Komunikasi bukan lisan dan lisan. Cara komunikasi lisan dan nonverbal

Semua orang adalah makhluk sosial. Kita tidak boleh hidup tanpa komunikasi. Semasa dilahirkan, kanak-kanak itu telah jatuh ke dalam kumpulan sosial yang terdiri daripada kakitangan perubatan dan ibu. Berkembang, dia berkomunikasi dengan keluarga, kawan, secara beransur-ansur mengambil semua kemahiran sosial yang diperlukan. Tidak mungkin hidup berkualiti tanpa komunikasi. Tetapi ini bukan satu proses yang mudah kerana ia seolah-olah pada pandangan pertama. Komunikasi mempunyai struktur dan ciri pelbagai peringkat yang mesti dipertimbangkan semasa menghantar atau menerima maklumat.

Komunikasi sebagai satu cara untuk menjalankan aktiviti penting untuk seseorang

Psikologi terkenal telah menentukan bahawa seseorang dalam hidupnya membuat dua jenis hubungan:

1. Dengan alam semula jadi.
2. Dengan orang ramai.

Hubungan ini dipanggil komunikasi. Terdapat banyak definisi konsep ini. Komunikasi dipanggil:

• satu bentuk interaksi istimewa antara manusia dan hubungan interpersonal mereka;
• persahabatan atau hubungan perniagaan seseorang dengan orang lain;
• interaksi sekumpulan orang (bermula dari 2 orang) untuk pertukaran maklumat, pengetahuan tentang dunia di sekeliling kita, yang boleh menjadi sifat afektifif;
• proses perbualan, perbualan, dialog;
• hubungan mental antara manusia, yang mewujudkan dirinya melalui rasa masyarakat, pelaksanaan tindakan bersama, pertukaran maklumat.

Apakah perbezaan antara komunikasi dan konsep komunikasi

Komunikasi meliputi semua aspek hubungan manusia. Ini adalah hubungan dengan alam semula jadi, dan dengan jiran-jiran, dan di tempat kerja. Komunikasi adalah tertakluk kepada keperluan dan peraturan tertentu. Konsep ini menyiratkan matlamat khusus untuk komunikasi, yang mana sekurang-kurangnya salah satu pihak dalam proses komunikasi mempunyai. Komunikasi verbal (ucapan adalah cara utamanya) tertakluk kepada peraturan yang ketat, bergantung pada jenisnya. Seorang komunikator (orang yang mengambil bahagian aktif dalam proses komunikasi) mempunyai tugas tertentu yang dirancang untuk mempengaruhi peserta lain dalam perbualan. Proses ini lebih sesuai dalam komunikasi perniagaan. Itulah sebabnya ada konsep "lisan komunikasi perniagaan yang hanya berlaku dalam komunikasi rasmi dan melibatkan pertukaran maklumat secara lisan.

Dua jenis komunikasi utama

Proses bertukar maklumat dan mempengaruhi semua peserta dalam komunikasi dibahagikan kepada dua kumpulan besar. Dalam kumpulan ini semua fungsi komunikasi perlu dilakukan, jika tidak, ia tidak akan menjadi produktif.

Komunikasi verbal melibatkan penghantaran maklumat secara lisan. Dalam proses ini, seseorang sedang bercakap dan seseorang sedang mendengar.

Komunikasi non-verbal berlaku kerana pelaksanaan tanda-tanda sistem optokinetik. Gerak isyarat, ekspresi muka, pantomim adalah sesuai di sini, perhatian khusus diberikan kepada nada dan intonasi, hubungan mata berlaku. Cara komunikasi ini secara luaran mengungkapkan dunia dalaman seseorang, perkembangan peribadinya.

Komunikasi lisan - apakah itu?

Kami menggunakan komunikasi lisan hampir setiap minit interaksi kami dengan orang. Kami sentiasa bertukar maklumat, mengajar seseorang, mendengar aliran kata-kata diri kita dan sebagainya. Komunikasi verbal melibatkan mendengar dan bercakap. Dalam proses komunikasi tersebut, strukturnya sendiri ditentukan, ia dihadiri oleh:

• "Apa?" - mesej.
• "Siapa?" - komunikator.
• "Bagaimana?" - saluran penghantaran khusus.
• "Kepada siapa?" - Objektif komunikasi.
• "Apa kesannya?" - pengaruh interlocutors antara satu sama lain, yang mengejar matlamat tertentu untuk komunikasi.

Bermakna jenis komunikasi ini

Cara komunikasi secara verbal termasuk ucapan, bahasa, kata. Bahasa - sebagai cara komunikasi untuk orang dan pemindahan maklumat - muncul sangat lama dahulu. Ia adalah alat komunikasi. Perkataan bahasa adalah lambang simbolik yang boleh mempunyai beberapa makna pada masa yang sama. Komunikasi lisan tidak boleh dilakukan tanpa pertuturan, yang lisan dan tertulis, dalaman dan luaran, dan sebagainya. Harus diingat bahawa ucapan dalaman bukan cara penyebaran maklumat. Ia tidak boleh diakses oleh orang di sekitar. Oleh itu, komunikasi ucapan lisan tidak memasukkannya dalam sistem cara.

Ucapan membantu seseorang untuk mengkodekan maklumat tertentu dan menghantarnya kepada pengulas. Ia adalah melalui dia bahawa informan mempengaruhi pengantaranya, menanamkan kepadanya pandangannya. Sementara para pengantara dapat melihatnya dengan cara tersendiri. Di sini fungsi asas dan cara komunikasi lisan mula berfungsi.

Bentuknya

Bentuk komunikasi lisan termasuk ucapan lisan dan bertulis, serta bentuk interaksi seperti monolog dan dialog. Bergantung pada perkembangan peristiwa, bahasa lisan mungkin memperoleh tanda-tanda dialog atau monolog.

Bentuk komunikasi lisan termasuk pelbagai jenis dialog:

• sebenarnya - pertukaran maklumat dengan penerima dengan hanya satu tujuan - untuk menyokong perbualan, kadang-kadang dianggap sebagai upacara (misalnya, apabila soalan "bagaimana anda" tidak melibatkan mendengar jawapannya);
• maklumat - proses aktif bertukar maklumat, bercakap atau membincangkan topik penting;
• dibahas - timbul apabila terdapat percanggahan dalam dua atau lebih sudut pandang mengenai masalah yang sama, tujuan dialog semacam itu adalah untuk mempengaruhi orang untuk mengubah tingkah laku mereka;
• pengakuan - jenis dialog rahsia, yang melibatkan ekspresi perasaan dan perasaan yang mendalam.

Monolog dalam kehidupan seharian tidak sepertinya biasa. Komunikasi lisan dan tanpa lisan boleh hadir dalam monolog, ketika dalam laporan atau kuliah seseorang tidak hanya menyediakan maklumat, tetapi juga mengiringi dengan ekspresi wajah, gerak isyarat, nada yang tinggi dan perubahan intonasi. Dalam kes ini, kedua-dua perkataan dan gerak isyarat menjadi kod tertentu mesej yang dihantar. Untuk persepsi yang berkesan tentang kod-kod ini, adalah perlu untuk memahami mereka (sukar bagi orang Rusia untuk memahami orang Cina, sama seperti gerak isyarat tertentu tidak dapat difahami oleh orang awam yang mudah).

Jenis Komunikasi Verbal

Komunikasi ucapan mempunyai jenisnya sendiri. Yang utama yang kita telah disenaraikan - ini adalah ucapan dalam semua manifestasi, dialog, monolog. Ciri-ciri komunikasi lisan adalah ia mengandungi lebih banyak jenis komunikasi peribadi.

1. Perbualan adalah pertukaran pendapat, pemikiran dan pengetahuan lisan. Dua atau lebih orang yang berkomunikasi dalam suasana santai boleh mengambil bahagian dalam proses ini. Perbualan digunakan apabila masalah diserlahkan atau soalan dijelaskan.
2. Wawancara sedikit berbeza dari formal perbualan. Topik-topik temu duga adalah masalah profesional, saintifik atau sosial sempit.
3. Pertikaian adalah perdebatan mengenai topik sains atau topik sosial yang penting. Jenis ini juga termasuk dalam konsep "komunikasi lisan." Komunikasi dalam perselisihan antara orang adalah terhad.
4. Perbincangan juga sebaliknya, tetapi keputusannya penting. Ia membincangkan pendapat yang berbeza mengenai isu tertentu, membentangkan pandangan dan kedudukan yang berbeza. Akibatnya, semua orang mendapat pendapat dan penyelesaian tunggal untuk isu kontroversi.
5. Pertikaian adalah konfrontasi pendapat, semacam perjuangan lisan untuk mempertahankan pendapat seseorang.

Ciri-ciri proses komunikasi ucapan

Proses komunikasi lisan boleh berlaku dengan kesulitan tertentu. Memandangkan dua atau lebih orang mengambil bahagian dalam komunikasi tersebut, dengan tafsiran mereka tentang maklumat, momen tegang yang tidak dapat dijangka akan timbul.Momen sedemikian dipanggil halangan komunikatif. Kedua-dua cara komunikasi lisan dan bukan lisan adalah tertakluk kepada halangan tersebut.

1. Logik - penghalang pada tahap logik persepsi maklumat. Ia berlaku apabila orang yang mempunyai pelbagai jenis dan bentuk pemikiran berkomunikasi. Penerimaan dan pemahaman tentang maklumat yang diberikan kepadanya bergantung kepada intelek manusia.
2. Stylistic - timbul sebagai melanggar perintah maklumat yang diberikan dan percanggahan bentuk dan kandungannya. Sekiranya seseorang memulakan berita dari akhir, ahli hubungan akan mempunyai salah faham tentang tujuan pembentangannya. Mesej itu mempunyai struktur tersendiri: pertama, perhatian sesama sendiri timbul, maka timbul minatnya, dia meneruskan peralihan ke pokok-pokok dan persoalan, dan kemudiannya kesimpulan muncul dari semua yang telah dikatakan.
3. Semantik - halangan seperti itu muncul apabila orang yang mempunyai budaya yang berbeza berkomunikasi, maksud perkataan yang digunakan dan makna mesej itu tidak sepadan.
4. Fonetik - penghalang ini timbul dengan keunikan ucapan pemberi maklumat: bercakap kabur, intonasi yang tenang, anjakan tekanan logik.

Komunikasi bukan lisan

Komunikasi non-lisan adalah bentuk luaran manifestasi dunia batin manusia. Cara komunikasi secara lisan dan bukan lisan dikaitkan dalam satu mesej ke tahap yang berbeza. Mereka boleh saling melengkapi, mengiringi, bercanggah atau menggantikannya. Dibuktikan bahawa penghantaran maklumat melalui perkataan hanya 7%, suara yang menduduki 38%, dan cara bukan lisan menduduki 55%. Kami melihat bahawa komunikasi bukan lisan menduduki tempat yang sangat penting dalam komunikasi orang.

Cara utama komunikasi tanpa kata-kata adalah gerak isyarat, ekspresi wajah, pantomimik, sistem hubungan mata, serta nada suara dan suara tertentu. Cara utama komunikasi non-lisan juga adalah penganjuran manusia. Bagi seseorang yang tahu bagaimana menafsirkannya, postur boleh mengatakan banyak tentang keadaan emosi seseorang.

Ciri-ciri komunikasi bukan lisan

Dalam komunikasi tanpa kata-kata, semuanya penting: bagaimana seseorang memegang punggungnya (postur), sejauh mana dia, apa gerak isyarat, ekspresi muka, postur, kelihatan, dan sebagainya. Terdapat bidang tertentu komunikasi non-lisan yang menentukan keberkesanan komunikasi.

1. Orang awam - lebih daripada 400 cm dari informan, komunikasi sebegini sering digunakan di bilik darjah dan semasa perhimpunan.
2. Sosial - 120-400 cm jarak antara orang, contohnya, pada mesyuarat rasmi, dengan orang yang kita tidak tahu dengan baik.
3. Peribadi - 46-120 cm, perbualan dengan rakan-rakan, rakan sekerja, terdapat hubungan visual.
4. Intim - 15-45 cm, komunikasi dengan orang tersayang, anda tidak boleh bercakap dengan kuat, sentuhan sentuhan, kepercayaan. Dengan pelanggaran ganas zon ini, tekanan darah boleh meningkat, kadar denyutan jantung akan meningkat. Fenomena ini boleh dilihat dalam bas yang banyak dimuatkan.

Komunikasi lisan dan bukan lisan adalah proses yang akan membantu mencapai kecekapan dalam rundingan jika anda tidak melanggar zon-zon tersebut.

Bahasa isyarat

Gerak isyarat dipanggil bergerak secara sosial yang boleh menyampaikan perasaan emosi seseorang. Terdapat sejumlah isyarat yang sangat besar, dan semuanya diklasifikasikan mengikut tujuan penghantaran maklumat oleh seseorang dan keadaan dalamannya. Gerak isyarat adalah:

• ilustrator (menambah mesej);
• pengawal selia (hubungan orang itu boleh dilihat);
• lambang (simbol umum);
• Pengaruh (pemindahan emosi);
• penilaian;
• keyakinan;
• ketidakpastian;
• kawalan diri;
• jangkaan;
• penafian;
• lokasi;
• dominasi;
• ketulusan;
• pacaran.

Dengan cara seseorang berkelakuan semasa perbualan, anda boleh menentukan keadaan dalamannya, berapa banyak dia berminat dalam pertukaran maklumat, dan apakah ada keikhlasan.

Ungkapan wajah

Ekspresi wajah manusia juga merupakan cara untuk memberitahu. Apabila wajah tidak bergerak, 10-15% daripada semua maklumat hilang. Sekiranya seseorang menipu atau menyembunyikan sesuatu, maka matanya memenuhi mata ahli hubungan kurang daripada satu pertiga masa keseluruhan perbualan.Bahagian sebelah kiri wajah seseorang lebih sering memberikan emosi. Dengan bantuan mata atau kelengkungan bibir, mesej yang tepat mengenai keadaan orang itu diberikan. Ini adalah kerana tingkah laku murid - penyempitan dan perkembangan mereka di luar kawalan kami. Ketika kita mengalami emosi ketakutan atau simpati, para murid berubah secara khas.