Bendravimas bendrąja prasme yra informacijos mainai tarp žmonių ar jų grupių. Yra tarpasmeniniai, socialiniai (funkciniai-vaidmens), verslo ryšiai. Mūsų pokalbio tema bus paskutinis vaizdas.
Kas tai yra
Verslo komunikacija yra sąveika oficialių santykių srityje, kurios tikslas - išspręsti konkrečias problemas, pasiekti tam tikrų rezultatų ir optimizuoti bet kokią veiklą. Be to, kiekvienas dalyvis turi savo statusą - viršininkas, pavaldinys, kolegos, partneriai.
Jei bendravimas vyksta tarp žmonių, kurie žengia skirtingais karjeros laiptais (vadovo ir atlikėjo), tada yra vertikalūs santykiai, tai yra pavaldūs santykiai. Jei sąveika grindžiama vienodo bendradarbiavimo principais, tai yra horizontalūs santykiai.
Tai yra verslo bendravimas, kurį žmogus kasdien veda darbe, universitete, mokyklose, oficialiose įstaigose. Tai yra mokytojų ir studentų, vadovų ir pavaldinių, kolegų, partnerių ir konkurentų bendravimas.
Ar jis sugebės pasiekti užsibrėžtą tikslą, priklauso nuo to, ar pašnekovas yra susipažinęs su tokio bendravimo taisyklėmis, formomis ir metodais. Partneriai turi kalbėti ta pačia kalba (tiek pažodžiui, tiek perkeltine prasme), suprasti vienas kitą, turėti bendrą socialinę patirtį.
Verslo komunikacijos sąlygos
Kad verslo bendravimas būtų veiksmingas, būtina laikytis keleto sąlygų:
- Bendravimas turėtų turėti suprantamą tikslą, kurio siekimas yra suinteresuotas visi procese dalyvaujantys asmenys. Pavyzdžiui, tinklų kūrimas, susitarimo sudarymas, renginio koordinavimas, bendradarbiavimo sąlygų kūrimas ir pan.
- Dalyviai turėtų susisiekti vienas su kitu, nepaisant to, kas jam patinka ar nepatinka.
- Privalomas laikymasis verslo etiketas pavaldumas, vaidmenys darbe, formalūs apribojimai.
Formalūs apribojimai suprantami kaip įvairios taisyklės, rutina ir protokolai, taip pat banalus poreikis kontroliuoti savo emocijų galią ir gerbti pašnekovą.
Taip pat vadovas ar kitas kuo labiau suinteresuotas dalyvis turėtų įsitikinti, kad verslo komunikacija yra valdoma. Būtina motyvuoti dalyvius ieškoti sprendimo, kitaip jie bus tik pasyvūs susitikimo stebėtojai, kurie nesiūlo jokių idėjų.
Verslo komunikacijos formos
Dvi pagrindinės komunikacijos formos yra kontaktinis (tiesioginis) ir netiesioginis (netiesioginis) bendravimas.
Pirmuoju atveju pašnekovai bendrauja akis į akį ir turi galimybę įvertinti vienas kito neverbalinį elgesį, todėl tokio kontakto efektyvumas yra didesnis. Antruoju atveju sąveika vyksta naudojant bet kokias ryšio priemones - telefoną, laiškus ir pan.
Kalbant konkrečiau, dažniausiai pasitaikančios verslo komunikacijos formos yra:
- Susitikimas.
- Pristatymas
- Verslo pokalbis.
- Derybos
- Pokalbiai telefonu.
- Keitimasis oficialiais verslo dokumentais (paraiška, sutartis, įgaliojimas, raštas).
- Konsultacijos.
- Interviu
- Viešas kalbėjimas, konferencijos.
Savo ruožtu, naudodamiesi atskiromis verslo komunikacijos formomis, dalyviai gali pasirinkti konfrontacinį ar partnerystės požiūrį. Pirmasis variantas yra konfrontacija: kiekviena šalis ketina laimėti. Partnerystės metodas apima sprendimo, priimtino visiems dalyviams, paiešką.
Etapai
Nepaisant to, kad verslo ryšių tipai yra skirtingi, jie beveik visada apibūdinami keliais etapais:
- Paruošimas. Tai yra tikslų, uždavinių nustatymas, informacijos rinkimas ir analizė, elgesio strategijos nustatymas. Verslo susitikimai ar derybos nėra organizuojamos tam, kad būtų galima kalbėtis apie nieką ir išsiaiškinti, kaip viskas klostosi pašnekovų gyvenime.
- Planavimas. Susitikimas gali vykti spontaniškai, tačiau vis dar manoma, kad specialistas turėtų turėti aiškų planą: ką jis pasakys, kaip ginčytis, ko būtent jis nori sulaukti iš antrosios pusės.
- Diskusija - idėjų, pasiūlymų aptarimas, bendrų lankytinų vietų radimas, bendro sprendimo priėmimas.
Ši schema yra tinkamiausia deryboms. Kiti ryšio tipai gali apimti ne visus etapus. Pvz., Dėl „šalto“ telefono skambučio ar instrukcijų išdavimo negali kilti jokių diskusijų.
Verslo komunikacijos stiliai
Skirkite ne tik verslo komunikacijos rūšis, bet ir stilius. Kalbant apie profesinę sąveiką, dažniausiai naudojami šie dalykai:
- Oficialus verslas. Savo ruožtu ji turi administracinę-kanceliarinę, įstatymų leidžiamąją ir diplomatinę sublizgę. Verslo pokalbiai pasižymi kalbų klišėmis ir tam tikromis komunikacinėmis formomis.
- Mokslinis. Naudojamas rengiant pranešimus, kalbas seminaruose ir paskaitose.
- Žurnalistinė. Tai apima bet kokį pasirodymą viešai, taip pat ir per žiniasklaidą.
- Pokalbinis buitis. Neoficialūs santykiai taip pat vyksta profesinėje aplinkoje ir yra skatinami atskirose įmonėse. Kolegos ne visada bendrauja tik memų pagalba. Tačiau jūs turite suprasti, kur toks stilius tinka, o kur ne.
Verslo komunikacijos bruožai
Kodėl verslo bendravimui reikalingas išankstinis pasirengimas bendravimui iš anksto? Pirma, žmonės ne tik praleidžia savo asmeninį ir darbo laiką oficialiems susitikimams ir niekas nenori laukti, kol sumanytojas surinks savo mintis. Antra, antroji pusė ne visada domisi kokia nors sąveika ar yra pasirengusi bendradarbiauti, tačiau mato ją visiškai kitaip.
Kaip žinote, antro įspūdžio nebus. Jūs turite mokėti užmegzti ryšį, kad visi dalyviai įgytų diskusijos nuotaiką. Jei antroji pusė iš pradžių neplanavo dirbti kartu, tuomet turėtumėte bent jau sudominti pašnekovą ir suorganizuoti susitikimą su juo patogesniu metu.
Tarptautiniu lygmeniu egzistuoja verslo komunikacijos specifika, nes skirtingos kultūrinės savybės gali smarkiai trukdyti derybų eigai. Pavyzdžiui, amerikiečiai yra įpratę atvykti į susitikimą laiku ir po trumpo pasisveikinimo atsitraukti į verslą. Arabai taip pat punktualūs, tačiau verslo pokalbį jie pradeda iš tolo, pirmiausia aptardami gamtą, orą, maistą. Italas nemato nieko baisaus vėluodamas į susitikimą ir taip pat ne iš karto pradeda verslo diskusiją. O japonai pokalbio metu išvengs tiesioginio žvilgsnio.
Taigi mes sužinojome, kas yra verslo komunikacija, kokios yra jo savybės, kokios formos, tipai ir stiliai yra būdingi tam.
