Verslo komunikacija yra gana griežtai reglamentuota, siaura komunikacija, kuria siekiama tam tikrų tikslų. Jo veikėjas susijęs su darbinių klausimų sprendimu. Priskirkite įvairias verslo komunikacijos formas, atsižvelgiant į situaciją. Tai ir pokalbis, ir derybos, ir oficialus susirašinėjimas, ir net užsakymų paskelbimas.
Tai turėtų atskirti verslo komunikacijos formas nuo tarpasmeninio bendravimo rūšių. Kai kuriose situacijose jie gali būti gana glaudžiai susipynę. Tačiau reikia atsiminti, kad tarpasmeninis bendravimas nereiškia akivaizdžios materialinės naudos.
Šiuolaikinio verslo komunikacijos tipai
Verslo komunikacija, jos rūšys ir formos yra daugialypis procesas, apimantis daugybę variantų. Vienas iš jo ypatumų yra reguliavimas, tai yra, laikantis tam tikrų taisyklių ir normų. Jie gali būti oficialiai patvirtinti dokumentais arba būti nerašyti reikalavimai.
Iš daugybės verslo komunikacijos rūšių, verta atkreipti dėmesį:
- Burnos rūšys. Pokalbis, pokalbis, derybos, susitikimas, kalbėjimasis su kolegomis, reklamos adresas, spaudos konferencija, telefono pokalbis.
- Rašytiniai vaizdai. Verslo korespondencija tarp partnerių ir konkurentų, vadovybės pavedimai ir instrukcijos, atmintines iš pavaldinių, sutarčių, aktų.
Bet koks verslo komunikacijos tipas yra svarbus sėkmingam verslo plėtrai. Kiekviena specialistų organizacija, užimanti pareigas, susijusias su išorine ir vidine komunikacija, turi žinoti komunikacijos rūšis ir turėti jas.
Pagrindinės verslo komunikacijos formos
Gebėjimas pasirinkti tinkamą komunikacijos formą yra vienas iš svarbiausių verslo sėkmės komponentų. Situacinė ir verslo komunikacijos forma reiškia visų dalyvių lankstumą, galimybę pereiti prie kitų komunikacijos galimybių. Be to, renkantis bendravimo variantą, būtina atsižvelgti į pašnekovų asmenines ir psichologines savybes. Tai pasieks didesnę derybų ir pokalbių sėkmę.
Be kita ko, verta išskirti šias labiausiai paplitusias ir moderniausias verslo komunikacijos formas:
- Pokalbis yra viena iš labiausiai paplitusių verslo komunikacijos formų. Tai viršininko su pavaldiniu darbo ypatumų aptarimas, nemokamas bendravimas lygiaverčio statuso bendraamžių darbo temomis ir konsultavimo kalba, skirta naujiems darbuotojams. Verslo pokalbis gali vykti tiek griežtai reglamentuojant, tiek santykinai neoficialiai.
- Verslo susitikimas yra grupinė komunikacijos forma. Tai apima du žmones. Tariamas aiškus reguliavimas, dažnai pridedamas protokolas, dokumentų pasirašymas, tam tikrų sprendimų priėmimas.
- Viešas kalbėjimas kaip verslo komunikacijos forma dažniausiai naudojamas įvairiuose viešuose renginiuose. Tai gali turėti informacinį, reklaminį ar taikomąjį pobūdį. Tai yra laiku reglamentuota ir ribojama renginio temos.
- Derybos - verslo komunikacijos forma, skirta bendrauti su įmonės konkurentais ar partneriais, gauti bet kokią naudą ar užkirsti kelią finansiniams nuostoliams. Bausmės gali būti teikiamos asmeniškai, susirašinėjant ar skambinant telefonu.
- Verslo korespondencija apima visas rašytinio verslo komunikacijos formas, įskaitant el. Paštą.
Be to, įprastos verslo komunikacijos formos yra: spaudos konferencijos, ginčai, konfrontacija, sandorio sudarymas, bendravimas per vertėją, vaizdo transliacija, susijusi su verslu ir daug daugiau.
Verslo pokalbis kaip verslo komunikacijos forma
Verslo pokalbis, kaip ir kitos individualaus pobūdžio verslo komunikacijos formos, yra mažiausiai reguliuojamas. Ji vaidina svarbų vaidmenį tiek versle, tiek politinėje srityje. Bet kuris organizacijos specialistas turėtų turėti pagrindinius verslo pokalbio įgūdžius.
Verslo pokalbis, visų pirma, yra pasikeitimas nuomonėmis, jis gali paskatinti tolesnius pokyčius, pavyzdžiui, sudaryti sutartį. Nuo šios formos žodinis bendravimas labai svarbu puikiai įsisavinti gimtosios kalbos taisykles, reikštis kultūringai ir oriai. Be to, svarbu stebėti veido išraiškas ir gestus, taip pat balso toną.
Verslo komunikacijos grupinės formos ypatybės
Jei pokalbis dažniausiai vyksta tarp dviejų oponentų, tada didžioji dalykinės komunikacijos dalis yra grupinė komunikacijos forma.
Tarp jų yra:
- susitikimai;
- susitikimai;
- derybos;
- susitikimai;
- Konferencijos
- spaudos konferencijos ir kt.
Pagrindinis skirtumas tarp grupinės komunikacijos formos yra didelis dalyvių skaičius, o tai labai apsunkina visą komunikacijos procesą. Šis sunkumas gali būti įveiktas laikantis pagrindinių verslo žodinio etiketo taisyklių. Nenutraukite pašnekovo, suteikite žodį prioriteto tvarka, aiškiai, pagrįstai ir pagrįstai išsakykite savo nuomonę.
Verslo komunikacijos forma per komunikacijos priemones
Be asmeninio bendravimo, šiuolaikinės technologijos siūlo daug alternatyvių komunikacijos formų. Jie leidžia užmegzti verslo kontaktus be asmeninio susitikimo, vesti pradines derybas ir net sudaryti sandorius.
Dažniausios komunikacijos formos yra:
- telefono skambučiai;
- korespondencija paštu;
- Pašto korespondencija
- Skype derybos.
Tokios komunikacijos formos turi savo ypatybes. Visų pirma, tai yra galimybė dokumentuoti pranešimą, kuris yra didelis pranašumas iškilus konfliktinėms situacijoms ir neišsprendžiant ginčams. Be to, jie išsiskiria maksimaliu efektyvumu ir prieinamumu.
Įeinant į šią komunikacijos formą, reikia laikytis visų verslo etiketo taisyklių. Neišmeskite pokalbio, laikykitės mandagumo, teisingai išsakykite mintis.
Verslo bendravimo su vertėju taisyklės
Bendraujant su užsienio partneriais, protingiausia naudotis vertėjo paslaugomis. Tačiau šis bendravimo būdas padedant tarpininkui turi savo niuansų, kurių laikymasis yra raktas į sėkmingas derybas:
- kalbėti lėtai ir trumpais sakiniais;
- pašalinti iš kalbos užuominas, netikslius posakius, tautinius juokelius;
- Patartina iš anksto susisiekti su vertėju ir suteikti jam bendrą informaciją apie būsimo pokalbio esmę.
Verslo komunikacija yra šiuolaikiško sėkmingo verslo pagrindas. Pasirinkite tinkamą formą ir vykdykite pagrindinius reikalavimus.
