Cik daudz jau tika runāts par personāla motivācijas sistēmām! Un, iespējams, tikai slinks vai vienkārši neinteresēts par šo tēmu cilvēks nedzirdēja par KPI metodoloģiju, kas visā pasaulē ieguva milzīgu piekritēju skaitu. Kas tas ir un kādas ir tā īpašības, mēs pastāstīsim šajā rakstā.
KPI būtība un jēdziens
Ikviens sevi cienošs HR dienesta pārstāvis, tirgotājs, vadītājs un vienkārši pārtikuša uzņēmuma darbinieks vismaz vienreiz prātoja: “Kas ir KPI?” Diezgan jauna koncepcija postpadomju tirdzniecībā, kas strauji ieguvusi impulsu un ir ieņēmusi pelnītu un iespaidīgu nišu darba organizācijā.
Galvenie KPI rādītāji (Galvenie darbības rādītāji) ir vissvarīgākie koeficienti, kas nosaka ne tikai biznesa efektivitātes pakāpi tirgū, bet arī tā atsevišķo elementu darbību (tie var būt dažādi projekti vai dažādu pakalpojumu grupēti pārstāvji uzņēmumā).
Šis darbības rādītājs ir labs un populārs, jo tam ir liela elastība un atbilstība, tāpēc to var detalizēti izstrādāt komerciālas organizācijas īpašiem stratēģiskiem plāniem. Un tātad, lai pilnībā atspoguļotu tā atsevišķo elementu ieviešanas lietderības pakāpi.
Galveno darbības rādītāju loma mūsdienu pārvaldībā
KPI rādītāji šodienas vadības sistēmā ar noteikumu, ka tie tiek pareizi izmantoti, var parādīt atsevišķu uzņēmējdarbības elementu atbilstību biznesa vienības stratēģiskajiem plāniem kopumā. Citiem vārdiem sakot, šis rādītājs varēs palīdzēt noteikt vadības efektivitātes pakāpi visās tā izpausmēs.
Tā kā mūsdienu konkurences tirgus neļauj atpūsties atsevišķiem biznesa pārstāvjiem (viņiem ir jāpalielina temps, jāievieš novatoriski projekti, jāuzlabo pašu produktu un pakalpojumu kvalitāte), šis rādītājs ir vienkārši nepieciešams.
Bet neaizmirstiet: Galvenie darbības rādītāji īpaši norāda izvēlētās stratēģijas efektivitāti, kas nozīmē, ka ar tās palīdzību nav iespējams noteikt atsevišķu tehnoloģisko procesu pareizību, tas var tikai novērtēt paredzētā ceļa ilgtermiņa perspektīvu.
KPI šķirnes
KPI darbības rādītāji (lietojumu piemēri, kurus var atrast jebkurā biznesā), tāpat kā citus absolūtos koeficientus, var klasificēt pēc dažādiem kritērijiem. Sākumā ir svarīgi saprast, kam tie kalpo un kas ir jāizmēra.
Tātad tos var iedalīt izmaksās un nefinansiālos. Pirmie ir balstīti uz budžeta rādītājiem un ir neatņemama sastāvdaļa vadības grāmatvedība uzņēmumi. Nefinansiālos var iedalīt atkarībā no mērķa: tie attiecas uz pagaidu KPI (piemēri ir konkrēta darba veikšanas termiņi, starpnieku iedalītu produktu piegāde) vai ātrdarbīgiem (produktivitātes rādītāji).
Atkarībā no mērķiem koeficients var būt normatīvs (orientēts uz īstermiņa) un stratēģisks (aptverot visa biznesa iespējamību).
Darbības mijiedarbība
Kas ir KPI? Tas nav tikai viens koeficients, kas parāda projekta efektivitāti. Pirmkārt, tā ir daļa no līdzsvarotas sistēmas, kurai vajadzētu darboties nevainojami un pieejamā un saprotamā veidā nodot informāciju galalietotājam.
Šādā veidā vadītājiem ir svarīgi savstarpēji saistīt pamatinformāciju, lai viņi kopumā varētu parādīt operatīvo darbību mijiedarbības pakāpi ar biznesa stratēģiskajiem mērķiem un attiecīgi - pēdējo īstenošanas iespējamību un līmeni.
Patiešām, katru reizi, uzstādot noteiktu mērķi, mēs nosakām ne tikai tā izpildītāju, bet arī tiešās metodes, kuras ir ārkārtīgi svarīgas, lai tās tiktu rūpīgi atlasītas.Citiem vārdiem sakot, vadītājam ir jānosaka kvalitatīvās un kvantitatīvās prioritātes, starp kurām ir projekta izmaksas, tā ieviešanas laiks un citas. Šim nolūkam mums ir nepieciešami KPI rādītāji, kuru piemērus var atrast katrā veiksmīgā biznesā.
Personāla motivācija
Bet parunāsim par tuvāko daudziem no mums - kā šis parastais koeficients var ietekmēt parasto biroja darbinieku? Kas ir KPI un kā ar tās palīdzību pieredzējuši biznesmeņi motivē darbiniekus? Viss ir ļoti vienkārši.
Tāda ir cilvēka rakstura būtība - darbinieki strādās efektīvāk un ar lielāku produktivitāti, ja viņu darba līmeni papildinās materiālais atalgojums. Tāpēc uzņēmuma personāla politika bieži izmanto pastāvīgu KPI novērtēšanu (šādas ieviešanas piemērus var atrast jebkurai biznesa vienībai, kurai ir ārvalstu kapitāla daļa).
Kāpēc tas darbojas, un arī veiksmīgi? Tā kā, pirmkārt, šajā gadījumā jebkurš darbinieks vadās tikai pēc sava rezultāta, otrkārt, šī sistēma ir taisnīga un saprotama katram darbiniekam, un, treškārt, to ir viegli pārvaldīt praksē.
Galvenie darbības rādītāji
Ir skaidrs, ka nav pastāvīgi jāmēra katra uzņēmuma pamatdarbības elementa piemērotība. Stratēģiskā vadība galvenokārt balstās uz vairākiem galvenajiem punktiem, kuriem nosaka KPI darbības rādītājus.
Katram biznesam galvenie punkti atšķirsies, tomēr, lai izvēlētos vairākus vissvarīgākos no tiem, mūsdienu vadītāji vadās pēc vairākiem kritērijiem:
- Galvenais rādītājs atbilst galvenās saimnieciskās darbības virzienam.
- Tas atbilst galvenajiem uzņēmuma stratēģiskajiem mērķiem.
- Rādītājam vajadzētu viegli padoties vadībai, bet tajā pašā laikā tam ir jādara sava ietekme uz biznesu.
- Tam vajadzētu būt tādām īpašībām kā skaidrība un saprotamība, jo personāla segmentam, kurš par to būs atbildīgs, ir pienākums skaidri uzraudzīt cēloņa un cēloņa attiecību koeficienta dinamikā.
KPI efektivitāte kā principu kopums
Ja uzņēmumā tiek ieviesta kāda veida sistēma, tad tā ir pilnībā jāpamato ar uzņēmuma stratēģisko vadību, un efektivitātes koeficienti nav izņēmums. Tāpēc Rietumu teorētiķi jau sen ir nākuši klajā ar principu kopumu, tikai atbilstoši kuriem biznesu var adekvāti novērtēt gan no pamatdarbības puses, gan rūpīgākā aspektā.
Tātad, pirmkārt, sasniedzot kopēju mērķi, kura mērķis ir galvenā efektivitātes koeficienta pieaugums, starp darbiniekiem ir jāievēro partnerības princips. Un tas nozīmē, ka katram no komandas dalībniekiem ir jāatceras ne tikai par sevi, bet arī par pārējiem dalībniekiem. Tas nozīmē arī otro principu - jākoncentrējas uz gala rezultātu (citiem vārdiem sakot, personālam jāpieliek maksimālas pūles vienā kanālā).
Mēs neaizmirstam arī par stratēģiskajiem mērķiem, kas nozīmē, ka ne mazāk svarīgs ir princips, kas paredz darbības saskaņošanu ar galvenajiem biznesa mērķiem. Un, protams, pēdējais princips ir motivācija. Galu galā tikai daži var sevi dēvēt par aizrautīgu brīvprātīgo.
Efektivitātes jomas
KPI rādītājus var izmantot dažādu uzņēmuma darbības aspektu kontekstā. Augstākajā hierarhijas līmenī, kā jūs varētu uzminēt, pastāv efektivitātes un piemērotības faktori biznesam kā tādam. Tie ietver finanšu un vadības ziņošana.
Lai novērtētu katras struktūrvienības vai biznesa procesa aktivitātes atsevišķi, ir iespējams ieviest darbības rādītājus individuāli katrai darbības jomai - šī ir vēl viena tās piemērošanas joma.
KPI loma mūsdienu vadības sistēmā
Mūsdienās tikai daži cilvēki atceras pirms pāris desmitgadēm tik populāro plānoto pieeju, kuru visi ražošanas darbinieki izmantoja, lai sasniegtu vēlamo rezultātu. Kas ir KPI mūsdienu vadības pārstāvjiem? Jā, šī ir sava veida plānotā pieeja nedaudz atšķirīgā, modernākā apstrādē.
Ja KPI mērīšanas mehānisms uzņēmumā ir acīmredzami atkļūdots, pareizi izstrādāts ne tikai prēmiju un atlīdzību, bet arī sankciju par uzdevumu neizpildi algoritms, tad šo sistēmu var pat saukt par ideālu. Bet, cik mēs visi zinām, praksē nekas perfekts nenotiek. Tāpēc var tikai cerēt, ka reiz pēcpadomju tirgū tiks izveidota perfekta vadības sistēma, kas iezīmēs jaunas ēras sākumu, galvenokārt koncentrējoties uz rezultātiem.
Sistēmas priekšrocības un trūkumi
Bet mēs nedomājam runāt par to, kā KPI darbības rādītāji ir ideāli un viegli lietojami.
Kāpēc šāda kontroles sistēma ir slikta? Pirmkārt, bieži vadība starp sasniedzamiem mērķiem bez neveiksmēm personālam izvirza šādus uzdevumus, ko sasniegt ir gandrīz neiespējami. Tas mazina efektivitātes koeficienta pieauguma pozitīvo dinamiku, kas ietaupa uzņēmuma naudu, samazinot prēmijas, bet vienlaikus nomāc arī pašu darbinieku motivāciju. Un kopumā KPI kopsavilkumā katra darbinieka daļa ir tik maza, ka daži no viņiem, diemžēl, paliek nepamanīti.
Bet labāk ir pabeigt šo pārskatu uz optimistiskas piezīmes. Tomēr jāatceras, ka šī vadības sistēma ļauj motivēt darbinieku tikpat labi kā neviens cits pirms viņas. Darbinieks zina, uz ko tiekties, un viņam ir priekšstats par to, kādas balvas viņu sagaida mērķu sasniegšanai. Un kas varētu būt svarīgāks korporatīvā biznesa veidošanā?
