Forretningskommunikation er en temmelig tæt reguleret, snæver kommunikation, der sigter mod at nå visse mål. Hans karakter er forbundet med løsningen af arbejdsspørgsmål. Tildel forskellige former for forretningskommunikation afhængigt af situationen. Dette er en samtale og forhandlinger og officiel korrespondance og endda offentliggørelse af ordrer.
Det skal adskille former for forretningskommunikation fra forskellige interpersonelle kommunikationer. I nogle situationer kan de være ganske tæt sammenflettet. Men det skal huskes, at interpersonel kommunikation ikke indebærer åbenlyse materielle fordele.
Typer af moderne forretningskommunikation
Erhvervskommunikation, dens typer og former er en mangesidig proces, der indebærer mange sorter. Et af dets specifikke træk er regulering, det vil sige at følge visse regler og normer. De kan enten officielt dokumenteres eller være uskrevne krav.
Blandt en lang række typer forretningskommunikation er det værd at fremhæve:
- Orale arter. Samtale, samtale, forhandlinger, møde, tale med kolleger, reklameadresse, pressekonference, telefonsamtale.
- Skriftlige synspunkter. Forretningskorrespondance mellem partnere og konkurrenter, ordrer og instruktioner fra ledelsen, notater fra underordnede, kontrakter, handlinger.
Enhver form for forretningskommunikation er vigtig for en vellykket forretningsudvikling. Hver specialistorganisation, der beskæftiger sig med positioner relateret til ekstern og intern kommunikation, skal kende kommunikationstyperne og eje dem.
De vigtigste former for forretningskommunikation
Evnen til at vælge den rigtige form for kommunikation er en af de vigtigste komponenter i forretningssucces. En situations-forretningsform for kommunikation indebærer fleksibilitet hos alle deltagere, evnen til at skifte til andre kommunikationsmuligheder. Når du vælger en kommunikationsindstilling, er det desuden nødvendigt at tage hensyn til samtalernes personlige og psykologiske egenskaber. Dette vil opnå større succes i forhandlinger og samtaler.
Det er blandt andet værd at fremhæve følgende mest almindelige og moderne former for forretningskommunikation:
- Samtale er en af de mest almindelige former for forretningskommunikation. Dette er en diskussion af funktionerne i chefens arbejde med en underordnet og gratis kommunikation om arbejdsemner hos jævnaldrende med lige status og mentortale rettet til nye medarbejdere. En forretningssamtale kan finde sted i både meget regulerede og relativt uformelle indstillinger.
- Et forretningsmøde er en gruppeform for kommunikation. Det involverer to mennesker. Klar regulering antages, ofte ledsaget af protokol, underskrivelse af dokumenter, beslutningstagning.
- Offentligt talende som en form for forretningskommunikation bruges ofte ved forskellige offentlige arrangementer. Det kan have en informativ, reklame eller videnskabelig anvendt karakter. Det reguleres i tid og begrænses af begivenhedens tema.
- Forhandlinger - en form for forretningskommunikation, der sigter mod at kommunikere med konkurrenter eller partnere i virksomheden, for at opnå fordele eller forhindre økonomiske tab. Setninger kan finde sted personligt, enten gennem korrespondance eller telefonopkald.
- Forretningskorrespondance inkluderer alle former for skriftlig forretningskommunikation, inklusive e-mail.
Derudover er almindelige former for forretningskommunikation - pressekonferencer, tvist, konfrontation, afslutning af en transaktion, kommunikation gennem en tolk, videoudsendelse relateret til erhvervslivet og meget mere.
Forretningssamtale som en form for forretningskommunikation
Forretningssamtale er som andre former for forretningskommunikation af individuel art den mindst regulerede. Det spiller en vigtig rolle både i erhvervslivet og på den politiske sfære. Enhver organisationsspecialist skal have grundlæggende forretningsmæssige samtaleevner.
En forretningssamtale er først og fremmest en meningsudveksling, den kan føre til yderligere udvikling, for eksempel indgåelse af en aftale. Siden denne form verbal kommunikation det er meget vigtigt at mestre reglerne i modersproget, at udtrykke kulturelt og med værdighed. Derudover er det vigtigt at overvåge ansigtsudtryk og bevægelser såvel som tonen i stemmen.
Funktioner i gruppeformen for forretningskommunikation
Hvis samtalen ofte finder sted mellem to modstandere, er det meste af forretningskommunikation en gruppeform af kommunikation.
Blandt dem er:
- møder;
- møder;
- forhandlinger;
- møder;
- konference;
- pressekonferencer osv.
Den største forskel mellem gruppens kommunikationsform er tilstedeværelsen af et stort antal deltagere, hvilket markant komplicerer hele kommunikationsprocessen. Denne vanskelighed kan overvindes ved at overholde de grundlæggende regler for forretningsmæssig verbal etikette. Afbryd ikke samtalepartneren, giv ordet i prioriteret rækkefølge, udtryk din mening tydeligt, med rimelighed og om fordele.
En form for forretningskommunikation gennem kommunikationsværktøjer
Ud over personlig kommunikation tilbyder moderne teknologier mange muligheder for alternative kommunikationsformer. De giver dig mulighed for at etablere forretningskontakter uden et personligt møde, gennemføre indledende forhandlinger og endda indgå transaktioner.
De mest almindelige kommunikationsformer er:
- telefonopkald;
- korrespondance pr. post;
- Korrespondance via e-mail
- forhandlinger om skype.
Sådanne kommunikationsformer har deres egne karakteristika. For det første er dette muligheden for at dokumentere meddelelsen, som er en stor fordel i tilfælde af konfliktsituationer og uopløselige tvister. Derudover er de kendetegnet ved maksimal effektivitet og tilgængelighed.
Når man indgår i denne form for kommunikation, skal man overholde alle regler for forretningsetikette. Træk ikke samtalen ud, hold høflighed, udtryk tanker korrekt.
Regler for forretningskommunikation ved hjælp af en oversætter
I tilfælde af kommunikation med udenlandske partnere er det mest rimeligt at bruge tolkens tjenester. Imidlertid har denne metode til kommunikation ved hjælp af en formidler sine egne nuancer, hvis overholdelse er nøglen til vellykkede forhandlinger:
- tale langsomt og i korte sætninger;
- fjerne tip, unøjagtige udtryk, nationale vittigheder fra talen;
- Det anbefales at kommunikere med oversætteren på forhånd og give ham generelle oplysninger om essensen af den kommende samtale.
Forretningskommunikation er grundlaget for moderne succesrig forretning. Vælg den rigtige form og følg de grundlæggende krav.
