Quanto já foi dito sobre os sistemas de motivação do pessoal! E, provavelmente, apenas uma pessoa preguiçosa ou simplesmente não interessada neste assunto não ouviu falar sobre a metodologia KPI, que ganhou um grande número de adeptos em todo o mundo. O que é e quais são suas características, vamos dizer neste artigo.
A essência e conceito do KPI
Todo representante de auto-respeito do serviço de RH, comerciante, gerente e apenas um funcionário de uma empresa próspera, pelo menos uma vez, fez a pergunta: “O que é KPI?” Um conceito relativamente novo no comércio pós-soviético, que rapidamente ganhou impulso e conquistou um merecido e impressionante nicho na organização do trabalho.
Indicadores chave de KPI (Key Performance Indicators) são os coeficientes mais importantes que determinam o grau de eficácia não apenas dos negócios no mercado, mas também o desempenho de seus elementos individuais (podem ser vários projetos ou representantes agrupados de vários serviços na empresa).
Esse indicador de desempenho é bom e popular porque tem alta flexibilidade e relevância, por isso pode ser trabalhado em detalhes para planos estratégicos específicos de uma organização comercial. E, consequentemente, refletir completamente o grau de conveniência de introduzir seus elementos individuais.
O papel dos principais indicadores de desempenho na gestão moderna
Os indicadores de KPI no atual sistema de gestão, desde que sejam usados corretamente, podem mostrar a conformidade de elementos individuais de negócios com os planos estratégicos da entidade de negócios como um todo. Em outras palavras, esse indicador poderá auxiliar na determinação do grau de eficácia da gestão em todas as suas manifestações.
Como o mercado competitivo moderno não permite que representantes de empresas individuais relaxem (eles têm que aumentar o ritmo, introduzir projetos inovadores, melhorar a qualidade de seus próprios produtos e serviços), esse indicador é simplesmente necessário.
Mas não se esqueça: Indicadores-chave de desempenho indicam especificamente a eficácia da estratégia escolhida, o que significa que com sua ajuda é impossível determinar a correção de processos tecnológicos individuais, ela só pode avaliar a perspectiva de longo prazo do caminho pretendido.
Variedades de KPI
Indicadores de desempenho de KPI (exemplos de aplicações que podem ser encontrados em qualquer negócio), como outros coeficientes absolutos, podem ser classificados de acordo com vários critérios. Para começar, é importante entender o que eles servem e o que precisa ser medido.
Assim, eles podem ser divididos em custo e não financeiro. Os primeiros são baseados em indicadores orçamentários e são parte integrante contabilidade gerencial empresas. Os não financeiros podem ser divididos dependendo do propósito: eles se relacionam a KPIs temporários (exemplos são cronogramas para executar um trabalho específico, entrega de produtos divididos por intermediários) ou de alta velocidade (taxas de produtividade).
Dependendo dos objetivos, o coeficiente pode ser normativo (focado no curto prazo) e estratégico (cobrindo a viabilidade do negócio como um todo).
Interações de desempenho
O que é o KPI? Este não é apenas um coeficiente único que mostra a eficácia de um projeto. Em primeiro lugar, isso é parte de um sistema equilibrado, que deve funcionar sem problemas e transmitir informações ao usuário final de maneira acessível e compreensível.
É importante que os gerentes relacionem os principais dados entre si de modo que possam, na sua totalidade, mostrar o grau de interação das atividades operacionais com os objetivos estratégicos do negócio e, consequentemente, a viabilidade e o nível de implementação dos mesmos.
De fato, toda vez que estabelecemos um objetivo em particular, determinamos não apenas seu executor, mas também métodos diretos, que são extremamente importantes para serem cuidadosamente selecionados.Em outras palavras, o gerente deve definir prioridades qualitativas e quantitativas, entre as quais o custo do projeto, o momento de sua implementação e outros. Para isso, precisamos de indicadores de KPI, exemplos dos quais podem ser encontrados em todos os negócios de sucesso.
Motivação do pessoal
Mas vamos falar sobre o mais próximo de muitos de nós - como esse coeficiente comum pode afetar um funcionário de escritório regular? O que é o KPI e como com sua ajuda os empresários experientes motivam seus funcionários? Tudo é muito simples.
Essa é a natureza da natureza humana - os funcionários trabalharão mais eficientemente e com maior produtividade se o nível de seu trabalho for apoiado por remuneração material. Portanto, a política de RH da empresa frequentemente recorre à mensuração constante de KPI (exemplos de tais implementações podem ser encontradas em qualquer entidade de negócios com participação de capital estrangeiro) de funcionários.
Por que isso funciona e também com sucesso? Porque, em primeiro lugar, neste caso, qualquer funcionário é guiado exclusivamente pelo seu próprio resultado, em segundo lugar, este sistema é justo e compreensível para cada funcionário e, em terceiro lugar, é fácil de gerir na prática.
Principais indicadores de desempenho
É claro que não há necessidade de medir constantemente a adequação de cada elemento das atividades operacionais da empresa. Gestão estratégica com base principalmente em vários pontos-chave, para os quais os indicadores de desempenho de KPI são determinados.
Para cada negócio, os pontos principais serão diferentes, mas, no entanto, para escolher alguns dos mais importantes, os gerentes modernos são guiados por vários critérios:
- O indicador chave corresponde à direção da principal atividade econômica.
- Atende aos principais objetivos estratégicos da empresa.
- O indicador deve ceder facilmente à administração, mas ao mesmo tempo precisa exercer sua influência no negócio.
- Deve possuir qualidades tais como clareza e compreensibilidade, uma vez que o segmento de pessoal que será responsável por ele é obrigado a monitorar claramente a relação de causa e efeito na dinâmica do coeficiente.
Eficácia dos KPIs como um conjunto de princípios
Se algum tipo de sistema é introduzido na empresa, ele deve ser plenamente justificado pela administração estratégica da empresa, e os índices de eficiência não são exceção. Portanto, os teóricos ocidentais há muito tempo apresentam um conjunto de princípios, correspondendo apenas aos quais um negócio pode ser adequadamente avaliado, tanto do lado das atividades operacionais, quanto de um aspecto mais completo.
Assim, em primeiro lugar, quando se atinge um objetivo comum visando o crescimento de um coeficiente de eficiência fundamental, o princípio da parceria deve ser observado entre os funcionários. E isso significa que cada um dos membros da equipe precisa se lembrar não apenas de si mesmos, mas também dos outros membros. Isso também implica o segundo princípio - focar no resultado final (em outras palavras, a equipe deve colocar o máximo de esforço em um único canal).
Também não nos esquecemos dos objetivos estratégicos, o que significa que o princípio de combinar as atividades operacionais com os principais objetivos de negócios não é menos importante. E, claro, o último princípio é a motivação. Afinal, poucos podem se chamar de voluntários entusiastas.
Escopos de eficiência
Os indicadores de KPI podem ser usados no contexto de vários aspectos dos negócios da empresa. No nível hierárquico superior, como você pode imaginar, existem fatores de eficiência e adequação para o negócio como tal. Estes incluem a dinâmica do financiamento e relatórios gerenciais.
Para avaliar as atividades de cada unidade estrutural ou processo de negócios separadamente, é possível introduzir indicadores de desempenho individualmente para cada área de atividade - essa é outra área de sua aplicação.
O papel do KPI em um moderno sistema de gerenciamento
Hoje, poucas pessoas se lembram da abordagem planejada que era tão popular algumas décadas atrás, à qual todos os trabalhadores da produção recorreram para alcançar o resultado desejado. O que é KPI para representantes modernos de gerenciamento? Sim, esse é um tipo de abordagem planejada em um processamento um pouco diferente e mais moderno.
Se o mecanismo de medição de KPI na empresa é claramente depurado, o algoritmo não apenas de bônus e recompensas, mas, por sua vez, penalidades por não cumprir as tarefas, é corretamente projetado, então este sistema pode até ser chamado de ideal. Mas, tanto quanto sabemos, na prática, nada de perfeito acontece. Portanto, só se pode esperar que, uma vez no mercado pós-soviético, se forme o sistema perfeito de gestão, que estabelecerá o início de uma nova era, focada principalmente nos resultados.
Vantagens e desvantagens do sistema
Mas não pretendemos falar sobre como os indicadores de desempenho de KPI são ideais e fáceis de usar.
Por que esse sistema de controle é ruim? Bem, em primeiro lugar, muitas vezes a gestão entre objetivos alcançáveis sem falhas define tais tarefas para o pessoal, o que é quase impossível de alcançar. Isso dilui a dinâmica positiva do crescimento do coeficiente de eficiência, o que economiza dinheiro da empresa reduzindo os bônus, mas ao mesmo tempo também suprime a motivação dos próprios funcionários. E, em geral, a participação de cada funcionário é tão pequena no resumo geral do KPI que alguns deles, infelizmente, passam despercebidos.
Mas é melhor terminar essa revisão com uma nota otimista. Deve, no entanto, ser lembrado que este sistema de gestão permite motivar um empregado tanto quanto nenhum outro antes dela. O funcionário sabe por que lutar e tem uma ideia de que prêmios o aguardam para atingir seus objetivos. E o que poderia ser mais importante na construção de um negócio corporativo?
