Ngày nay, việc quảng bá hàng hóa và dịch vụ đang chuyển thành giao tiếp liên tục với người tiêu dùng. Để giành chiến thắng trong cuộc chiến chống lại các đối thủ, tất cả các công ty không có ngoại lệ cần truyền thông tiếp thị, là phương tiện chính để thu hút khách hàng. Khái niệm được đặt tên ngày càng trở nên rộng hơn và toàn diện, vì thị trường đòi hỏi phải thúc đẩy toàn diện.
Khái niệm tiếp thị
Tiếp thị truyền thống được mô tả là một tầm với thị trường bán hàng. Ở giai đoạn phát triển kinh tế hiện nay, chính tiếp thị đang trở thành yếu tố then chốt trong thành công của một công ty. Vì chỉ với sự giúp đỡ của mình, sản phẩm này đã giải quyết vấn đề của người mua, và chỉ điều này mới có thể dẫn đến việc mua hàng.
Marketing được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa, khái niệm "nhu cầu" là cơ bản và phải chịu sự nghiên cứu liên tục, bởi vì để biết người mua tiềm năng muốn gì để có thể cung cấp cho anh ta lời đề nghị phù hợp.
Cần là nhận thức về sự cần thiết của một cái gì đó, một cảm giác khan hiếm, có thể được tạo thành theo nhiều cách khác nhau. Trong tiếp thị, một phương tiện để thỏa mãn nó là một sản phẩm, theo nghĩa rộng nhất của từ này. Dịch vụ này cũng là một loại sản phẩm, mặc dù nó có sự khác biệt rõ rệt về tiêu dùng.
Một khái niệm cơ bản khác của tiếp thị là thị trường, trong đó đề cập đến cộng đồng người tiêu dùng sản phẩm. Và tiếp thị, nói chung, là một phương tiện giao tiếp giữa người tiêu dùng và sản phẩm, với sự giúp đỡ của nó là hàng hóa được bán trên thị trường và đến tay người mua.
Bản chất của hỗn hợp tiếp thị
Lần đầu tiên, sự tồn tại của phức tạp tiếp thị (tiếp thị hỗn hợp) được chứng minh bởi Philip Kotler, người đã viết rằng có một bộ biến ổn định được sử dụng bởi bất kỳ công ty nào quảng bá hàng hóa trên thị trường. Mục đích của ứng dụng của nó là để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng và tăng hiệu quả của người bán.
Mô hình kết hợp tiếp thị truyền thống được mô tả là 4P: sản phẩm (sản phẩm), giá (giá), nơi bán (nơi), khuyến mãi (khuyến mãi). Mô hình đơn giản này trình bày các yếu tố và trình tự tác động trên thị trường cho mục đích tiếp thị hàng hóa. Ngày nay, sự phức tạp của truyền thông tiếp thị phải chịu những nỗ lực cải cách liên tục. Vì vậy, có 7 và thậm chí 11P, và để tiếp thị trên Internet, họ cung cấp mô hình 7S.
Mặc dù có nhiều cuộc thảo luận về sự liên quan của mô hình, bản chất và tầm quan trọng của hỗn hợp tiếp thị không giảm. Ngày nay, không ai nghi ngờ rằng nó chỉ có thể hiệu quả với việc xây dựng truyền thông có thẩm quyền, trở thành một yếu tố quan trọng và có thể là yếu tố quan trọng nhất của hỗn hợp tiếp thị. 
Khái niệm về truyền thông tiếp thị
Vì việc quảng bá hàng hóa trên thị trường là không thể nếu không thiết lập kết nối giữa nhà sản xuất và người mua, nên có các thông tin tiếp thị được thiết kế để đảm bảo đáp ứng hiệu quả nhu cầu của người tiêu dùng với sự trợ giúp của hàng hóa. Họ có nghĩa là thông báo cho khán giả tiềm năng về lợi ích và tính năng của sản phẩm.
Khái niệm này bao gồm toàn bộ quá trình từ phát triển hàng hóa đến thiết kế các điểm bán hàng và xây dựng đề xuất quảng cáo, bao gồm nghiên cứu thị trường và đối tượng mục tiêu, nhu cầu và nhu cầu của họ. Các công cụ truyền thông tiếp thị truyền thống:
- quảng cáo;
- xúc tiến bán hàng;
- bán hàng trực tiếp;
- quan hệ công chúng.
Các nhà tiếp thị đang lên kế hoạch cẩn thận cho việc sử dụng các quỹ này, không chỉ dựa trên nhu cầu tổ chức, mà còn dựa trên cơ hội thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng. Ngày nay, tầm quan trọng của truyền thông tiếp thị chỉ tăng lên, vì bất kỳ thị trường nào cũng quá bão hòa với hàng hóa và sức mua đang tăng trưởng yếu. Và chính việc thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng trở thành chìa khóa cho sự thành công của công ty.
Mục tiêu truyền thông tiếp thị
Khái niệm về khuyến mãi có thể được giải thích rất rộng. Hơn nữa, các loại truyền thông tiếp thị khác nhau giúp đạt được các mục tiêu toàn cầu sau:
- truyền đạt thông tin về sản phẩm, tính năng, ưu điểm và đổi mới của nó cho người mua tiềm năng;
- sự hình thành và duy trì hình ảnh tích cực của sản phẩm trong người tiêu dùng;
- tạo lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm, duy trì niềm tin vào sản phẩm;
- sự hình thành nhu cầu bền vững đối với hàng hóa;
- nổ tung từ các đối thủ cạnh tranh trong nhận thức của người tiêu dùng;
- tạo ra sự liên kết mạnh mẽ của tên và logo với các thuộc tính của sản phẩm.
Những mục tiêu này, lần lượt, có thể được chia thành nhiều nhiệm vụ riêng tư, trở thành đối tượng của giao tiếp.
Các yếu tố QMS: cũ và mới
Để giải quyết nhiều thách thức đối với tiếp thị, các phương tiện khác nhau có thể. Theo truyền thống, các nhà nghiên cứu, liệt kê các yếu tố của truyền thông tiếp thị, đặt tên cho bốn công cụ quen thuộc:
- quảng cáo
- PR
- bán hàng cá nhân
- xúc tiến bán hàng.
Nhưng ngày nay, các thông tin tiếp thị chính được bổ sung bởi các loại mới, và nhận ra rằng các vai trò đang thay đổi đáng kể. Quảng cáo và PR xuất hiện hàng đầu, và thường thì chúng thực hiện cùng một nhiệm vụ và không thể tồn tại mà không có nhau. Sự thống nhất của truyền thông đang mở rộng, bây giờ bao gồm:
- xây dựng thương hiệu
- Danh tính
- tài trợ
- quảng cáo lưu niệm
- hoạt động triển lãm, vv
Truyền thông tiếp thị ngày càng chịu trách nhiệm cho sự thành công thương mại của các công ty và các công cụ của họ chỉ mở rộng và trở nên phức tạp hơn.
Công cụ bán hàng trực tiếp
Truyền thông tiếp thị trong bán hàng trực tiếp này:
- Thuyết trình
- triển lãm;
- tiếp thị qua điện thoại;
- thư trực tiếp;
- tư vấn skype;
- bán hàng cá nhân.
Chúng được thiết kế để liên lạc cá nhân giữa người bán và khách hàng của mình, trong đó người đầu tiên có thể thích nghi với đặc điểm của người mua và trả lời các câu hỏi và phản đối của anh ta. Có hai lựa chọn để xây dựng một liên hệ.
- Cung cấp một thông điệp được cá nhân hóa thông qua các kênh liên lạc khác nhau: qua thư, dưới dạng gửi thư điện tử, phân phối các tập sách, tờ rơi, báo, tạp chí.
- Liên hệ cá nhân của người mua và người bán, có nhiều cơ hội ngày nay: từ liên lạc qua điện thoại và video đến các cuộc họp tại các buổi thuyết trình và các sự kiện khác nhau.
Các nhà lãnh đạo ý kiến đóng một vai trò đặc biệt trong bán hàng trực tiếp - họ có thể là chuyên gia trong nhiều lĩnh vực, ngôi sao hoặc blogger, những người sẽ trực tiếp nói về giá trị của một sản phẩm cụ thể.
Công cụ quảng cáo
Công cụ truyền thông tiếp thị nổi tiếng nhất là quảng cáo, đó là thông điệp về một sản phẩm được phân phối qua nhiều kênh đại chúng khác nhau. Mục tiêu chính của nó là thông báo cho người mua về giá trị, sự hình thành của hình ảnh, kêu gọi hành động.
Các công cụ quảng cáo chính là các kênh tiếp xúc trực tiếp:
- quảng cáo ngoài trời và truyền hình;
- quảng cáo trực tuyến;
- tin nhắn trên đài phát thanh và trên báo chí;
- in quảng cáo.
Ngoài ra, có một quảng cáo về tác động gián tiếp: tại các điểm bán hàng, trên các phương tiện phi truyền thống (ví dụ: bóng bay), trong rạp chiếu phim, sân bay, v.v ... Tính đặc thù của nó nằm ở đối tượng mục tiêu bắt buộc. Nó được lên kế hoạch để nó được cảm nhận bởi một người mua tiềm năng, chỉ trong trường hợp này nó sẽ có hiệu quả.
Quảng cáo có thể thuyết phục người mua về phẩm giá của sản phẩm, để tạo thành hình ảnh mong muốn của sản phẩm và nhu cầu của nó, để tạo ra sự công nhận thương hiệu khi đưa vào thị trường. Quảng cáo trong tổ hợp truyền thông tiếp thị thực hiện các chức năng thông tin, gợi nhớ và kích thích.
Công cụ PR
Các chức năng hình ảnh trong hỗn hợp tiếp thị được thực hiện bởi quan hệ công chúng. Khi quảng bá hàng hóa, PR giúp giải quyết các vấn đề như:
- tạo ra một hình ảnh thuận lợi của sản phẩm trong bộ nhớ của người tiêu dùng;
- chỉnh sửa hình ảnh và định vị;
- sự hình thành nhu cầu đối với một số hàng hóa và quan tâm đến chúng;
- xử lý khủng hoảng.
Mặc dù thực tế là quan hệ công chúng chủ yếu được sử dụng trong các tương tác chính trị và doanh nghiệp, ngày nay ngày càng thường xuyên sử dụng các công cụ PR cho mục đích thương mại.
Các công cụ PR bao gồm: bài viết hình ảnh và tài liệu tham khảo trên báo chí, viết và gửi thông cáo báo chí, họp báo, sự kiện cho nhà báo, tham quan báo chí, sự kiện cho khán giả mục tiêu (ví dụ: ngày lễ, lễ hội), sắp xếp phỏng vấn, tài trợ, triển lãm và hội chợ.
Công cụ xúc tiến bán hàng
Để tăng doanh số, các công cụ cụ thể được sử dụng, thường không thể sử dụng nếu không có phương tiện quảng cáo. Các công cụ ưu đãi bao gồm:
- bán hàng;
- nếm thử;
- chương trình khuyến mãi (ví dụ, một món quà cho việc mua hàng);
- Phiếu giảm giá
- thẻ giảm giá và thưởng;
- Lấy mẫu
- nâng hạ;
- các cuộc thi;
- bán hàng và vật liệu POS.
Chức năng chính của các quỹ này là khuyến khích thực hiện một hành động, dùng thử hoặc mua lại. Những công cụ này cần có phản hồi rất nhanh, một người không nên nhớ chúng, vì vậy hầu hết chúng thường được sử dụng gần các điểm bán hàng.
Truyền thông tiếp thị tích hợp: Tất cả trong một
Ngày nay, để quảng bá chất lượng hàng hóa, không thể xây dựng sự tương tác trên chỉ một phương tiện. Do đó, truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) hoặc phương tiện truyền thông kết hợp xuất hiện.
Ưu điểm chính của chúng là sự phức tạp của tác động. Ngày nay, một người ở trong một lĩnh vực thông tin lớn, nhiều thông điệp không được chú ý và chỉ có giao tiếp nhiều tầng, chu đáo mới có thể dẫn đến việc nhớ một thương hiệu và mua hàng. Chỉ sau khi nghe về một sản phẩm từ một số nguồn, một người mới gắn giá trị với thông tin, bắt đầu giải thích và ghi nhớ nó.
Một tính năng của truyền thông tiếp thị tích hợp là chương trình của họ không trùng lặp các thông điệp trên các phương tiện khác nhau, mà là tạo ra một chương trình tác động toàn diện trong đó các thông điệp trên các kênh khác nhau cung cấp các yếu tố khác nhau của thông điệp sản phẩm. Do tác động này, người tiêu dùng nên có một hình ảnh tổng thể về sản phẩm. Do đó, IMC yêu cầu báo cáo và lập kế hoạch cẩn thận.
Nguyên tắc cơ bản của truyền thông tiếp thị tích hợp
Hệ thống truyền thông tiếp thị truyền thống ở giai đoạn hiện tại không thể giải quyết tất cả các nhiệm vụ được giao, vì vậy IMC đang thay thế nó. Cách tiếp cận mới cho phép sử dụng các nhà cung cấp tin nhắn phi truyền thống và quen thuộc để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Truyền thông tiếp thị tích hợp dựa trên các nguyên tắc sau:
- sức mạnh tổng hợp - một phức hợp của truyền thông không phải là một thông điệp đơn giản, nhưng mang lại hiệu quả kết hợp trong đó mỗi người mang thông điệp đóng vai trò và mang một phần của kế hoạch tổng thể;
- cởi mở - IMC luôn sẵn sàng sử dụng những cách mới nhất để phổ biến thông tin về sản phẩm, mở cửa cho hợp tác và giao tiếp;
- cá nhân hóa - ngày nay người tiêu dùng đã quen với việc được tiếp cận cá nhân và xu hướng này sẽ chỉ tăng lên do sự phát triển của truyền thông Internet, do đó, IMC đang được phát triển cho các phân khúc khách hàng nhỏ hơn.
Lợi ích của truyền thông tiếp thị tích hợp
Truyền thông tiếp thị tích hợp có thể tiết kiệm ngân sách cho việc quảng bá hàng hóa, vì phương pháp này giúp đạt được mục tiêu với ít nỗ lực hơn.
Một lợi thế khác của IMC là khả năng tiếp cận bất kỳ người tiêu dùng nào, theo thời gian, ngày càng trở nên ít nhạy cảm hơn với tác động tiếp thị.
Các kênh quảng cáo truyền thống đang dần mất đi hiệu quả, vì vậy một cách tiếp cận tích hợp là cần thiết để đạt được các mục tiêu truyền thông.
Phát triển truyền thông tiếp thị
Marketing có trách nhiệm mua hàng hóa trong môi trường cạnh tranh cao. Đổi lại, truyền thông tiếp thị đòi hỏi một cách tiếp cận tích hợp và phát triển theo giai đoạn, bao gồm các bước sau:
- Nghiên cứu về phân khúc mục tiêu, vì bạn cần có một ý tưởng tốt về nhu cầu và lợi ích của người tiêu dùng để tìm ra cách tiếp cận phù hợp với nó.
- Nghiên cứu thị trường, để tính đến tất cả những sai lầm và chiến thắng của các đối thủ cạnh tranh, cần phải có một ý tưởng tốt về những gì họ cung cấp cho người tiêu dùng và với giá cả.
- Phát triển thông điệp phù hợp với đặc điểm của sản phẩm và đối tượng mục tiêu
- Phát triển một kế hoạch truyền thông, vì cần phải chọn các hãng truyền thông tương ứng với nhóm mục tiêu.
- Việc thực hiện kế hoạch.
- Đánh giá hiệu quả của truyền thông.
