Kad skor seimbang adalah sistem pengurusan khusus yang mana syarikat itu dapat merumuskan secara tepat rancangannya untuk masa depan, membangunkan strategi dan seterusnya menerjemahkannya menjadi realiti.
Apakah sistem ini?
Dengan menggunakan sistem sedemikian, maklum balas dicapai antara pelbagai proses perniagaan dalaman, serta penunjuk luaran, yang diperlukan untuk meningkatkan kecekapan strategik dan pada akhirnya mencapai hasil yang sesuai. Apabila sistem penunjuk seimbang dilaksanakan sepenuhnya, perancangan strategik dari latihan teoretikal standard menjadi salah satu bidang yang paling penting dalam perusahaan. Oleh itu, kecekapan syarikat meningkat dan kestabilan kerja meningkat.
Apa yang dia suka?
Menurut pemaju sendiri, sistem kad skor seimbang memberikan sokongan kepada penunjuk kewangan tradisional, tetapi adalah wajar untuk memahami bahawa mereka hanya mencerminkan peristiwa masa depan, dan juga memberikan gambaran yang mencukupi untuk syarikat dari masa pengeluaran industri, yang melabur dalam mana-mana program jangka panjang atau dalam meningkatkan hubungan dengan pengguna adalah jauh dari yang signifikan seperti sekarang. Pada masa yang sama, penunjuk seperti ini tidak benar-benar tidak relevan apabila menguruskan aktiviti syarikat dari masa teknologi maklumat, yang cuba mencapai hasil masa depan dengan melabur dalam kemudahan pelanggan, pekerja, pembekal, inovasi, teknologi dan pelbagai proses perniagaan.
Oleh sebab itu, kad skor seimbang dicadangkan, dengan kemungkinan akan menambah penunjuk kewangan dengan maklumat yang akan menggambarkan kepuasan pelanggan, proses perniagaan dalaman, serta kemungkinan pembangunan syarikat.
Apakah ciri-cirinya?
Teknologi ini menyediakan faktor utama dalam kerja syarikat, termasuk perkhidmatan pelanggan, serta kecekapan kewangan dan operasi, dalam bentuk keseluruhan ciri-ciri yang berbeza. Syarikat itu boleh merekodkan dan kemudian menganalisis ciri-ciri ini untuk memahami sama ada matlamat strategik benar-benar dicapai dalam proses. Sistem yang dilaksanakan sepenuhnya mewakili semakan yang konsisten terhadap kerja syarikat di setiap peringkat. Pada akhirnya, setiap pekerja syarikat memproses BSC peribadi (scorecard seimbang), sementara dia berusaha mencapai matlamat peribadinya sendiri. Dalam kes ini, pekerja adalah berdasarkan petunjuk yang berkaitan dengan strategi korporat.
Asas-asas
BSC (kad skor seimbang) menyediakan pertimbangan syarikat dari sudut pandang empat perspektif, serta pembangunan parameter kuantitatif, pengumpulan data dan analisis berikutnya mengikut setiap prospek.
Perspektif pembangunan dan latihan
Perspektif ini merangkumi latihan menyeluruh pakar, serta penanaman budaya korporat, bukan hanya pada peringkat peribadi, tetapi juga di peringkat korporat. Di sebuah syarikat di mana orang-orang yang benar-benar berpendidikan bekerja, pekerja akhirnya menjadi sumber utama.
Dalam keadaan moden, di mana terdapat perubahan teknologi yang pesat, pekerja yang terlibat dalam kerja mental mesti terus bertambah baik. Organisasi kerajaan seringkali tidak mempunyai peluang untuk merekrut pekerja baru yang terlatih secara teknikal, dan pada masa yang sama juga mengurangkan latihan pekerja sedia ada. Inilah tanda penting kebocoran kuasa intelektual dari syarikat, dan ia harus dihentikan tanpa gagal dalam waktu yang sesingkat mungkin.
Petunjuk tertentu akhirnya akan menunjukkan sepenuhnya kepada pasukan pengurusan di mana ia perlu untuk menumpukan perhatian kepada dana untuk latihan terperinci pekerja supaya mereka membawa faedah maksimum yang mungkin. Walau bagaimanapun, pembangunan dan latihan adalah asas utama kejayaan setiap syarikat yang benar-benar progresif.
Perspektif Proses Perniagaan
Perspektif ini, seperti namanya, secara langsung berkaitan dengan proses perniagaan dalaman. Dari sudut pandangan strategi ini, kad skor seimbang memberikan para pengurus peluang untuk menentukan bagaimana syarikat berfungsi dengan cekap dan sama ada perkhidmatan dan produk memenuhi keperluan pelanggan berpotensi. Penunjuk seperti itu perlu dibangunkan dengan hati-hati hanya kepada orang-orang yang benar-benar membayangkan proses perniagaan, iaitu, bahkan perunding yang paling profesional dari luar tidak seharusnya melakukan kerja tersebut.
Perspektif pelanggan
Sistem seimbang petunjuk prestasi dari segi perspektif pelanggan, ia mengambil kira peningkatan kepentingan mensasarkan pelanggan tertentu, serta kepuasan pelanggan. Parameter utama dalam kes ini ialah jika pelanggan tetap tidak puas, maka mereka akan mula mencari pembekal lain.
Kecekapan rendah ke arah ini adalah satu tanda jelas bahawa syarikat akan menghadapi penurunan pada masa akan datang, walaupun pada masa ini gambaran kewangan keseluruhan kekal pada tahap yang konsisten tinggi. Dalam usaha untuk membangunkan penunjuk kepuasan, perlu untuk menganalisa dengan teliti jenis proses dan pelanggan yang diperlukan untuk memberikan jenis perkhidmatan dan produk tertentu.
Perspektif kewangan
Orang-orang yang membangunkan sistem kad skor seimbang tidak menafikan bahawa data kewangan tradisional juga boleh digunakan. Menyediakan tepat pada masanya, dan pada masa yang sama maklumat yang cukup jelas akan sentiasa kekal penting, oleh itu, pengurus harus berusaha untuk melakukan sebanyak mungkin untuk memastikan ini.
Walau bagaimanapun, dalam majoriti kes, perhatian lebih banyak diberikan kepada pemprosesan dan sokongan data kewangan daripada yang benar-benar diperlukan. Apabila melaksanakan pangkalan data korporat, sebahagian besar kerja boleh dan bukan sahaja terpusat, tetapi juga automatik, dan anda harus memahami bahawa pertaruhan khas pada penunjuk kewangan membawa kepada keadaan tidak seimbang mengenai prospek lain. Atas sebab ini, ia mungkin perlu mengambil kira data kewangan tambahan, termasuk penilaian risiko dan data yang membandingkan hasil dan kos.
Pengurusan Berasaskan Pengukuran
Kad skor organisasi yang seimbang adalah berdasarkan kepada konsep utama yang dibangunkan dalam amalan pengurusan terdahulu, seperti pengurusan kualiti penuh, termasuk:
- kualiti yang ditakrifkan oleh pelanggan;
- penambahbaikan yang berterusan;
- pemberdayaan pekerja tertentu;
- yang paling penting, berdasarkan ukuran kawalan, serta penggunaan maklum balas.
Maklum balas gelung berganda
Dalam bidang perindustrian tradisional, semuanya tertakluk kepada konsep seperti "ketiadaan kecacatan" dan "kawalan mutu". Untuk memastikan kecekapan yang tinggi dalam melindungi pelanggan daripada produk berkualiti rendah, langkah-langkah yang serius perlu diambil berkaitan dengan pengesahan dan ujian pada barisan pengeluaran.
Masalah utama ketika menggunakan pendekatan ini ialah penyebab sebenar perkawinan tidak dapat dikesan, sementara dalam proses penolakan, ketidakcekapan tertentu akan tetap ada. Khususnya, diperhatikan bahawa pada setiap peringkat produksi berasingan penyimpangan kecil tertentu mungkin muncul, sebab yang perlu ditentukan dan ditetapkan.
Jika sebab-sebab ini dapat diperbaiki, maka dalam hal ini ada cara untuk mengurangi jumlah produk yang cacat, dan, dengan itu, untuk mencari prospek yang hampir tidak terbatas untuk meningkatkan kualiti. Untuk kemajuan sedemikian, mereka disatukan oleh kad skor seimbang, contohnya dapat dilihat di banyak syarikat moden, yang mempunyai rantai umpan balik.
Mengapa ini diperlukan?
Maklumat akan terus dihasilkan oleh pengurus untuk menentukan punca penyelewengan proses di mana ralat sering muncul. Dan selepas itu, langkah-langkah yang sesuai diambil untuk mengubah set proses-proses ini. Dengan cara yang sama seperti dalam sistem kawalan penuh, pembangunan kad skor seimbang memberikan maklum balas antara pelbagai proses perniagaan dalaman dan keputusan luaran. Tetapi, sebagai tambahan kepada ini, ia juga menyediakan cincin maklum balas tambahan, yang menggabungkan hasil strategi perniagaan yang digunakan. Oleh itu, pengenalan kad skor seimbang membentuk cincin maklum balas berganda.
Petunjuk yang terhasil
Tidak mustahil untuk membetulkan sesuatu yang tidak boleh diukur, dan oleh itu penunjuk perlu dibangunkan berdasarkan keutamaan pelan strategik, yang mengandungi faktor utama untuk pembangunan perniagaan, serta kriteria untuk memilih ciri-ciri yang paling menarik bagi para pengurus. Selepas itu, proses pengumpulan maklumat yang menggambarkan ciri-ciri ini direka dengan teliti dan mereka dikurangkan kepada bentuk berangka untuk penyimpanan, paparan dan analisis lanjut.
Orang dalam kes ini membuat keputusan menilai nilai akhir beberapa proses dan strategi yang diukur, serta memantau keputusan untuk mencapai pengurusan syarikat yang betul, serta memberi maklum balas.
Oleh itu, dalam kes ini, nilai parameter terletak pada hakikat bahawa ia mewakili asas yang menentukan:
- Maklum balas strategik yang menunjukkan kepada pembuat keputusan status semasa organisasi mengikut beberapa perspektif.
- Maklum balas diagnostik dari pelbagai proses untuk menguruskan perubahan.
- Kecenderungan perubahan masa dalam kecekapan kerja sesuai dengan ukuran penunjuk kendali.
- Maklum balas antara teknologi pengukuran, serta pilihan parameter terkawal.
- Parameter input kuantitatif untuk pelbagai kaedah pemodelan dan ramalan yang akan digunakan dalam sistem sokongan keputusan.
Pengurusan sebenar
Dalam kes ini, tugas utama mengambil ukuran adalah untuk membolehkan pengurus lebih jelas mewakili kerja syarikat mereka sendiri mengikut beberapa prospek dan, dengan itu, untuk mencapai penyelesaian yang lebih bijak dan jangka panjang.
Perniagaan moden secara langsung bergantung kepada bagaimana proses pengukuran dan analisis prestasi dijalankan.Pengukuran dalam kes ini adalah berdasarkan strategi syarikat yang digunakan dan harus memberikan maklumat kritikal mengenai proses utama, parameter output dan hasil akhir. Maklumat yang diperlukan untuk menilai dan meningkatkan kecekapan kerja boleh sangat berbeza, termasuk maklumat mengenai:
- pelanggan
- keberkesanan penyediaan perkhidmatan atau penjualan produk;
- pasaran;
- operasi;
- perbandingan kompetitif;
- pekerja
- pembekal;
- kewangan dan perbelanjaan.
Analisis yang termasuk sistem penunjuk seimbang Norton dan Kaplen, melibatkan penggunaan maklumat untuk menentukan anggaran jangka panjang, trend, sebab dan kesan yang tidak dapat ditentukan tanpa penggunaannya. Data dan analisis adalah alat penting untuk mencapai matlamat syarikat yang luas, termasuk juga menilai hasil, perancangan, meningkatkan operasi, membandingkan prestasi syarikat dengan syarikat bersaing atau dengan prestasi optimum di kawasan ini.
