Kiek jau kalbėta apie darbuotojų motyvavimo sistemas! Ir tikriausiai tik tingus ar tiesiog nesidomintis šia tema asmuo negirdėjo apie KPI metodiką, kuri sulaukė didžiulio skaičiaus šalininkų visame pasaulyje. Kas tai yra ir kokios yra jo savybės, mes pasakysime šiame straipsnyje.
KPI esmė ir samprata
Kiekvienas save gerbiantis žmogiškųjų išteklių tarnybos atstovas, rinkodaros vadovas, vadovas ir tiesiog klestinčios įmonės darbuotojas bent kartą uždavė klausimą: „Kas yra KPI?“ Gana nauja posovietinės komercijos koncepcija, greitai įgavusi pagreitį ir užėmusi pelnytą bei įspūdingą darbo organizavimo nišą.
Pagrindiniai KPI rodikliai (Pagrindiniai veiklos rodikliai) yra svarbiausi koeficientai, lemiantys ne tik verslo efektyvumą rinkoje, bet ir atskirų jo elementų efektyvumą (tai gali būti įvairūs projektai ar sugrupuoti įvairių paslaugų įmonės atstovai).
Šis efektyvumo rodiklis yra geras ir populiarus, nes jis yra labai lankstus ir tinkamas, todėl jį galima išsamiai paruošti konkretiems komercinės organizacijos strateginiams planams. Taigi, norint visiškai atspindėti atskirų jo elementų tikslingumo laipsnį.
Pagrindinių veiklos rodiklių vaidmuo šiuolaikiniame valdyme
KPI rodikliai šiandieninėje valdymo sistemoje, jei jie naudojami tinkamai, gali parodyti atskirų verslo elementų atitiktį viso verslo subjekto strateginiams planams. Kitaip tariant, šis rodiklis galės padėti nustatyti valdymo efektyvumo laipsnį visais jo pasireiškimais.
Kadangi šiuolaikinė konkurencinga rinka neleidžia atsipalaiduoti atskiriems verslo atstovams (jie turi padidinti tempą, pristatyti novatoriškus projektus, gerinti savo gaminių ir paslaugų kokybę), šis rodiklis yra tiesiog būtinas.
Tačiau nepamirškite: Pagrindiniai veiklos rodikliai konkrečiai nurodo pasirinktos strategijos efektyvumą, o tai reiškia, kad jos pagalba neįmanoma nustatyti atskirų technologinių procesų teisingumo, ji gali įvertinti tik numatytą kelio ilgalaikę perspektyvą.
KPI veislės
KPI veiklos rodikliai (taikymo pavyzdžiai, kuriuos galima rasti bet kuriame versle), kaip ir kiti absoliutūs koeficientai, gali būti klasifikuojami pagal įvairius kriterijus. Pirmiausia svarbu suprasti, kam jie tarnauja ir ką reikia įvertinti.
Taigi, jas galima suskirstyti į išlaidas ir nefinansines. Pirmieji yra pagrįsti biudžeto rodikliais ir yra neatsiejama dalis valdymo apskaita įmonėms. Nefinansinius galima suskirstyti atsižvelgiant į tikslą: jie yra susiję su laikinais KPI (pavyzdžiai yra tam tikro darbo atlikimo terminai, tarpininkų suskirstytų produktų pristatymas) arba greitaisiais (produktyvumo rodikliai).
Priklausomai nuo tikslų, koeficientas gali būti normatyvinis (orientuotas į trumpalaikę perspektyvą) ir strateginis (apimantis viso verslo galimybes).
Spektaklio sąveika
Kas yra KPI? Tai nėra tik vienas koeficientas, rodantis projekto efektyvumą. Visų pirma, tai yra subalansuotos sistemos, kuri turėtų sklandžiai veikti ir perduoti informaciją galutiniam vartotojui prieinamu ir suprantamu būdu, dalis.
Vadovams tokiu būdu svarbu susieti pagrindinius duomenis tarpusavyje, kad jie galėtų parodyti visą operatyvinės veiklos sąveikos su strateginiais verslo tikslais laipsnį ir atitinkamai pastarųjų įgyvendinimo galimybes bei lygį.
Iš tiesų, kiekvieną kartą keldami tam tikrą tikslą, mes nustatome ne tik jo vykdytoją, bet ir tiesioginius metodus, kurie yra nepaprastai svarbūs, kad būtų kruopščiai parinkti.Kitaip tariant, vadovas turi nustatyti kokybinius ir kiekybinius prioritetus, tarp kurių yra projekto kaina, jo įgyvendinimo laikas ir kiti. Tam mums reikia KPI rodiklių, kurių pavyzdžių galima rasti kiekviename sėkmingai veikiančiame versle.
Personalo motyvacija
Bet pakalbėkime apie artimiausią daugeliui iš mūsų - kaip šis paprastas koeficientas gali paveikti įprastą biuro darbuotoją? Kas yra KPI ir kaip su jo pagalba patyrę verslininkai motyvuoja savo darbuotojus? Viskas labai paprasta.
Tokia yra žmogaus prigimtis - darbuotojai dirbs efektyviau ir produktyviau, jei jų darbo lygį palaikys materialinis atlyginimas. Todėl įmonės HR politika dažnai yra susijusi su nuolatiniu darbuotojų KPI matavimu (tokio įgyvendinimo pavyzdžių galima rasti bet kuriame verslo subjekte, turinčiame užsienio kapitalo dalį).
Kodėl tai veikia, taip pat sėkmingai? Nes, pirma, tokiu atveju bet kuris darbuotojas vadovaujasi išskirtinai savo rezultatu, antra, ši sistema yra teisinga ir suprantama kiekvienam darbuotojui, trečia, ją lengva valdyti praktikoje.
Pagrindiniai veiklos rodikliai
Akivaizdu, kad nereikia nuolat matuoti kiekvieno įmonės pagrindinės veiklos elemento tinkamumo. Strateginis valdymas visų pirma grindžiamas keletu pagrindinių punktų, kuriems nustatyti KPI veiklos rodikliai.
Kiekvienam verslui pagrindiniai punktai skirsis, tačiau nepaisant to, norėdami pasirinkti svarbiausią iš jų, šiuolaikiniai vadovai vadovaujasi daugybe kriterijų:
- Pagrindinis rodiklis atitinka pagrindinės ekonominės veiklos kryptį.
- Tai atitinka pagrindinius įmonės strateginius tikslus.
- Šis rodiklis turėtų lengvai pasiduoti vadovybei, tačiau tuo pat metu jis turi daryti įtaką verslui.
- Jis turėtų pasižymėti tokiomis savybėmis kaip aiškumas ir suprantamumas, nes personalo segmentas, kuris už tai bus atsakingas, privalo aiškiai stebėti priežasties ir pasekmės santykį koeficiento dinamikoje.
KPI efektyvumas kaip principų rinkinys
Jei įmonėje įdiegiama tam tikra sistema, tai turėtų būti visiškai pateisinamas strateginis įmonės valdymas, o efektyvumo koeficientai nėra išimtis. Todėl Vakarų teoretikai jau seniai sugalvojo principų rinkinį, kurį tik atitinkantys verslą galima tinkamai įvertinti tiek iš pagrindinės veiklos pusės, tiek nuodugniau.
Taigi, visų pirma, norint pasiekti bendrą tikslą, kurio tikslas - didinti pagrindinį efektyvumo koeficientą, reikėtų laikytis darbuotojų partnerystės principo. O tai reiškia, kad kiekvienas komandos narys turi atsiminti ne tik apie save, bet ir apie kitus narius. Tai reiškia ir antrąjį principą - susitelkti ties galutiniu rezultatu (kitaip tariant, darbuotojai turėtų dėti visas pastangas į vieną kanalą).
Nepamirškime ir strateginių tikslų, o tai reiškia, kad ne mažiau svarbus principas yra suderinti operacinę veiklą su pagrindiniais verslo tikslais. Ir, žinoma, paskutinis principas yra motyvacija. Juk mažai kas gali save vadinti entuziastingu savanoriu.
Efektyvumo apimtys
KPI rodikliai gali būti naudojami atsižvelgiant į įvairius įmonės verslo aspektus. Aukščiausiu hierarchijos lygiu, kaip jūs galite atspėti, yra efektyvumo ir tinkamumo veiksniai, kaip pats verslas. Tai apima finansinės ir vadovybės atskaitomybė.
Norint įvertinti kiekvieno struktūrinio padalinio ar verslo proceso veiklą atskirai, galima individualiai įvesti veiklos rodiklius kiekvienai veiklos sričiai - tai dar viena jo taikymo sritis.
KPI vaidmuo šiuolaikinėje valdymo sistemoje
Šiandien mažai kas prisimena prieš porą dešimtmečių tokį populiarų suplanuotą požiūrį, kuriuo visi gamybos darbuotojai pasinaudojo norimam rezultatui pasiekti. Kas yra KPI šiuolaikiniams valdymo atstovams? Taip, tai yra savotiškai suplanuotas požiūris šiek tiek kitokiu, modernesniu apdorojimu.
Jei KPI matavimo mechanizmas įmonėje yra aiškiai suderintas, teisingai suprojektuotas ne tik premijų ir atlygio, bet ir savo nuobaudų už užduočių nevykdymą algoritmas, tada šią sistemą galima net vadinti idealia. Bet, kiek mes visi žinome, praktiškai nieko tobula neįvyksta. Todėl galima tik tikėtis, kad posovietinėje rinkoje bus suformuota tobula valdymo sistema, nustatanti naujos eros, daugiausia orientuotos į rezultatus, pradžią.
Sistemos privalumai ir trūkumai
Bet mes nesiekiame kalbėti apie tai, kaip KPI veiklos rodikliai yra idealūs ir lengvai naudojami.
Kodėl tokia kontrolės sistema bloga? Na, visų pirma, dažnai valdymas tarp pasiekiamų tikslų be nesėkmių nustato darbuotojams tokias užduotis, kurių beveik neįmanoma pasiekti. Tai atskiedžia teigiamą efektyvumo koeficiento augimo dinamiką, kuri taupo įmonės pinigus mažindama premijas, tačiau kartu slopina ir pačių darbuotojų motyvaciją. Apskritai kiekvieno darbuotojo dalis yra tokia maža bendroje KPI suvestinėje, kad kai kurie iš jų, deja, lieka nepastebėti.
Bet geriau šią apžvalgą baigti optimistiškai. Nepaisant to, reikia atsiminti, kad ši valdymo sistema leidžia motyvuoti darbuotoją tiek, kiek niekas kitas prieš ją. Darbuotojas žino, ko reikia siekti, ir supranta, kokie apdovanojimai jo laukia siekiant tikslų. O kas galėtų būti svarbiau kuriant įmonės verslą?
