Etika dan budaya komunikasi perniagaan dalam organisasi

Sebahagian besar masa dalam jadual kepala organisasi, serta pekerja yang kegiatannya mengatur pekerjaan orang, dibelanjakan untuk perbualan bisnis. Ia boleh menjadi mesyuarat, persidangan, kelulusan dan format komunikasi lain mengenai isu pengeluaran. Memandangkan kualiti perundingan tersebut secara langsung memberi kesan kepada kecekapan dan kejayaan syarikat, perlu mematuhi peraturan dan peraturan tertentu yang menentukan budaya komunikasi dan etika perniagaan. Keupayaan untuk melakukan perbualan dengan betul dan betul adalah faktor utama yang menyumbang kepada kejayaan peribadi dalam aktiviti keusahawanan. Walau bagaimanapun, walaupun asasnya jelas peraturan kelakuan dalam masyarakat, sfera hubungan perniagaan bagaimanapun menganggap ciri komunikasinya sendiri, pengetahuan yang mana dapat meningkatkan nilai kedua kerani sederhana dan pengurus besar.

Konsep budaya dan etika dalam komunikasi perniagaan.

Dunia perniagaan agak ketat dalam definisi dan oleh sifatnya tidak termasuk sebarang ketidaktepatan dan kata-kata samar-samar. Walau bagaimanapun, norma-norma interaksi komunikatif adalah bahagian perniagaan di mana prinsip-prinsip etika berlaku. Secara umum, aspek-aspek ini ditunjukkan dalam budaya komunikasi perniagaan, konsep yang boleh didefinisikan sebagai satu set norma kelakuan moral. Berdasarkan asas tingkah laku yang mencukupi dari pandangan budaya, gaya hubungan antara orang dalam proses kerja dikawal.

Dalam budaya perniagaan, penting untuk membezakan antara dua kategori norma - nilai dan mental. Kumpulan pertama mewakili satu set tradisi dan mentakrifkan komponen etika dalam persekitaran perniagaan. Aspek-aspek berharga dari peraturan budaya dalam komunikasi perniagaan juga dapat bertindak sebagai stereotip, kelakuan akrab atau bentuk gaya tingkah laku yang relevan. Berbeza dengan lapisan nilai, yang meletakkan asas untuk komunikasi perniagaan budaya, dasar faktor mental lebih efektif untuk digunakan. Prinsip pengawalseliaan piawaian komunikasi dibangunkan sebagai tindak balas kepada permintaan untuk meningkatkan kualiti proses perniagaan.

Iaitu, jika norma-norma tradisional atau adat menjadi tidak berkesan atau sepenuhnya menghalang pembangunan organisasi, asas-asas mental budaya komunikasi perniagaan diperkenalkan yang membolehkan lebih berkesan menangani keadaan pengeluaran. Di negara-negara moden, di mana tahap pembangunan ekonomi di atas purata, prinsip-prinsip budaya perniagaan adalah berdasarkan etika yang baik, orientasi kebebasan kreatif, interaksi dan kebebasan.

Kebudayaan dalam komunikasi perniagaan juga boleh dibayangkan sebagai elemen pembangunan moral umum pakar yang tahu bagaimana untuk berkomunikasi secara produktif dan tanpa konflik dengan rakan sekerja dan rakan kongsi, serta mewujudkan suasana yang baik dan mesra.

Antara usahawan, etika dan budaya komunikasi perniagaan adalah saling berkaitan. Konsep etika sering kedengaran dalam konteks definisi budaya di kawasan tertentu. Sebagai satu cara sistematisasi tertentu, standard etika membantu dalam mengawal selia hubungan perniagaan. Etika dalam dunia perniagaan adalah satu set peraturan moral yang mana sifat kelakuan pengurus dan pekerja dalam aktiviti produksi ditentukan.

Walaupun sebahagian besar peraturan etika yang diterima pakai oleh dunia perniagaan dapat diklasifikasikan sebagai diterima secara umum, terdapat kes-kes khusus norma-norma yang telah dikembangkan secara khusus sebagai cara mengatur hubungan kerja. Oleh itu, etika dan budaya komunikasi perniagaan adalah berdasarkan saling menghormati kepentingan ekonomi dan reputasi antara rakan dan rakan sekerja. Selain itu, undang-undang etika perniagaan memerlukan penghormatan dan penghormatan terhadap kepentingan pesaing. Ini bermakna syarikat tidak boleh menggunakan teknik yang melampaui persaingan pasaran yang kompetitif.

Kemahiran komunikasi budaya

Masalah pembentukan dan perkembangan kemahiran komunikasi perniagaan, menyediakan tahap budaya dan etika yang mencukupi, dikaitkan dengan organisasi proses pembangunan pengetahuan di kawasan ini. Di samping itu, tugas profesional pekerja semakin rumit, yang memerlukan pendekatan yang tidak standard untuk gaya perundingan, bercakap, dan sebagainya. Sebagian besar, organisasi tidak dapat memastikan pembentukan hubungan perniagaan yang betul dan kerja pasukan yang berjaya. Pada gilirannya, pekerja kadang-kadang hanya di peringkat asas mempunyai idea tentang etika ucapan.

Yang paling penting ialah pengalaman tingkah laku yang diperoleh melalui kaedah khas. Dalam syarikat moden, pembentukan budaya komunikasi perniagaan berlaku dalam proses membangunkan kemahiran praktikal untuk ahli pasukan mereka. Untuk melakukan ini, pengurus bekerja dalam bidang berikut:

• Pertubuhan permainan komunikasi perniagaan.
• Menjalankan latihan yang menyediakan perilaku demokratik.
• Latihan pengurusan konflik dengan pemodelan bukan sahaja corak tingkah laku profesional, tetapi juga interpersonal.
• Pembangunan individu, subkumpulan dan kolektif kemahiran praktikal yang akan membolehkan anda bekerjasama sebagai satu pasukan.

Penggunaan alat latihan memungkinkan untuk membentuk proses membentuk budaya melalui perkembangan praktikal kemahiran tingkah laku dalam situasi yang berbeza. Pada masa yang sama, bukan sahaja budaya komunikasi perniagaan dibangunkan dari sisi profesional, tetapi juga perkembangan peribadi dengan pengetahuan diri berlaku. Dari sudut pandangan manfaat untuk organisasi, ini bermakna komitmen pekerja yang lebih tinggi, memberi tumpuan kepada hasil dan kepentingan dalam kejayaan syarikat.

Prinsip retoris dan budaya tingkah laku

Memandangkan cara komunikasi dalam bidang perniagaan, adalah mustahil untuk tidak menyentuh aspek keberkesanan kesan komunikatif kepada pendengar. Walau bagaimanapun, kejayaan seorang pakar dalam perniagaan sebahagian besarnya ditentukan oleh keupayaannya untuk jelas, objektif dan jelas menyampaikan kedudukannya. Untuk ini, banyak menggunakan teknik retorik komunikasi perniagaan dan peraturan budaya tingkah laku dalam satu kompleks. Keberkesanan rundingan menggunakan cara komunikasi, ditambah dengan pematuhan etika dan akhlak yang baik, lebih cenderung untuk mewujudkan imej positif bagi pekerja dan seluruh syarikat. Retorik menyediakan beberapa prinsip pengaruh psikologi dan didaktik yang digunakan semasa ucapan, wawancara, persidangan dan pembentangan - ini adalah keseragaman, kebolehaksesan, keamatan dan ekspresi.

Cara penyatuan adalah direka untuk membangkitkan empati di kalangan pelajar dan mendorong mereka berfikir, bermula dari ingatan rasional dan emosi. Pencapaian kesan sedemikian adalah terjamin terima kasih kepada teknik seperti imagery, analogi, rujukan kepada preseden, dan lain-lain. Aksesibilitas adalah prinsip yang sangat penting, oleh sebab itu penceramah dapat dipahami oleh rekan dan rekan dengan latar belakang budaya dan pendidikan yang berbeza. Kebolehaksesan boleh diperbaiki dengan menyampaikan maklumat yang kurang dikenali dan asal dengan kombinasi maklumat yang pelbagai.Bermakna yang meningkatkan ekspresi harus digunakan oleh mereka yang mempunyai budaya komunikasi yang sangat maju dan pengalaman komunikatif, jika tidak, anda dapat memperoleh kesan sebaliknya dari teoritik yang tidak diingini. Ekspresi membantu seseorang secara emosi dan pada masa yang sama dengan ikhlas mengekspresikan sikap mereka terhadap topik ini. Intensitas dalam komunikasi perniagaan adalah, sebagai peraturan, keupayaan pada kadar tertentu untuk membentangkan maklumat dengan lengkap dan mudah, dengan mengambil kira kesediaan penonton untuk persepsi.

Komponen psikologi dalam komunikasi perniagaan

Psikologi dalam budaya perbualan perniagaan membolehkan anda menentukan corak dalam keadaan mental para pengantara dan, selaras dengan ciri-cirinya, dapat mewujudkan iklim yang baik untuk rundingan. Seseorang yang mempunyai pengetahuan psikologi boleh mempertahankan dirinya daripada tingkah laku yang salah rakan kongsi, menggunakan kaedah untuk memecahkan emosi negatif, membantah argumen penentang dalam bentuk yang ringan, dan dengan tenang mendengar kritikan. Budaya psikologi komunikasi perniagaan amat penting dalam menyelesaikan situasi konflik, kerana mereka sering memperlihatkan ciri-ciri jenis psikologi yang berbeza.

Antara teknik dan kaedah budaya perilaku psikologi dalam proses perbualan perniagaan, berikut boleh dibezakan:

• Pembentukan pendapat yang baik tentang diri anda (atau syarikat).
• Mewujudkan suasana psikologi yang menggalakkan.
• Mendengar pendapat dan pemahaman motifnya.
• Penentuan keadaan dalaman rakan kongsi (mengikut cara dan suara).
• Meneutralkan komen semasa perbualan.
• Cara untuk melindungi daripada tingkah laku yang salah.
• Teknik melakukan percakapan bebas konflik.
• Teknik puas hati.

Budaya ucapan

Pertama sekali, budaya menjalankan perbualan perniagaan membayangkan keupayaan untuk menggunakan bahasa sastera dengan betul dan memilih teknik retorik yang sesuai, bergantung kepada keadaan. Budaya ucapan merangkumi aspek komunikasi, normatif dan etika.

Faktor normatif mengandaikan ketepatan ucapan yang mematuhi peraturan bahasa sastera. Konsep norma bahasa adalah faktor utama yang menentukan budaya ucapan komunikasi perniagaan dalam proses rundingan. Aspek komunikatif adalah kemahiran yang membolehkan anda menggunakan alat bahasa dalam komunikasi. Komponen etika, pada gilirannya, dikaitkan dengan keupayaan untuk menggunakan peraturan tingkah laku ucapan bergantung pada keadaan. Peraturan ini mungkin berubah, kerana antara rakan dan rakan sekerja mungkin ada orang yang mempunyai sikap moral dan etika yang berbeza.

Yang penting untuk kejayaan rundingan ialah budaya komunikatif dalam komunikasi perniagaan, kerana peraturan etika ucapan sebagai sistem tanda-tanda yang ditukar oleh orang dalam proses perundingan. Etika verbal secara lisan memberikan budaya tingkah laku dan boleh membentuk kedua-dua kompleks stereotaip komunikasi dan ceruk sempit dalam rangka permintaan, ucapan, perebutan perhatian, dan sebagainya.

Budaya dalam perbualan telefon

Perbualan telefon merujuk kepada bentuk perbualan dalam rangka kerja tegar, yang sering menyebabkan kesilapan dalam etika perniagaan. Sebaliknya, format yang terhad mempunyai kelebihannya, salah satunya ialah keupayaan untuk memodelkan situasi biasa dan cara untuk mengatasinya. Sebagai contoh, peraturan budaya komunikasi perniagaan dalam perbualan telefon boleh dilihat dalam beberapa contoh tingkah laku yang biasa:

• Anda tidak boleh memanggil nombor rumah pasangan tanpa kebenaran terlebih dahulu.
• Rangka masa optimum untuk panggilan yang mungkin dapat ditentukan seperti berikut: dari 8 pagi hingga 11 malam.
• Sekiranya tiada jawapan untuk panggilan, jangan segera gantung.
• Jika sambungan terganggu, maka pemula panggilan itu mesti menyambung semulanya.
• Anda tidak boleh bercakap dengan lantang jika jurugambar tidak bertanya tentangnya kerana pendengaran yang kurang baik.
• Perbualan harus ringkas dan ke titik.
• Ia adalah perlu untuk menjawab panggilan sejauh mungkin tanpa kelewatan, jika tidak, juru bicara akan berfikir bahawa perbualan itu tidak menarik minat pasangan.
• Adalah tidak diingini untuk meninggalkan telefon semasa perbualan, tetapi jika terdapat keperluan untuk ini, anda harus memberi amaran kepada pengintip terlebih dahulu.

Juga, jangan lupa bahawa prinsip-prinsip yang diterima umum dalam budaya komunikasi perniagaan membayangkan positif dan pada masa yang sama menyambut ucapan yang bermakna dan menyelesaikan perbualan dengan ringkasan yang mungkin secara ringkas.

Budaya bukan lisan dalam komunikasi perniagaan

Ia berlaku bahawa kata-kata, oleh itu, dalam rundingan perniagaan tidak sesuai dengan sikap sebenar penulis untuk topik itu. Juga, rakan kongsi yang berpengalaman mungkin mengesyaki ketidaktepatan pengantara, yang mempengaruhi pengambilan keputusan. Komunikasi bukan verbal, iaitu, bahasa tubuh dan gerak isyarat, membolehkan untuk mengecualikan kebarangkalian ini dan mendedahkan motif tersembunyi. Sebagai contoh, dengan ekspresi wajah anda boleh menentukan keadaan dalaman ahli saling, fikiran dan mesejnya yang mungkin. Dalam hal ini, budaya komunikasi perniagaan dalam organisasi mungkin termasuk sarana komunikasi tanpa lisan, yang memungkinkan untuk mewujudkan hubungan sulit dengan rakan kongsi.

Keupayaan untuk memahami bahasa isyarat juga membolehkan seseorang meramalkan reaksi mungkin antara pengintip bahkan sebelum dia secara lisan menyatakan sikapnya terhadap maklumat yang diterima. Sehubungan itu, walaupun dalam proses menyampaikannya, selari dengan bahasa bisu, anda boleh menyesuaikan kedudukan dalam arah tertentu.

Secara umumnya diterima bahawa komunikasi tanpa lisan disediakan untuk setiap orang, tanpa mengira tahap kebudayaan dan pendidikan mereka. Malah, ini tidak begitu. Orang yang berbeza mempunyai stok tanda isyarat yang berbeza, dan semakin tinggi budaya komunikasi seseorang perniagaan, semakin kaya dan peluang untuk komunikasi tanpa kata. Dalam rundingan, bahasa bukan lisan akan membolehkan anda untuk menyatakan skeptisisme mengenai cadangan itu, menekankan aspek yang dominan, menyembunyikan rasa tidak puas hati dengan kritikan dan banyak lagi, yang tidak akan memberi kesan kuat kepada pengulas daripada pernyataan langsung dalam kata-kata.

Resolusi Konflik

Keadaan konflik dalam bidang perniagaan tidaklah biasa, dan akibatnya boleh menjadi sangat serius. Dalam hal ini, pelbagai cara dan cara menyelesaikannya digunakan. Hari ini, terdapat 5 konsep asas yang menentukan tingkah laku dalam situasi konflik:

• Mengabaikan tindakan pihak lain.
• Adaptasi kepada syarat-syarat rakan kongsi.
• Cari format baru untuk kerjasama.
• Cari kompromi.
• Pertandingan

Pilihan gaya tingkah laku dalam keadaan tertentu ditentukan oleh kepentingan tertentu pihak-pihak untuk konflik. Gaya persaingan sering dipilih oleh orang yang mempunyai kuasa yang mencukupi, akan, kuasa luas dan pada masa yang sama tidak begitu berminat dengan perkongsian dengan pihak yang bertentangan. Taktik sedemikian boleh digunakan jika hasil konflik tidak mempunyai kesan besar terhadap kepentingan organisasi. Tetapi adalah penting untuk diingat bahawa etika dan budaya komunikasi perniagaan bagaimanapun membayangkan pematuhan dengan undang-undang persaingan tertentu. Iaitu, walaupun dengan kelebihan jelas sebuah syarikat besar di atas sebuah syarikat kecil, pemimpin akan menang, siapa yang akan mencari resolusi kompromi konflik, bertindak demi kepentingan rakan kongsi. Walaupun anda perlu melepaskan minat anda, pada masa akan datang, dividen reputasi akan dapat dilindungi kehilangan keuntungan pada masa ini.

Standard tingkah laku bagi pemimpin

Amalan Pembentukan gaya perniagaan interaksi dalam organisasi telah membolehkan untuk membangunkan tingkah laku yang paling berkesan untuk pengurus dan orang bawahan. Jadi, bagi pengurus, contoh-contoh berikut mengenai gaya pengurusan rujukan boleh diberikan:

• Bekerja dalam pembinaan pasukan, peserta yang mempunyai kemahiran komunikasi moral dan etika.
• Pengenalan pekerja kepada tugas syarikat, yang akan membolehkan mereka berasa lebih selesa baik dari segi moral dan psikologi. Ini biasanya berlaku dalam proses mengenal pasti pekerja dengan pasukan.
• Semua ulasan harus dibuat kepada pekerja mengikut peraturan yang menetapkan etika dan budaya komunikasi perniagaan dalam organisasi.
• Jika konflik timbul, pengurus mesti mengetahui semua sebab. Sekiranya masalah timbul akibat ketidakjujuran atau kelakuan salah seorang pekerja tertentu, tugas pengurus akan membantu bawahan mengubah gaya tingkah lakunya.
• Jangan memberi cadangan kepada orang bawahan dalam perkara yang melampaui tanggungjawab profesional.

Piawaian tatalaku untuk orang bawahan

Sikap yang mencukupi dan betul kepada pemimpin juga merupakan kunci untuk berjaya dan berkesan aktiviti profesional pekerja. Dalam hal ini, budaya komunikasi perniagaan juga berdasarkan kepada keperluan moral yang dibuat oleh pemimpin kepada orang bawahan.

Prinsip tingkah laku pekerja berbanding dengan kepala:

• Memudahkan dan membantu kepimpinan dalam mewujudkan suasana moral yang baik dalam organisasi.
• Anda tidak boleh cuba mengenakan pendapat anda kepada bos anda - semua komen dan cadangan harus dinyatakan dengan sangat bijak dan sopan.
• Jika ada peristiwa penting yang dirancang untuk pasukan, sedih atau gembira, pemimpin harus dimaklumkan tentang perkara ini.
• Nada kategori dalam perbualan dengan pemimpin dikecualikan. Lebih-lebih lagi, budaya komunikatif dalam komunikasi perniagaan memerlukan atasan yang menghindari gaya perbualan yang sukar walaupun dengan orang bawahan.
• Keinginan untuk bersenang-senang, serta pujian yang berlebihan tidak menyumbang kepada peningkatan hubungan dengan atasan dan kakitangan. Pekerja sedemikian dianggap sebagai menyelinap dan orang yang tidak dihormati.

Terdapat banyak kontroversi dan kontroversi situasi di mana ia tidak mudah untuk memilih gaya hubungan tertentu. Sebagai contoh, mungkin terdapat masalah dalam komunikasi antara rakan-rakan dari pelbagai jabatan yang menduduki status cemerlang dalam organisasi. Dalam keadaan sedemikian, adalah berfaedah untuk dipandu oleh prinsip etika yang sederhana, yang memerlukan seseorang untuk mengaitkan orang lain dengan cara yang dia mahu dirawat.