Sebarang pertanyaan yang mungkin timbul dalam kehidupan kita boleh diselesaikan melalui komunikasi. Bercakap dengan orang-orang yang hasil selanjutnya perkembangan keadaan bergantung, anda boleh, dengan begitu, mencapai hasil yang berbeza. Ini adalah peraturan komunikasi asas dan asas yang diterapkan di mana-mana dalam masyarakat manusia.
Peraturan yang sama digunakan dalam persekitaran perniagaan. Apa-apa tindakan yang termasuk kehendak orang lain boleh dibincangkan dan dipersetujui. Jadi, setiap pihak pada masa akan datang mungkin tahu apa yang diharapkan dalam keadaan tertentu. Pendekatan ini dinyatakan dalam bentuk proses rundingan, yang sering mendahului pelaksanaan beberapa operasi penting dan gabungan.
Intipati proses rundingan
Mari kita mulakan dengan yang paling umum: apakah intipati proses rundingan? Lagipun, jika anda memikirkannya, anda boleh bertindak dalam situasi tertentu tanpa koordinasi dengan orang lain. Setiap daripada kita bertanggungjawab secara bebas untuk tindakan kita - jadi kenapa tidak mematuhi peraturan ini dan semata-mata tidak meninggalkan idea menjalankan rundingan perniagaan?
Betul - kita boleh mengatakan bahawa proses ini adalah pilihan dan, tentu saja, untuk berunding dengan orang lain tidak perlu. Benar, akibat dari pendekatan ini boleh menjadi tidak menguntungkan bagi mereka yang bertanggungjawab terhadap tindakan ini.
Oleh itu, menjalankan rundingan perniagaan adalah sangat penting dan pada tahap yang sama diperlukan, yang terdapat dalam sebarang jenis perniagaan. Dengan bantuannya, anda dapat mengetahui apa yang difikirkan oleh rakan sejawatan anda untuk satu sebab atau yang lain, matlamat yang dia tetapkan untuk dirinya sendiri, pada tahap yang dia menilai keadaan yang telah berkembang di bawah syarat-syarat tertentu. Setelah menerima maklumat ini melalui perbincangan pertanyaan anda, pada masa akan datang anda boleh menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan, memilih strategi kegiatan anda sendiri.
Dasar rundingan
Anda juga mesti faham bahawa di inti perundingan perniagaan melibatkan komunikasi. Ini adalah sejenis jambatan sosial antara manusia, yang dinyatakan dalam kesediaan untuk membantu satu sama lain. Sebaliknya, ini bererti yang berikut: untuk melakukan dialog mengenai sebarang isu, perlu menunjukkan minat anda dalam penyelesaian yang baik untuk situasi semasa, serta menunjukkan kesediaan anda untuk mencari dan melaksanakan penyelesaian ini. Hanya di bawah keadaan sedemikian, rundingan perniagaan dapat membawa beberapa manfaat kepada para peserta dalam bentuk konsensus atau kompromi.
Spesies
Terdapat banyak jenis rundingan, pemisahan yang berlaku dalam bentuk dan bahan. Sebagai contoh, kita boleh membezakan antara dalaman (yang dijalankan di antara jabatan-jabatan syarikat yang sama) dan rundingan luar (melibatkan orang luar). Anda juga boleh mengingati rundingan formal dan tidak rasmi (yang terakhir, sebaliknya, boleh dipanggil perbualan), perbezaan di mana adalah tahap rasmi - kehadiran penyatuan yang didokumenkan pada momen-momen tertentu, menyimpan protokol, topik yang ditumpukan kepada mesyuarat ini.
Bergantung kepada sifat mereka, rundingan boleh dibahagikan kepada kaunter dan perkongsian. Yang pertama dijalankan apabila rakan kongsi perlu menyelesaikan konflik dengan mencapai penyelesaian neutral yang akan sesuai dengan semua pihak. Rundingan jenis ini boleh dilakukan secara agresif, kerana matlamat utama mereka adalah "menang" dalam isu tertentu.Opsi pasangan, sebaliknya, adalah, sebaliknya, pencapaian perjanjian ramah dari segi kepentingan. Pada mesyuarat tersebut, aspek perkongsian, kerjasama dan pembangunan bersama dapat dibincangkan.
Sambutan
Sebarang komunikasi berlaku menggunakan teknik khas yang digunakan oleh peserta untuk mencapai matlamat mereka sendiri. Perkara yang sama boleh dikatakan mengenai proses rundingan.
Harus diingat bahawa penggunaan alat untuk mempengaruhi pasangan anda harus dalam beberapa situasi. Salah satunya adalah ketidakupayaan untuk mencapai persetujuan bersama. Kes yang biasa adalah ketika satu pihak menegaskan pada pemeliharaan syarat-syarat yang tidak dapat diterima oleh pihak lain. Dalam kes ini, setiap peserta dalam proses itu "diperiksa untuk kekuatan". Di samping itu, dalam keadaan sedemikian, maksimum yang setiap pihak dapat menawarkan untuk mencapai apa-apa hasil didapati. Sekiranya dilihat, contohnya, salah satu daripada rakan kongsi benar-benar enggan banyak untuk membuat kesepakatan, dan yang kedua tidak dapat dikalahkan, mungkin dalam hal ini rundingan harus dihentikan.
Secara umum, alat utama yang perlu dilakukan rundingan adalah mencari kepentingan bersama demi kepentingan kedua belah pihak. Ini dilakukan dengan sangat mudah - setiap peserta dalam proses menerangkan apa yang menarik minatnya dan syarat-syarat yang dia bersedia untuk bersetuju. Pada masa akan datang, satu baris disediakan yang merumuskan semua cadangan dan mendapati satu alasan yang sama di dalamnya. Penyelesaian kompromi harus berdasarkan pada ini, dan pihak-pihak terlibat dalam pencariannya.
Perbezaan dalam rundingan perniagaan
Sudah tentu, rundingan berbeza bergantung pada apa yang menjadi subjek terdekat mereka. Jika kita bercakap mengenai perniagaan, persekitaran ini mempunyai ciri-ciri sendiri yang membezakannya, contohnya, dari perjanjian tidak rasmi.
Pertama sekali, ini adalah tumpuan yang jelas. Rakan-rakan yang berkumpul untuk mengadakan dialog pada majlis tertentu pasti tahu apa yang mereka mahukan. Oleh itu, perbincangan tentang subjek yang mereka jalankan, bertujuan untuk mencapai kepentingan bersama. Oleh kerana ini adalah rundingan perniagaan, minat tersebut mungkin bersifat komersial.
Perbezaan kedua, yang termasuk dalam ciri-ciri rundingan perniagaan, adalah saling menghormati dan persamaan peserta. Sekalipun situasi yang menjadi kesempatan untuk rundingan menunjukkan kedudukan yang berbeda dari pasangan, pada tingkat komunikasi bisnis, peserta harus saling berhubungan sama, menghindari ketidaksamaan dalam status. Walau bagaimanapun, ciri ini merujuk kepada lebih banyak etika (lebih banyak di kemudian hari).
Rundingan perniagaan boleh dilakukan secara kolektif dan secara individu - bergantung kepada siapa wakil wakil atau pihak lain; serta dari siapa yang bertanggungjawab terhadap keputusan yang dibuat.
Bagaimanakah rundingan berlaku? Tahap
Untuk memahami apa rundingan perniagaan, satu contoh pengaturan itu akan menjadi bantuan visual terbaik. Tetapi anda tidak perlu pergi jauh - perhatikan bagaimana perjanjian dibuat antara beberapa syarikat milik negara maju seperti Gazprom dan Rosneft. Kami melihat peringkat berikut proses ini: mengenal pasti masalah yang perlu ditangani; penciptaan alat untuk menyelesaikan masalah (setiap pihak sedang mencari hujah-hujah yang menyokongnya); pelantikan rundingan terus. Semasa peringkat terakhir mereka membezakan: menentukan kedudukan setiap pihak, melaporkannya kepada rakan kongsi dan hasil tertentu - apa sebenarnya yang ingin dicapai wakil-wakil mengenai isu tertentu.
Oleh itu, terdapat tiga peringkat utama - pembentangan pandangan seseorang, penggunaan kedudukan rakan kongsi dan hasilnya - penentuan prinsip-prinsip asas yang anda bersetuju. Pengikut anda melakukan perkara yang sama.Ciri-ciri rundingan perniagaan sedemikian rupa sehingga selepas melalui tiga tahap, anda akan menerima sama ada kedudukan umum mengenai isu-isu yang menarik kepada anda, atau penyelesaian separa. Sekiranya proses rundingan itu ditangguhkan dan tidak membawa faedah apa-apa, kita boleh bercakap mengenai kegagalan dan percubaan baru untuk menjalin hubungan. Mungkin, dalam kes ini, ia adalah dinasihatkan untuk bertukar wakil-wakil pihak-pihak dengan orang-orang baru (jika ini adalah nyata).
Etika
Agar rundingan perniagaan dijalankan secara membina dan tidak menjadi pertengkaran yang remeh, perlu mematuhi peraturan komunikasi khusus. Mereka dipanggil "Etika perniagaan rundingan. " Mereka terdiri daripada beberapa isu asas yang berkaitan dengan kemunculan perunding, cara komunikasinya, rasa kebijaksanaan berhubung dengan pasangan. Kami tidak akan membuat butiran - ini tidak perlu, kerana setiap kes rundingan tertentu unik dengan caranya sendiri. Ini bermakna ia bergantung kepada siapa wakil-wakil pihak, dalam apa hubungan para peserta, sama ada terdapat subordinasi antara mereka, dan sebagainya.
Perkara utama ialah memahami bahawa menjalankan rundingan perniagaan memerlukan penghormatan yang berterusan bagi mereka yang berada di sisi lain meja. Di samping itu, adalah penting untuk menghargai masa orang-orang itu - oleh itu, seseorang tidak sepatutnya mengenakan pandangan mereka atau penyelesaiannya sendiri kepada isu utama. Jika mereka telah menolak tawaran anda, anda mungkin tidak boleh cuba meyakinkan mereka. Ini boleh menjadi sangat menjengkelkan. Di samping itu, penting untuk dapat merumuskan idea yang anda ingin sampaikan melalui rundingan. Komunikasi perniagaan itulah sebabnya mereka wujud untuk mencari penyelesaian yang paling sesuai untuk semua orang secepat mungkin. Jika dalam proses dialog anda mula mengalahkan semak belukar, ini akan mengganggu rakan anda.
Tune in!
Untuk membentangkan pandangan anda secepat dan efisien, cuba sediakan minda anda untuk apa yang anda perlu katakan. Ini dipanggil "organisasi rundingan perniagaan" - apabila anda bimbang bukan sahaja mengenai aspek teknikal proses rundingan, tetapi juga memberi perhatian kepada diri anda sebagai peserta.
Penyediaan sebelum melakukan perbualan perniagaan adalah sangat mudah - anda hanya perlu berusaha untuk memikirkan beberapa pilihan untuk bagaimana anda akan memulakan perbualan, hujah-hujah yang akan anda cuba sebutkan, kesimpulan apa yang akan anda bawa kepada rakan anda, dan akhirnya apa yang anda akan bersedia untuk pergi ke pasangan anda. Juga, apabila melakukan latihan ini, jangan lupa tentang peringkat rundingan perniagaan - ingat mereka dan fikirkan apa yang akan anda katakan pada setiap. Sudah tentu, jangan berfikir dengan teliti mengenai teks anda, kata-kata perbualan merakamkan ucapan anda dan cuba menghafalnya. Tidak, peraturan rundingan perniagaan menunjukkan bahawa hanya mustahil untuk melakukannya. Sebaliknya - cuba untuk menjadi fleksibel, bersiap sedia untuk hakikat bahawa pengintip boleh meletakkan anda dalam keadaan yang anda tidak akan bersedia. Pada masa yang sama, jangan lupa mematuhi garis perbualan umum.
Tempat pertemuan
Sudah tentu, sebelum menganjurkan rundingan, fikirkan tentang di mana anda ingin menjalankannya. Sungguh bagus jika anda adalah seorang wakil sebuah syarikat besar yang mempunyai bilik sendiri yang dilengkapi sendiri di mana anda boleh membincangkan semua perkara penting. Tentunya dalam kes ini, anda akan menggunakannya. Walau bagaimanapun, jika dalam praktik semuanya berbeza, iaitu, anda tidak mempunyai pejabat anda sendiri - jangan risau. Mana-mana institusi yang sesuai: restoran atau kafe yang baik di mana anda boleh membincangkan perkara yang menarik, sambil minum secawan kopi.
Sekali lagi, pilihan lokasi amat dipengaruhi oleh jenis perundingan perniagaan. Jika ini adalah komunikasi dengan orang yang boleh membuat keputusan yang anda perlukan - mungkin anda boleh mengadakan perbincangan mengenai isu ini di restoran.Jika anda perlu berkomunikasi dengan pasukan wakil pihak yang bertentangan, maka dalam hal ini, mungkin anda perlu memikirkan menyewa bilik persidangan.
Menghormati
Ini telah dikatakan di atas, tetapi kami akan mengulangi: rasa hormat merupakan salah satu peraturan rundingan yang paling penting. Jika sebelum ini kita bercakap mengenainya sebagai komponen etika, sekarang kita harus menggariskannya sebagai salah satu prinsip dialog dengan rakan kongsi anda. Ini bermakna bukan sahaja komunikasi sopan, tetapi juga pemahaman tentang posisi orang yang bertentangan.
Kami memberi contoh mudah. Jika kedua-dua pihak tidak bersetuju di antara mereka sendiri, ini bermakna mereka tidak faham antara satu sama lain dan terus membongkok kepentingan mereka sendiri. Sekiranya rakannya merenungkan mengapa lawannya membuat keputusan ini dan bukan yang lain, mungkin kompromi akan dijumpai.
Malah, proses perundingan menyerupai pembidaan. Sekiranya anda tahu apa yang dikehendaki lawan anda, anda sentiasa boleh membuat keputusan yang lebih baik yang akan sesuai dengan kedua-duanya. Dan untuk ini adalah perlu untuk menggunakan teknik yang akan diterangkan dengan lebih terperinci di bawah - anda perlu mendengar rakan anda. Ia bukan hanya mengenai pendengaran secara fizikal apa yang dia katakan. Anda perlu memahami kedudukan orang yang bercakap dengan anda. Butiran adalah seperti berikut.
Cuba dengar
Malah Dale Carnegie dalam bukunya menulis bahawa dalam mana-mana perbualan adalah sangat penting untuk mendengar rakan anda. Kerana sebenarnya, kita semua tahu bagaimana untuk mendengar, tetapi tidak semua orang diberikan untuk mendengar. Penulis buku tentang psikologi, yang dijual dalam berjuta-juta salinan, menyatakan bahawa untuk mendengar seseorang bermakna memahami apa sebenarnya yang ingin disampaikannya. Perbualan perniagaan, rundingan perniagaan dan kejayaan tingkah laku mereka bergantung, antara lain, sama ada anda memahami apa yang dikatakan pasangan anda atau tidak. Sekiranya maklumat ini jelas kepada anda, dengan sewajarnya, ia akan memberi peluang untuk membuat keputusan yang betul dan, dengan itu, mencapai persetujuan. Jika tidak, rundingan boleh gagal sekiranya semua orang berdiri dengan tegas.
Mungkin, dengan mengambil kedudukan pasangan, anda mungkin berfikir untuk melanggar prinsip dan sikap anda sendiri, untuk menunjukkan kelemahan kehendak dan semangat. Tiada jenis yang sebenarnya berlaku! Carnegie mencatatkan bahawa dengan membuat konsesi, anda mempunyai lebih banyak faedah daripada dalam keadaan di mana anda hanya "menolak" untuk menggantung keseluruhan proses rundingan.
Senyum
Sudah tentu, terdapat banyak formaliti dan kehalusan dalam perundingan. Sekiranya anda memilih kesusasteraan khusus, anda akan melihat sendiri proses itu menjadi lebih rumit, bergantung pada jenis dan bentuk rundingan perniagaan. Untuk memberitahu anda kebenaran, pendekatan seperti ini mungkin tidak wajar kerana sebab proses perundingan memerlukan sesuatu yang formal, bahkan mungkin automatik.
Malah, anda harus selalu ingat: rundingan adalah komunikasi langsung dengan orang. Siapa pun pasangan anda, dia, pertama dan terpenting, orang yang datang ke mesyuarat atas alasan yang sama seperti anda. Sekurang-kurangnya, ini sepatutnya menyatukan matlamat anda, memberi anda peluang untuk mencari titik hubungan yang biasa, dari mana anda perlu membina. Hanya dengan cara ini, ia akan mungkin untuk datang ke penyebut biasa yang akan sesuai dengan semua peserta dalam kumpulan rundingan.
Oleh itu, jangan risau jika anda terlupa untuk menggunakan beberapa helah atau langkah bijak yang anda merancang terlebih dahulu. Dalam mana-mana perbualan, anda sentiasa boleh mengejar, menjelaskan masa tertentu, meminta maaf dan cuba memujuk penyokongnya untuk pihaknya. Dan rundingan perniagaan dalam apa-apa hal perbualan. Cuba segan-segan tersenyum pada kenalan anda - dan anda akan berjaya!
