Sabalansētā rezultātu karte ir specializēta vadības sistēma, ar kuras palīdzību uzņēmums var precīzi noformulēt savus nākotnes plānus, izstrādāt stratēģiju un pēc tam to pārvērst realitātē.
Kam paredzēta šī sistēma?
Izmantojot šādu sistēmu, tiek panākta atgriezeniskā saite starp dažādiem iekšējiem biznesa procesiem, kā arī ārējie rādītāji, kas nepieciešami, lai palielinātu stratēģisko efektivitāti un galu galā sasniegtu atbilstošus rezultātus. Kad līdzsvaroto rādītāju sistēma ir pilnībā ieviesta, stratēģiskā plānošana no standarta teorētiskā uzdevuma pārvēršas par vienu no vissvarīgākajām uzņēmuma jomām. Tādējādi palielinās uzņēmuma efektivitāte un palielinās tā darba stabilitāte.
Kāda viņa ir?
Pēc pašu izstrādātāju domām, sabalansētā rezultātu karšu sistēma nodrošina atbalstu tradicionālajiem finanšu rādītājiem, taču ir vērts saprast, ka tie atspoguļo tikai turpmāko notikumu gaitu, kā arī sniedz adekvātu aprakstu uzņēmumiem no rūpnieciskās ražošanas brīža, kuriem ieguldījumi kādās ilgtermiņa programmās vai attiecību uzlabošanā ar patērētājiem nebija tik nozīmīga kā šobrīd. Tajā pašā laikā šādiem rādītājiem nav absolūti nozīmes, runājot par uzņēmumu darbību vadīšanu no informācijas tehnoloģiju laikiem, kuri mēģina sasniegt nākotnes rezultātus, investējot klientu, darbinieku, piegādātāju ērtībām, inovācijās, tehnoloģijās un visdažādākajos biznesa procesos.
Tieši šī iemesla dēļ tika ierosināta sabalansēta rezultātu karte, ar kuras palīdzību finanšu rādītājus būtu iespējams papildināt ar informāciju, kas atspoguļo klientu apmierinātību, iekšējos biznesa procesus, kā arī uzņēmuma attīstības iespēju.
Kādas ir tā īpašības?
Šī tehnoloģija nodrošina galvenos uzņēmuma darba faktorus, ieskaitot klientu apkalpošanu, kā arī finansiālo un darbības efektivitāti, ko veido virkne dažādu raksturlielumu. Uzņēmums var reģistrēt un pēc tam analizēt šos raksturlielumus, lai saprastu, vai stratēģiski mērķi patiešām tiek sasniegti. Pilnībā ieviesta sistēma atspoguļo konsekventu uzņēmuma darba pārskatu katrā līmenī. Galu galā katrs atsevišķs uzņēmuma darbinieks apstrādā personīgo BSC (līdzsvarotu rezultātu karti), kamēr viņš cenšas sasniegt savus personiskos mērķus. Šajā gadījumā darbinieks balstās uz rādītājiem, kas saistīti ar korporatīvo stratēģiju.
Pamati
BSC (sabalansēta rezultātu karte) paredz uzņēmuma izvērtēšanu no četrām perspektīvām, kā arī kvantitatīvo parametru izstrādi, datu vākšanu un to turpmāko analīzi atbilstoši katrai perspektīvai.
Attīstības un apmācības perspektīva
Šajā perspektīvā ietilpst rūpīga speciālistu apmācība, kā arī korporatīvās kultūras pilnveidošana ne tikai personiskā, bet arī korporatīvā līmenī. Uzņēmumā, kurā strādā patiesi izglītoti cilvēki, darbinieki galu galā kļūst par galveno resursu.
Mūsdienu apstākļos, kuros notiek straujas tehnoloģiskās izmaiņas, garīgi strādājošajiem ir pastāvīgi jāuzlabojas. Valdības organizācijām diezgan bieži nav iespējas pieņemt darbā jaunus tehniski apmācītus darbiniekus un vienlaikus arī samazināt esošo darbinieku apmācību. Šī ir vissvarīgākā intelektuālā spēka noplūdes pazīme no uzņēmuma, un tā ir nekavējoties jāpārtrauc iespējami īsā laikā.
Atsevišķiem rādītājiem galu galā pilnībā jāparāda vadības komandai, kurā vietā būs jākoncentrē līdzekļi darbinieku detalizētai apmācībai, lai tie sniegtu maksimālu iespējamo labumu. Jebkurā gadījumā attīstība un apmācība ir galvenais katra patiesi progresīvā uzņēmuma panākumu pamats.
Biznesa procesa perspektīva
Šī perspektīva, kā norāda nosaukums, ir tieši saistīta ar iekšējiem biznesa procesiem. Raugoties no šī stratēģijas viedokļa, līdzsvarota rezultātu karte sniedz vadītājiem iespēju noteikt, cik efektīvi uzņēmums darbojas un vai pakalpojumi un produkti atbilst potenciālo klientu prasībām. Šādi rādītāji būs jāizstrādā pēc iespējas uzmanīgāk tikai tiem cilvēkiem, kuri patiešām precīzi iztēlojas biznesa procesus, tas ir, pat visprofesionālākajiem konsultantiem no ārpuses nevajadzētu veikt šādu darbu.
Klienta perspektīva
Sabalansēta sistēma darbības rādītāji attiecībā uz klientu perspektīvu, tas ņem vērā pieaugošo nozīmi mērķauditorijas atlasē uz noteiktu klientu, kā arī klientu apmierinātību. Galvenais parametrs šajā gadījumā ir tāds, ka, ja klienti paliek neapmierināti, viņi vienkārši sāks meklēt citus piegādātājus.
Zema efektivitāte šajā virzienā ir nepārprotama pazīme, ka uzņēmums nākotnē saskarsies ar lejupslīdi, pat ja šobrīd kopējā finanšu aina saglabājas nemainīgi augstā līmenī. Lai izstrādātu apmierinātības rādītājus, būs nepieciešams rūpīgi analizēt procesu un klientu veidus, kuriem būs jāsniedz noteikta veida pakalpojumi un produkti.
Finanšu perspektīva
Cilvēki, kas izstrādāja līdzsvarotu rezultātu karšu sistēmu, nenoliedza, ka varētu izmantot arī tradicionālos finanšu datus. Laicīgas un tajā pašā laikā pietiekami skaidras informācijas sniegšana vienmēr būs pietiekami svarīga, tāpēc vadītājiem jācenšas darīt pēc iespējas vairāk, lai to nodrošinātu.
Tomēr lielākajā daļā gadījumu finanšu datu apstrādei un atbalstam tiek pievērsta daudz vairāk uzmanības, nekā ir patiesībā nepieciešams. Ieviešot korporatīvo datu bāzi, ievērojamu darba daļu var un tai vajadzētu būt ne tikai centralizētai, bet arī automatizētai, un jums vajadzētu saprast, ka īpaša likme par finanšu rādītājiem rada nesabalansētu situāciju attiecībā uz citām perspektīvām. Šī iemesla dēļ var būt nepieciešams ņemt vērā papildu finanšu datus, tostarp riska novērtējumu un datus, kas salīdzina rezultātus un izmaksas.
Uz mērījumiem balstīta vadība
Organizācijas sabalansētās rezultātu kartes pamatā ir galvenās koncepcijas, kas izstrādātas iepriekšējā vadības praksē, piemēram, pilnīga kvalitātes vadība, ieskaitot:
- klienta noteiktā kvalitāte;
- nepārtraukta uzlabošana;
- noteiktu darbinieku iesaistīšana;
- vissvarīgākais, pamatojoties uz kontroles mērījumiem, kā arī uz atgriezeniskās saites izmantošanu.
Atgriezeniskā saite ar divām cilpām
Tradicionālajā rūpniecības jomā viss tika pakļauts tādiem jēdzieniem kā “defektu neesamība” un “kvalitātes kontrole”. Lai nodrošinātu patiesi augstu efektivitāti, aizsargājot klientus no zemas kvalitātes produktiem, būs jāveic nopietni pasākumi, kas saistīti ar verificēšanu un testēšanu ražošanas līnijā.
Galvenā problēma, izmantojot šo pieeju, ir tāda, ka patieso laulības cēloni nekad nevar atklāt, savukārt noraidīšanas procesā vienmēr saglabāsies zināma neefektivitāte. Jo īpaši tika atzīmēts, ka katrā atsevišķā ražošanas posmā var parādīties nelielas novirzes, kuru cēloņi būs jānosaka un jānosaka.
Ja šos iemeslus var novērst, tad šajā gadījumā ir veids, kā samazināt bojātu produktu skaitu un attiecīgi atklāt gandrīz neierobežotas iespējas uzlabot kvalitāti. Šādam progresam tos vieno līdzsvarota rezultātu karte, kuras piemēru var redzēt daudzos modernos uzņēmumos, kuriem ir atgriezeniskās saites ķēde.
Kāpēc tas ir vajadzīgs?
Vadītāji tālāk izstrādās informāciju, lai noteiktu cēloņus novirzēm procesos, kuros bieži parādās kļūdas. Un pēc tam tiek veikti atbilstoši pasākumi, lai mainītu šo procesu kopumu. Līdzīgi kā pilnīgas kontroles sistēmā, līdzsvarotas rezultātu kartes izstrāde nodrošina atgriezenisko saiti starp dažādiem iekšējiem biznesa procesiem un ārējiem rezultātiem. Bet papildus tam tas nodrošina arī papildu atgriezenisko saiti, kurā tiek apvienoti izmantoto biznesa stratēģiju rezultāti. Tādējādi līdzsvarotas rezultātu kartes ieviešana veido dubultās cilpas atgriezenisko saiti.
Rezultātu rādītāji
Nav iespējams noteikt kaut ko tādu, ko nevar izmērīt, un tāpēc indikatori jāizstrādā, balstoties uz stratēģiskā plāna prioritātēm, kas satur galvenos faktorus uzņēmējdarbības attīstībai, kā arī kritērijus vadītājiem visinteresantāko īpašību izvēlei. Pēc tam tiek rūpīgi izstrādāts informācijas apkopošanas process, kas apraksta šos raksturlielumus, un tie tiek samazināti līdz ciparu formātā glabāšanai, parādīšanai un turpmākai analīzei.
Personas, kuras šajā gadījumā pieņem lēmumus, novērtē vairāku izmērīto procesu un stratēģiju galīgās vērtības, kā arī uzrauga rezultātus, lai panāktu pareizu uzņēmuma vadību, kā arī sniedz atsauksmes.
Tāpēc šajā gadījumā parametru vērtība slēpjas faktā, ka tie ir pamats, kas nosaka:
- Stratēģiska atgriezeniskā saite, kas lēmumu pieņēmējiem demonstrē organizācijas pašreizējo statusu saskaņā ar vairākām perspektīvām.
- Diagnostiskas atsauksmes no dažādiem procesiem, lai pārvaldītu izmaiņas.
- Darba efektivitātes izmaiņu laika tendences saskaņā ar kontroles rādītāju mērauklu.
- Atgriezeniskā saite starp mērījumu tehnoloģijām, kā arī kontrolējamo parametru izvēle.
- Kvantitatīvie ievades parametri dažādām modelēšanas un prognozēšanas metodēm, kuras tiks izmantotas lēmumu atbalsta sistēmās.
Faktiskā vadība
Šajā gadījumā mērījumu veikšanas galvenais uzdevums ir dot vadītājiem iespēju skaidrāk atspoguļot sava uzņēmuma darbu saskaņā ar vairākām izredzēm un attiecīgi sasniegt gudrākus un ilgtermiņa risinājumus.
Mūsdienu bizness ir tieši atkarīgs no tā, kā tiek veikti izpildes mērīšanas un analīzes procesi.Mērījumi šajā gadījumā balstās uz izmantoto uzņēmuma stratēģiju, un tiem jāsniedz kritiska informācija par galvenajiem procesiem, izejas parametriem un gala rezultātiem. Darba efektivitātes novērtēšanai un paaugstināšanai nepieciešamā informācija var būt ļoti atšķirīga, ieskaitot informāciju par:
- klientiem
- pakalpojumu sniegšanas vai produktu pārdošanas efektivitāte;
- tirgus;
- operācijas;
- konkurences salīdzinājumi;
- darbiniekiem
- piegādātāji;
- finanses un izdevumi.
Analīzē, kas ietver sabalansētu Nortona un Kaplena indikatoru sistēmu, tiek izmantota informācijas izmantošana, lai noteiktu ilgtermiņa aplēses, tendences, cēloņus un sekas, kuras nevar noteikt bez tās izmantošanas. Dati un analīze ir svarīgs rīks, lai sasniegtu visdažādākos uzņēmuma mērķus, ieskaitot rezultātu novērtēšanu, plānošanu, darbības uzlabošanu, uzņēmuma darbības salīdzināšanu ar konkurējošiem uzņēmumiem vai optimālu sniegumu šajā jomā.
