Daugelis kalbasi telefonu. Verslo žmonės kalbasi. Telefoninių pokalbių procentas per dieną kartais yra žymiai didesnis nei akis į akį. Laikykitės telefono etiketo! Tai labai svarbi taisyklė. Esate mandagus žmogus, ar ne? Ten tu eini.
Pasiimk telefoną. Jie tau skambina!
Kai suskamba telefonas, mes automatiškai pasiimame telefoną ir atsakome į įprastą „Labas!“.
Ar to užtenka pokalbiui pradėti?
Pažiūrėkime, ką sako telefono etiketas.
Visų pirma, mes nubrėžėme atskirtį tarp verslo ir asmeninių kontaktų.
Visus pokalbius vienijanti akimirka yra mandagumas, santūrumas ir balso turėjimas.
Jūsų pašnekovas nemato, ką darote kitoje ragelio pusėje. Tačiau menkiausia intonacija iššaukia dirglumą, priešiškumą, sielvartą ir kitas emocijas.
„Sveiki“ dalykiškai
Jie skambina jums darbo telefonu. Neimkite už ragelio po pirmo pyptelėjimo. Tai gali sukurti jums skambinančiam asmeniui įspūdį, kad jūs tiesiog neturite kitų reikalų, išskyrus atsiliepimą į telefoną. Tai ne tik jūsų reputacija. Pokalbis paliks įspūdį apie visos organizacijos patikimumą. Atsakykite laukdami, kol pasigirs du ar trys skambučiai. Bet jokiu būdu ne daugiau. Telefono etiketo taisyklės neleidžia tokiu būdu parodyti nepagarbos asmeniui.
Nerekomenduojama nedelsiant pradėti pokalbio su įmonės pavadinimu. Pasveikinti skambinantįjį yra geriausia neutrali frazė „Laba diena!“ Šis paros laikas laikomas pagrindine darbo diena. Kitais atvejais galite naudoti apeliaciją „Sveiki!“
Būtina verslo pokalbio sąlyga yra prisijungimas prie vadinamosios balso „vizitinės kortelės“ pasveikinimo. Tai gali būti organizacijos pavadinimas arba jūsų asmeniniai duomenys - pareigos, vardas ir pavardė.
Idealiu atveju sveikinimo schema atrodytų taip: „Laba diena! Bendrovė „Saulė“! “Arba„ Laba diena! Bendrovė „Saulė“. Vadybininkė Olga Sergeeva. “
Tinkamai suderinęs skambutį, prasidės malonus pokalbis. Tai sudarys gerą įspūdį apie organizaciją, pabrėš jos statusą ir suteiks tvirtumo. Visada malonu bendrauti su išsilavinusiais žmonėmis. Todėl susidaręs įspūdis galės vaidinti reikšmingą vaidmenį ateityje bendradarbiaujant.
Asmeninis „Sveiki!“
Jei manote, kad galite pradėti pokalbį su draugu ar draugu kaip jums patinka, tada jūs klystate. Geriau bet kokį skambutį savo asmeniniu telefonu pradėti nuo brangios dienos norų ir savo pristatymo.
Tokiu būdu apsisaugosite nuo laiko eikvojimo aiškindami, ar skambinantysis neteisingai surinko jūsų numerį. Kai darbo valandos būsite pašauktas dėl asmeninių reikalų, nedidelis oficialus pristatymas nustatys bendro pokalbio toną, tai yra, jūs asmeniui paaiškinsite, kad šiuo metu nėra galimybių vesti tuščius pokalbius. Ir tai tik gerų manierų ir mandagumo pasireiškimas, kurį aiškina telefono pokalbio taisyklės.
Kai paskambini
Atrodytų paprasčiau, surinktas numeris ir išdėstyta pokalbio esmė. Tačiau daugelis iš patirties jau matė, kad, kai nurodysite pokalbio pradžią, taip jis vystysis. Ar verslo skambutis bus sėkmingo bendradarbiavimo pradžia, priklauso nuo pirmųjų pokalbio akimirkų. Tą patį galima pasakyti apie asmeninius kontaktus. Praleiskite pusvalandį aiškindamiesi, kas skambina ir dėl kokios priežasties, arba paaiškinkite esmę per porą minučių, tai paaiškės iš pirminio kreipimosi.
Verslo skambutis
Surinkote įmonės numerį ir gavote standartinį sveikinimo atsakymą. Jūs taip pat turite prisistatyti.Jei atstovaujate organizacijai, nurodykite jos pavadinimą ir savo pareigas. Toliau apibendrinkite apeliacijos esmę. Turėtumėte gerbti kitų darbo laiką ir negaišti laiko nenuosekliems paaiškinimams. Darant prielaidą, kad ilgai kalbėsitės, nepamirškite paklausti, ar patogu kalbėti su asmeniu, kuris dabar pasirinko telefoną. Galbūt pokalbį turėtumėte perkelti į patogesnį laiką.
Telefoninio skambučio taisyklės sako „ne“ tokioms sveikinimo frazėms kaip „Tai jus vargina ...“, „Matai, kas čia per reikalas“, „Nieko, jei tavęs netrukdysiu ...“. Jūsų „labas“ tokiu atveju turėtų būti paisoma oriai ir be rūpesčių. Tada galite tikėtis produktyvaus pokalbio ir pagarbos sau. Po asmeninio pristatymo galite pasakyti: „Padėkite man išspręsti šį klausimą ...“, „Pasakyk man, prašau ...“, „Mane domina ...“ ir kt.
Asmeninis skambutis draugui ar giminaičiui
Sveiki, bičiuli. Kaip tau? “- Be abejo, su artimaisiais galite pradėti tokį pokalbį. Bet būtų teisingiau prisistatyti. Ypač jei skambinate į konkretų verslą, o ne tik bendraujate. Pirmiausia galite surinkti draugo numerį netinkamu laiku. Žmogus užsiėmęs, yra darbe ar verslo susitikime, užsiima asmeninėmis problemomis. Antra, įsivaizduokite, kad jūsų numeris tiesiog nebuvo nustatytas, o balsas atrodė nepažįstamas dėl nekokybiškų ryšių. Kad nepaleistumėte savęs ir savo draugo į nepatogią padėtį, paskambinkite sau.
Tęskite pokalbį
Bet kuriame pokalbyje turite būti dėmesingi pašnekovui. Kaip užmegzti pokalbį telefonu yra didelis įgūdis, tačiau jo tęsimas turi didelę reikšmę.
Verslo tęsinys
Jūs esate skambučio iniciatorius. Taigi jūs turite konkrečią problemą, kurią norite išspręsti pokalbio metu. Iš anksto paruoškite jus dominančių klausimų sąrašą, kad nenuklystumėte nuošalyje ir nešvaistytumėte kitų žmonių darbo laiko. Atidžiai klausykite žmogaus, su kuriuo kalbatės. Pabandykite išdėstyti atsakymus, tai padės išvengti klausimo dar kartą.
Pokalbio metu nutrūko ryšys? Jei pradėjote pokalbį, paskambinkite. Jūs taip pat turite baigti pokalbį. Būtinai padėkokite asmeniui, su kuriuo kalbatės. Maloni pabaiga, be abejo, bus gera diena.
Jei jie jums skambina, atidžiai išklausykite prašymą. Nepamirškite išlaikyti dėmesį pokalbiui su frazėmis „Taip, žinoma ...“, „Aš jus suprantu ...“, „Mes pasistengsime padėti ...“ ir kt. Pašnekovas jausis užtikrintai ir gebės išdėstyti problemą. Kai pokalbis grasina nutempti, imkitės iniciatyvos, padėkite pokalbį nukreipti tinkama linkme.
Prieš baigdami pasitarkite su pašnekovu, ar jis gavo visus atsakymus. Jei negalite jam padėti dėl kitų oficialių pareigų, pasakykite jam darbuotojo, kompetentingo tam tikra tema, kontaktus.
Asmeninis telefono pokalbis
Asmeniniuose pokalbiuose situacija paprastesnė. Tačiau čia telefono etiketas pateikia keletą rekomendacijų. Pavyzdžiui, draugas / draugė jums paskambino nepatogiu metu su dideliu noru pabendrauti. Tokiems atvejams yra standartinis telefono skambutis: „Atsiprašau, dabar posėdyje ...“ arba „Man labai svarbus susitikimas, aš jums paskambinsiu vėliau ...“. Galite pridurti: „Aš suprantu, kad tai labai svarbu. Aš jums paskambinsiu, kai tik išlaisvinsiu ... “ Pašnekovui tai bus rodiklis, kad neignoruosite jo problemų. Taigi, nereikalingų įžeidimų nebus. Beje, pabandykite paskambinti, jei pažadėjote.
Bendrosios telefono skambučių taisyklės
Telefono etiketo taisyklės nebuvo sugalvotos nuo lubų. Tai psichologų pastebėjimai, praktinė patirtis, analizė, pagrįsta daugelio pokalbių rezultatais. Yra tam tikrų veiksmų, kuriuos etiketas džiugina ar paneigia. Kai kuriuos iš jų surinksime mažoje atmintinėje.
- Nedarykite garsių asmeninių pokalbių viešose vietose ir darbe. Jūs įtraukiate kitus į nepatogią padėtį, versdami klausytis intymių savo gyvenimo detalių, kurios su jais nėra susijusios.
- Nejunkite telefono per garsiakalbį, jei apie tai neįspėjote pašnekovo. Tokia padėtis gali sukelti neigiamą poveikį. Bet pirmiausia tai pagarbos žmogui, esančio kitame laido gale, pasireiškimas.
- Atsargiai rinkitės melodiją. Mažiau garsi agresija, nes netoliese gali būti silpnos nervų sistemos žmonės.
- Išjunkite telefoną, kai vyksta susitikimai, susitikimai, kultūros įstaigos, taip pat tose vietose, kur tokį reikalavimą nustato elgesio taisyklės.
- Nekombinuokite pokalbio telefonu ir valgymo. Tai apsunkina supratimą, reiškia nepagarbą pašnekovui.
- Būkite atsargūs planuodami skambinti. Ankstyvas rytas, vėlyvas vakaras - tai, kaip žinia, nėra pats geriausias laikas kalbėtis su net artimiausiu žmogumi. Galite skambinti tokiu metu tik dėl neatidėliotinų reikalų. Nepamiršk apie tai.
Maža išvada
Dabar jūs žinote telefono etiketą. Kreipkitės laiku. Būk mandagus. Malonaus telefono skambučio ir geros nuotaikos!
