Komunikasi perniagaan: konsep, jenis dan ciri

Komunikasi secara umum adalah pertukaran maklumat antara orang atau kumpulan mereka. Terdapat interpersonal, sosial (peranan fungsi), komunikasi perniagaan. Subjek perbualan kami akan menjadi pandangan terakhir.

Apa ini?

Komunikasi perniagaan adalah interaksi dalam bidang hubungan rasmi, yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah tertentu, mencapai keputusan tertentu, dan mengoptimumkan sebarang aktiviti. Selain itu, setiap peserta mempunyai statusnya sendiri - bos, bawahan, rakan sekerja, rakan kongsi.

Sekiranya komunikasi berlaku di antara orang-orang yang berada di tangga yang berbeza dari tangga kerjaya (pemimpin dan pelaku), maka ada hubungan vertikal, iaitu hubungan bawahan. Sekiranya interaksi itu didasarkan pada prinsip kerjasama yang sama, maka ini adalah hubungan mendatar.

Ia adalah komunikasi perniagaan yang dilakukan oleh seseorang setiap hari di tempat kerja, di universiti, di sekolah, institusi rasmi. Ini adalah komunikasi guru dan pelajar, atasan dan bawahan, rakan sekerja, rakan kongsi dan pesaing.

Ia bergantung pada seberapa baik para pengintip mengenali peraturan, bentuk dan kaedah komunikasi tersebut, sama ada dia akan dapat mencapai matlamatnya. Pasangan mesti bercakap bahasa yang sama (baik secara harfiah dan kiasan), memahami satu sama lain, mempunyai pengalaman sosial yang sama.

Terma Komunikasi Perniagaan

Untuk komunikasi perniagaan menjadi berkesan, beberapa syarat harus dipatuhi:

1. Komunikasi harus mempunyai matlamat yang dapat difahami, dalam pencapaian yang semua orang yang terlibat dalam proses itu berminat. Sebagai contoh, rangkaian, kesimpulan perjanjian, koordinasi acara, perkembangan syarat untuk kerjasama, dll.
2. Peserta perlu menghubungi satu sama lain tanpa mengira suka dan tidak suka.
3. Pematuhan mandatori etika perniagaan subordinasi, peranan pekerjaan, sekatan formal.

Sekatan formal difahami sebagai pelbagai peraturan, rutin dan protokol, serta keperluan cetek untuk mengawal kuasa emosi seseorang sendiri dan menghormati pelaku hubungan.

Selain itu, pemimpin atau peserta lain yang berminat mungkin memastikan komunikasi perniagaan dapat diurus. Adalah perlu untuk memberi motivasi kepada para peserta untuk mencari penyelesaian, jika tidak, mereka akan menjadi pemerhati pasif pertemuan yang tidak menawarkan sebarang idea.

Bentuk komunikasi perniagaan

Dua bentuk komunikasi utama adalah hubungan (langsung) komunikasi dan tidak langsung (tidak langsung).

Dalam kes pertama, interlocutors berkomunikasi secara bersemuka dan mempunyai peluang untuk menilai tingkah laku bukan lisan masing-masing, oleh itu keberkesanan hubungan tersebut lebih tinggi. Dalam kes kedua, interaksi berlaku dengan menggunakan apa-apa cara komunikasi - telefon, huruf, dll.

Lebih khusus lagi, bentuk komunikasi perniagaan yang paling biasa adalah:

1. Mesyuarat.
2. Persembahan
3. Perbualan perniagaan.
4. Rundingan
5. Perbualan telefon.
6. Pertukaran dokumen perniagaan rasmi (permohonan, kontrak, kuasa wakil, memo).
7. Perundingan.
8. Temu bual
9. Bercakap awam, persidangan.

Sebaliknya, menggunakan bentuk komunikasi perniagaan yang berasingan, peserta boleh mengambil pendekatan konfrontasi atau perkongsian. Pilihan pertama adalah konfrontasi: setiap pihak bercadang untuk menang. Pendekatan perkongsian melibatkan mencari penyelesaian yang boleh diterima oleh semua peserta.

Tahap

Walaupun jenis komunikasi perniagaan berbeza, mereka hampir selalu dicirikan oleh beberapa peringkat:

1. Persediaan. Ini adalah menetapkan matlamat, matlamat, mengumpul dan menganalisis maklumat, menentukan strategi untuk tingkah laku. Lagipun, mesyuarat perniagaan atau rundingan tidak dianjurkan untuk berbual "tentang apa-apa" dan untuk mengetahui bagaimana keadaan dalam kehidupan peribadi para pemasang.
2. Perancangan. Pertemuan itu boleh diadakan secara spontan, tetapi masih percaya bahawa profesional harus mempunyai rancangan yang jelas: apa yang akan dia katakan, bagaimana untuk berdebat, apa sebenarnya yang dia inginkan dari pihak lain.
3. Perbincangan - perbincangan idea, cadangan, penemuan perkara yang sama, membuat keputusan bersama.

Skim ini paling relevan untuk rundingan. Jenis komunikasi lain mungkin tidak termasuk semua peringkat. Sebagai contoh, panggilan telefon atau arahan penerbitan "dingin" mungkin tidak melibatkan sebarang perbincangan.

Gaya Komunikasi Perniagaan

Alokasikan bukan sahaja jenis komunikasi perniagaan, tetapi juga gaya. Apabila ia melibatkan interaksi profesional, berikut yang paling kerap digunakan:

1. Perniagaan formal. Sebaliknya, ia mempunyai ciri-ciri pentadbiran, perundangan dan diplomatik. Perbualan perniagaan dicirikan oleh klise ucapan dan bentuk komunikatif tertentu.
2. Saintifik. Digunakan dalam penyediaan laporan, ucapan di seminar dan kuliah.
3. Jurnalistik. Ini termasuk apa-apa prestasi di khalayak ramai, termasuk melalui media.
4. Rumah bersuara. Hubungan tidak formal juga berlaku dalam persekitaran profesional, dan digalakkan dalam syarikat individu. Rakan sekerja tidak selalu berkomunikasi secara eksklusif dengan bantuan memo. Walau bagaimanapun, anda perlu memahami di mana gaya sedemikian sesuai dan di mana tidak.

Ciri-ciri komunikasi perniagaan

Mengapa komunikasi perniagaan memerlukan persiapan awal untuk komunikasi terlebih dahulu? Pertama, orang tidak hanya menghabiskan waktu peribadi dan kerja mereka pada mesyuarat rasmi, dan tidak ada yang ingin menunggu sehingga pemula mengumpulkan pemikirannya. Kedua, pihak kedua tidak selalu berminat dalam apa-apa jenis interaksi atau ditetapkan untuk bekerjasama, tetapi melihatnya dengan cara yang sama sekali berbeza.

Seperti yang anda tahu, tidak akan ada peluang kedua untuk kesan pertama. Anda perlu membuat hubungan supaya semua peserta mendapat perasaan untuk dibincangkan. Sekiranya pihak lain tidak mula merancang untuk bekerjasama, maka sekurang-kurangnya anda harus memberi perhatian kepada pengantara dan mengatur pertemuan dengannya pada waktu yang lebih mudah.

Di peringkat antarabangsa, terdapat komunikasi komunikasi khusus, kerana ciri budaya yang berbeza dapat mengganggu rundingan. Sebagai contoh, Amerika digunakan untuk datang ke mesyuarat tepat pada waktunya dan selepas ucapan selamat untuk turun ke perniagaan. Arab juga tepat waktu, tetapi mereka memulakan perbualan perniagaan dari jauh, pertama membincangkan alam, cuaca, makanan. Orang Itali tidak melihat apa-apa yang mengerikan apabila lewat untuk mesyuarat dan juga tidak segera memulakan perbincangan perniagaan. Dan Jepun akan menghindari pandangan langsung semasa perbualan.

Oleh itu, kita mengetahui komunikasi perniagaan apa, apakah ciri-cirinya, bentuk, jenis dan gaya apa ciri-cirinya.