Berapa banyak yang telah dikatakan mengenai sistem motivasi kakitangan? Dan, mungkin, hanya malas atau tidak berminat dalam topik ini orang tidak mendengar tentang metodologi KPI, yang mendapat sejumlah besar penganut di seluruh dunia. Apa itu dan apa ciri-cirinya, kami akan memberitahu dalam artikel ini.
Intipati dan konsep KPI
Setiap wakil dari perkhidmatan HR, pemasar, pengurus dan hanya pekerja sebuah syarikat yang makmur sekurang-kurangnya sekali bertanya: "Apa itu KPI?" Konsep yang cukup baru dalam perdagangan pasca-Soviet, yang telah mendapat momentum dengan pesat dan telah mengambil kesempatan yang tepat dan menarik dalam organisasi kerja.
Petunjuk KPI utama (Petunjuk Prestasi Utama) adalah pekali terpenting yang menentukan tahap keberkesanan bukan sahaja perniagaan di pasaran, tetapi juga prestasi elemen masing-masing (ini boleh menjadi pelbagai projek atau wakil berkumpulan dari pelbagai perkhidmatan di perusahaan).
Penunjuk prestasi ini baik dan popular kerana ia mempunyai fleksibiliti dan relevansinya yang tinggi, sehingga dapat diuraikan secara rinci untuk rencana strategis tertentu dari organisasi komersial. Dan akibatnya, untuk sepenuhnya mencerminkan tahap kesesuaian memperkenalkan elemen individunya.
Peranan Petunjuk Prestasi Utama dalam Pengurusan Moden
Petunjuk KPI dalam sistem pengurusan hari ini, dengan syarat ia digunakan dengan betul, dapat menunjukkan kepatuhan unsur-unsur perniagaan individu dengan rancangan strategik entitas perniagaan secara keseluruhan. Dalam erti kata lain, penunjuk ini akan dapat membantu dalam menentukan tahap keberkesanan pengurusan dalam semua manifestasinya.
Memandangkan pasaran persaingan moden tidak membenarkan wakil perniagaan individu untuk berehat (mereka perlu meningkatkan kadar, memperkenalkan projek-projek inovatif, meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan mereka sendiri), penunjuk ini hanya perlu.
Tetapi jangan lupa: Petunjuk Prestasi Utama secara khusus menunjukkan keberkesanan strategi yang dipilih, yang bermaksud bahawa dengan bantuannya, mustahil untuk menentukan ketepatan proses teknologi individu, ia hanya boleh menilai perspektif jangka panjang jalan yang dimaksudkan.
Varieti KPI
Petunjuk prestasi KPI (contoh aplikasi yang boleh didapati di mana-mana perniagaan), seperti pekali mutlak lain, boleh dikelaskan mengikut pelbagai kriteria. Untuk memulakan, penting untuk memahami apa yang mereka sediakan dan apa yang perlu diukur.
Jadi, mereka boleh dibahagikan kepada kos dan bukan kewangan. Yang pertama adalah berdasarkan petunjuk belanjawan dan merupakan bahagian penting perakaunan pengurusan perusahaan. Bukan kewangan yang boleh dibahagikan bergantung kepada tujuan: ia berkaitan dengan KPI sementara (contohnya adalah garis masa untuk melakukan kerja tertentu, penghantaran produk yang dipecahkan oleh perantara), atau yang berkelajuan tinggi (kadar produktiviti).
Bergantung kepada matlamat, pekali boleh menjadi normatif (tertumpu kepada jangka pendek) dan strategik (meliputi kemungkinan perniagaan secara keseluruhan).
Interaksi Prestasi
Apakah KPI? Ini bukan sekadar pekali tunggal yang menunjukkan keberkesanan sesuatu projek. Ini adalah, pertama sekali, sebahagian daripada sistem yang seimbang, yang sepatutnya berfungsi dengan lancar dan menyampaikan maklumat kepada pengguna akhir dalam cara yang mudah dan mudah difahami.
Adalah penting bagi para pengurus dalam cara ini untuk mengaitkan data utama antara satu sama lain supaya mereka secara keseluruhan dapat menunjukkan tahap interaksi aktiviti operasi dengan matlamat strategik perniagaan dan, dengan itu, kelayakan dan tahap pelaksanaan kedua.
Sesungguhnya, setiap kali menetapkan matlamat tertentu, kita menentukan bukan sahaja pelaksananya, tetapi juga kaedah langsung, yang sangat penting untuk dipilih dengan teliti.Dengan kata lain, pengurus mesti menetapkan keutamaan kualitatif dan kuantitatif, antaranya ialah kos projek, masa pelaksanaannya, dan lain-lain. Untuk ini, kami memerlukan penunjuk KPI, contohnya yang boleh didapati dalam setiap perniagaan yang berjaya.
Motivasi kakitangan
Tetapi mari kita bercakap mengenai yang paling dekat dengan kebanyakan kita - bagaimanakah pekali biasa ini mempengaruhi pekerja pejabat tetap? Apakah KPI dan bagaimanakah dengan usahanya yang berpengalaman dalam perniagaan memotivasi pekerja mereka? Semuanya sangat mudah.
Inilah sifat manusia - kakitangan akan bekerja dengan lebih cekap dan dengan produktiviti yang lebih tinggi jika tahap kerja mereka disokong oleh imbuhan material. Oleh itu, dasar HR bagi perusahaan itu sering menggunakan pengukuran berterusan KPI (contoh pelaksanaannya boleh didapati di mana-mana entiti perniagaan dengan bahagian modal asing) pekerja.
Mengapa kerja ini, dan juga berjaya? Kerana, pertama, dalam kes ini, mana-mana pekerja dibimbing secara eksklusif oleh hasilnya sendiri, kedua, sistem ini adil dan dapat dimengerti oleh setiap pekerja, dan ketiga, mudah untuk mengurus dalam amalan.
Petunjuk Prestasi Utama
Adalah jelas bahawa tidak perlu sentiasa mengukur kesesuaian setiap elemen aktiviti operasi perusahaan. Pengurusan strategik berdasarkan terutamanya pada beberapa perkara utama, yang mana penunjuk prestasi KPI ditentukan.
Bagi setiap perniagaan, perkara utama akan berbeza, namun, untuk memilih beberapa yang paling penting dari mereka, pengurus moden dipandu oleh beberapa kriteria:
- Penunjuk utama sepadan dengan arah aktiviti ekonomi utama.
- Ia memenuhi matlamat strategik utama syarikat.
- Penunjuk harus dengan mudah diserahkan kepada manajemen, tetapi pada saat yang sama perlu memberikan pengaruh pada bisnis.
- Ia harus memiliki sifat-sifat seperti kejelasan dan kepekaan, kerana segmen personil yang akan bertanggungjawab untuk itu memantau dengan jelas hubungan sebab-akibat dalam dinamika koefisien.
Keberkesanan KPI sebagai satu set prinsip
Sekiranya sesetengah jenis sistem diperkenalkan di perusahaan, maka ia harus dijustifikasikan sepenuhnya oleh pengurusan strategik syarikat, dan nisbah kecekapan tidak terkecuali. Oleh itu, teori-teori Barat telah lama wujud dengan satu set prinsip, hanya sepadan dengan mana suatu perniagaan dapat dinilai dengan baik dari sisi kegiatan operasi, dan dalam aspek yang lebih teliti.
Jadi, pertama sekali, apabila mencapai matlamat bersama yang bertujuan untuk pertumbuhan pekali kecekapan utama, prinsip perkongsian harus diperhatikan di antara pekerja. Dan ini bermakna setiap ahli pasukan perlu mengingati bukan sahaja tentang diri mereka, tetapi juga tentang ahli-ahli lain. Ini juga membayangkan prinsip kedua - memberi tumpuan kepada hasil akhir (dengan kata lain, staf harus meletakkan usaha maksimum ke dalam saluran tunggal).
Kami juga tidak lupa tentang matlamat strategik, yang bermaksud prinsip pemadanan aktiviti operasi dengan objektif perniagaan utama adalah tidak kurang penting. Dan tentunya prinsip terakhir adalah motivasi. Lagipun, beberapa orang boleh menyebut diri mereka sebagai sukarelawan yang bersemangat.
Skop kecekapan
Petunjuk KPI boleh digunakan dalam konteks pelbagai aspek perniagaan syarikat. Di peringkat hierarki teratas, kerana anda mungkin meneka, terdapat faktor kecekapan dan kesesuaian untuk perniagaan seperti itu. Ini termasuk dinamik kewangan dan pelaporan pengurusan.
Untuk menilai aktiviti setiap unit struktur atau proses perniagaan secara berasingan, adalah mungkin untuk memperkenalkan petunjuk prestasi secara individu untuk setiap kawasan aktiviti - ini adalah satu lagi bidang permohonannya.
Peranan KPI dalam sistem pengurusan moden
Hari ini, beberapa orang mengingati pendekatan yang dirancang yang begitu popular beberapa dekad lalu, yang semua pekerja pengeluaran terpaksa mencapai hasil yang diinginkan. Apakah KPI untuk wakil pengurusan moden? Ya, ini merupakan pendekatan yang dirancang dalam pemprosesan yang sedikit berbeza dan lebih moden.
Sekiranya mekanisme pengukuran KPI di perusahaan jelas dicatatkan, algoritma tidak hanya bonus dan ganjaran, tetapi juga penalti untuk tidak memenuhi tugas-tugas, direka dengan betul, maka sistem ini bahkan boleh disebut ideal. Tetapi, sejauh yang kita semua tahu, dalam praktiknya, tidak ada yang sempurna. Oleh itu, seseorang hanya boleh berharap sekali dalam pasaran pasca Soviet sistem pengurusan yang sempurna akan dibentuk, yang akan meletakkan permulaan era baru, tertumpu terutamanya pada hasil.
Kelebihan dan keburukan sistem
Tetapi kita tidak bertujuan untuk membincangkan bagaimana petunjuk prestasi KPI sesuai dan mudah digunakan.
Kenapa sistem kawalan sedemikian buruk? Nah, pertama sekali, sering pengurusan di antara matlamat yang boleh dicapai tanpa gagal menetapkan tugas-tugas tersebut untuk kakitangan, yang hampir mustahil untuk dicapai. Ini melemahkan dinamik positif pertumbuhan pekali kecekapan, yang menjimatkan wang syarikat dengan mengurangkan bonus, tetapi pada masa yang sama juga menekan motivasi pekerja itu sendiri. Dan pada umumnya, bahagian setiap pekerja sangat kecil dalam keseluruhan ringkasan KPI yang sebahagiannya malangnya tidak disedari.
Tetapi lebih baik untuk menyelesaikan kajian ini pada nota optimis. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa sistem pengurusan ini memberi motivasi kepada pekerja sebagai tidak ada yang lain di hadapannya. Pekerja tahu apa yang perlu dilakukan, dan mempunyai idea tentang apa yang menghadiahkan penghargaan kepadanya untuk mencapai matlamatnya. Dan apa yang lebih penting dalam membina perniagaan korporat?
