Alle er et socialt væsen. Vi kan ikke leve uden kommunikation. Når han bliver født, falder barnet allerede i en social gruppe bestående af medicinsk personale og mor. Når han vokser op, kommunikerer han med familie, venner og tilegner sig gradvist alle de nødvendige sociale færdigheder. Det er umuligt at leve et kvalitetsliv uden kommunikation. Men dette er ikke en så let proces, som det ser ud ved første øjekast. Kommunikation har en struktur på flere niveauer og funktioner, der skal overvejes, når du transmitterer eller modtager information.
Kommunikation som en måde at udføre vitale aktiviteter for en person
Kendte psykologer har bestemt, at en person i hans liv skaber to typer kontakter:
- Med naturen.
- Med mennesker.
Disse kontakter kaldes kommunikation. Der er mange definitioner af dette koncept. Kommunikation kaldes:
- en særlig form for interaktion mellem mennesker og deres interpersonlige forhold;
- venskab eller forretningsforhold mellem en person og en anden person;
- interaktion mellem en gruppe mennesker (startende fra 2 personer) til udveksling af information, viden om verden omkring os, som kan være af en affektiv-evaluerende karakter;
- samtale proces, samtale, dialog;
- mental kontakt mellem mennesker, som manifesterer sig gennem en følelse af samfund, gennemførelse af fælles handlinger, udveksling af information.
Hvad er forskellen mellem kommunikation og begrebet kommunikation
Kommunikation dækker alle aspekter af menneskelig kontakt. Dette er kontakter med naturen og med naboer og på arbejdet. Kommunikation er underlagt visse krav og regler. Dette koncept indebærer specifikke mål for kommunikation, som mindst en af parterne i kommunikationsprocessen har. Verbal kommunikation (tale er dets vigtigste middel) er underlagt strenge regler, afhængigt af dens type. En kommunikator (en person, der deltager aktivt i kommunikationsprocessen) har specifikke opgaver, der er designet til at påvirke en anden deltager i samtalen. Denne proces er mere passende i forretningskommunikation. Derfor er der begrebet ”verbal forretningskommunikation hvilket kun gælder i officiel kommunikation og involverer mundtlig udveksling af oplysninger.
To hovedtyper af kommunikation
Processen med at udveksle information og påvirke alle deltagere i kommunikation er opdelt i to store grupper. I disse grupper skal alle kommunikationsfunktioner udføres, ellers er det ikke produktivt.
Verbal kommunikation involverer verbal transmission af information. I denne proces taler nogen, og nogen lytter.
Ikke-verbal kommunikation forekommer på grund af implementeringen af det optokinetiske system af tegn. Bevægelser, ansigtsudtryk, pantomime er passende her, der er særlig opmærksomhed på tone og intonation, øjenkontakt opstår. En sådan form for kommunikation udtrykker en persons indre verden, hans personlige udvikling.
Verbal kommunikation - hvad er det?
Vi bruger verbal kommunikation næsten hvert minut af vores interaktion med mennesker. Vi udveksler konstant information, lærer nogen, lytter til strømmen af ord selv og så videre. Verbal kommunikation involverer at lytte og tale. I processen med sådan kommunikation bestemmes dens egen struktur, den involverer:
- "Hvad?" - besked.
- "Hvem?" - kommunikator.
- "Hvordan?" - specifikke transmissionskanaler.
- "Til hvem?" - genstand for kommunikation.
- "Hvad er effekten?" - samtalernes indflydelse på hinanden, som forfølger visse kommunikationsmål.
Midler til denne type kommunikation
Verbale kommunikationsmidler inkluderer tale, sprog, ord. Sprog - som en måde at kommunikere for mennesker og overførsel af information - syntes for meget længe siden. Det er et kommunikationsværktøj. Sprogets ord er et symbolsk symbol, der kan have flere betydninger på samme tid. Verbal kommunikation kan ikke undvære tale, som er mundtlig og skriftlig, intern og ekstern, og så videre. Det skal bemærkes, at intern tale ikke er et middel til transmission af information. Det er ikke tilgængeligt for folk omkring. Derfor indbefatter verbal talekommunikation det ikke i sit system med midler.
Tale hjælper en person til at kode visse oplysninger og overføre dem til samtalepartneren. Det er gennem hende, at informanten påvirker sin samtalepartner og indpasser hans synspunkt. Mens samtalepartneren kan opfatte hende på sin egen måde. Her begynder de grundlæggende funktioner og verbale kommunikationsmidler at virke.
Hendes former
Formerne for verbal kommunikation inkluderer mundtlig og skriftlig tale samt sådanne former for interaktion som en monolog og dialog. Afhængigt af udviklingen af begivenheder kan talesprog få tegn på dialog eller monolog.
Former for verbal kommunikation inkluderer forskellige typer dialoger:
- faktisk - udveksling af oplysninger med modtageren med kun et formål - at støtte samtalen, nogle gange opfattes det som et ritual (for eksempel når spørgsmålet “hvordan har du det” ikke involverer at lytte til svaret);
- informativ - en aktiv proces til udveksling af information, tale eller diskutere et vigtigt emne;
- diskutabel - opstår, når der er en modsigelse i to eller flere synspunkter på det samme problem, formålet med en sådan dialog er at påvirke folk til at ændre deres adfærd;
- konfessionel - en fortrolig type dialog, der involverer udtryk for dybe følelser og følelser.
Monologer i hverdagen er ikke så almindelige som dialoger. Verbal og ikke-verbal kommunikation kan være til stede i en monolog, når en person ikke kun giver information, men også ledsager den med ansigtsudtryk, bevægelser, hævet tone og skiftende intonation under en rapport eller forelæsning. I dette tilfælde bliver både ord og bevægelser en bestemt kode for den transmitterede meddelelse. For en effektiv opfattelse af disse koder er det nødvendigt at forstå dem (det er vanskeligt for en russisk person at forstå kineserne, ligesom visse bevægelser er uforståelige for en simpel lægmand).
Typer af verbal kommunikation
Talekommunikation har sine egne typer. De vigtigste, vi allerede har nævnt - dette er tale i alle dets manifestationer, dialog, monolog. Funktioner ved verbal kommunikation er, at den indeholder flere private typer kommunikation.
- En samtale er en verbal udveksling af meninger, tanker og viden. To eller flere mennesker, der kommunikerer i en afslappet atmosfære, kan deltage i denne proces. En samtale bruges, når et problem fremhæves, eller et spørgsmål afklares.
- Interviewet er lidt anderledes end samtaleformaliteten. Emnerne for interviews er snævre faglige, videnskabelige eller sociale spørgsmål.
- En tvist er en debat om videnskabelige eller ethvert socialt vigtige emner. Denne type er også inkluderet i begrebet "verbal kommunikation." Kommunikation inden for en konflikt mellem mennesker er begrænset.
- Diskussionen er på sin side også offentlig, men resultatet er vigtigt i den. Den diskuterer forskellige meninger om et bestemt emne, præsenterer forskellige synspunkter og holdninger. Som et resultat kommer alle til en enkelt mening og løsning på et kontroversielt spørgsmål.
- En tvist er en konfrontation af meninger, en slags verbal kamp for at forsvare ens mening.
Funktioner i talekommunikationsprocesser
Verbale kommunikationsprocesser kan finde sted med visse vanskeligheder. Da to eller flere mennesker deltager i sådan kommunikation med deres fortolkning af information, kan der opstå uforudsete spændte øjeblikke.Sådanne øjeblikke kaldes kommunikative barrierer. Både verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler er underlagt sådanne barrierer.
- Logisk - en barriere på niveau med logikken i opfattelsen af information. Det opstår, når mennesker med forskellige typer og tankegang kommunikerer. Accept og forståelse af de oplysninger, der gives ham, afhænger af det menneskelige intellekt.
- Stilistisk - opstår i strid med rækkefølgen af de givne oplysninger og uoverensstemmelsen mellem dens form og indhold. Hvis en person starter nyheden fra slutningen, vil samtalepartneren have en misforståelse af formålet med dens præsentation. Budskabet har sin egen struktur: først opstår samtalens opmærksomhed, derefter opstår hans interesse, han går videre fra overgangen til hovedpunkter og spørgsmål, og først vises der derefter en konklusion fra alt hvad der er sagt.
- Semantisk - en sådan barriere vises, når mennesker med forskellige kulturer kommunikerer, betydningen af de anvendte ord og betydningen af budskabet ikke stemmer overens.
- Fonetisk - denne barriere opstår med særegenhederne i informantens tale: vag tale, stille intonation, forskydning af logisk stress.
Ikke-verbal kommunikation
Ikke-verbal kommunikation er en ekstern form for manifestation af den menneskelige indre verden. Verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler er relateret i en meddelelse i en anden grad. De kan komplementere hinanden, ledsage, modsætte eller erstatte. Det er bevist, at transmission af information ved hjælp af ord kun er 7%, lyde optager 38% og ikke-verbale midler besætter 55%. Vi ser, at ikke-verbal kommunikation indtager et meget vigtigt sted i kommunikationen med mennesker.
De vigtigste kommunikationsmidler uden ord er bevægelser, ansigtsudtryk, pantomimik, øjnekontaktanlæg, samt en vis intonation og tone. De vigtigste midler til ikke-verbal kommunikation er også menneskelige positioner. For en person, der ved, hvordan man fortolker dem, kan holdninger sige meget om en persons følelsesmæssige tilstand.
Funktioner ved ikke-verbal kommunikation
I kommunikation uden ord er alt vigtigt: hvordan en person holder ryggen (kropsholdning), i hvilken afstand han er, hvilke bevægelser, ansigtsudtryk, kropsstillinger, udseende og så videre. Der er visse områder af ikke-verbal kommunikation, der bestemmer effektiviteten af kommunikationen.
- Offentlig - mere end 400 cm fra informanten bruges sådan kommunikation ofte i klasseværelserne og under stævner.
- Socialt - 120-400 cm afstand mellem mennesker, for eksempel på officielle møder, med mennesker, som vi ikke kender godt.
- Personligt - 46-120 cm, samtale med venner, kolleger, der er visuel kontakt.
- Intim - 15-45 cm, kommunikation med kære, du kan ikke tale højt, taktil kontakt, tillid. Ved en voldelig krænkelse af denne zone kan blodtrykket stige, hjertefrekvensen kan stige. Dette fænomen kan observeres i en stærkt lastet bus.
Verbal og ikke-verbal kommunikation er processer, der hjælper med at opnå effektivitet i forhandlingerne, hvis du ikke krænker disse zoner.
Tegnsprog
Bevægelser kaldes socialt udarbejdede bevægelser, der kan formidle en persons følelsesmæssige stemning. Der er et meget stort antal bevægelser, og alle er klassificeret efter formålet med at overføre information fra en person og hans interne tilstand. Bevægelser er:
- illustratører (suppler beskeden);
- regulatorer (personens forhold er synlig);
- emblemer (almindelige symboler);
- Affektorer (overførsel af følelser);
- evaluering;
- tillid;
- usikkerhed;
- selvkontrol;
- forventninger;
- benægtelse;
- placering;
- dominans;
- uærlighed;
- frieri.
Af den måde, en person opfører sig under en samtale, kan du bestemme hans indre tilstand, hvor meget han er interesseret i udveksling af oplysninger, og om der er oprigtighed.
Ansigtsudtryk
Menneskelige ansigtsudtryk er også en måde at informere på. Når ansigtet er bevægeligt, går 10-15% af al information tabt. Hvis en person snyder eller skjuler noget, møder hans øjne øjnene på samtalepartneren mindre end en tredjedel af tiden for hele samtalen.Den venstre side af en persons ansigt giver ofte oftere følelser. Ved hjælp af øjne eller læberes krumning gives der nøjagtige beskeder om personens tilstand. Dette skyldes elevernes adfærd - deres indsnævring og udvidelse er uden for vores kontrol. Når vi oplever følelser af frygt eller sympati, ændrer eleverne sig karakteristisk.
