I dag studeres erhvervskultur og forretningsetikette aktivt på grund af behovet for at øge deres niveau. De bør tages i betragtning både i forbindelserne i virksomheden og mellem tredjepartsorganisationer. Uden overholdelse af sådanne adfærdsstandarder vil nogle medarbejdere føle sig utilpas.
I professionel adfærd er forretningsetikette den vigtigste, der bestemmer normerne for adfærd på offentlige steder. Tegn på selvtillid og respektabilitet er udseende, overholdelse af reglerne for at føre telefonsamtaler og korrespondance samt taleetikette.
Begrebet "forretningskultur"
Forretningskultur kan kaldes et fænomen i den moderne verden. Hendes forskning bruger forskellige metodologiske strategier. Du kan anvende en funktionel, strukturel eller historisk metode. Det mest universelle vil imidlertid være en aktivitetsmetode. Det giver dig mulighed for at forstå detaljerne i betragtning af de regionale kendetegn ved forretningskulturer.
Fra den betragtede tilgang er en forretningskultur et sæt retningslinjer, adfærdssystemer og stabile stereotyper, der fungerer i et markedssamfund, såvel som er fælles for alle fag af økonomisk aktivitet. I betragtning af dette koncept er det dog værd at skelne det fra den økonomiske kultur. Dette skyldes det faktum, at det repræsenterer de metoder til økonomisk aktivitet, der er karakteristisk for enhver historisk periode.
Derudover omfavner den økonomiske kultur adfærd ikke kun producenter, men også forbrugere. Det er også værd at bemærke, at dens materielle komponent er teknologi og udstyr.
En forretningskultur er en erhvervskultur, dvs. økonomisk aktivitet hvilket giver en fortjeneste. Dets fag kan kun kaldes deltagerne i generering af indkomst. På samme tid er materielle ressourcer ikke en del af forretningskulturen. Først og fremmest er det en metode til selvorganisering, der er rettet mod effektiviteten af profit.
Begrebet forretningsetikette
Forretningskultur og forretningsetikette er nært beslægtede begreber. Efter at have lært, hvad en forretningskultur er, er det værd at overveje begrebet ”etikette”. Han er en måde at opføre sig på, som i den sædvanlige form først optrådte i Italien. Etikette foreskriver standarder for adfærd på arbejdspladsen, diplomatisk praksis og forretningspraksis, på offentlige steder osv. Desværre støder folk ofte på respekt af deres personlighed og uhøflighed. Faktum er, at adfærdskulturen undervurderes.
Manerer er en ekstern form for adfærd, en måde at bevare sig på, samt udtryk og intonationer, der bruges i tale. De skal også kaldes bevægelser og ansigtsudtryk, der er karakteristiske for en person. Gode manerer kræver tilbageholdenhed og beskedenhed i manifestationen af handlinger, omhyggelig behandling af mennesker og evnen til at kontrollere sig selv.
Dårlige manerer er altid en adfærd, og også vanen til at grine højt og snakke, plejet udseende, fjendtlighed, uhøflighed og brugen af uanstændige udtryk. Manerer er en af komponenterne i en adfærdskultur og reguleres af etikette. Det er værd at huske, at menneskelige handlinger skal være baseret på moralske principper.
Forretningsetikette er et sæt regler, der styrer adfærd under officielle kontakter og forretningskontakter. For professionel menneskelig adfærd er det mest vigtigt.Forretningsrelationer finder ikke sted uden en intern kultur på trods af, at etikette kun etablerer eksterne former for adfærd.
Historisk udviklet system for forretningsforbindelser i Rusland
På tidspunktet for Peter I's reformer blev reglerne for etikette i Rusland en integreret del af kulturen og regulerede personlige og forretningsforbindelser. I denne periode blev normer indført, takket være hvilke de beskrev, hvordan man nøjagtigt har brug for at bevare sig selv, såvel som udseendet og opførslen i samfundet.
Under den økonomiske storhedstid i Rusland i 1912 eksisterede følgende principper for forretningsetikette:
- Respekt for autoritet. Dette skyldes det faktum, at magt er en af komponenterne til effektiv implementering af forretningsforbindelser. Respekt for loven er påkrævet.
- Respekt for ærlighed og sandhed. De er grundlaget for iværksætteraktivitet og effektive forretningsinteraktioner.
- Respekt for privat ejendom. Grundlaget for at sikre statens velfærd er fri virksomhed.
- En manifestation af kærlighed og respekt for en person. Forretningsrelationer, der bygger på gensidig respekt, udvikler ønsket om succes og aktivitet blandt partnere.
- Respekt for loyalitet til dit ord. For at få troværdighed blandt partnere skal du være tro mod ordet. Således vil iværksætteren have tillid fra andre og deres ønske om samarbejde.
- Du skal leve inden for dine midler. I enhver situation er det værd at vælge en virksomhed, som du har styrken til at håndtere. Handlinger skal udføres i overensstemmelse med deres midler.
- Målrettethed. En forretningsmand skal have et mål foran sig. Forlad ikke at ignorere det for at opnå det moralske værdier.
På trods af det faktum, at disse principper for forretningsetikette blev indført for mere end hundrede år siden, skulle de bruges i vores tid. I dag dannes et system med forretningsinteraktioner i Rusland, og etikette regler er ved at blive formuleret.
De grundlæggende regler for forretningsetikette
Regel I
I erhvervslivet er etik såsom pålidelighed og ærlighed mest værdifuld. Disse moralske krav præsenteres af en grund. Forretningsfolk stræber efter at være så ærlige og pålidelige som muligt med deres partnere. De viser således en intern orientering mod opretholdelse af langsigtede og stabile relationer.
Ved at demonstrere etiketten for en forretningsperson er en partner gjort for at forstå, at han har modtaget en garanti for pålidelig interaktion med en bestemt organisation.
Regel II
Engagement er en af de vigtigste regler for at opnå effektive forretningsforbindelser. Først og fremmest vil samarbejde, der er testet gennem årene, blive værdsat. På samme tid beviser partnere deres engagement i dem. Inden man beslutter sig for et partnerskab, vil en ung specialist blive kontrolleret i lang tid. Hvis han viser en optionalitet eller bedrager, markeres han i den bærbare computer med et bestemt tegn. Når partnerens karakteristika vil blive overført til andre deltagere i aktiviteten, vil det ikke være let for ham at danne en positiv holdning til sig selv i fremtiden.
Det er værd at huske, at der er skabt et omdømme over mange år, og for at miste det er et par minutter nok.
Regel III
Reglerne for forretningsetikette er kendetegnet ved tilstedeværelsen af et betydeligt problem, der består i at finde et mellemgrund mellem forståelse af vigtigheden af samarbejde og behovet for konkurrence. Disse adfærdsstrategier i forretningsforbindelser overvejes af både lederen og entreprenøren. I dette tilfælde vil der blive truffet beslutning enten om at søge en kompromismulighed eller indføre konkurrencemetoder. I denne sag er det værd at stole på dine egne mål og analysere den aktuelle situation.
Regel IV
Erhvervslivet kræver overholdelse af officielle underordnede standarder.Det er baseret på reglerne for arbejdsdisciplin, obligatorisk underkastelse af ledelsen samt afgrænsningen af beføjelser af en professionel type. En klar underordning indebærer følgende træk ved forretningsetiketten:
- koordinering mellem medarbejdere på samme niveau;
- magt og underkastelse;
- kontrol og flid;
- et forbud mod medarbejderhandlinger uden chefens godkendelse;
- kompetence i at tage ledelsesbeslutninger;
- kendskab til officielle rettigheder og udførelse af pligter.
Opretholdelse af god underordnelse kan føre til negative konsekvenser. Et stort antal ansatte bemærker, at relationer i virksomheden bliver for formel. Desuden har folk kun forretningskommunikation indbyrdes. Manifestationen af individualitet i processen med at udføre ens pligter er også fraværende.
Standarderne for forretningsetikette indebærer neutralisering af omkostningerne ved formalisering af forretningsforbindelser. For at gøre dette bør medarbejderne i organisationen arrangere forskellige begivenheder, hvor de kan slappe af sammen. For at fjerne de negative konsekvenser af overholdelse af underordnede forretningsforbindelser, kan du ty til psykologtræning, der normalt gennemføres med personalet efter timer.
Regel v
En af hovedbetingelserne for effektive forretningsforbindelser er tilstedeværelsen af et system med forretningsværdier og dedikation af medarbejderne i deres organisation. Dette manifesteres hovedsageligt i perioder med økonomisk krise, eller når virksomheder går konkurs. Primært værdsættes er medarbejdere, der bidrager til virksomhedens succes eller organiserer krisestyring.
De seks bud om forretningsetikette
På trods af at etiketten for forretningskommunikation kun bestemmer eksterne former for adfærd, vil forretningsforbindelser ikke fungere uden en intern kultur. Det er værd at vide, hvad der skal gøres for at opnå det. Forfatteren af bogen "Business Etikette" Jen Jager hævder, at alle problemer, der er forbundet med etikette, skal løses inden for rammerne af relevante standarder. Samtidig skal du respektere andre mennesker og overholde reglerne for kulturel adfærd.
De følgende seks bud om forretningsetikette er formuleret i bogen:
- Udfør alle opgaver rettidigt. Under drift kan forsinkelse kun blive en hindring. Derudover er de et tegn på, at medarbejderen ikke kan stole på. Denne regel gælder for oprettelse af rapporter og udførelsen af eventuelle tildelte opgaver.
- Sig ikke for meget. Dette princip er, at en af en medarbejders pligter er at bevare virksomhedshemmeligheder eller visse transaktioner. Dette gælder også for kollegers og lederes personlige liv.
- Det skal være venligt, venligt og hjælpsomt. Denne regel skal overholdes i alle situationer, selvom ledelse eller klienter finder fejl.
- Tænk ikke kun på dig selv. En person skal være opmærksom ikke kun på kunder, men på ledelse, underordnede og andre ansatte i virksomheden. Det er værd at lytte til deres råd og kritik. Det er bedre at vise værdien af andres oplevelse, hvis de udfordrer kvaliteten af arbejdet.
- Udseende skal være upåklagelig.
- Det er nødvendigt at overholde forretningstaleetikette og skrive korrekt.
De betragtede befalinger skal overholdes dagligt for at opnå et effektivt resultat.
Udseendet af en forretnings mand
Forretningsetik og forretningsetikette kræver en demonstration af et højt niveau af professionalisme. Dette manifesteres i præsentationen af specifikke krav til medarbejdere vedrørende deres opførsel, manerer og beklædning. I institutioner er det sædvanligt at holde sig til en tilbageholden og streng stil.
Forretningsetik og forretningsetikette er ret betydningsfulde for respektable organisationer, derfor kan man ikke møde overdrevent afslappede og støjende mennesker i dem. De beskæftiger mennesker, der har selvtillid, evnen til at kontrollere følelser og selvdisciplin.Etikette for forretningskommunikation sørger for dens opførsel med professionalisme og informationsindhold, i en lukket form. Virksomhedens medarbejders adfærd og hvordan de er klædt ud taler. I henhold til disse egenskaber kan man bedømme en persons professionelle og intellektuelle kvaliteter.
Mænds udseende
Mænd, der arbejder i organisationer, foretrækker at bære dragter i mørke farver med et klassisk snit, hvide skjorter, samt strenge og stilfulde slips. Efter reglerne om forretningsetikette fremhæver mænd ofte egenskaberne ved økonomisk uafhængighed. De er hovedsageligt repræsenteret af dyre mærket tilbehør. Mænd lægger også særlig vægt på diplomater, papirmapper og kuglepenne, der er i synet på deres partnere og klienter.
Kvinders udseende
Kvinder, der arbejder i organisationer, følger almindeligt accepterede regler, holder sig strengt til stilen. Imidlertid viser deres tøj for det meste personlighed. Kvinder kombinerer erhvervsdragter med moderigtige sko, guldsmykker og sofistikerede parfumer.
Visitkort i forretningslivet.
Det er vanskeligt at forestille sig forretningslivet uden visitkort, der præsenteres i et bredt sortiment. De kan være af følgende typer:
- standardiseret visitkortselskabsmedarbejder;
- medarbejder visitkort;
- organisation kort;
- familie visitkort og andre.
Et typisk visitkort skal indeholde vigtige oplysninger om dens ejer. Du kan også bruge indstillingen, hvor kun navn og efternavn er angivet på kortet. Sådanne visitkort udveksles først på det første møde. Forretningsetikette involverer udveksling af visitkort, da dette er en obligatorisk del af et forretningsforhold.
konklusion
Hvis du vil vide grundigt, hvad forretningsetikette er, skal emner undersøges grundigt for at kunne anvendes til hver enkelt situation. Dette skyldes det faktum, at de har en masse nuancer, som en forretningsfolk skal tage hensyn til, når de implementerer deres professionelle aktiviteter. Overholdelse af reglerne for forretningsetikette er af særlig betydning for succes.
