Tanggungjawab utama pengurusan atasan syarikat adalah untuk mencipta strategi, menentukan matlamat dan objektif perusahaan. Realisasi tujuan-tujuan ini terletak pada bahu karyawan dari divisi struktur. Pembangunan syarikat mungkin berisiko jika pertukaran maklumat antara pekerja dan pengurusan adalah kurang baik. Ini disebabkan terutamanya oleh kelebihan pengurusan maklumat dan ketidakupayaan untuk menilai secara rasional situasi di tempat kerja. Ini, seterusnya, mempengaruhi kualiti kawalan ke atas tindakan kakitangan dan pelaksanaan strategi.
Impak KPI pada syarikat
Sekiranya tidak ada matlamat strategik khusus untuk kakitangan, dan juga tidak mencukupi motivasi, ini menyebabkan hakikat pekerja tidak dapat menentukan jalan yang betul dan tidak dapat bertindak untuk kepentingan syarikat. Ketidakkonsistenan ini sering membawa kepada pembaziran sumber syarikat mengenai tugas yang penting. Masalah seperti ini sering timbul, dan banyak perusahaan di seluruh dunia menderita.
Adalah sukar untuk menamakan strategi diri yang mencukupi. Aspirasi pengurusan adalah untuk mencapai matlamat melalui menetapkan matlamat untuk kakitangan, serta kawalan kualiti terhadap kualiti kerja yang dilakukan. Dalam rantaian elemen yang diperlukan untuk mencapai matlamat ini, yang merupakan kitaran kawalan, terdapat dua unsur:
- Pengurusan - kakitangan. Pada peringkat ini, kepimpinan menentukan tugas, membawa mereka kepada kakitangan dalam bentuk tetapan khusus, dan mengawal proses ini menggunakan maklumat yang diberikan oleh pekerja. Kemudian, jika perlu, tugas itu diselaraskan dan dibawa kepada perhatian pekerja.
- Kakitangan adalah panduan. Pekerja menerima tugas khusus yang diperlukan untuk syarikat, memulakan pelaksanaannya dan memaklumkan kepada pihak pengurusan tentang bagaimana ia berhasil dilaksanakan. Selanjutnya, pekerja menerima maklumat daripada pihak pengurusan mengenai ketepatan tindakan mereka dan, jika perlu, membetulkannya.
Itulah sebabnya ramai usahawan moden berminat dalam KPI (indikator prestasi utama), apakah itu dan bagaimana ia dapat membantu dalam pengurusan. Lagipun, pautan lemah dalam rantai yang ditunjukkan di atas adalah, sebenarnya, hubungan antara pengurusan dan kakitangan. Jika kegagalan berlaku dalam kerjanya, maka keputusan akan dibuat dengan mengambil kira maklumat yang lebih rendah. Menurut beberapa pengurus, jaminan ketepatan keputusan mereka bergantung pada jumlah maklumat yang dikumpulkan. Tetapi dalam kes ini, ini adalah pendapat yang salah, sejak masa untuk menilai maklumat semakin meningkat, dan kuantitasnya sama sekali tidak bertanggung jawab atas kualitinya.
Alat pengurusan
Sebarang kepimpinan memerlukan alat untuk mendapatkan maklumat yang berkualiti tinggi dan mencukupi untuk membuat keputusan. Syarikat-syarikat Barat telah lama menggunakan petunjuk prestasi utama untuk syarikat ini dan kad skor seimbang.
Di bawah KPI, sistem penunjuk (kewangan dan bukan kewangan) dianggap mempunyai kesan ke atas perubahan kualitatif dan kuantitatif hasil kerja kakitangan atau hasil yang diharapkan. Ini termasuk pekali setiap objek terkawal, serta metodologi penilaian mereka. Ini membolehkan anda memberi tumpuan kepada mencapai matlamat strategik, berdasarkan penilaian keberkesanan organisasi.
Penilaian utama petunjuk prestasi Ia adalah tepat bahawa alat yang dapat menunjukkan bagaimana pengurusan dilakukan dengan baik berhubung dengan keputusan berkenaan dengan matlamat yang ditetapkan, dengan mengambil kira nilai dan kedudukan syarikat di pasaran. Perlu diingat bahawa alat ini dapat memudahkan proses pembuatan keputusan oleh pihak pengurusan berkat maklumat lengkap dan bermutu tinggi, tetapi tidak dapat menyelesaikan masalah sistematik yang serius dari organisasi. Teknik ini tidak menyediakan penyelesaian yang siap, ia hanya mendedahkan kawasan di mana masalah timbul.
Peralihan kepada kaedah baru pengurusan syarikat progresif dibenarkan oleh hakikat bahawa kaedah lama, termasuk meningkatkan skala dan kadar pengeluaran, serta meningkatkan kualiti produk, tidak mewujudkan daya saing yang diperlukan. Terima kasih kepada alat pengurusan moden, organisasi dapat dengan cepat bertindak balas terhadap sebarang perubahan dalam pasaran.
Tugas utama yang diterapkan oleh sistem petunjuk prestasi utama bersama-sama dengan penunjuk seimbang adalah untuk memindahkan syarikat ke dalam satu set petunjuk yang perlu yang dapat menonjolkan unsur utama pengurusan dan pengukuran. Terima kasih kepada set ini, strategi organisasi terbentuk, yang dapat menyertakan semua ciri-ciri kualitatif dan kuantitatif yang diperlukan untuk memberi tahu kepada pekerja tentang masa depan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kejayaan masa kini dan masa depan. Setelah merumuskan hasil yang harus dicapai, organisasi bukan sahaja menentukan matlamat, tetapi juga berfungsi dengan syarat-syarat yang memungkinkan untuk lebih baik dan lebih cepat untuk mencapai pelaksanaannya.
Penting bukan jumlah maklumat, tetapi objektivitas, ketepatan dan kaitannya dengan betul untuk menjalankan semua perhitungan yang diperlukan. Konsep penunjuk seimbang adalah untuk mencapai kejayaan, strategi kurang tradisional penunjuk kewangan dan ekonomi. Untuk menyelesaikan masalah ini, adalah perlu untuk mengimbangi petunjuk prestasi utama dengan mengambil kira pelbagai pesawat untuk mengawal faktor-faktor yang memberi kesan kepada petunjuk ini. Jangan terlalu banyak memberi perhatian pada pencapaian masa lalu, ia adalah wajar untuk menilai keputusan masa depan. Sekiranya anda memfokuskan kepada penunjuk hanya satu kawasan aktiviti, tetapi ini pasti akan memberi kesan buruk kepada keputusan akhir.
Pelaksanaan sistem
Untuk memperkenalkan sistem kepada perusahaan, ada peringkat tertentu yang perlu dilakukan secara berurutan. Pelanggaran urutan ini boleh menjejaskan keputusan akhir secara negatif.
Peringkat pertama adalah pembentukan strategi
Strategi yang jelas dinyatakan harus menerangkan langkah-langkah utama untuk mencapai hasil dan matlamat yang dikehendaki. Ia perlu dibahagikan kepada inisiatif tertentu, di mana tugas-tugas untuk setiap jabatan pekerja akan diketengahkan. Terima kasih kepada ini, penjimatan yang ketara dibuat bukan sahaja dalam bentuk wang, tetapi juga dalam masa.
Tahap kedua ialah pengenalpastian faktor utama
Di sini adalah perlu untuk menentukan faktor-faktor yang paling penting, atau sebaliknya, parameter aspek-aspek aktiviti ekonomi dan ekonomi yang memberi kesan kepada pelaksanaan tugas dan pelaksanaan strategi. Faktor-faktor ini ketara menjejaskan kejayaan.
Peringkat Tiga - Petunjuk Prestasi Utama
Ia mentakrifkan langkah-langkah yang perlu bagi strategi untuk dilaksanakan dengan jayanya. KPI digunakan sebagai alat untuk menentukannya. Ia hanya menonjolkan yang paling sensitif kepada mereka, sementara tidak menggunakan penunjuk sekunder. Mereka harus mencabar untuk kakitangan. Antara keperluan utama sistem penunjuk prestasi utama perlu diserlahkan:
- Had batasan bilangan penunjuk yang jelas.
- Mereka mesti seragam untuk seluruh syarikat.
- Kemungkinan mendapatkan format penunjuk digital.
- Ia harus dikaitkan secara langsung dengan faktor-faktor yang mempengaruhi kejayaan.
- Petunjuk harus mendorong pekerja untuk memenuhi tujuan yang diperlukan untuk organisasi.
Petunjuk prestasi utama: contoh
Ambil, sebagai contoh, bengkel pembaikan telaga (KRS). Objektif strategik untuk organisasi ini adalah untuk meningkatkan tahap pengeluaran produk, yang akan dinyatakan dalam debit telaga dan penurunan faktor yang menimbulkan kerugian produk dan mengurangkan biayanya. Dalam hal ini, KPI harus ditetapkan supaya ia tidak hanya mencerminkan matlamat syarikat itu sendiri, tetapi juga menyentuh mengenai isu mengenai unit tertentu. Jika pembaikan dibuat, telaga berhenti berfungsi, oleh itu, ia patut dipertimbangkan kos yang disebabkan oleh penutupan.
Struktur yang menunjukkan petunjuk prestasi utama untuk unit ini mungkin mempunyai struktur berikut:
- Masa downtime (kehilangan peluang pengeluaran).
- Pengiraan purata tempoh kerja pembaikan (dalam nisbah sebenar dan terancang).
- Pengiraan setiap harga unit setiap tan (dalam nisbah sebenar dan terancang).
- Pengiraan berapa banyak pembaikan yang dilakukan (dalam nisbah sebenar dan yang dirancang).
- Kos pembaikan (sebenar dan dirancang).
Oleh itu, dengan menggunakan KPI (penunjuk prestasi utama), contohnya dibincangkan di atas, pekerja digalakkan untuk mengurangkan kos dan meningkatkan pengeluaran minyak. Ini bukan sahaja memenuhi matlamat umum syarikat, tetapi juga mempengaruhi kualiti kerja unit tertentu.
Peringkat keempat - bekerja dengan kad skor seimbang
Peringkat ini melibatkan pembangunan sistem umum, termasuk penunjuk kewangan dan bukan kewangan. Ini mengambil kira kedua-dua objek kawalan dan penilaian faktor-faktor yang mempengaruhi gambaran keseluruhan keberkesanan perusahaan.
Peringkat kelima - pemilihan penyelesaian teknikal untuk pelaksanaan alat tersebut
Pada peringkat ini, tentukan sumber data yang mana penunjuk akan diisi, ia mesti memenuhi semua syarat untuk kebolehpercayaan maklumat yang diterima. Anda mesti membuat strategi untuk memperkenalkan alat pengurusan baru. Memutuskan matlamat, memandangkan betapa positifnya mereka akan menjejaskan keadaan syarikat. Juga perlu dikonfigurasikan aliran maklumat untuk mengira dengan betul semua petunjuk. Masih terdapat banyak perkara yang diperlukan untuk pelaksanaan matlamat dan objektif utama organisasi, yang mana petunjuk prestasi utama akan membantu untuk menangani.
