Kiekvienas žmogus yra sociali būtybė. Negalime gyventi be bendravimo. Gimęs vaikas jau patenka į socialinę grupę, kurią sudaro medicinos personalas ir motina. Augdamas jis bendrauja su šeima, draugais, palaipsniui įgydamas visus reikiamus socialinius įgūdžius. Neįmanoma gyventi kokybiško gyvenimo be bendravimo. Tačiau tai nėra toks lengvas procesas, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Ryšiai turi daugiapakopę struktūrą ir ypatybes, į kurias reikia atsižvelgti perduodant ar gaunant informaciją.
Bendravimas kaip būdas atlikti gyvybiškai svarbią veiklą žmogui
Žinomi psichologai nustatė, kad žmogus savo gyvenime užmezga dviejų tipų kontaktus:
- Su gamta.
- Su žmonėmis.
Šie kontaktai vadinami komunikacija. Yra daug šios sąvokos apibrėžimų. Bendravimas vadinamas:
- ypatinga žmonių ir jų tarpusavio santykių sąveikos forma;
- žmogaus draugystė ar dalykiniai santykiai su kitu asmeniu;
- žmonių grupės (pradedant nuo 2 žmonių) sąveika keičiantis informacija, supratimu apie mus supantį pasaulį, kuris gali būti emocinio-įvertinamojo pobūdžio;
- pokalbio procesas, pokalbis, dialogas;
- psichinis kontaktas tarp žmonių, kuris pasireiškia per bendruomenės jausmą, bendrų veiksmų įgyvendinimą, keitimąsi informacija.
Kuo skiriasi komunikacija nuo komunikacijos sampratos
Bendravimas apima visus žmonių kontakto aspektus. Tai yra ryšiai su gamta, su kaimynais ir darbe. Bendravimui taikomi tam tikri reikalavimai ir taisyklės. Ši koncepcija suponuoja konkrečius komunikacijos tikslus, kuriuos turi bent viena iš komunikacijos proceso šalių. Verbaliniam bendravimui (kalba yra pagrindinė jo priemonė) taikomos griežtos taisyklės, atsižvelgiant į jo rūšį. Komunikatorius (asmuo, aktyviai dalyvaujantis komunikacijos procese) turi specifines užduotis, skirtas paveikti kitą pokalbio dalyvį. Šis procesas yra tinkamesnis bendraujant versle. Štai kodėl yra sąvoka „žodinis verslo komunikacija kuri taikoma tik oficialiam bendravimui ir apima žodinį keitimąsi informacija.
Du pagrindiniai bendravimo tipai
Keitimosi informacija ir įtakos visiems komunikacijos dalyviams procesas yra padalintas į dvi dideles grupes. Šiose grupėse turėtų būti vykdomos visos komunikacijos funkcijos, kitaip tai nebus produktyvu.
Verbalinis bendravimas apima žodinį informacijos perdavimą. Šiame procese kažkas kalba, o kažkas klauso.
Neverbalinis bendravimas atsiranda dėl optokinetinės ženklų sistemos įdiegimo. Čia tinka gestai, veido išraiškos, pantomima, ypatingas dėmesys skiriamas tonui ir intonacijai, atsiranda akių kontaktas. Toks bendravimo būdas išoriškai išreiškia žmogaus vidinį pasaulį, jo asmeninį tobulėjimą.
Verbalinis bendravimas - kas tai?
Mes beveik kiekvieną savo bendravimo su žmonėmis minutę naudojame žodinį bendravimą. Mes nuolat keičiamės informacija, kažko mokome, patys klausome žodžių srauto ir panašiai. Verbalinis bendravimas apima klausymą ir kalbėjimą. Tokio bendravimo metu nustatoma jos struktūra, joje dalyvauja:
- "Ką?" - žinutė.
- "Kas?" - komunikatorius.
- "Kaip?" - konkretūs perdavimo kanalai.
- "Kam?" - komunikacijos objektas.
- "Koks yra poveikis?" - pašnekovų įtaka vienas kitam, siekiantiems tam tikrų bendravimo tikslų.
Šio tipo komunikacijos priemonės
Verbalinės komunikacijos priemonės yra kalba, kalba, žodis. Kalba, kaip žmonių bendravimo ir informacijos perdavimo būdas, atsirado labai seniai. Tai komunikacijos priemonė. Kalbos žodis yra simbolinis simbolis, kuris gali turėti keletą reikšmių tuo pačiu metu. Verbalinis bendravimas negali išsiversti be kalbos, kuri yra žodinė ir rašytinė, vidinė ir išorinė ir pan. Reikėtų pažymėti, kad vidinė kalba nėra informacijos perdavimo priemonė. Tai nėra prieinama aplinkiniams žmonėms. Todėl žodinė kalbos komunikacija to neįtraukia į savo priemonių sistemą.
Kalba padeda žmogui užkoduoti tam tikrą informaciją ir perduoti ją pašnekovui. Būtent per ją informatorius daro įtaką savo pašnekovui, įvesdamas jam savo požiūrį. Nors pašnekovas ją gali suvokti savaip. Čia pradeda veikti pagrindinės funkcijos ir žodinės komunikacijos priemonės.
Jos formos
Verbalinės komunikacijos formos apima žodinę ir rašytinę kalbą, taip pat tokias sąveikos formas kaip monologas ir dialogas. Atsižvelgiant į įvykių raidą, šnekamoji kalba gali įgyti dialogo ar monologo požymių.
Verbalinės komunikacijos formos apima įvairius dialogus:
- faktinis - keitimasis informacija su gavėju, turint tik vieną tikslą - palaikyti pokalbį, kartais tai suvokiama kaip ritualas (pavyzdžiui, kai klausimas „kaip tu“ neapima klausymo atsakymo);
- informacinis - aktyvus keitimosi informacija procesas, kalbėjimas ar svarbios temos aptarimas;
- diskutuotina - kyla, kai yra prieštaravimai dviem ar daugiau požiūrių į tą pačią problemą, tokio dialogo tikslas yra paveikti žmones, kad jie pakeistų savo elgesį;
- išpažintinis - konfidencialus dialogo tipas, apimantis gilių jausmų ir jausmų išraišką.
Monologai kasdieniniame gyvenime nėra tokie įprasti kaip dialogai. Verologinis ir neverbalinis bendravimas gali vykti monologe, kai pranešimo ar paskaitos metu asmuo ne tik teikia informaciją, bet ir prideda ją prie veido išraiškų, gestų, padidėjusio tono ir kintančios intonacijos. Tokiu atveju žodžiai ir gestai tampa tam tikru perduodamos žinutės kodu. Norint veiksmingai suvokti šiuos kodus, reikia juos suprasti (rusų kalba sunku suprasti kinų kalbą, lygiai taip pat, kaip tam tikri gestai nesuprantami paprastam pasauliečiui).
Verbalinio bendravimo tipai
Kalbos komunikacija turi savo tipus. Pagrindiniai, kuriuos mes jau išvardijome - tai kalba visomis jos apraiškomis, dialogas, monologas. Verbalinės komunikacijos bruožai yra tai, kad joje yra daugiau privačių bendravimo rūšių.
- Pokalbis yra žodinis nuomonių, minčių ir žinių mainai. Šiame procese gali dalyvauti du ar daugiau žmonių, kurie bendrauja ramioje atmosferoje. Pokalbis naudojamas, kai išryškinama problema arba paaiškinamas klausimas.
- Pokalbis šiek tiek skiriasi nuo pokalbio formalumo. Pokalbių temos yra siauros profesinės, mokslinės ar socialinės temos.
- Ginčas yra diskusija mokslo ar kitomis socialiai svarbiomis temomis. Šis tipas taip pat įtrauktas į „žodinio bendravimo“ sąvoką. Bendravimas ginče tarp žmonių yra ribotas.
- Savo ruožtu diskusija taip pat yra vieša, tačiau joje svarbus rezultatas. Aptariamos skirtingos nuomonės tam tikru klausimu, pateikiami skirtingi požiūriai ir pozicijos. Dėl to visi susitaiko dėl vienos nuomonės ir ginčytino klausimo sprendimo.
- Ginčas yra nuomonių konfrontacija, tam tikra žodinė kova siekiant apginti savo nuomonę.
Kalbos komunikacijos procesų ypatybės
Verbalinės komunikacijos procesai gali vykti su tam tikrais sunkumais. Kadangi du ar daugiau žmonių tokiame bendravime dalyvauja patys aiškindamiesi informaciją, gali atsirasti nenumatytų įtemptų momentų.Tokios akimirkos vadinamos komunikacinėmis kliūtimis. Tokios kliūtys yra verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės.
- Logika - kliūtis informacijos suvokimo logikos lygmenyje. Tai įvyksta, kai bendrauja skirtingo tipo ir formos mąstymo žmonės. Jam pateiktos informacijos priėmimas ir supratimas priklauso nuo žmogaus intelekto.
- Stilistinis - atsiranda pažeidžiant pateiktos informacijos tvarką ir jos formos bei turinio neatitikimą. Jei žmogus naujienas pradeda nuo galo, pašnekovas turės nesusipratimą dėl jos pateikimo tikslo. Žinutė turi savo struktūrą: pirmiausia atsiranda pašnekovo dėmesys, tada atsiranda jo susidomėjimas, jis pereina prie pagrindinių punktų ir klausimų, ir tik po to paaiškėja visa, kas pasakyta, išvada.
- Semantinis - tokia kliūtis atsiranda, kai bendrauja skirtingos kultūros žmonės, nesutampa vartojamų žodžių prasmė ir pranešimo prasmė.
- Fonetinė - ši kliūtis atsiranda dėl informatoriaus kalbos ypatumų: neaiškus kalbėjimas, rami intonacija, loginio streso poslinkis.
Nežodinis bendravimas
Neverbalinis bendravimas yra išorinė žmogaus vidinio pasaulio pasireiškimo forma. Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės vienoje žinutėje yra susijusios skirtingu laipsniu. Jie gali vienas kitą papildyti, lydėti, prieštarauti ar pakeisti. Įrodyta, kad informacijos perdavimas žodžiais yra tik 7%, garsai užima 38%, o neverbalinės priemonės - 55%. Matome, kad neverbalinis bendravimas užima labai svarbią vietą žmonių bendravime.
Pagrindinės komunikacijos priemonės be žodžių yra gestai, veido išraiška, pantomimika, akių kontakto sistemos, taip pat tam tikra balso intonacija ir tonas. Pagrindinės neverbalinio bendravimo priemonės taip pat yra žmogaus pozos. Žmogui, kuris žino, kaip juos aiškinti, laikysenos gali daug pasakyti apie žmogaus emocinę būseną.
Nežodinės komunikacijos ypatybės
Bendraujant be žodžių svarbu viskas: kaip žmogus laiko nugarą (laikyseną), kokiu atstumu jis yra, kokie gestai, veido išraiškos, laikysenos, išvaizda ir pan. Yra tam tikros neverbalinio bendravimo sritys, lemiančios komunikacijos efektyvumą.
- Viešas - daugiau nei 400 cm atstumu nuo informatoriaus, toks bendravimas dažnai naudojamas klasėse ir mitingų metu.
- Socialinis - 120–400 cm atstumas tarp žmonių, pavyzdžiui, oficialiuose susitikimuose su žmonėmis, kurių mes gerai nepažįstame.
- Asmeninis - 46-120 cm, pokalbis su draugais, kolegomis, yra vizualinis kontaktas.
- Intymi - 15–45 cm, bendravimas su artimaisiais, negalima kalbėti garsiai, taktiškas kontaktas, pasitikėjimas. Griežtai pažeidžiant šią zoną, gali padidėti kraujospūdis, padidėti širdies ritmas. Šį reiškinį galima pastebėti sunkiai apkrautame autobuse.
Verbalinis ir neverbalinis bendravimas yra procesai, kurie padės pasiekti derybų efektyvumą, jei nepažeisite šių zonų.
Gestų kalba
Gestai vadinami socialiai atliekamais judesiais, kurie gali perteikti žmogaus emocinę nuotaiką. Yra labai daug gestų, ir visi jie yra klasifikuojami pagal asmens perduodamo informacijos tikslą ir jo vidinę būseną. Gestai yra:
- iliustratoriai (papildyti žinią);
- reguliatoriai (matomas asmens santykis);
- emblemos (bendrieji simboliai);
- Afektoriai (emocijų perdavimas);
- vertinimas;
- pasitikėjimas savimi;
- netikrumas;
- savikontrolė;
- lūkesčiai;
- neigimas;
- vieta;
- dominavimas;
- neapdairumas;
- mandagumas.
Kaip žmogus elgiasi pokalbio metu, jūs galite nustatyti jo vidinę būseną, kiek jis suinteresuotas keistis informacija ir ar yra nuoširdumo.
Veido išraiškos
Žmogaus veido išraiškos taip pat yra informavimo būdas. Kai veidas nejuda, prarandama 10–15% visos informacijos. Jei žmogus kažką apgaudinėja ar slepia, tada jo akys mažiau nei trečdalį viso pokalbio laiko sutinka pašnekovo akis.Kairioji žmogaus veido pusė dažniau išduoda emocijas. Akių pagalba ar lūpų kreivai yra pateikiami tikslūs pranešimai apie žmogaus būklę. Taip yra dėl mokinių elgesio - jų susiaurėjimo ir išsiplėtimo mes negalime kontroliuoti. Kai patiriame baimės ar užuojautos emocijas, mokiniai pasikeičia būdingi.
