Komunikasi pemasaran. Sistem komunikasi pemasaran

Hari ini, promosi barangan dan perkhidmatan menjadi komunikasi berterusan dengan pengguna. Untuk memenangi perang terhadap pesaing, semua syarikat tanpa pengecualian memerlukan komunikasi pemasaran, yang merupakan cara utama untuk menarik pelanggan. Konsep yang dinamakan semakin luas dan menyeluruh, memandangkan pasaran memerlukan promosi yang komprehensif.

Konsep pemasaran

Pemasaran secara tradisi telah digambarkan sebagai jangkauan pasaran jualan. Pada peringkat perkembangan ekonomi sekarang, pemasaran menjadi faktor utama dalam kejayaan sebuah syarikat. Memandangkan hanya dengan bantuannya, produk itu "menyelesaikan" dalam fikiran pembeli, dan hanya ini boleh menyebabkan pembelian.

Pemasaran direka untuk memenuhi keperluan pelanggan. Lebih-lebih lagi, konsep "keperluan" adalah asas dan tertakluk kepada kajian yang berterusan, kerana mengetahui apa yang ingin dilakukan oleh pembeli potensial adalah untuk menjadikannya tawaran yang tepat.

Perlu adalah kesadaran tentang keperluan untuk sesuatu, perasaan kekurangan, yang boleh dibuat dalam pelbagai cara. Dalam pemasaran, cara memuaskannya adalah produk, dalam erti kata yang paling luas. Perkhidmatan ini juga merupakan sejenis produk, walaupun ia telah menyatakan perbezaan dalam penggunaan.

Satu lagi konsep asas pemasaran adalah pasaran, yang merujuk kepada komuniti pengguna produk. Dan pemasaran adalah, dengan cara yang besar, cara komunikasi antara pengguna dan produk, dengan bantuannya yang dipasarkan dan mencapai pembeli.

Intipati campuran pemasaran

Buat pertama kali kewujudan kompleks itu pemasaran (campuran pemasaran) dibuktikan oleh Philip Kotler, yang menulis bahwa terdapat set variabel yang stabil yang digunakan oleh setiap perusahaan yang mempromosikan barang di pasar. Tujuan permohonannya adalah untuk memenuhi keperluan pengguna dan meningkatkan keberkesanan penjual.

Model campuran pemasaran tradisional digambarkan sebagai 4P: produk (produk), harga (harga), tempat jualan (tempat), promosi (promosi). Model mudah ini memberikan unsur-unsur dan urutan kesan ke atas pasaran untuk tujuan pemasaran barang-barang. Hari ini, kompleks komunikasi pemasaran tertakluk kepada usaha pembaharuan yang berterusan. Jadi, terdapat 7 dan bahkan 11P, dan untuk pemasaran Internet mereka menawarkan model 7S.

Walaupun banyak perbincangan tentang kaitan model, intipati dan kepentingan campuran pemasaran tidak berkurang. Hari ini, tidak ada keraguan bahawa ia boleh menjadi berkesan hanya dengan bangunan komunikasi yang kompeten, yang menjadi penting, dan, mungkin, unsur paling penting dalam campuran pemasaran.

Konsep komunikasi pemasaran

Memandangkan promosi barangan di pasaran adalah mustahil tanpa mewujudkan hubungan antara pengilang dan pembeli, terdapat komunikasi pemasaran yang direka untuk memastikan kepuasan pengguna yang berkesan dengan bantuan barang. Ini bermakna memaklumkan penonton yang berpotensi tentang manfaat dan ciri produk.

Konsep ini merangkumi keseluruhan proses dari pembangunan barang-barang kepada reka bentuk titik jualan dan perumusan cadangan pengiklanan, termasuk kajian pasaran dan sasaran penonton, keperluan dan keperluan mereka. Alat komunikasi pemasaran tradisional:

• pengiklanan;
• promosi jualan;
• jualan langsung;
• perhubungan awam.

Pemasar berhati-hati merancang penggunaan dana ini, berdasarkan bukan hanya keperluan organisasi tetapi juga peluang pasaran dan keperluan pengguna. Hari ini, pentingnya komunikasi pemasaran hanya berkembang, kerana mana-mana pasaran terlalu oversaturated dengan barangan, dan daya beli semakin lemah. Dan ia adalah penubuhan hubungan dengan pengguna yang menjadi kunci kejayaan syarikat.

Matlamat Komunikasi Pemasaran

Konsep promosi dapat ditafsirkan dengan sangat luas. Selain itu, pelbagai jenis komunikasi pemasaran membantu mencapai matlamat global berikut:

• menyampaikan maklumat mengenai produk, ciri, kelebihan dan inovasi kepada bakal pembeli;
• pembentukan dan penyelenggaraan imej positif produk di kalangan pengguna;
• mewujudkan kesetiaan pelanggan terhadap produk, mengekalkan keyakinan terhadap produk;
• pembentukan permintaan yang mampan untuk barangan;
• merosakkan dari pesaing dalam persepsi pengguna;
• mewujudkan persatuan yang kukuh nama dan logo dengan sifat-sifat produk.

Matlamat ini, pada gilirannya, boleh dibahagikan kepada banyak tugas peribadi, yang menjadi objek komunikasi.

Unsur QMS: lama dan baru

Untuk menyelesaikan pelbagai cabaran yang dihadapi pemasaran, pelbagai cara boleh. Secara tradisinya, penyelidik, menyenaraikan unsur-unsur komunikasi pemasaran, nama empat alat biasa:

• pengiklanan
• PR
• jualan peribadi
• promosi jualan.

Tetapi hari ini, komunikasi pemasaran utama dilengkapi dengan jenis baru, dan menyedari bahawa peranan berubah dramatik. Pengiklanan dan PR keluar di atas, dan sering mereka melakukan tugas yang sama dan tidak boleh wujud tanpa satu sama lain. Penyatuan komunikasi berkembang, kini termasuk:

• penjenamaan
• Identiti
• penajaan
• pengiklanan cenderamata
• aktiviti pameran, dsb.

Komunikasi pemasaran semakin bertanggungjawab terhadap kejayaan komersial syarikat, dan alat mereka hanya berkembang dan menjadi lebih kompleks.

Alat Jualan Langsung

Komunikasi pemasaran di Malaysia jualan langsung ia adalah:

• Persembahan
• pameran;
• telemarketing;
• mel terus;
• perundingan skype;
• jualan peribadi.

Mereka direka untuk hubungan peribadi antara penjual dan pelanggannya, di mana yang pertama dapat menyesuaikan diri dengan ciri-ciri pembeli dan menjawab soalan dan bantahannya. Terdapat dua pilihan untuk membina kenalan.

1. Penyampaian mesej peribadi melalui pelbagai saluran komunikasi: melalui mel, dalam bentuk surat elektronik, pengedaran buku kecil, risalah, surat khabar, majalah.
2. Hubungan peribadi pembeli dan penjual, yang mana terdapat banyak peluang saat ini: dari komunikasi telepon dan video ke pertemuan-pertemuan pada presentasi dan berbagai acara.

Pemimpin pendapat memainkan peranan istimewa dalam jualan langsung - mereka boleh menjadi pakar dalam pelbagai bidang, bintang atau blogger yang secara langsung akan bercakap mengenai kebaikan produk tertentu.

Alat Pengiklanan

Alat komunikasi pemasaran yang paling terkenal adalah pengiklanan, iaitu, mesej tentang produk yang diedarkan melalui pelbagai saluran jisim. Matlamat utamanya adalah untuk memaklumkan pembeli tentang merit, pembentukan imej, panggilan untuk tindakan.

Alat pengiklanan utama adalah saluran pendedahan langsung:

• iklan luar dan televisyen;
• pengiklanan dalam talian;
• mesej di radio dan di akhbar;
• cetak pengiklanan.

Di samping itu, terdapat iklan kesan tidak langsung: di tempat jualan, di media bukan tradisional (misalnya, belon), di pawagam, lapangan terbang, dan lain-lain. Kekhususannya terletak pada penonton sasaran mandatori. Ia dirancang supaya ia dilihat oleh pembeli berpotensi, hanya dalam kes ini ia akan berkesan.

Pengiklanan dapat meyakinkan pembeli maruah produk, untuk membentuk imej produk yang diinginkan dan keperluan untuk itu, untuk mewujudkan pengiktirafan jenama apabila ia memasuki pasaran. Pengiklanan di kompleks komunikasi pemasaran melakukan fungsi yang bermaklumat, mengingatkan dan merangsang.

Alat PR

Fungsi imej dalam campuran pemasaran dilakukan oleh perhubungan awam. Apabila mempromosikan barangan, PR membantu menyelesaikan masalah seperti:

• mewujudkan imej produk yang menguntungkan dalam ingatan pengguna;
• pembetulan imej dan kedudukan;
• pembentukan keperluan bagi barangan tertentu dan minat terhadapnya;
• pengurusan krisis.

Walaupun hubungan awam terutamanya digunakan dalam interaksi politik dan korporat, kini semakin banyak alat PR digunakan untuk tujuan komersial.

Alat PR termasuk: artikel imej dan rujukan dalam akhbar, menulis dan menghantar siaran akhbar, persidangan akhbar, acara untuk wartawan, lawatan akhbar, acara untuk penonton sasaran (contohnya, cuti, perayaan), mengatur wawancara, penajaan, pameran dan pameran.

Alat promosi jualan

Untuk meningkatkan jualan, alat khusus digunakan, yang sering tidak boleh digunakan tanpa media iklan. Alat insentif termasuk:

• jualan;
• rasa;
• promosi (sebagai contoh, hadiah untuk pembelian);
• Kupon
• diskaun dan kad bonus;
• Pensampelan
• mengangkat;
• pertandingan;
• barang dagangan dan bahan POS.

Fungsi utama dana ini adalah insentif untuk melakukan tindakan, percubaan atau pembelian semula. Alat ini sepatutnya mempunyai tindak balas yang sangat cepat, seseorang tidak boleh mengingatnya, sehingga paling sering ia digunakan berdekatan dengan titik jualan.

Komunikasi Pemasaran Bersepadu: Semua Dalam Satu

Hari ini, untuk promosi barangan kualitatif, adalah mustahil untuk membina interaksi dengan hanya satu cara. Oleh itu, komunikasi pemasaran bersepadu (IMC) atau campuran media muncul.

Kelebihan utama mereka adalah kerumitan kesan. Hari ini, seseorang berada dalam bidang maklumat yang besar, banyak mesej yang tidak disedari, dan hanya bermacam-macam, komunikasi yang bijaksana boleh menyebabkan mengingat jenama dan membeli. Hanya selepas mendengar tentang produk dari beberapa sumber, seseorang akan menyerahkan nilai kepada maklumat, mula mentafsirkan dan mengingatnya.

Ciri-ciri komunikasi pemasaran bersepadu adalah bahawa program mereka bukannya satu pertindihan mesej dalam media yang berbeza, tetapi penciptaan program impak komprehensif di mana mesej-mesej di saluran yang berbeza menyampaikan unsur-unsur yang berbeza dari suatu mesej produk. Hasil daripada kesan ini, pengguna perlu mempunyai imej holistik produk. Oleh itu, IMC memerlukan laporan dan perancangan yang teliti.

Prinsip asas komunikasi pemasaran bersepadu

Sistem pemasaran komunikasi tradisional pada peringkat sekarang tidak dapat menyelesaikan semua tugas yang diberikan kepadanya, jadi IMC menggantikannya. Pendekatan baru ini membolehkan penggunaan pembawa mesej bukan tradisional dan biasa untuk mencapai perhatian pengguna. Komunikasi pemasaran bersepadu adalah berdasarkan prinsip-prinsip berikut:

• sinergi - kompleks komunikasi bukan jumlah mesej yang mudah, tetapi memberikan kesan gabungan di mana setiap pengangkut mesej memainkan peranan dan membawa sebahagian daripada rancangan keseluruhannya;
• keterbukaan - IMC sentiasa bersedia menggunakan cara terkini untuk menyebarkan maklumat tentang produk, terbuka untuk kerjasama dan komunikasi;
• keperibadian - hari ini pengguna semakin banyak digunakan untuk didekati secara peribadi dan trend ini hanya akan meningkat disebabkan oleh pertumbuhan komunikasi Internet, oleh itu, IMC sedang dibangunkan untuk segmen pengguna yang semakin kecil.

Manfaat Komunikasi Pemasaran Bersepadu

Komunikasi pemasaran bersepadu dapat menyelamatkan belanjawan untuk mempromosikan barang, karena pendekatan ini memungkinkan untuk mencapai tujuan dengan usaha yang kurang.

Satu lagi kelebihan IMC adalah keupayaan mereka untuk mencapai mana-mana pengguna yang, dari masa ke masa, menjadi kurang dan kurang sensitif terhadap kesan pemasaran.

Saluran pengiklanan tradisional semakin kehilangan keberkesanannya, jadi pendekatan bersepadu diperlukan untuk mencapai matlamat komunikasi.

Pembangunan komunikasi pemasaran

Pemasaran bertanggungjawab untuk pembelian barangan dalam persekitaran yang sangat kompetitif. Komunikasi pemasaran, pada gilirannya, memerlukan pendekatan bersepadu dan pembangunan bertahap, yang meliputi langkah-langkah berikut:

1. Kajian segmen sasaran, kerana anda perlu mempunyai idea yang baik tentang keperluan dan kepentingan pengguna untuk mencari pendekatan yang tepat untuknya.
2. Penyelidikan pasaran, untuk mengambil kira semua kesilapan dan kejayaan pesaing, perlu mempunyai idea yang baik tentang apa yang mereka tawarkan kepada pengguna dan pada harga apa.
3. Pembangunan mesej selaras dengan ciri-ciri produk dan penonton sasaran.
4. Pembangunan pelan media, kerana perlu memilih pembawa mesej yang sesuai dengan kumpulan sasaran
5. Pelan pelaksanaannya.
6. Penilaian keberkesanan komunikasi.