Principais indicadores de desempenho (exemplos)

A principal responsabilidade da alta administração da empresa é criar uma estratégia, determinar as metas e objetivos da empresa. A realização dessas metas está nos ombros dos funcionários das divisões estruturais. O desenvolvimento da empresa pode estar em risco se a troca de informações entre funcionários e gerência for fraca. Isso se deve principalmente à sobrecarga de informações da administração e à incapacidade de avaliar racionalmente a situação nos postos de trabalho. Isso, por sua vez, afeta a qualidade do controle sobre as ações de pessoal e a implementação da estratégia.

O impacto dos KPIs em uma empresa

Se a equipe não possui metas estratégicas específicas, e também há motivação insuficiente, isso leva ao fato de que os funcionários não são capazes de determinar o rumo certo e não são capazes de agir em benefício da empresa. Essa inconsistência geralmente leva ao desperdício de recursos da empresa em tarefas que são de importância secundária. Tais problemas surgem com frequência e muitas empresas em todo o mundo sofrem com eles.

É difícil nomear uma estratégia empresarial auto-suficiente. As aspirações de gestão são atingir metas através do estabelecimento de metas para a equipe, bem como controle de qualidade sobre a qualidade do trabalho realizado. Na cadeia de elementos necessários para atingir esses objetivos, que são um ciclo de controle, há dois elementos:

1. Gestão é pessoal. Nesse estágio, a liderança define as tarefas, as traz para a equipe na forma de configurações específicas e controla esse processo usando as informações fornecidas pelos funcionários. Então, se necessário, a tarefa é ajustada e trazida à atenção dos funcionários.
2. A equipe é um guia. Os funcionários recebem uma tarefa específica necessária para a empresa, iniciam sua implementação e informam a gerência sobre o sucesso da implementação. Além disso, os funcionários recebem informações da gerência sobre a exatidão de suas ações e, se necessário, as corrigem.

É por isso que muitos empreendedores modernos estão interessados ​​em KPI (indicadores chave de desempenho), o que é e como pode ajudar na gestão. Afinal de contas, o elo fraco na cadeia mostrado acima é, de fato, a conexão entre a gerência e a equipe. Se falhas ocorrerem em seu trabalho, as decisões serão tomadas levando em conta informações inferiores. Segundo alguns gestores, a garantia da correção de suas decisões depende da quantidade de informações coletadas. Mas, neste caso, esta é uma opinião errada, uma vez que o tempo para avaliar a informação está aumentando, e sua quantidade não é de modo algum responsável pela sua qualidade.

Ferramentas de gestão

Qualquer liderança precisa de uma ferramenta para obter informações de alta qualidade e adequadas para a tomada de decisões. As empresas ocidentais há muito tempo usam indicadores-chave de desempenho para essa empresa e scorecard equilibrado.

Nos KPIs, considera-se um sistema de indicadores (financeiros e não financeiros) com impacto na mudança qualitativa e quantitativa do resultado do trabalho da equipe ou do resultado esperado. Inclui os coeficientes de cada objeto controlado, bem como a metodologia para sua avaliação. Isso permite que você se concentre em atingir metas estratégicas, com base em uma avaliação da eficácia da organização.

Avaliação chave indicadores de desempenho É justamente essa ferramenta que pode mostrar quão bem a gestão é realizada em relação aos resultados em relação aos objetivos estabelecidos, levando em consideração o valor e a posição da empresa no mercado. Deve-se ter em mente que esta ferramenta é capaz de facilitar o processo de tomada de decisão pela gerência graças a informações completas e de alta qualidade, mas não pode resolver problemas sistemáticos sérios da organização. Esta técnica não fornece soluções prontas, apenas revela a área em que o problema surge.

A transição para novos métodos de gestão progressiva da empresa é justificada pelo fato de que os métodos antigos, que incluem o aumento da escala e do ritmo de produção, bem como a melhoria da qualidade do produto, não criam a competitividade necessária. Graças às modernas ferramentas de gestão, a organização pode responder rapidamente a qualquer mudança no mercado.

A principal tarefa perseguida pelo sistema de indicadores-chave de desempenho, juntamente com indicadores equilibrados, é transferir a empresa para um conjunto abrangente de indicadores necessários que possam destacar os principais elementos de gerenciamento e medição. Graças a este conjunto, é formada a estratégia da organização, que é capaz de incluir todas as características qualitativas e quantitativas necessárias para informar oportunamente os trabalhadores sobre os fatores que afetam o sucesso presente e futuro. Tendo formulado os resultados que devem ser alcançados, a organização não apenas determina o objetivo, mas também trabalha nas condições que permitem uma implementação melhor e mais rápida.

É importante não a quantidade de informação, mas a sua objetividade, precisão e relevância, a fim de realizar corretamente todos os cálculos necessários. O conceito de indicadores equilibrados é que, para o sucesso, a estratégia carece de indicadores financeiros e econômicos. Para resolver os problemas, é necessário equilibrar melhor os principais indicadores de desempenho, levando em conta vários planos, a fim de controlar os fatores que afetam esses indicadores. Não preste muita atenção às realizações passadas, vale a pena avaliar os resultados futuros. Se você focar os indicadores em apenas uma área de atividade, mas isso sem dúvida afetará negativamente o resultado final.

Implementação do sistema

Para introduzir o sistema na empresa, existem determinados estágios que devem ser executados sequencialmente. A violação dessa sequência pode afetar negativamente o resultado final.

O primeiro estágio é a formação de uma estratégia

Uma estratégia claramente articulada deve descrever os principais passos para alcançar os resultados e objetivos desejados. Ele precisa ser dividido em iniciativas específicas, onde as tarefas para departamentos individuais dos funcionários serão destacadas. Graças a isso, economias significativas são feitas não apenas em dinheiro, mas também em tempo.

O segundo estágio é a identificação dos fatores-chave

Aqui é necessário determinar os fatores mais importantes, ou melhor, os parâmetros dos aspectos da atividade econômica e econômica que têm impacto na implementação de tarefas e na implementação da estratégia. Esses fatores afetam significativamente o sucesso.

Terceira Fase - Principais Indicadores de Desempenho

Define as medidas necessárias para que a estratégia seja implementada com sucesso. O KPI é usado como uma ferramenta para sua determinação. Vale a pena destacar apenas os mais sensíveis deles, sem usar indicadores secundários. Eles devem ser um desafio para o pessoal. Entre os principais requisitos para o sistema de indicadores-chave de desempenho devem ser destacados:

• Limitações claras sobre o número de indicadores.
• Eles devem ser uniformes para toda a empresa.
• A capacidade de obter um formato de indicador digital.
• Deve estar diretamente relacionado aos fatores que influenciam o sucesso.
• Os indicadores devem motivar os funcionários a atingir as metas necessárias para a organização.

Principais indicadores de desempenho: exemplos

Tomemos, por exemplo, a oficina de revisão de poços (KRS). O objetivo estratégico para esta organização será aumentar o nível de produção do produto, que será expresso no débito dos poços e uma diminuição nos fatores que provocam a perda do produto e reduzem seu custo. Nesse sentido, o KPI deve ser definido de modo a refletir não apenas os objetivos da própria empresa, mas também abordar questões relativas a uma unidade específica. Se reparos são feitos, então o poço deixa de funcionar, portanto, vale a pena considerar os custos causados ​​pelo desligamento.

A estrutura que os principais indicadores de desempenho para esta unidade podem ter a seguinte estrutura:

• Bem tempo de inatividade (oportunidades de produção perdidas).
• Cálculo da duração média do trabalho de reparação (na proporção de real e planejado).
• Cálculo de cada preço unitário por tonelada (em relação ao real e ao planejado).
• Cálculo de quantos reparos são realizados (na proporção de reais e planejados).
• Custos de reparo (reais e planejados).

Assim, usando KPI (indicadores-chave de desempenho), cujos exemplos são discutidos acima, os funcionários são encorajados a reduzir custos e aumentar a produção de petróleo. Isso não só atende aos objetivos gerais da empresa, mas também afeta a qualidade do trabalho de uma determinada unidade.

A quarta etapa - trabalhe com um balanced scorecard

Esta etapa envolve o desenvolvimento de um sistema generalizado, incluindo indicadores financeiros e não financeiros. Isso leva em consideração tanto o objeto de controle quanto a avaliação de fatores que afetam o quadro geral da eficácia da empresa.

A quinta etapa - a seleção de soluções técnicas para a implementação da ferramenta

Nesta fase, determinar a fonte de dados pela qual os indicadores serão preenchidos, deve satisfazer todas as condições para a confiabilidade das informações recebidas. Você deve primeiro criar uma estratégia para introduzir uma nova ferramenta de gerenciamento. Decida as metas, considerando como elas afetarão positivamente o estado da empresa. Também precisa configurar fluxo de informação para calcular corretamente todos os indicadores. Ainda há muitos pontos necessários para a implementação das principais metas e objetivos da organização, com os quais os principais indicadores de desempenho ajudarão a lidar.