Šiandien verslo kultūra ir verslo etiketas yra aktyviai tiriami dėl poreikio padidinti jų lygį. Į juos reikėtų atsižvelgti tiek santykiuose įmonėje, tiek tarp trečiųjų šalių organizacijų. Jei nesilaikysite tokių elgesio standartų, kai kurie darbuotojai jausis nepatogiai.
Profesinėje elgsenoje svarbiausias yra verslo etiketas, kuris lemia elgesio viešose vietose normas. Pasitikėjimo savimi ir pagarbos požymiai yra išvaizda, telefoninių pokalbių vedimo ir susirašinėjimo taisyklių laikymasis, taip pat kalbos etiketas.
„Verslo kultūros“ sąvoka
Verslo kultūrą galima vadinti šiuolaikinio pasaulio reiškiniu. Jos tyrime naudojamos įvairios metodinės strategijos. Galite pritaikyti funkcinį, struktūrinį ar istorinį metodą. Tačiau universaliausias bus veiklos metodas. Tai leidžia suprasti detales, atsižvelgiant į regionines verslo kultūrų ypatybes.
Nagrinėjamo požiūrio požiūriu verslo kultūra yra gairių, elgesio sistemų ir stabilių stereotipų rinkinys, veikiantis rinkos visuomenėje, taip pat būdingas visiems ekonominės veiklos subjektams. Tačiau vertinant šią sąvoką, verta ją atskirti nuo ekonominės kultūros. Taip yra dėl to, kad ji atspindi ekonominės veiklos metodus, būdingus bet kuriam istorijos laikotarpiui.
Be to, ekonominė kultūra apima ne tik gamintojų, bet ir vartotojų elgesį. Taip pat verta paminėti, kad jo materialus komponentas yra technologijos ir įranga.
Verslo kultūra yra verslo kultūra, t. ekonominė veikla kuris neša pelną. Jos dalykai gali būti vadinami tik pajamų gavimo dalyviais. Tuo pat metu materialiniai ištekliai nėra verslo kultūros dalis. Visų pirma, tai yra savęs organizavimo metodas, nukreiptas į pelno efektyvumą.
Verslo etiketo samprata
Verslo kultūra ir verslo etiketas yra glaudžiai susijusios sąvokos. Sužinojus, kas yra verslo kultūra, verta pagalvoti apie „etiketo“ sąvoką. Jis yra elgesio būdas, kuris įprasta forma pirmą kartą pasirodė Italijoje. Etiketas nustato elgesio standartus darbe, diplomatinę ir verslo praktiką, viešas vietas ir pan. Deja, žmonės dažnai susiduria su nepagarba savo asmenybei ir grubumu. Faktas yra tas, kad elgesio kultūra yra nepakankamai įvertinta.
Manieros yra išorinė elgesio forma, būdas išlaikyti save, taip pat sakyme naudojamos išraiškos ir intonacijos. Jie taip pat turėtų būti vadinami gestais ir veido išraiškomis, būdingomis asmeniui. Geroms manieroms reikalingas santūrumas ir kuklumas pasireiškiant veiksmus, kruopštus elgesys su žmonėmis ir galimybė kontroliuoti save.
Blogos manieros visada yra įžeidžiančios elgesio priežastys, taip pat įprotis garsiai juoktis ir kalbėti, išpuoselėta išvaizda, priešiškumas, grubumas ir nepadorių išraiškų vartojimas. Manieros yra viena iš elgesio kultūros sudedamųjų dalių ir yra reglamentuojamos etiketo. Verta prisiminti, kad žmogaus veiksmai turėtų būti pagrįsti moralės principais.
Verslo etiketas yra taisyklių rinkinys, reglamentuojantis elgesį oficialių ir verslo kontaktų metu. Profesionaliam žmogaus elgesiui jis yra pats svarbiausias.Verslo santykiai neįvyksta be vidinės kultūros, nepaisant to, kad etiketas nustato tik išorines elgesio formas.
Istoriškai išplėtota verslo santykių sistema Rusijoje
Petro I reformų metu etiketo taisyklės Rusijoje tapo neatsiejama kultūros dalimi ir reguliuojamais asmeniniais bei verslo santykiais. Šiuo laikotarpiu buvo įvestos normos, kurių dėka buvo aprašyta, kaip tiksliai reikia išlaikyti save, taip pat kaip atsirado ir kokia elgsena visuomenėje.
1912 m. Rusijos ekonominės krizės metu galiojo šie verslo etiketo principai:
- Pagarba autoritetui. Taip yra dėl to, kad valdžia yra vienas iš komponentų efektyviam verslo santykių įgyvendinimui. Būtina gerbti įstatymus.
- Pagarba sąžiningumui ir teisingumui. Jie yra verslumo ir efektyvios verslo sąveikos pagrindas.
- Pagarba privačiai nuosavybei. Valstybės gerovės užtikrinimo pagrindas yra laisvas verslas.
- Meilės ir pagarbos žmogui pasireiškimas. Verslo santykiai, pagrįsti abipuse pagarba, ugdo partnerių sėkmės ir aktyvumo troškimą.
- Pagarba ištikimybei savo žodžiui. Norėdami įgyti patikimumą tarp partnerių, turite būti ištikimi žodžiui. Taigi verslininkas turės kitų pasitikėjimą ir norą bendradarbiauti.
- Turėtumėte gyventi pagal savo galimybes. Bet kurioje situacijoje verta pasirinkti verslą, su kuriuo yra pakankamai jėgų susitvarkyti. Veiksmai turėtų būti atliekami pagal jų galimybes.
- Tikslingumas. Verslininkas priešais turi turėti tikslą. Norėdami to pasiekti, nepamirškite moralines vertybes.
Nepaisant to, kad šie verslo etiketo principai buvo įvesti daugiau nei prieš šimtą metų, jie turėtų būti naudojami mūsų laikais. Šiandien Rusijoje formuojama verslo sąveikos sistema, formuojamos etiketo taisyklės.
Pagrindinės verslo etiketo taisyklės
I taisyklė
Versle tokios etikos kaip patikimumas ir sąžiningumas yra vertingiausios. Šie moraliniai reikalavimai pateikiami dėl priežasties. Verslo žmonės stengiasi būti kuo sąžiningesni ir patikimesni savo partneriams. Taigi jie parodo vidinę orientaciją į ilgalaikių ir stabilių santykių palaikymą.
Demonstruodamas verslo žmogaus etiketą, partneris priverstas suprasti, kad gavo patikimos sąveikos su konkrečia organizacija garantiją.
II taisyklė
Įsipareigojimas yra viena iš svarbiausių taisyklių siekiant veiksmingų verslo ryšių. Visų pirma, bus įvertintas per daugelį metų išbandytas bendradarbiavimas. Tuo pat metu partneriai įrodo savo įsipareigojimą juose. Prieš priimant sprendimą dėl partnerystės, jaunas specialistas ilgai bus tikrinamas. Jei jis pasirenka pasirinktį ar suklaidina, jis užrašų knygelėje bus pažymėtas tam tikru ženklu. Po to, kai partnerio bruožas bus perduotas kitiems veiklos dalyviams, jam nebus lengva ateityje suformuoti teigiamą požiūrį į save.
Verta prisiminti, kad reputacija yra kuriama per daugelį metų, ir norint ją prarasti pakanka kelių minučių.
III taisyklė
Verslo etiketo taisyklės išsiskiria tuo, kad egzistuoja reikšminga problema, kurią sudaro vidurio kelio tarp bendradarbiavimo svarbos supratimo ir konkurencijos poreikio suradimas. Šias elgesio strategijas verslo santykiuose atsižvelgia ir vadovas, ir rangovas. Tokiu atveju bus priimtas sprendimas ieškoti kompromisinio varianto arba įvesti konkurencijos metodus. Šiuo klausimu verta pasikliauti savo tikslais ir išanalizuoti esamą situaciją.
IV taisyklė
Verslo sektorius reikalauja laikytis oficialių pavaldumo standartų.Tai grindžiama darbo drausmės taisyklėmis, privalomu pateikimu vadovybei, taip pat profesinio pobūdžio galių atskyrimu. Aiškus pavaldumas reiškia šias verslo etiketo ypatybes:
- koordinavimas tarp darbuotojų tame pačiame lygyje;
- galia ir pateikimas;
- kontrolė ir kruopštumas;
- draudimas atlikti darbuotojo veiksmus be viršininko sutikimo;
- kompetencija priimant valdymo sprendimus;
- žinios apie oficialias teises ir pareigų atlikimas.
Jei išlaikysite gerą pavaldumą, tai gali sukelti neigiamų padarinių. Nemažai darbuotojų pastebi, kad santykiai įmonėje tampa per daug oficialūs. Be to, žmonės tarpusavyje bendrauja tik dalykiškai. Asmenybės pasireiškimo vykdant savo pareigas taip pat nėra.
Verslo etiketo standartai suponuoja verslo santykių įforminimo išlaidų neutralizavimą. Norėdami tai padaryti, organizacijos darbuotojai turėtų organizuoti įvairius renginius, kuriuose galėtų atsipalaiduoti kartu. Norėdami pašalinti neigiamas verslo santykių pavaldumo laikymosi pasekmes, galite kreiptis į psichologinius mokymus, kurie paprastai vykdomi su personalu po darbo valandų.
V taisyklė
Viena pagrindinių veiksmingų verslo santykių sąlygų yra verslo vertybių sistemos buvimas ir savo organizacijos darbuotojų atsidavimas. Tai daugiausia pasireiškia ekonominės krizės laikotarpiais arba įmonėms bankrutavus. Visų pirma vertinami darbuotojai, kurie prisideda prie firmos sėkmės ar organizuoja krizių valdymą.
Šeši verslo etiketo įsakymai
Nepaisant to, kad verslo komunikacijos etiketas lemia tik išorines elgesio formas, verslo santykiai nebus veiksmingi be vidinės kultūros. Verta žinoti, ką reikia padaryti norint tai pasiekti. Knygos „Verslo etiketas“ autorė Jen Jager teigia, kad visos su etiketu susijusios problemos turėtų būti sprendžiamos laikantis atitinkamų standartų. Tuo pačiu metu turėtumėte gerbti kitus žmones ir laikytis kultūrinio elgesio taisyklių.
Knygoje suformuluoti šie šeši verslo etiketo įsakymai:
- Laiku atlikite visas užduotis. Operacijos metu vėlavimas gali tapti tik kliūtimi. Be to, jie yra ženklas, kad negalima pasitikėti darbuotoju. Ši taisyklė taikoma kuriant ataskaitas ir vykdant visas priskirtas užduotis.
- Nesakyk per daug. Šis principas yra tas, kad viena iš darbuotojo pareigų yra saugoti įmonės paslaptis ar tam tikrus sandorius. Tai taip pat taikoma asmeniniam kolegų ir vadovų gyvenimui.
- Ji turėtų būti draugiška, draugiška ir paslaugi. Šios taisyklės reikia laikytis visose situacijose, net jei vadovybė ar klientai nustato kaltę.
- Galvok ne tik apie save. Žmogus turėtų atkreipti dėmesį ne tik į klientus, bet ir į vadovybę, pavaldinius ir kitus įmonės darbuotojus. Verta įsiklausyti į jų patarimus ir kritiką. Geriau parodyti kitų žmonių patirties vertę, jei jie meta iššūkį darbo kokybei.
- Išvaizda turi būti nepriekaištinga.
- Būtina laikytis dalykinės kalbos etiketo ir taisyklingai rašyti.
Svarstomų įsakymų turėtų būti laikomasi kasdien, norint pasiekti efektyvų rezultatą.
Verslininko išvaizda
Verslo etika ir verslo etiketas reikalauja įrodyti aukštą profesionalumo lygį. Tai pasireiškia pateikiant konkrečius reikalavimus darbuotojams dėl jų elgesio, manierų ir aprangos. Institucijose įprasta laikytis saikingo ir griežto stiliaus.
Verslo etika ir verslo etiketas gana reikšmingos garbingoms organizacijoms, todėl jose negalima sutikti pernelyg atsipalaidavusių ir triukšmingų žmonių. Jie įdarbina žmones, kurie turi savivertę, sugebėjimą valdyti emocijas ir savidiscipliną.Verslo komunikacijos etiketas numato uždarą elgesį su profesionalumu ir informacijos turiniu. Įmonės darbuotojų elgesys ir tai, kaip jie apsirengę, kalba apie apimtį. Pagal šias savybes galima spręsti apie profesines ir intelektines žmogaus savybes.
Vyrų išvaizda
Vyrai, dirbantys organizacijose, renkasi tamsių spalvų kostiumus su klasikiniu pjūviu, baltais marškiniais, taip pat griežtus ir stilingus kaklaraiščius. Laikydamiesi verslo etiketo taisyklių vyrai dažnai pabrėžia finansinės nepriklausomybės požymius. Juos daugiausia reprezentuoja brangūs firminiai aksesuarai. Vyrai taip pat ypatingą dėmesį skiria diplomatams, popieriniams aplankams ir rašikliams, kurie yra jų partnerių ir klientų akivaizdoje.
Moterų išvaizda
Moterys, kurios dirba organizacijose, laikydamosi visuotinai priimtų taisyklių, griežtai laikosi stiliaus. Tačiau jų drabužiai dažniausiai parodo asmenybę. Moterys derina verslo kostiumus su madingais batais, aukso papuošalais ir sudėtingais kvepalais.
Vizitinė kortelė verslo gyvenime.
Verslo gyvenimą sunku įsivaizduoti be vizitinių kortelių, kurios pateikiamos plačiame asortimente. Jie gali būti šių tipų:
- standartizuotas vizitinių kortelių įmonės darbuotojas;
- darbuotojo vizitinė kortelė;
- organizacijos kortelė;
- šeimos vizitinė kortelė ir kiti.
Įprastoje vizitinėje kortelėje turėtų būti svarbi informacija apie jos savininką. Taip pat galite naudoti parinktį, kai žemėlapyje nurodomas tik vardas ir pavardė. Tokiomis vizitinėmis kortelėmis keičiamasi tik per pirmąjį susitikimą. Verslo etiketas apima pasikeitimą vizitinėmis kortelėmis, nes tai yra privaloma verslo santykių dalis.
Išvada
Jei norite išsamiai žinoti, kas yra verslo etiketas, temas reikia nuodugniai išnagrinėti atsižvelgiant į kiekvieną konkrečią situaciją. Taip yra dėl to, kad jie turi daugybę niuansų, į kuriuos verslininkas turėtų atsižvelgti įgyvendindamas profesinė veikla. Verslo etiketo taisyklių laikymasis yra ypač svarbus sėkmei.
