Etiketten og kulturen for erhvervskommunikation i organisationen

En betydelig del af tiden i tidsplanen for lederne af organisationer såvel som medarbejdere, hvis aktivitet er at regulere personalets arbejde, bruges på forretningssamtaler. Det kan være møder, konferencer, godkendelser og andre kommunikationsformater vedrørende produktionsspørgsmål. Da kvaliteten af ​​sådanne forhandlinger direkte påvirker virksomhedens effektivitet og succes, er det nødvendigt at overholde visse regler og forskrifter, der bestemmer kulturen for forretningskommunikation og etikette. Evnen til tilstrækkelig og korrekt at føre en samtale er en nøglefaktor, der bidrager til personlig succes i iværksætteraktivitet. På trods af det åbenlyse elementære regler for adfærd i samfundet forretningsforbindelsesområdet antager ikke desto mindre sine egne kommunikationsfunktioner, hvis viden øger værdien af ​​både en beskeden kontorist og en stor leder betydeligt.

Begrebet kultur og etik i forretningskommunikation.

Erhvervslivet er ganske streng i definitioner og udelukker i sin natur enhver unøjagtighed og vag formulering. Ikke desto mindre er normerne for kommunikativ interaktion den side af forretningen, hvor etiske principper hersker. Generelt afspejles disse aspekter i kulturen for forretningskommunikation, hvis koncept kan defineres som et sæt normer for moralsk adfærd. På baggrund af de udviklede principper for adfærd, der er tilstrækkelige ud fra kulturens synspunkt, reguleres forholdet mellem mennesker i arbejdsprocesser.

I erhvervskultur er det vigtigt at skelne mellem to kategorier af normer - værdi og mental. Den første gruppe repræsenterer et sæt traditioner og definerer den etiske komponent i forretningsmiljø. De værdifulde aspekter ved kulturel regulering i forretningskommunikation kan også fungere som stereotyper, velkendt adfærd eller relevante stilistiske former for virksomheders adfærd. I modsætning til værdielaget, der lægger grundlaget for kulturel forretningskommunikation, er basen for mentale faktorer mere effektiv til brug. Sådanne principper for regulering af kommunikationsstandarder udvikles som et svar på en anmodning om at forbedre kvaliteten af ​​forretningsprocessen.

Det vil sige, at hvis traditionelle eller sædvanlige normer bliver ineffektive eller fuldstændigt hæmmer udviklingen af ​​organisationen, introduceres de mentale fundamenter for en kultur for forretningskommunikation, der muliggør mere effektiv håndtering af produktionssituationer. I moderne lande, hvor den økonomiske udviklingsniveau er over gennemsnittet, er forretningskulturens principper baseret på etisk sundhed, orientering om kreativ frihed, interaktion og uafhængighed.

Kultur i erhvervskommunikation kan også forestilles som et element i den generelle moralske udvikling af en specialist, der ved, hvordan man kommunikerer produktivt og uden konflikt med kolleger og partnere, samt skaber en gunstig og venlig atmosfære.

Blandt iværksættere er etikette og en kultur for forretningskommunikation sammenflettet. Etikbegrebet lyder ofte i sammenhæng med definitionen af ​​kultur på et bestemt område. Som en måde til en bestemt systematisering hjælper etiske standarder med at regulere forretningsforbindelser. Etik i erhvervslivet er et sæt moralske regler, hvorved arten af ​​ledere og medarbejderes adfærd i produktionsaktiviteter bestemmes.

Selvom en betydelig del af de etiske regler, der er vedtaget af erhvervslivet, kan klassificeres som almindeligt accepterede, er der særlige tilfælde af normer, der allerede er udviklet specifikt som et middel til at regulere arbejdsrelationer. Stort set er etikette og en kultur for forretningskommunikation baseret på gensidig respekt for økonomiske interesser og omdømme mellem partnere og kolleger. Desuden kræver forretningens etiske love respekt og respekt for konkurrenternes interesser. Dette betyder, at en virksomhed ikke bør bruge tricks, der går ud over konkurrencepræget markedskonkurrence.

Kulturelle kommunikationsevner

Problemerne med dannelse og udvikling af forretningskommunikationsevner, der giver et tilstrækkeligt niveau af kultur og etikette, er forbundet med organiseringen af ​​vidensudviklingsprocesser på dette område. Derudover bliver medarbejdernes faglige opgaver mere komplicerede, hvilket nødvendiggør ikke-standardiserede tilgange til forhandlingsstilen, tale osv. For det meste er organisationer ikke i stand til at sikre dannelse af korrekte forretningsforbindelser og vellykket teamarbejde. Til gengæld har medarbejdere undertiden kun på et grundlæggende niveau en idé om taleetikette.

Af stor betydning er den adfærdserfaring, der opnås ved hjælp af specielle metoder. I moderne virksomheder finder dannelsen af ​​en kultur for erhvervskommunikation sted i processen med at udvikle praktiske færdigheder for medlemmer af deres team. For at gøre dette arbejder ledere inden for følgende områder:

• Organisering af forretningskommunikationsspil.
• Gennemførelse af træninger, der giver demokratisk adfærd
• Træning i konflikthåndtering med modellering ikke kun professionelle adfærdsmønstre, men også interpersonelle.
• Individuel, undergruppe og kollektiv udvikling af praktiske færdigheder, der giver dig mulighed for at arbejde sammen som et team.

Brug af træningsværktøjer gør det muligt at etablere processen med at danne en kultur gennem praktisk udvikling af adfærdsevner i forskellige situationer. Samtidig udvikles ikke kun en kultur for forretningskommunikation fra en professionel side, men også personlig udvikling med selvkendskab finder sted. Fra synspunktet om fordelene for organisationen betyder dette en større medarbejderengagement, fokus på resultater og interesse i virksomhedens succes.

Retoriske principper og adfærdskultur

I betragtning af kommunikationsmidlet i forretningssfæren er det umuligt ikke at berøre aspektet af effektiviteten af ​​den kommunikative indvirkning på lytteren. Ikke desto mindre er succes for en specialist inden for forretning i vid udstrækning bestemt af hans evne til klart, objektivt og klart at formidle sin position. Til dette bruger mange retoriske teknikker for forretningskommunikation og reglerne for en adfærdskultur i et enkelt kompleks. Effektiviteten af ​​forhandlinger ved hjælp af sådanne kommunikationsmidler kombineret med overholdelse af etikette og god manerer er mere tilbøjelige til at skabe et positivt image for både medarbejderen og for hele virksomheden. Retorik giver flere psykologiske og didaktiske principper for indflydelse, der anvendes under taler, interviews, konferencer og præsentationer - dette er associativitet, tilgængelighed, intensitet og udtryksevne.

Associeringsmidlet er designet til at vække empati blandt studerende og tilskynde dem til at tænke ud fra en rationel og følelsesmæssig hukommelse. Opnåelsen af ​​en sådan effekt sikres takket være sådanne teknikker som billedsprog, analogier, henvisninger til præcedens osv. Tilgængelighed er et særligt vigtigt princip, som taleren kan forstå af kolleger og partnere med forskellige kulturelle og uddannelsesmæssige baggrunde. Tilgængeligheden kan forbedres ved at kommunikere lidt kendte og originale oplysninger i kombination med forskellig information.Midler, der øger udtryksevnen, skal bruges af dem, der har en højt udviklet kultur for forretningskommunikation og kommunikativ oplevelse, ellers kan du få den modsatte effekt af uønsket teatralitet. Ekspressivitet hjælper en person følelsesmæssigt og samtidig oprigtigt udtrykke sin holdning til emnet. Intensitet i forretningskommunikation er som regel evnen i et vist tempo til at præsentere information så fuldt og let som muligt under hensyntagen til publikums beredskab til dets opfattelse.

Den psykologiske komponent i forretningskommunikation

Psykologi i forretningssamtalens kultur giver dig mulighed for at bestemme mønstre i samtalernes mentale tilstand og i overensstemmelse med dens egenskaber være i stand til at skabe et gunstigt klima for forhandlinger. En person med psykologisk viden kan forsvare sig mod partnerens forkerte opførsel, bruge metoder til at udvæste negative følelser, tilbagevise argumenter fra modstandere i en mild form og lytte til kritik roligt. Den psykologiske kultur for erhvervskommunikation er særlig vigtig i løsningen af ​​konfliktsituationer, da de ofte viser træk ved forskellige psykologiske typer.

Blandt teknikkerne og metoderne for psykologisk adfærdskultur i processen med forretningssamtale kan der skelnes mellem følgende:

• Dannelse af en god mening om dig selv (eller firma).
• At skabe et psykologisk gunstigt miljø.
• At lytte til samtalepartneren og forstå hans motiver.
• Bestemmelse af partnerens interne tilstand (ved måde og stemme).
• Neutralisering af kommentarer under samtalen.
• Måder at beskytte mod forkert opførsel.
• Teknikken til at føre en konfliktfri samtale.
• Teknikken til selvtilfredshed.

Talekultur

Først og fremmest indebærer kulturen for at føre forretningssamtaler evnen til korrekt at bruge det litterære sprog og vælge passende retoriske teknikker, afhængigt af situationen. Talekultur inkluderer kommunikative aspekter, normative og etiske.

Den normative faktor antager korrektheden af ​​tale i overensstemmelse med reglerne i det litterære sprog. Begrebet sprognorm er en nøglefaktor, der bestemmer talekulturen for forretningskommunikation i forhandlingsprocesser. Det kommunikative aspekt er en færdighed, der giver dig mulighed for at bruge sprogværktøjer i løbet af kommunikation. Den etiske komponent er på sin side forbundet med evnen til at bruge reglerne for taleopførsel afhængigt af situationen. Disse regler kan ændre sig, fordi der blandt partnere og kolleger kan være mennesker med forskellige moralske og etiske holdninger.

Af særlig betydning for succes med forhandlingerne er den kommunikative kultur i forretningskommunikation på grund af reglerne for taleetikette som et system af tegn, som folk udveksler i forhandlingsprocessen. Verbal verbal etikette giver en adfærdskultur og kan udgøre både et generelt kompleks af kommunikationsstereotyper og en snæver niche inden for rammerne af anmodninger, hilsener, opmærksomhedsangreb osv.

Kultur i en telefonsamtale

Telefonsamtale refererer til former for samtale inden for en stiv ramme, som ofte fører til fejl i forretningsetiketten. På den anden side har et begrænset format sine fordele, hvoraf den ene er evnen til at modellere typiske situationer og måder at overvinde dem på. For eksempel kan reglerne for kulturen for erhvervskommunikation i en telefonsamtale afspejles i flere almindelige eksempler på adfærd:

• Du kan ikke ringe til partnerens hjemnummer uden forudgående godkendelse.
• Den optimale tidsramme for et muligt opkald kan bestemmes som følger: fra 8 til 23 pm.
• Hvis der ikke er noget svar på opkaldet, skal du ikke straks lægge på.
• Hvis forbindelsen afbrydes, skal opkaldets initiativ genoptage den.
• Du skal ikke tale højt, hvis samtalepartneren ikke spurgte om det på grund af dårlig hørelse.
• Samtalen skal være kort og til det punkt.
• Det er nødvendigt at besvare opkald så vidt muligt uden forsinkelser, ellers vil samtalepartneren tro, at samtalen ikke er af interesse for partneren.
• Det er uønsket at forlade telefonen under samtalen, men hvis der er behov for dette, skal du advare samtalepartneren på forhånd.

Glem heller ikke, at de almindeligt accepterede principper for en kultur for erhvervskommunikation indebærer en positiv og på samme tid meningsfuld hilsen og afslutning af samtalen med en mulig oversigt i korte træk.

Ikke-verbal kultur i forretningskommunikation

Det sker, at ord som sådan i forretningsforhandlinger ikke svarer til forfatterens sande holdning til emnet. Også erfarne partnere kan have mistanke om samvittighed for samtalepartneren, hvilket påvirker beslutningstagningen. Ikke-verbal kommunikation, det vil sige kropssprog og bevægelser, gør det muligt at udelukke denne sandsynlighed og afsløre skjulte motiver. For eksempel kan du ved ansigtsudtryk bestemme samtalens interne tilstand, hans mulige tanker og budskaber. I denne forbindelse kan kulturen for erhvervskommunikation i organisationen omfatte ikke-verbale kommunikationsmidler, der gør det muligt at etablere fortrolig kontakt med en partner.

Evnen til at forstå tegnsprog giver også mulighed for at forudse samtalens mulige reaktion, også før han verbalt udtrykker sin holdning til den modtagne information. Derfor kan du selv i processen med at levere det parallelt med det stumme sprog justere positionen i en bestemt retning.

Det accepteres generelt, at ikke-verbal kommunikation er tilgængelig for enhver person, uanset deres kulturelle niveau og uddannelse. Det er faktisk ikke sådan. Forskellige mennesker har forskellige lager af tegnbevægelser, og jo højere kommunikationskulturen for en forretningsmand er, jo rigere og mulighed for ordløs kommunikation. Under forhandlinger vil et ikke-verbalt sprog give dig mulighed for at udtrykke en skepsis over for forslaget, understrege de dominerende aspekter, skjule utilfredshed med kritik og meget mere, som ikke vil have mindre stærk effekt på samtalepartneren end en direkte påstand i ord.

Konfliktløsning

Konfliktsituationer i forretningsområdet er ikke ualmindelige, og deres konsekvenser kan være ret alvorlige. I denne henseende bruges forskellige måder og måder at løse dem på. I dag er der 5 grundlæggende begreber, der bestemmer adfærd i konfliktsituationer:

• Ignorerer handlingerne fra den anden side.
• Tilpasning til partneres betingelser.
• Søg efter et nyt format til samarbejde.
• Søg efter et kompromis.
• Konkurrence.

Valget af adfærdsstil i en bestemt situation bestemmes af de særlige interesser for parterne i konflikten. Konkurrenceformen vælges ofte af mennesker, der har tilstrækkelig autoritet, vilje, brede kræfter og på samme tid ikke er meget interesseret i partnerskab med den modsatte side. Sådanne taktikker kan bruges, hvis resultatet af konflikten ikke har stor indflydelse på organisationens interesser. Men det er vigtigt at huske, at forretningskommunikationens etik og kultur alligevel forestiller sig overholdelse af visse konkurrencelovgivninger. Det vil sige, selv med den åbenlyse fordel, som et stort firma har over et lille firma, vil lederen vinde, som vil søge en kompromisløsning af konflikten, og handle i partnerens interesse. Selv hvis du er nødt til at opgive dine interesser, vil omdømmeudbytte i fremtiden være i stand til at dække mistede overskud i øjeblikket.

Opførelsesstandarder for lederen

Formationspraksis forretningsstil interaktion i organisationer har gjort det muligt at udvikle de mest effektive standarder for adfærd for ledere og underordnede. Så for ledere kan følgende eksempler på en referencestyringsstil gives:

• Arbejd med teambuilding, hvor deltagerne har moralske og etiske kommunikationsevner.
• Introduktion af medarbejdere til virksomhedens opgaver, som giver dem mulighed for at føle sig mere komfortable både moralsk og psykologisk. Dette sker normalt i processen med at identificere en medarbejder med et team.
• Alle kommentarer skal fremmes til medarbejderne i fuld overensstemmelse med de regler, der foreskriver etik og kultur for forretningskommunikation i organisationer.
• Hvis der opstår konflikter, skal lederen finde ud af alle grundene. Hvis problemet opstod på grund af uærlighed eller forkert opførsel af en bestemt medarbejder, vil bossens opgave være at hjælpe den underordnede med at ændre hans opførselstilstand.
• Giv ikke henstillinger til underordnede i spørgsmål, der går ud over det faglige ansvar.

Adfærdstandarder for den underordnede

Tilstrækkelig og korrekt holdning til lederen er også nøglen til succes og effektiv professionelle aktiviteter medarbejder. I dette tilfælde er kulturen for erhvervskommunikation også baseret på de moralske krav, som lederen stiller til underordnede.

Principper for medarbejders adfærd i forhold til hovedet:

• Fremme og hjælpe lederskab med at skabe et indbydende moralsk klima i organisationen.
• Du skal ikke prøve at pålægge din chef din mening - alle kommentarer og forslag skal udtrykkes meget taktfast og høfligt.
• Hvis der planlægges en væsentlig begivenhed for holdet, trist eller glad, bør lederen informeres om dette.
• En kategorisk tone i en samtale med lederen er udelukket. Desuden kræver en kommunikativ kultur i forretningskommunikation, at overordnede undgår en hård samtaleform, selv med underordnede.
• Ønsket om at glæde såvel som overdreven smiger bidrager ikke til at forbedre forholdet til overordnede og personale. En sådan medarbejder opfattes som en snig og en person, der ikke er værdig til respekt.

Der er mange kontroversielle og kontroversielle situationer, hvor det ikke er let at vælge en bestemt form for forhold. F.eks. Kan der være vanskeligheder i kommunikation mellem kolleger fra forskellige afdelinger, der har en fremragende status i organisationen. I sådanne situationer er det værd at blive styret af et simpelt etisk princip, der kræver, at en person forholder sig til andre, som han ønsker at blive behandlet.