Subalansuota rezultatų kortelė yra specializuota valdymo sistema, su kuria įmonė gali tiksliai suformuluoti savo ateities planus, sukurti strategiją ir vėliau ją paversti realybe.
Kam skirta ši sistema?
Naudojant tokią sistemą, pasiekiamas grįžtamasis ryšys tarp įvairių vidinių verslo procesų, taip pat išoriniai rodikliai, kurių reikia norint padidinti strateginį efektyvumą ir galiausiai pasiekti tinkamų rezultatų. Kai visiškai subalansuota rodiklių sistema yra įdiegta, strateginis planavimas iš standartinės teorinės užduoties virsta viena iš svarbiausių įmonės sričių. Taigi padidėja įmonės efektyvumas ir padidėja jos darbo stabilumas.
Kokia ji?
Pasak pačių kūrėjų, subalansuota rezultatų kortelių sistema palaiko tradicinius finansinius rodiklius, tačiau verta suprasti, kad jie atspindi tik būsimų įvykių eigą, taip pat pateikia tinkamą aprašymą įmonėms nuo pramoninės gamybos laikų, kurioms investuojama į kokias nors ilgalaikes programas ar gerinant santykius su vartotojais buvo toli gražu ne taip svarbu, kaip dabar. Tuo pačiu metu tokie rodikliai yra absoliučiai nesvarbūs, kai reikia valdyti įmonių veiklą nuo informacinių technologijų laikų, kurios stengiasi ateityje pasiekti rezultatų investuodamos į klientų, darbuotojų, tiekėjų patogumą, inovacijas, technologijas ir įvairiausius verslo procesus.
Būtent dėl šios priežasties buvo pasiūlyta subalansuota rezultatų kortelė, kuria finansinius rodiklius būtų galima papildyti informacija, atspindinčia klientų pasitenkinimą, vidinius verslo procesus, taip pat įmonės plėtros galimybę.
Kokios jo savybės?
Ši technologija numato pagrindinius įmonės darbo veiksnius, įskaitant klientų aptarnavimą, taip pat finansinį ir veiklos efektyvumą, nes tai yra visuma skirtingų charakteristikų. Bendrovė gali užfiksuoti ir vėliau išanalizuoti šias charakteristikas, kad suprastų, ar strateginiai tikslai iš tikrųjų pasiekiami procese. Visiškai įdiegta sistema reiškia nuoseklų įmonės darbo peržiūrą kiekviename lygmenyje. Galiausiai kiekvienas atskiras įmonės darbuotojas apdoroja asmeninę BSC (subalansuotą rezultatų kortelę), o jis bando pasiekti savo asmeninius tikslus. Tokiu atveju darbuotojas remiasi rodikliais, susijusiais su įmonės strategija.
Pagrindai
BSC (subalansuota rezultatų kortelė) numato įmonės apsvarstymą keturių perspektyvų požiūriu, taip pat kiekybinių parametrų kūrimą, duomenų rinkimą ir vėlesnę jų analizę atsižvelgiant į kiekvieną perspektyvą.
Plėtros ir mokymo perspektyva
Ši perspektyva apima išsamų specialistų mokymą, taip pat ir verslo kultūros puoselėjimą ne tik asmeniniu, bet ir visos įmonės lygmeniu. Įmonėje, kurioje dirba tikrai išsilavinę žmonės, darbuotojai galiausiai tampa pagrindiniu šaltiniu.
Šiuolaikinėmis sąlygomis, kuriose sparčiai vyksta technologiniai pokyčiai, protinį darbą dirbantys darbuotojai turi nuolat tobulėti. Vyriausybinės organizacijos gana dažnai neturi galimybės įdarbinti naujų techniškai apmokytų darbuotojų ir tuo pačiu sumažinti esamų darbuotojų mokymą. Tai yra svarbiausias intelektinės galios nutekėjimo iš įmonės ženklas, todėl jį reikia sustabdyti be nesėkmės per kuo trumpesnį laiką.
Tam tikri rodikliai galiausiai turėtų visiškai parodyti vadovų komandai, kurioje vietoje reikės sutelkti lėšas išsamiam darbuotojų mokymui, kad jie duotų kuo didesnę naudą. Bet kokiu atveju, tobulėjimas ir mokymas yra pagrindinis kiekvienos tikrai progresyvios įmonės sėkmės pagrindas.
Verslo proceso perspektyva
Ši perspektyva, kaip rodo pavadinimas, yra tiesiogiai susijusi su vidiniais verslo procesais. Šiuo strategijos požiūriu subalansuota rezultatų kortelė suteikia vadovams galimybę nustatyti, kaip efektyviai įmonė dirba ir ar paslaugos ir produktai atitinka potencialių klientų reikalavimus. Tokius rodiklius reikės kuo atidžiau kurti tik tiems žmonėms, kurie išties tiksliai įsivaizduoja verslo procesus, tai yra, net profesionaliausi konsultantai iš išorės neturėtų atlikti tokio darbo.
Kliento perspektyva
Subalansuota sistema veiklos rodikliai atsižvelgiant į kliento perspektyvą, atsižvelgiama į didėjančią orientavimosi į konkretų klientą svarbą ir į klientų pasitenkinimą. Pagrindinis parametras šiuo atveju yra tas, kad jei klientai liks nepatenkinti, jie tiesiog pradės ieškoti kitų tiekėjų.
Mažas efektyvumas šia kryptimi yra akivaizdus ženklas, kad ateityje įmonė patirs nuosmukį, net jei šiuo metu bendra finansinė padėtis išlieka pastoviai aukšta. Norint sukurti pasitenkinimo rodiklius, reikės atidžiai išanalizuoti procesų ir klientų tipus, kuriems reikės teikti tam tikras paslaugas ir produktus.
Finansinė perspektyva
Žmonės, sukūrę subalansuotą rezultatų kortelių sistemą, neneigė, kad gali būti naudojami ir tradiciniai finansiniai duomenys. Teikti laiku ir tuo pačiu pakankamai aiškią informaciją visada išliks pakankamai svarbu, todėl vadovai turėtų stengtis padaryti kiek įmanoma daugiau, kad tai užtikrintų.
Tačiau didžiąja dalimi atvejų finansinių duomenų tvarkymui ir palaikymui skiriama daug daugiau dėmesio nei iš tikrųjų reikia. Įdiegdami įmonių duomenų bazę nemaža darbo dalis gali ir turėtų būti ne tik centralizuota, bet ir automatizuota, ir jūs turėtumėte suprasti, kad specialus statymas dėl finansinių rodiklių lemia nesubalansuotą kitų perspektyvų situaciją. Dėl šios priežasties gali reikėti atsižvelgti į papildomus finansinius duomenis, įskaitant rizikos vertinimą ir duomenis, lyginančius rezultatus ir sąnaudas.
Matavimais pagrįstas valdymas
Subalansuota organizacijos rezultatų kortelė yra pagrįsta pagrindinėmis koncepcijomis, kurios yra plėtojamos ankstesnėje valdymo praktikoje, pavyzdžiui, visapusiškame kokybės valdyme, įskaitant:
- kliento apibrėžta kokybė;
- nuolatinis tobulėjimas;
- tam tikrų darbuotojų įgalinimas;
- svarbiausia, remiantis kontrolės matavimais, taip pat grįžtamojo ryšio naudojimu.
Dviejų kilpų grįžtamasis ryšys
Tradicinėje pramonės srityje viskas buvo taikoma tokioms sąvokoms kaip „trūkumų nebuvimas“ ir „kokybės kontrolė“. Norint užtikrinti tikrai aukštą klientų apsaugos nuo žemos kokybės produktų efektyvumą, reikės imtis rimtų priemonių, susijusių su patikra ir testavimu gamybos linijoje.
Pagrindinė šio metodo problema yra ta, kad niekada negalima nustatyti tikrosios santuokos priežasties, o atmetimo procese visada išliks tam tikras neveiksmingumas. Visų pirma buvo pažymėta, kad kiekviename atskirame gamybos etape gali atsirasti tam tikrų nedidelių nuokrypių, kurių priežastis reikės nustatyti ir nustatyti.
Jei šias priežastis galima ištaisyti, tokiu atveju yra būdas sumažinti gaminių su trūkumais skaičių ir atitinkamai atrasti beveik neribotas galimybes pagerinti kokybę. Tokią pažangą juos vienija subalansuota rezultatų kortelė, kurios pavyzdį galima pamatyti daugelyje šiuolaikinių kompanijų, turinčių grįžtamąjį ryšį.
Kodėl to reikia?
Informaciją toliau rengs vadovai, norėdami nustatyti procesų, kuriuose dažnai atsiranda klaidų, nukrypimų priežastis. Po to imamasi tinkamų priemonių pakeisti šių procesų rinkinį. Kaip ir visiško valdymo sistemoje, subalansuotos rezultatų kortelės kūrimas suteikia grįžtamąjį ryšį tarp įvairių vidinių verslo procesų ir išorinių rezultatų. Bet, be viso to, jame taip pat numatytas papildomas grįžtamojo ryšio žiedas, kuriame sujungiami naudojamų verslo strategijų rezultatai. Taigi, įvedus subalansuotą rezultatų kortelę, susidaro dvigubos grįžtamojo ryšio žiedas.
Rezultatai
Neįmanoma nustatyti to, ko neįmanoma išmatuoti, todėl rodikliai turėtų būti kuriami atsižvelgiant į strateginio plano prioritetus, kuriuose yra pagrindiniai verslo plėtros veiksniai, taip pat kriterijai, pagal kuriuos pasirenkami įdomiausi vadovai. Po to kruopščiai suprojektuotas šias charakteristikas apibūdinančios informacijos rinkimo procesas ir jos sumažintos iki skaitmeninės formos saugojimui, rodymui ir tolesnei analizei.
Asmenys, kurie tokiu atveju priima sprendimus, įvertina galutines kelių išmatuotų procesų ir strategijų vertes, taip pat stebi rezultatus, kad būtų pasiektas tinkamas įmonės valdymas, taip pat teikia grįžtamąjį ryšį.
Todėl šiuo atveju parametrų vertė slypi tame, kad jie yra pagrindas, kuris lemia:
- Strateginis grįžtamasis ryšys, kuris sprendimų priėmėjams demonstruoja esamą organizacijos statusą, atsižvelgiant į keletą perspektyvų.
- Diagnostinis įvairių procesų grįžtamasis ryšys, siekiant valdyti pokyčius.
- Laikinosios darbo efektyvumo pokyčių tendencijos, atsižvelgiant į kontrolinius rodiklius.
- Grįžtamasis ryšys tarp matavimo technologijų ir kontroliuojamų parametrų pasirinkimas.
- Kiekybiniai įvesties parametrai įvairiems modeliavimo ir prognozavimo metodams, kurie bus naudojami sprendimų palaikymo sistemose.
Faktinis valdymas
Šiuo atveju pagrindinė užduotis atliekant matavimus yra suteikti vadovams galimybę aiškiau reprezentuoti savo įmonės darbą atsižvelgiant į keletą perspektyvų ir atitinkamai pasiekti protingesnius ir ilgesnio laikotarpio sprendimus.
Šiuolaikinis verslas tiesiogiai priklauso nuo to, kaip vykdomi veiklos vertinimo ir analizės procesai.Matavimai šiuo atveju grindžiami naudojama įmonės strategija ir turėtų pateikti kritinę informaciją apie pagrindinius procesus, išvesties parametrus ir galutinius rezultatus. Informacija, kurios reikia norint įvertinti ir padidinti darbo efektyvumą, gali būti labai skirtinga, įskaitant informaciją apie:
- klientų
- paslaugų teikimo ar produktų pardavimo efektyvumas;
- rinka;
- operacijos;
- konkurencingi palyginimai;
- darbuotojų
- tiekėjai;
- finansai ir išlaidos.
Analizė, apimanti subalansuotą „Norton“ ir „Kaplen“ rodiklių sistemą, apima informacijos naudojimą siekiant nustatyti ilgalaikius įverčius, tendencijas, priežastis ir padarinius, kurių neįmanoma nustatyti be jo naudojimo. Duomenys ir analizė yra svarbi priemonė siekiant plataus spektro įmonės tikslų, įskaitant rezultatų vertinimą, planavimą, veiklos gerinimą, įmonės veiklos palyginimą su konkuruojančiomis firmomis ar optimalų šios srities veiklos rezultatą.
