Pemasaran langsung: jenis, bentuk dan organisasi

Pemasaran langsung adalah sistem interaktif khusus yang menyediakan hubungan langsung dengan setiap pelanggan individu. Hubungan tersebut ditunjukkan dalam bentuk dialog individu dengan pembeli untuk memberikan maklum balas serta-merta. Bentuk pemasaran langsung boleh termasuk pelbagai alat, termasuk telefon, surat, faks, Internet, serta sejumlah alat dan kaedah lain.

Apa rupanya?

Dalam kes ini, sesetengah media tertentu atau beberapa segera digunakan dalam kempen pengiklanan yang berterusan untuk memastikan maklum balas maksimum dari pengguna atau untuk mencapai transaksi di kawasan tertentu aktiviti perniagaan syarikat. Sudah tentu, operasi semacam itu semestinya dimasukkan ke pangkalan data.

Pemasaran langsung adalah komunikasi sasaran yang diselenggara dengan syarikat tertentu atau pelanggan individu yang menunjukkan niat jelas untuk membeli produk tertentu.

Tidak seperti kebanyakan alat komunikasi lain, pemasaran langsung dibezakan oleh fakta bahawa ia tidak termasuk kehadiran pelbagai perantara, serta peruncit. Opsyen jualan ini menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk mengedarkan produk tertentu secara langsung, iaitu, ia bergantung kepada pengiklanan yang memerlukan tindak balas segera, dan tidak bertujuan untuk membiasakan pengguna dengan ciri-ciri produk yang ditawarkannya.

Perkongsian jangka panjang, saling menguntungkan dan, yang lebih penting, perkongsian pembangunan antara pelanggan yang dikenali dan syarikat pembuatan adalah hakikat bahawa pemasaran langsung mengejar. Pelbagai alat boleh digunakan untuk mencapai ini, tetapi dalam mana-mana, hasilnya mestilah sama.

Faedahnya

• Tumpuan yang sangat tinggi, kerana pemasaran langsung dalam kes tertentu jauh lebih berkesan daripada jenis lain.
• Cara terbaik untuk mencapai pengiktirafan dan permintaan barangan di kalangan kalangan kecil atau terhad.
• Keuntungan, terutamanya apabila ia datang kepada penonton kecil, kerana dalam kes ini hubungan itu adalah langsung tête-à-tête.
• Menyediakan maklum balas dengan pelanggan yang berpotensi.
• Anda sentiasa boleh mengukur keputusan yang sangat tepat, dan semua elemen sangat fleksibel.

Kelemahan

• Kecekapan secara langsung bergantung kepada bagaimana pangkalan data dibuat dengan tepat dan tepat.
• Selalunya, pilihan ini tidak disedari kerana pelanggan terlalu banyak menggunakan maklumat.
• Ia memerlukan kos yang banyak jika kerja dijalankan dengan penonton yang besar.

Apa jenisnya?

Terdapat pelbagai bentuk pemasaran langsung, yang dibahagikan antara mereka dengan cara mesej disampaikan:

• Surat langsung. Penghantaran apa-apa barang atau mesej dalam kes ini dijalankan melalui perkhidmatan pos atau mana-mana perkhidmatan penghantaran persendirian. Kejayaan sistem ini berdasarkan kepada seberapa baik senarai mel, serta teks dan pembungkusan.
• Katalog dibahagikan kepada empat kategori: menawarkan litar produk lengkap, runcit, format perniagaan ke perniagaan, dan juga pengguna khusus.
• Media.Pilihan ini adalah salah satu pilihan pengiklanan yang paling biasa apabila pengiklanan maklumat tentang produk tertentu diedarkan di berbagai akhbar, majalah, saluran televisyen dan media lain.
• Pemasaran telefon melalui panggilan keluar dan masuk.
• Pemasaran interaktif, yang melibatkan penggunaan sistem komputer interaktif yang menyatukan penjual dan pembeli secara real time. Terdapat dua format utama untuk saluran pemasaran: Internet, serta perkhidmatan dalam talian komersial khusus.

Senarai mel

Panggilan mel langsung untuk penyusunan, pengeluaran, dan pengedaran pesanan mesej pengiklanan kepada orang tertentu yang merupakan syarikat yang menarik sebagai pengguna yang berpotensi. Perlu diingat bahawa ini adalah pemasaran langsung yang agak mahal. Saluran pemasaran langsung dalam kes ini memberikan tahap pemilihan peredaran yang agak tinggi, sejak kerja awal sedang dilakukan. Oleh sebab itu, kaedah ini dianggap agak berkesan hari ini dan digunakan secara meluas.

Pilihan pemasaran ini didasarkan pada senarai, yang memastikan tahap selektiviti yang sangat tinggi dalam menentukan penonton sasaran, dan juga membolehkan pendekatan yang fleksibel dan diperibadikan kepada pengguna berpotensi dengan kemungkinan penilaian selanjutnya terhadap hasil. Dalam kebanyakan kes, kebanyakan brosur, bentuk pesanan terang dan banyak produk yang serupa - ini adalah perkara utama yang menggunakan pemasaran langsung tersebut. Saluran pemasaran langsung menyediakan banyak kelebihan, tetapi terdapat banyak kelemahan.

Apakah manfaatnya?

Di antara kelebihan ciri yang membezakan mel langsung, adalah penting untuk menyerlahkan bahawa pelbagai format boleh digunakan di sini, tetapi pada masa yang sama, penerangan yang agak menarik tentang kelebihan produk komersial yang dicadangkan boleh disediakan. Terima kasih kepada ini, menerapkan pemasaran langsung itu, saluran menyediakan aliran penonton, yang semata-mata tidak dapat tertarik jika hanya beberapa cara komunikasi yang lain digunakan.

Apakah kelemahan?

Sekiranya kita bercakap mengenai kekurangan itu, perlu diperhatikan bahawa asas-asas yang berasaskan pemasaran sedemikian, dalam majoriti kes, dibentuk mengikut kriteria am, dan hasilnya sering terjadi bahawa pada akhirnya mesej itu pergi kepada pengguna yang tidak berminat menerimanya.

Segala sesuatu yang bersama-sama membentuk reka bentuk surat langsung, harus dibezakan dengan harmoni, serta mengandung konsep reka bentuk tertentu. Pakej klasik sering mengandungi sampul surat, brosur pengiklanan, surat, borang pesanan, serta sampul surat jawapan dan sebilangan kertas lain yang diperlukan untuk mencapai kesan tertentu.

Penggunaan jenis surat baru, termasuk faks atau e-mel, membolehkan anda terlibat dalam mailing dengan cekap dan cepat. Peserta pasaran hari ini adalah pelbagai tawaran, perdagangan dan pengumuman lain yang diedarkan terutamanya melalui e-mel, termasuk kumpulan kecil, terhad, dan penonton yang cukup besar.

Katalog

Unsur-unsur pemasaran langsung menggunakan katalog menyediakan untuk penjualan barang-barang yang ditempatkan dalam katalog, terutamanya di kawasan di mana tidak mungkin untuk menawarkan pelbagai pilihan produk yang boleh dipasarkan atau untuk memberikannya kepada pengguna yang terbatas pada waktunya.Sehingga kini, para pengguna menganggap katalog itu sebagai alternatif yang boleh diterima yang layak mendapat keyakinan, dan ini terpakai kepada pengambilalihan hampir semua jenis produk yang boleh dipasarkan. Tahap cetakan yang cukup tinggi, serta cara yang sangat berkesan untuk membekalkan bahan, memberi peluang untuk menunjukkan barang-barang dengan cara yang paling baik, kerana jika perlu, anda boleh, sebagai contoh, menambahkan penerangan standard barang-barang juga dengan beberapa jenis deskripsi video.

Katalog itu sendiri juga merupakan produk pemasaran yang agak menarik yang memberikan sumbangan yang sewajarnya kepada pembentukan pandangan menyeluruh tentang apa yang dicadangkan produk dan syarikat yang menghasilkannya.

Memandangkan ciri-ciri pemasaran langsung menggunakan direktori, anda mesti terlebih dahulu memahami bahawa penutupnya mesti mempunyai penampilan yang menarik, iaitu, gambar-gambar yang diletakkan di atasnya harus menimbulkan minat, dan ia harus mengandungi teks yang mudah dilihat, serta ilustrasi yang boleh menunjukkan daya tarikan dan reka bentuk unik produk.

Spesies

Pemasaran langsung merangkumi beberapa jenis direktori:

• Peruncit. Mereka mengandungi senarai lengkap barangan yang bersamaan dengan syarikat yang dicadangkan. Matlamat katalog tersebut adalah untuk memberi lebih banyak orang melawat kedai, serta jualan jumlah lebih banyak melalui pesanan pos.
• Penuh ditiup. Mereka mengandungi sejumlah besar maklumat mengenai semua barangan kedai serbaneka, serta barangan yang dihantar dari kedai lain.
• "Perniagaan-ke-perniagaan." Katalog tersebut termasuk nama produk yang ditawarkan kepada satu sama lain oleh perusahaan perindustrian. Penggunaan katalog pilihan ini dilakukan untuk meminimumkan kos yang berkaitan dengan jualan peribadi.
• Khusus. Mereka termasuk nama-nama produk yang paling akan menjadi permintaan untuk kalangan pembeli yang berpotensi.

Media

Media adalah topik yang agak luas, kerana dalam hal ini semuanya bergantung sepenuhnya pada media tertentu yang digunakan untuk mempromosikan produk tertentu dan bagaimana komunikasi langsung dalam pemasaran disediakan. Oleh itu, adalah patut mempertimbangkan semua jenis pemasaran sedemikian.

Majalah

Matlamat pemasaran langsung menggunakan majalah adalah untuk membawa maklumat tertentu kepada penonton yang membaca majalah tersebut, dan pada masa yang sama bertepatan dengan pengguna berpotensi untuk produk syarikat tertentu. Sebagai contoh, majalah perniagaan dalam kebanyakan kes dibaca oleh orang yang boleh dibahagikan dengan pekerjaan, dan pembaca majalah hiburan dibahagikan kepada kumpulan mengikut gaya hidup dan kepentingan masing-masing.

Sering kali, untuk meletakkan kad yang diisi oleh pengguna, perlu menyediakan ruang jurnal tambahan, yang biasanya memerlukan kos lebih daripada harga surat langsung. Organisasi pemasaran langsung jenis ini menyediakan penempatan di majalah atau surat khabar bentuk khusus untuk menerima langganan untuk penerbitan ini atau penerbitan lain yang diterbitkan oleh syarikat dengan nama yang sama. Sebagai contoh, di majalah mungkin terdapat kupon untuk menempah buku tertentu yang dicetak oleh penerbit yang sama.

Radio

Setakat ini, kesukaran utama menerapkan kaedah ini sebagai iklan adalah bahawa pada zaman kita, ia adalah lebih daripada media "latar belakang".Sebagai contoh, jika pemandu duduk di belakang roda dan mendengar radio, dia tidak mungkin memutuskan untuk menghentikan kereta itu secara tiba-tiba untuk mencatat nombor telefon yang dibunyikan di udara. Sebagai pengecualian, mana-mana program siang hari atau petang boleh ditonjolkan, penonton yang ditentukan mengikut ciri-ciri psikografi dan demografi, manakala diketahui terlebih dahulu bahawa keadaan itu memberi peluang kepada pendengar untuk segera bertindak balas terhadap pengiklanan.

Sekiranya pemasaran langsung akan berdasarkan radio, kaedah yang digunakan dalam pengiklanan tersebut harus mengandungi nombor yang sangat mudah diingat yang tidak akan dilupakan untuk jangka masa yang panjang.

Ia sering berlaku bahawa televisyen dan radio digunakan sebagai cara tambahan untuk menghantar data tentang di mana akhbar, majalah atau program televisyen perlu untuk mencari cadangan di mana akan ada kemungkinan tindak balas langsung. Di samping itu, jika iklan dengan tindak balas langsung tidak digunakan untuk jualan langsung barang, tetapi untuk membentuk dasar untuk penjualan peribadi, maka dalam hal ini ia akan menjadi tambahan.

Nombor telefon

Dalam pemasaran telefon moden, telefon digunakan bukan sahaja untuk jualan langsung barang, tetapi juga menyediakan peluang untuk melakukan semua jenis penyelidikan, tinjauan, memperjelas tawaran dan membuat pangkalan data lengkap. Jenis pemasaran ini digunakan secara berasingan atau bersamaan dengan pengiklanan, dan juga boleh digunakan selari dengan surat dan bentuk lain.

Dengan sendirinya, pemasaran jenis ini dibahagikan kepada dua kategori - keluar dan masuk. Mesej masuk datang terus dari pengguna dan mewakili maklum balas mereka mengenai tawaran daripada penjual. Dalam majoriti kes, nombor telefon percuma digunakan untuk melaksanakan bentuk pemasaran ini. Sebagai contoh, sesetengah syarikat secara aktif menggunakan perkhidmatan pelanggan, yang menyediakan penerimaan tetamu sepanjang hari dari pelanggan berpotensi dengan tindak balas operasi untuk setiap panggilan sedemikian dan pengumpulan selanjutnya pelbagai maklumat statistik yang diperlukan untuk memastikan perancangan pemasaran.

Untuk melaksanakan teknologi sedemikian, kakitangan pakar khusus terlatih yang mampu menjawab soalan-soalan yang berkaitan dengan teknologi, jenis dan sejarah pengeluaran produk tertentu, memahami geografi pengeluaran, dan juga mengetahui bagaimana kawalan mutu dilakukan. Pakar menjawab semua soalan yang ditimbulkan oleh pemanggil, dan pada masa yang sama memberikan maklumat yang boleh mendorong pembeli membeli barang tersebut.

Pemasaran telefon keluar digunakan oleh syarikat-syarikat yang mengambil inisiatif untuk mewujudkan dialog dengan pengguna yang berpotensi. Dengan serta-merta, perlu diingat bahawa alat ini mempunyai harga yang agak tinggi untuk pelaksanaannya, bagaimanapun, dengan bantuannya, mungkin akan hanya memberi tumpuan kepada orang-orang yang benar-benar perlu menyampaikan mesej iklan dengan betul. Perlu diingat bahawa pemasaran sedemikian juga mempunyai kelemahan tertentu, iaitu:

• Ramai orang tidak mahu diganggu oleh telefon, akibatnya mereka boleh bertindak balas secara negatif terhadap panggilan tersebut.
• Pemasaran telefon boleh dilakukan hanya dalam julat masa tertentu, dan juga digunakan hanya untuk bilangan produk yang terhad.
• Hanya cara persuasi lisan yang digunakan.

Penggunaan bentuk pemasaran ini adalah relevan jika kumpulan sasaran telah berjaya dipilih, dan hampir mana-mana pelanggan adalah pengguna yang berpotensi, yang ditentukan dalam proses melakukan beberapa penyelidikan pasaran. Dalam hal ini, ia digunakan dalam kes berikut:

• Penerimaan pesanan.
• Perkhidmatan pelanggan.
• Pengurusan akaun.
• Sokongan jualan.

Sifat lisan pengiklanan tersebut, yang menyediakan jualan langsung dalam pemasaran, menentukan penggunaannya semata-mata dalam sektor perkhidmatan atau barang-barang yang dahulunya dikenali kepada pengguna dan tidak memerlukan demonstrasi awal mereka. Sesungguhnya, melalui telefon, hampir mustahil untuk memberikan pengiktirafan jenama visual, dan satu-satunya penyelesaian di sini ialah mengenali nama jenama tertentu.

Jika kita bercakap tentang kandungan kreatif, maka jenis pengiklanan ini sangat mirip dengan radio, tetapi kelebihan dalam kes ini ialah rayuan pengiklanan yang berorientasikan kepada kalangan tertentu dari khalayak sasaran. Apabila semua proses pemasaran telefon telah dibahaskan secara profesional, hubungan yang berterusan dengan pelanggan dipastikan.

Perhatian khusus harus dibayar kepada apa yang dipanggil pemasaran telefon respons langsung dan pemasaran mudah alih.

Alat pemasaran langsung pertama adalah pelbagai klip video promosi yang menjelaskan manfaat produk tertentu, dan pelanggan yang ingin membuat pesanan diberikan nombor telefon percuma, apabila memanggil mana anda boleh mendapatkan sampel percuma atau nasihat profesional.

Alat pemasaran langsung mudah alih adalah cara komunikasi yang agak baru. Inovasi alat ini ialah pengiklanan atau pos langsung direalisasikan melalui telefon bimbit. Baru-baru ini, penembusan komunikasi mudah alih telah mencapai tahap yang cukup tinggi, sehubungan dengannya terdapat semua prasyarat untuk berjaya menggunakan pilihan pemasaran ini.

Jenis utama pemasaran langsung jenis ini menerima pengesahan pembelian pelanggan, semua jenis maklumat dan komunikasi pemasaran permainan, menghantar kupon, promosi perdagangan dan banyak tugas lain. Sebagai contoh, jika anda ingin seseorang mengambil bahagian dalam kuiz tertentu atau mendapatkan kupon diskaun, dia mesti menghantar mesej kepada nombor tertentu, dan kemudian mendapatkan respons dengan maklumat mengenai sama ada dia menang atau kalah. Juga dalam mesej itu mungkin kupon diskaun, tawaran untuk terus berpartisipasi dan banyak lagi.