etika sa telepono.
Una sa lahat, gumuhit kami ng isang linya ng paghati sa pagitan ng negosyo at personal na mga contact.
Ang sandali na pinag-iisa ang lahat ng mga pag-uusap ay ang pagiging magalang, pagpigil, at pagkakaroon ng isang tinig.
Hindi nakikita ng iyong interlocutor ang ginagawa mo sa kabilang panig ng handset. Ngunit ang pinakamaliit na intonasyon ay nagbibigay ng pangangati, poot, kalungkutan at iba pang mga emosyon.
"Kumusta" sa isang tulad ng negosyo
Tinawagan ka nila sa iyong telepono sa trabaho. Huwag kunin ang handset pagkatapos ng unang beep. Maaari itong lumikha ng impresyon ng taong tumawag sa iyo na simpleng wala kang ibang gagawin kaysa sagutin ang telepono. Hindi lamang ito ang iyong reputasyon. Ang pag-uusap ay mag-iiwan ng isang impression ng kredensyal ng buong samahan. Sagot sa pamamagitan ng paghihintay ng dalawa o tatlong singsing na tunog. Ngunit sa walang kaso pa. Ang mga patakaran ng pag-uugali sa telepono ay hindi pinapayagan sa paraang ito upang magpakita ng kawalang-galang sa tao.
Kaagad na nagsisimula ang isang pag-uusap sa pangalan ng kumpanya ay hindi inirerekomenda. Pagbati sa tumatawag ay pinakamahusay na neutral na parirala "Magandang araw!" Ang oras ng araw na ito ay itinuturing na pangunahing araw ng pagtatrabaho. Sa iba pang mga kaso, maaari mong gamitin ang apela na "Kumusta!"
Ang isang kinakailangan para sa isang pag-uusap sa negosyo ay sumali sa pagbati ng tinaguriang tinig na "business card". Maaaring ito ang pangalan ng samahan o ang iyong personal na data - posisyon, pangalan at apelyido.
Sa isip, ang pamamaraan ng pagbati ay ganito ang hitsura: "Magandang hapon! Ang kumpanya na "Sun"! "O" Magandang araw! Ang kumpanya na "The Sun". Manager Olga Sergeeva. "
Ang isang maayos na sagot sa tawag ay magsisimula ng isang matagumpay na maayang pag-uusap. Lumilikha ito ng isang magandang impression ng samahan, bigyang-diin ang katayuan nito at magbigay ng solidong. Ito ay palaging isang kasiyahan upang makitungo sa mga taong may edukasyon. Samakatuwid, ang impression na ginawa ay makakagawa ng isang makabuluhang papel sa kooperasyon sa hinaharap.
Personal na "Kumusta!"
Kung sa palagay mo ay maaari kang magsimula ng isang pag-uusap sa isang kaibigan o kaibigan hangga't gusto mo, pagkatapos ikaw ay nagkakamali. Mas mahusay na upang simulan ang anumang papasok na tawag sa iyong personal na telepono na may kagustuhan ng isang mamahaling araw at ang iyong sariling pagtatanghal.
Sa ganitong paraan pinoprotektahan mo ang iyong sarili mula sa pag-aaksaya ng oras na nagpapaliwanag kung nagkamali ang tumatawag sa iyong numero. Kapag tinawag ka sa isang personal na bagay sa oras ng negosyo, ang isang maliit na opisyal na pagtatanghal ay magtatakda ng tono para sa pangkalahatang pag-uusap, iyon ay, ipakikilala mo sa taong walang paraan upang magsagawa ng walang laman na pag-uusap sa sandaling ito. At ito ay isang pagpapakita lamang ng mabuting asal at kagandahang-loob, na binibigyang kahulugan ng mga patakaran ng isang pag-uusap sa telepono.
Kapag tumawag ka
Ito ay tila mas simple, nai-dial ang numero at inilatag ang kakanyahan ng pag-uusap. Ngunit marami na ang nakakita mula sa karanasan na habang inilalagay mo ang simula ng pag-uusap, sa gayon ito bubuo. Kung ang isang tawag sa negosyo ay ang simula ng isang matagumpay na pakikipagtulungan ay nakasalalay sa mga unang sandali ng pag-uusap. Ang parehong maaaring masabi tungkol sa personal na mga contact. Gumugol ng kalahating oras na nagpapaliwanag kung sino ang tumatawag at kung anong dahilan, o ipaliwanag ang kakanyahan sa loob ng ilang minuto, magiging malinaw ito mula sa paunang apela.
Tumawag sa negosyo
Nag-dial ka ng numero ng kumpanya at nakatanggap ng isang karaniwang tugon ng pagbati. Kailangan mo ring ipakilala ang iyong sarili.Kung kumakatawan ka sa isang samahan, ipahiwatig ang pangalan nito at ang posisyon mo. Susunod, buod ang kakanyahan ng apela. Dapat mong respetuhin ang mga oras ng pagtatrabaho ng iba at hindi ginugol ang iyong oras sa hindi pantay na mga paliwanag. Sa pag-aakalang isang mahabang pag-uusap, huwag kalimutang tanungin kung maginhawa upang makipag-usap sa taong tumawag sa telepono ngayon. Marahil ay dapat mong ilipat ang pag-uusap sa isang mas maginhawang oras.
Ang mga patakaran ng tawag sa telepono ay nagsasabing "hindi" sa mga salitang parirala ng pagbati tulad ng "Ito ay nakakagambala sa iyo ...", "Kita mo, kung ano ang bagay ...", "Wala kung abalahin kita ...". Ang iyong "kumusta" sa kasong ito ay dapat sundin nang may dignidad, nang walang pagkakamali. Pagkatapos ay maaari kang umasa sa isang produktibong pag-uusap at paggalang sa sarili. Pagkatapos ng isang personal na pagtatanghal, maaari mong sabihin, "Tulungan mo akong lutasin ang katanungang ito ...", "Sabihin mo sa akin, mangyaring ...", "Ako ay interesado sa ...", atbp.
Personal na tawag sa isang kaibigan o kamag-anak
"Kumusta, kaibigan. Kumusta ka? ”- Siyempre, sa mga kamag-anak maaari kang magsimula ng isang pag-uusap na ganyan. Ngunit ito ay magiging mas tama upang ipakilala ang ating sarili. Lalo na kung tumatawag ka sa isang tukoy na negosyo, at hindi lamang upang makipag-chat. Una, maaari mong i-dial ang numero ng kaibigan sa maling oras. Ang isang tao ay abala, nasa trabaho o sa isang pulong sa negosyo, ay nakikibahagi sa mga personal na problema. Pangalawa, isipin na ang iyong numero ay sadyang hindi tinukoy, at ang boses ay tila hindi pamilyar dahil sa hindi magandang kalidad na mga komunikasyon. Upang hindi mailagay ang iyong sarili at ang iyong kaibigan sa isang mahirap na posisyon, tawagan ang iyong sarili.
Ipagpatuloy ang pag-uusap
Sa anumang pag-uusap, dapat kang maging matulungin sa interlocutor. Paano magsimula ang isang pag-uusap sa telepono ay isang mahusay na kasanayan, ngunit ang pagpapatuloy nito ay may kahalagahan.
Pagpapatuloy ng Negosyo
Ikaw ang nagsisimula ng tawag. Kaya mayroon kang isang tiyak na problema na nais mong malutas sa panahon ng pag-uusap. Ihanda nang maaga ang isang listahan ng mga katanungan na nakakainteres sa iyo, upang hindi mag-alis sa mga gilid at huwag mag-aksaya ng oras ng pagtatrabaho ng ibang tao. Makinig nang mabuti sa taong kausap. Subukang magbalangkas ng mga sagot, makakatulong ito upang maiwasan ang pagtanong muli.
Sa isang pag-uusap, nawala ang koneksyon? Tumawag kung nagsimula ka ng isang pag-uusap. Dapat mo ring tapusin ang pag-uusap. Siguraduhing pasalamatan ang taong kausap. Siyempre, isang magandang pagtatapos ay magiging isang magandang araw.
Kung tatawag ka sa iyo, makinig nang mabuti sa kahilingan. Huwag kalimutan na mapanatili ang pansin sa pag-uusap sa mga pariralang "Oo, siyempre ...", "Naiintindihan kita ...", "Susubukan naming tulungan ...", atbp. Ang interlocutor ay makakaramdam ng tiwala at magagawang upang mabalangkas ang problema. Kapag nagbabanta ang pag-uusap upang mag-drag out, gawin ang inisyatiba, tulungan idirekta ang pag-uusap sa tamang direksyon.
Bago makumpleto, suriin sa interlocutor kung natanggap niya ang lahat ng mga sagot. Kung hindi mo siya matulungan nang may kabutihan ng iba pang mga opisyal na tungkulin, sabihin sa kanya ang pakikipag-ugnay sa isang empleyado na may karampatang paksa.
Personal na pag-uusap sa telepono
Sa personal na pag-uusap, ang sitwasyon ay mas simple. Ngunit narito, ang etika ng telepono ay nagbibigay ng ilang mga rekomendasyon. Halimbawa, tinawag ka ng isang kaibigan / kasintahan sa isang hindi kanais-nais na oras na may isang mahusay na pagnanais na mag-chat. Para sa mga naturang kaso, mayroong isang karaniwang tawag sa telepono: "Paumanhin, ngayon sa pulong ..." o "Mayroon akong isang napakahalagang pagpupulong, tatawagan kita pabalik ...". Maaari kang magdagdag, "Naiintindihan ko na ito ay napakahalaga. Tatawagan kita pabalik sa sandaling makalaya ako ... " Para sa interlocutor, ito ay magiging isang tagapagpahiwatig na hindi mo binabalewala ang kanyang mga problema. Kaya, walang kakailanganing pang-iinsulto. Sa pamamagitan ng paraan, subukang tumawag kung nangangako ka.
Pangkalahatang mga patakaran para sa mga tawag sa telepono
Ang mga tuntunin sa pag-uugali sa telepono ay hindi naiimbento mula sa kisame. Ito ang mga obserbasyon ng mga psychologist, praktikal na karanasan, pagsusuri batay sa mga resulta ng maraming mga pag-uusap. Mayroong ilang mga kilos na tinatanggap o itinanggi ng pamantayan. Mangolekta kami ng ilan sa kanila sa isang maliit na memo.
- Huwag gumawa ng malakas na personal na pag-uusap sa mga pampublikong lugar at sa trabaho. Inilagay mo ang iba sa isang mahirap na posisyon, pilitin kang makinig sa mga kilalang-kilala na detalye ng iyong buhay, na hindi nauugnay sa kanila.
- Huwag i-on ang telepono sa speakerphone kung hindi mo binalaan ang iyong interlocutor tungkol dito. Ang ganitong sitwasyon ay maaaring lumikha ng masamang epekto. Ngunit una sa lahat, ito ay isang pagpapakita ng paggalang sa tao sa kabilang dulo ng kawad.
- Maingat na piliin ang iyong ringtone. Hindi gaanong malakas na pagsalakay, dahil ang mga taong may mahinang sistema ng nerbiyos ay maaaring malapit.
- I-off ang tunog sa telepono habang sa mga pagpupulong, mga pagpupulong, sa mga institusyong pangkultura, at din sa mga lugar kung saan ang nasabing pangangailangan ay inireseta ng mga patakaran ng pag-uugali.
- Huwag pagsamahin ang pag-uusap sa telepono at pagkain. Ginagawa nitong mahirap ang pag-unawa, nagpapahayag ng kawalang-galang sa interlocutor.
- Mag-ingat kapag plano mong tumawag. Maagang umaga, huli ng gabi - ito, tulad ng alam mo, ay hindi ang pinakamahusay na oras para sa pakikipag-usap sa kahit na ang pinakamalapit na tao. Maaari kang tumawag sa isang oras lamang sa mga pinaka-kagyat na bagay. Huwag kalimutan ang tungkol dito.
Maliit na konklusyon
Ngayon alam mo ang etika ng telepono. Tumawag sa oras. Maging magalang. Magkaroon ng isang magandang tawag sa telepono at mabuting kalooban!
